摘 要：本文針對(duì)疫情防控期間對(duì)圖書館讀者服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行簡要分析，著重強(qiáng)調(diào)了在此期間讀者服務(wù)的保障策略，其中包括開展線上閱讀模式、拓寬圖書館服務(wù)渠道、豐富館藏的閱讀資源以及培養(yǎng)館員的基本能力，為圖書館讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：疫情防控期間;圖書館讀者;閱讀資源

引 言

疫情防控期間，各大部門均采取一系列的防控措施，通過線上開展服務(wù)工作。因此，圖書館需完善內(nèi)部的服務(wù)工作，確保讀者在此期間可以正常閱讀，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，為其提供良好的閱讀環(huán)境。同時(shí)，滿足疫情防控需求，擴(kuò)展線上閱讀資源，促使人們足不出戶就可以進(jìn)行閱讀，豐富人們?nèi)粘Ｉ睢?/p>

一、疫情防控期間圖書館服務(wù)工作要點(diǎn)

疫情防控期間，國家各行各業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)，由于疫情的突發(fā)促使有關(guān)單位出現(xiàn)危機(jī)，甚至造成部分企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益較低進(jìn)而倒閉，企業(yè)與各單位組織紛紛開展線上工作，提高自身經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。在圖書館服務(wù)工作中，面臨著線下服務(wù)工作減少、線上服務(wù)工作增加等特點(diǎn)。為此，圖書館需轉(zhuǎn)變工作方式，強(qiáng)化線上的服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合其實(shí)際的工作內(nèi)容與特點(diǎn)，為讀者提供具體的服務(wù)參考，引導(dǎo)讀者參與線上的閱讀方式。同時(shí)圖書館人員需加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)，確保讀者可以順利閱讀，提高其閱讀興趣，促使人們?cè)诩乙部梢蚤喿x有關(guān)資料。

在此基礎(chǔ)上，工作人員基于服務(wù)特點(diǎn)為讀者提供閱讀保障，不斷開通圖書的借閱渠道，增加閱讀方式。根據(jù)讀者的閱讀需求，逐漸豐富圖書館內(nèi)部的線上資源，為其提供良好的服務(wù)，增加信息資訊內(nèi)容，構(gòu)建讀者的閱讀平臺(tái)。通過該平臺(tái)讓讀者了解疫情期間的有關(guān)事宜，滿足人們閱讀需求，獲取較為準(zhǔn)確的實(shí)際資訊，傳遞有效信息，逐漸提高圖書館的社會(huì)形象，以達(dá)到圖書館穩(wěn)定發(fā)展的效果。

二、疫情防控期間對(duì)圖書館讀者服務(wù)的保障措施

（一）推薦數(shù)字化閱讀資源

疫情防控期間，根據(jù)人們的實(shí)際要求，圖書館在服務(wù)工作中，不斷發(fā)生改變，將線下服務(wù)轉(zhuǎn)化為線上服務(wù)，為人們開通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供良好的閱讀資源以及環(huán)境。讓人們“宅”在家的生活中充滿樂趣。利用長時(shí)間的假期，豐富讀者的思想，擴(kuò)展其知識(shí)面。因此，圖書館為讀者推薦數(shù)字化的閱讀資源，使人們利用網(wǎng)絡(luò)開展閱讀活動(dòng)。并針對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)推出免費(fèi)服務(wù)，為讀者提供豐富的資源。與此同時(shí)，圖書館工作人員可以利用線上平臺(tái)，推送閱讀圖書的信息以及疫情的實(shí)時(shí)資訊，讓讀者對(duì)疫情消息進(jìn)行充分了解，不斷完善數(shù)字化閱讀內(nèi)容。開設(shè)線上特色圖書館，為人們提供免費(fèi)資料，使其查閱有關(guān)信息[1]。此外，工作人員還需加強(qiáng)對(duì)線上圖書館的管理，為各類圖書進(jìn)行有序設(shè)置，便于人們進(jìn)行有效查找，并在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)圖書室，讓讀者通過線上展開充分的交流，為人們?cè)诳菰锏纳钪性鎏順啡ぁ?/p>

（二）擴(kuò)展圖書館借閱渠道

圖書館為了響應(yīng)疫情防控的號(hào)召，落實(shí)國家規(guī)定的規(guī)章制度，不斷增加人們的閱讀方式，開展線上圖書館，為其提供良好的服務(wù)。因此，工作人員需擴(kuò)展圖書館的借閱途徑，便于人們進(jìn)行直接閱讀。在疫情防控期間，網(wǎng)上閱讀的人數(shù)逐漸增加，造成線上的工作較為繁忙，容易造成讀者無法開展有效閱讀。為此，工作人員需開通多種渠道，線上線下的有效結(jié)合。對(duì)于讀者的部分需求，圖書館可以開通送書的服務(wù)，在安全的防護(hù)措施下，利用上門服務(wù)系統(tǒng)，將書送到讀者指定地方，無需進(jìn)行直接接觸，有效滿足讀者的閱讀需求。并且結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的途徑，通過微博、微信等公眾平臺(tái)，為人們提供實(shí)時(shí)資源，建立解答疑惑的渠道，針對(duì)讀者的統(tǒng)一問題展開詳細(xì)解答，由此提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）完善館藏的電子資源

由于疫情的嚴(yán)重性導(dǎo)致人們無法正常出行，只能在家里開展有關(guān)活動(dòng)。同時(shí)圖書館在疫情期間也處于封閉的狀態(tài)。為了滿足人們的需求，圖書館開通了線上的閱讀渠道，但是由于疫情較為突然，線上圖書館的圖書資源不夠豐富，缺少各類的電子資料。因此，圖書館進(jìn)行緊急調(diào)配，增加館藏的電子圖書，完善圖書的種類，充分保障讀者的圖書資源需求，提高自身的服務(wù)能力。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建電子資源信息庫，讓讀者通過對(duì)有關(guān)文件進(jìn)行檢索，找出所需資料?；诖?，不斷突破圖書館的服務(wù)方式，改變傳統(tǒng)的線下服務(wù)內(nèi)容。并根據(jù)讀者對(duì)線上圖書館的反饋進(jìn)行充分改正，以此達(dá)到良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）增強(qiáng)館員素養(yǎng)與能力

圖書館在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)社會(huì)發(fā)展以及人們需求進(jìn)行融會(huì)貫通，落實(shí)疫情的具體工作，增加網(wǎng)上信息資源，需要館員逐漸完善服務(wù)理念，提高其自身的服務(wù)能力。對(duì)于線上圖書館中發(fā)生的突發(fā)問題進(jìn)行有效解決。同時(shí)圖書館在線上工作中，應(yīng)當(dāng)注重讀者在閱讀中的素養(yǎng)，營造健康的閱讀環(huán)境。并逐漸提高館員能力，為人們提供圖書的檢索方法，豐富良好的服務(wù)內(nèi)容，增加其在線上圖書館的體驗(yàn)感。另外，還可以與人們展開充分溝通，提升館員的服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)館員的專業(yè)培訓(xùn)，逐漸改善自身的服務(wù)方式[2]。根據(jù)具體情況開展相應(yīng)工作，有效提高整體的服務(wù)質(zhì)量，從而不斷增加圖書館的經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的社會(huì)形象。

結(jié)束語

總而言之，在疫情防控期間，圖書館需改善原有的服務(wù)模式，開設(shè)線上圖書館，根據(jù)讀者的實(shí)際要求，豐富內(nèi)部的信息資源，便于人們進(jìn)行瀏覽查閱，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)當(dāng)下的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)推送更新，讓人們了解目前的有關(guān)情況，通過線上閱讀，對(duì)圖書館日后發(fā)展起到了推動(dòng)的作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉馨然.疫情防控期間高校圖書館讀者服務(wù)保障探究[J].科技與創(chuàng)新，2020，（09）：148-150.

[2] 王波，周春霞，陳凌，等.積極融入新冠肺炎疫情防控大局，切實(shí)創(chuàng)新非常時(shí)期服務(wù)策略—全國高校圖書館疫情防控期間服務(wù)創(chuàng)新情況調(diào)研報(bào)告[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2020，（02）：5-29.

作者簡介：胡圣婷，女，湖北武漢人，漢族，現(xiàn)職稱：圖書管員，學(xué)歷：本科，從事工作：圖書館管理人員。