吳文華

摘 要：政務(wù)信息在企業(yè)管理中起到上情下達(dá)，下情上傳的橋梁紐帶作用。如何從完善機(jī)制和提升能力方面入手抓好政務(wù)信息報(bào)送，是政務(wù)信息工作面臨的難題，也是本文需要解決的核心問(wèn)題。本文從建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)、信息審核、考核獎(jiǎng)懲三項(xiàng)機(jī)制，強(qiáng)化傾聽(tīng)、溝通、閱讀、寫(xiě)作能力入手，全面分析如何做好政務(wù)信息報(bào)送工作，旨在達(dá)到服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的。

關(guān)鍵詞：政務(wù)信息;機(jī)制;能力

企業(yè)政務(wù)信息是掌握情況的“窗口”，溝通內(nèi)外的“渠道”，聯(lián)系上下的“神經(jīng)”，在企業(yè)中發(fā)揮著無(wú)法替代的獨(dú)特作用。尤其是新時(shí)代，各類媒體蓬勃發(fā)展，信息渠道日益廣泛，更需要用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言、最快速的方式，梳理與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相關(guān)的內(nèi)外部信息，為領(lǐng)導(dǎo)了解情況、指導(dǎo)工作、科學(xué)決策提供依據(jù)。信息編寫(xiě)的質(zhì)量和效能高低，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握實(shí)情、指導(dǎo)工作，發(fā)揮辦公室“千里眼”“順風(fēng)耳”作用等，具有重要意義。辦公室要從機(jī)制和能力兩方面入手，強(qiáng)化四種能力，建立三項(xiàng)機(jī)制，提高政務(wù)信息報(bào)送質(zhì)量。

一、建立三項(xiàng)機(jī)制

各部門(mén)之間的密切合作，才能及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地做好信息編輯和報(bào)送工作。建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、信息審核機(jī)制和考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)信息報(bào)送針對(duì)性、精準(zhǔn)性和實(shí)效性的關(guān)鍵所在。

（一）部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

信息的來(lái)源非常廣泛。各部門(mén)開(kāi)展工作的思路、進(jìn)展、成效，重大的社會(huì)動(dòng)態(tài)、重要的社情民意，基層的真實(shí)情況和群眾的意見(jiàn)建議等，都是信息點(diǎn)。需要建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高信息報(bào)送質(zhì)量和效率。一是建立上下之間聯(lián)動(dòng)機(jī)制。上級(jí)部門(mén)對(duì)各類方針政策了解更迅速，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求知曉度更高。下級(jí)對(duì)基層的做法、意見(jiàn)更清晰。要強(qiáng)化與上級(jí)、下級(jí)聯(lián)動(dòng)，確保信息報(bào)送更有針對(duì)性。二是部門(mén)之間聯(lián)動(dòng)機(jī)制。各部門(mén)是工作措施的執(zhí)行者，對(duì)各自的工作進(jìn)展情況、工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法了解更全面。要強(qiáng)化與部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、挖掘工作亮點(diǎn)，梳理成信息并報(bào)送。三是部門(mén)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制。辦公室是企業(yè)的中樞機(jī)構(gòu)，是公司各類信息的中轉(zhuǎn)站和交匯處，信息量多。要強(qiáng)化辦公室內(nèi)部人員溝通交流，通過(guò)郵件、會(huì)議等形式，獲取重要信息。

（二）信息審核機(jī)制

信息報(bào)送的要求之一是準(zhǔn)確，信息要真實(shí)、事實(shí)求是、尊重客觀、符合實(shí)際，經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)。要建立信息審核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)重要信息的分析、核實(shí)工作，提供部門(mén)的信息要準(zhǔn)確，做到內(nèi)容確實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、情況清楚。一是一般信息審核流程。一般信息需經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)無(wú)誤后，方可報(bào)送辦公室。二是重大信息審核流程。重大信息經(jīng)部門(mén)審核報(bào)送辦公室后，還需企業(yè)主要責(zé)任人審核后，方可報(bào)送上級(jí)，確保信息的真實(shí)和準(zhǔn)確。

（三）考核獎(jiǎng)懲機(jī)制

考核獎(jiǎng)懲機(jī)制能有效提升各部門(mén)信息報(bào)送的意識(shí)，從“要我報(bào)送信息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獔?bào)送信息”，實(shí)現(xiàn)信息報(bào)送工作常態(tài)化。一是定期通報(bào)信息情況。每季度通報(bào)各部門(mén)信息報(bào)送采用情況，下一季度信息報(bào)送要點(diǎn);不定期地與信息員約稿，加強(qiáng)與信息員溝通，指導(dǎo)挖掘信息點(diǎn)、寫(xiě)作方法等，提高信息報(bào)送的效率。二是優(yōu)秀信息適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)評(píng)定錄用的政務(wù)信息，分門(mén)別類地確定錄用分?jǐn)?shù)，每季評(píng)定優(yōu)秀信息，制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)錄用信息和優(yōu)秀信息，提高信息員報(bào)送信息的積極性。三是納入組織績(jī)效考核。將信息報(bào)送得分和排名情況，列入組織績(jī)效考核，對(duì)于信息報(bào)送得分位列前茅的部門(mén)給予加分，與部門(mén)的獎(jiǎng)金系數(shù)掛鉤，倒逼部門(mén)重視信息報(bào)送工作。

二、強(qiáng)化四種能力

工作中，不是缺少信息，而是缺少發(fā)現(xiàn)信息的眼睛和習(xí)慣，要鼓勵(lì)各級(jí)信息員充分運(yùn)用“聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)”能力，挖掘信息點(diǎn)，練習(xí)信息寫(xiě)作方法，努力寫(xiě)出精品信息。

（一）傾聽(tīng)能力

政務(wù)信息點(diǎn)往往存在于方針政策中，存在于領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)中，存在于基層的言語(yǔ)中，要在各種渠道中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。一是要傾聽(tīng)政策的風(fēng)聲。政策是風(fēng)向標(biāo)，決定著企業(yè)的工作主線和發(fā)展方向。信息員要時(shí)刻關(guān)注國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)，時(shí)刻關(guān)注政府的方針政策，利用電視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等各種媒介傾聽(tīng)各類政策，結(jié)合政策的新動(dòng)態(tài)、新變化，對(duì)未來(lái)發(fā)展的苗頭性、傾向性問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策參謀提供依據(jù)。二是傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的心聲。政務(wù)信息是領(lǐng)導(dǎo)決策參謀的依據(jù)，是為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)的所思所想是政務(wù)信息寫(xiě)作的重要來(lái)源。要傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上的部署、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研時(shí)的講話、領(lǐng)導(dǎo)在不同場(chǎng)合上的要求，及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)指示的落實(shí)情況，形成重要信息點(diǎn)。三是傾聽(tīng)基層的呼聲。基層的事情，基層最有發(fā)言權(quán)。信息員要經(jīng)常深入基層，了解基層的想法和感受，傾聽(tīng)基層的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，收集基層的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，及時(shí)把基層鮮活的素材報(bào)送給領(lǐng)導(dǎo)。

（二）溝通能力

溝通是一種技巧，是一種能力，要學(xué)會(huì)應(yīng)用溝通這一法寶，捕捉信息點(diǎn)。一是注重與上級(jí)溝通。上級(jí)部門(mén)掌握的政策點(diǎn)更全面，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思路判斷得更精準(zhǔn)。要注重與上級(jí)部門(mén)溝通，通過(guò)電話、郵件等多種方式，與上級(jí)部門(mén)交流，了解信息報(bào)送的要點(diǎn)、把握領(lǐng)導(dǎo)的最新要求，尤其是對(duì)于篇幅較大的專報(bào)類信息，更要及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)部門(mén)，策劃好信息的框架，提高信息報(bào)送的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)報(bào)送信息的目的。二是注重與下級(jí)溝通。一線信息員是信息的主要來(lái)源。要經(jīng)常性地與信息員溝通，及時(shí)傳遞領(lǐng)導(dǎo)的要求，快速了解下級(jí)各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，既達(dá)到指導(dǎo)下級(jí)信息編寫(xiě)方法的目的，又實(shí)現(xiàn)挖掘重要信息點(diǎn)的目的。三是注重與內(nèi)部溝通。企業(yè)職能部門(mén)是各項(xiàng)措施的實(shí)施者，掌握著大量的信息點(diǎn)。要經(jīng)常性地與各職能部門(mén)之間的交流，形成橫向互動(dòng)的良好局面。

（三）閱讀能力

政務(wù)信息具有政策性、內(nèi)部性、宏觀性、客觀性等特點(diǎn)，政務(wù)信息工作的開(kāi)展和反映的內(nèi)容，都必須遵循黨和國(guó)家的各項(xiàng)路線、方針、政策。信息員要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，注重閱讀能力提升，為政務(wù)信息寫(xiě)作儲(chǔ)備能量。一是閱讀各類文件資料。強(qiáng)化理論知識(shí)學(xué)習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央、各級(jí)部門(mén)各類重要文件和會(huì)議精神，掌握精神實(shí)質(zhì)，做好重要材料收集與匯總，為政務(wù)信息寫(xiě)作積累素材。要強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)。如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、設(shè)備、計(jì)劃、銷(xiāo)售等專業(yè)知識(shí)，為寫(xiě)好政務(wù)信息打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是閱讀各類優(yōu)秀信息。要廣泛地學(xué)習(xí)優(yōu)秀信息，從標(biāo)題的寫(xiě)法，內(nèi)容的選取等多方面學(xué)習(xí)，研究他們的寫(xiě)作特色，學(xué)習(xí)他們的寫(xiě)作方法。三是閱讀各類古文詩(shī)詞。政務(wù)信息簡(jiǎn)明扼要的寫(xiě)作要求，與古文詩(shī)詞高度精煉的特點(diǎn)有相似之處，要通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的文學(xué)鑒賞水平，并融入到寫(xiě)作中去。

（四）寫(xiě)作能力。

政務(wù)信息歸根結(jié)底要通過(guò)寫(xiě)作來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，要更加注重實(shí)踐。要持之以恒地練習(xí)寫(xiě)作，日積月累，久久為功，才能寫(xiě)出高質(zhì)量的文章。初學(xué)者，可以先模仿優(yōu)秀信息，依樣畫(huà)葫蘆地寫(xiě)，隨后逐步研究信息的結(jié)構(gòu)安排，文字表述，認(rèn)真思考、精心體悟、大膽探索，打磨出精品信息。一是標(biāo)題要一目了然。要生動(dòng)、鮮明、準(zhǔn)確、凝練地概括信息的大意，使讀者看了標(biāo)題就能明白信息的主要內(nèi)容。二是內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表述信息的內(nèi)容，一句話能敘述清楚的，決不用兩句，避免重復(fù)臃腫。三是結(jié)構(gòu)要主次分明。按照內(nèi)容的重要程度進(jìn)行排序，最重要的內(nèi)容寫(xiě)在最前面，背景資料寫(xiě)在最后，使讀者用最短的時(shí)間，了解信息內(nèi)容。

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