[摘要] 目的 研究人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 選取在2018年1—12月該院骨科的52名護(hù)理工作人員為研究對象，設(shè)為觀察組和對照組，每組26名。對照組：常規(guī)護(hù)理管理;觀察組：在常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上應(yīng)用人性化管理模式。結(jié)果 觀察組護(hù)理工作人員的優(yōu)良率96.15%與對照組80.77%相比較高（P<0.05）。結(jié)論 人性化管理模式應(yīng)用在骨科護(hù)理管理中，提高了臨床上的護(hù)理優(yōu)良率，值得在臨床中應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理模式;護(hù)理管理;骨科;優(yōu)良率

[中圖分類號] R473.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）07（c）-0073-03

Application Experience of Humanized Management Model in Orthopedic Nursing Management

TENG Yun

Department of Orthopedics， Xinkuang Group Central Hospital， Xintai， Shandong Province， 271200 China

[Abstract] Objective To study the application effect of humanized management model in orthopedic nursing management. Methods 52 nursing staff in the Department of Orthopedics of the hospital from January to December 2018 were selected as the research objects， and set as observation group and control group， with 26 cases in each group. Control group： conventional nursing management; observation group： applying humanized management model on the basis of conventional nursing management. Results The excellent and good rate of nursing staff in the observation group was 96.15% compared with 80.77% in the control group（P<0.05）. Conclusion The application of humanized management model in orthopedic nursing management improves the clinical nursing excellent rate and is worthy of clinical application.

[Key words] Humanized management model; Nursing management; Orthopedics; Excellent and good rate

隨著社會的進(jìn)步與不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量逐漸上升，醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展要滿足人們的需求，醫(yī)療服務(wù)面對著更加嚴(yán)峻的要求。骨科是醫(yī)院的重要科室，大多數(shù)患者都是通過手術(shù)來治療自身疾病，由于疾病原因，患者的生活、工作和學(xué)習(xí)都受到了影響，加上患者需要臥床調(diào)理，其負(fù)面情緒比較嚴(yán)重，容易引起護(hù)患糾紛。骨科護(hù)理工作比較繁重，因此骨科護(hù)理管理需要轉(zhuǎn)變新模式，一切以患者為中心，使患者接受更好的服務(wù)質(zhì)量。人性化護(hù)理管理能夠調(diào)動(dòng)護(hù)理工作人員的積極性，促進(jìn)患者的病情恢復(fù)，盡最大能力滿足患者的要求，為了護(hù)理工作更加順利，該院選取在2018年1—12月骨科的52名護(hù)理工作人員為研究對象，對人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果展開了研究。現(xiàn)報(bào)道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院骨科的52名護(hù)理工作人員為研究對象，對臨床資料進(jìn)行分析，該研究已經(jīng)過倫理委員會批準(zhǔn)，研究對象均知情同意，由此該院對人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果展開了研究。將兩組均分為觀察組和對照組，每組26名。對照組：男性9名，女性17名;觀察組：男性6名，女性20名。對兩組護(hù)理工作人員臨床資料進(jìn)行分析，其性別年齡差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2? 方法

1.2.1 對照組常規(guī)護(hù)理管理? 護(hù)理工作人員要遵循護(hù)理會議制度，堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格控制護(hù)理質(zhì)量，按時(shí)交接班，危重患者必須要床頭交接班;遵循查對制度，實(shí)行分級護(hù)理，要求護(hù)理工作人員根據(jù)患者的病情，實(shí)行不同級別的護(hù)理。

1.2.2 觀察組在常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上人性化管理模式? 人性化管理模式要求護(hù)理工作人員熟知新的理念，并落實(shí)到工作中，一切以患者為中心，實(shí)行人性化護(hù)理。實(shí)行人性化護(hù)理管理要尊重護(hù)理工作人員的人格，護(hù)理工作比較繁瑣，護(hù)理工作人員有參與感，能夠提高護(hù)理工作人員的主動(dòng)性。因此，在護(hù)理工作中，應(yīng)該給予護(hù)理工作人員足夠的人文關(guān)懷[1-3]。加強(qiáng)對護(hù)理工作人員的關(guān)愛和溝通，管理者要注意完善科室的管理制度，對護(hù)理工作人員傾注愛心，時(shí)刻關(guān)心護(hù)理工作人員的冷暖，使護(hù)理工作人員感受到科室的溫暖，為護(hù)理工作人員排憂解難能夠使其安心工作，提高護(hù)理質(zhì)量，并且能夠造就溫暖的科室氛圍。管理者要做到公平公正，對于護(hù)理工作人員要一視同仁，讓大家平等競爭，使每個(gè)人的潛能都發(fā)揮出來，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作人員的優(yōu)點(diǎn)[4-7]。管理者要以身作則，要從我做起，使每一位護(hù)理工作人員信服，應(yīng)該提高自身素質(zhì)，并能夠樹立敬業(yè)精神，言行舉止都要注意品德修養(yǎng)。管理者要注意換位思考，注意與護(hù)理工作人員溝通，多為護(hù)理工作人員考慮考慮，合理解決一些問題，在實(shí)際工作中，應(yīng)該與護(hù)理工作人員同甘共苦，同心協(xié)力完成工作。護(hù)理工作人員要一切以患者為中心，護(hù)理工作人員要尊重患者的生命價(jià)值與人格尊嚴(yán)，護(hù)理工作人員不但要滿足患者身體健康的需求，管理者要嚴(yán)格要求護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量，建立并完善管理制度，要求護(hù)理工作人員轉(zhuǎn)換工作理念，可以實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，可以在精神上或者物質(zhì)上促進(jìn)護(hù)理工作人員提高積極性，并且要注意科室的潛在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，了解并且學(xué)習(xí)急救流程，能夠很好地應(yīng)對突發(fā)事件，護(hù)理工作人員應(yīng)該遵守規(guī)章制度規(guī)范護(hù)理操作，并且定期對科室護(hù)理工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與患者及其家屬溝通的技巧，理解患者，并且盡量滿足患者的服務(wù)和要求[8-11]。管理者應(yīng)該做好科室的協(xié)調(diào)工作，積極地與護(hù)理工作人員進(jìn)行交流和溝通，并且關(guān)注護(hù)理工作人員的心理以及情緒，調(diào)節(jié)內(nèi)部矛盾，并調(diào)整管理方案。鼓勵(lì)護(hù)理工作人員提升自己，給予護(hù)理工作人員進(jìn)修的機(jī)會，提高護(hù)理工作人員的專業(yè)技能與知識面，掌握更多的護(hù)理技巧，為患者提供更好的、有效的護(hù)理。

1.3? 觀察指標(biāo)

自制問卷表調(diào)查分析兩組護(hù)理質(zhì)量。包括基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理操作、對癥護(hù)理及護(hù)理滿意度等，分為優(yōu)、良、差3個(gè)等級。

1.4? 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù);計(jì)數(shù)資料用[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn);P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

研究發(fā)現(xiàn)觀察組護(hù)理工作人員的優(yōu)良率與對照組相比較高（P<0.05），見表1。

3? 討論

時(shí)代在不斷進(jìn)步，我國醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量也越來越好，但是人們的要求也在一直改變。護(hù)理管理一切以患者為中心，因此護(hù)理管理模式的轉(zhuǎn)變的核心，為患者提供更好的服務(wù)，促進(jìn)患者康復(fù)。經(jīng)濟(jì)近年來發(fā)展得較快，交通事故或者其他事故比較多，骨科對于這些疾病的治療有著重要的意義。骨科是醫(yī)院的重要科室，多發(fā)骨折或者骨脫位都離不開骨科，并且老年人容易出現(xiàn)骨質(zhì)疏松，腰椎病或者關(guān)節(jié)炎需要四肢牽引治療，患者大多數(shù)在治療期間或者臥床，一些患者的生活完全不能自理，病情很不穩(wěn)定，患者的這些情況就對骨科護(hù)理管理提出了更高的要求。骨科患者需要促進(jìn)病情恢復(fù)，并且接受功能訓(xùn)練，骨科患者不僅在醫(yī)院需要做康復(fù)護(hù)理，出院后也要做康復(fù)護(hù)理，因此護(hù)理管理要求真正落實(shí)健康宣教。臨床骨科疾病一般通過手術(shù)治療、教育使人們的身體狀況改善，但是大多數(shù)患者存在專業(yè)知識的限制，以及缺少醫(yī)學(xué)常識，因此護(hù)理工作中的問題更加繁瑣。夜間患者的固定牽引松緊度可能會偏松，護(hù)理工作人員應(yīng)該定時(shí)查房，觀察患者的病情以及牽引等情況，及時(shí)地為患者進(jìn)行矯正。護(hù)理管理對于護(hù)理工作的執(zhí)行應(yīng)該嚴(yán)格要求，同時(shí)，科室可能存在排班不合理的現(xiàn)象，部分醫(yī)療單位實(shí)行雙人值班的模式，能夠減少護(hù)理中不良事件的發(fā)生，使護(hù)理人員有更多的精力護(hù)理患者，有效地提高護(hù)理質(zhì)量，因此人性化護(hù)理管理應(yīng)該考慮到護(hù)理上實(shí)際的工作量，盡量合理安排排班制度，減輕護(hù)理工作人員的壓力，為患者的病情恢復(fù)提供保障。人性化護(hù)理模式主要體現(xiàn)的就是理解護(hù)理工作人員，骨科患者的病情恢復(fù)需要一定的時(shí)間，有計(jì)劃的護(hù)理能夠促進(jìn)骨骼的愈合，由于患者缺乏對疾病的認(rèn)知，因此護(hù)理工作人員要對患者負(fù)責(zé)，了解患者對自身疾病認(rèn)識的實(shí)際情況，以免出現(xiàn)對患者病情恢復(fù)有影響的不良情況。人性化護(hù)理管理要注重科室的工作氛圍，骨科患者在接受手術(shù)之后回到科室，責(zé)任護(hù)士要立即為其建立靜脈通道，對于個(gè)人信息的填寫應(yīng)該提前準(zhǔn)備好。護(hù)理工作人員要熟知護(hù)理流程，并及時(shí)地做好本職護(hù)理工作，避免發(fā)生不以為意的情況。手術(shù)回到病室之后，患者以及家屬對操作有疑問，護(hù)理工作人員應(yīng)該耐心地回答問題，人性化護(hù)理管理的應(yīng)用使護(hù)理工作的分布合理，護(hù)理工作人員盡職盡責(zé)，耐心也相應(yīng)提高，一些手術(shù)安排在夜晚，雙人值班能夠提高護(hù)理工作效率，并且為護(hù)理工作的順利進(jìn)行提供保障。人性化護(hù)理管理營造溫馨的科室氣氛，有利于與患者之間形成良好的護(hù)患關(guān)系，患者外出的時(shí)候，能夠快速知曉具體情況，科室人員之間相處融洽，護(hù)理工作質(zhì)量也會更好，患者在接受治療與護(hù)理期間，在科室的陌生感也會消失，同時(shí)也使護(hù)理工作人員之間形成應(yīng)有的默契，并具備一定的責(zé)任心，在相互幫助以及關(guān)心中做好護(hù)理工作，學(xué)會理解，進(jìn)而真正地體現(xiàn)出人性化護(hù)理管理的臨床意義。骨折患者病情恢復(fù)的時(shí)間比較長，實(shí)行人性化護(hù)理管理能夠有效地促進(jìn)患者的病情恢復(fù)，縮短患者的住院時(shí)間，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。醫(yī)療體制衛(wèi)生在不斷改革，對于臥床的患者容易出現(xiàn)并發(fā)癥制定了護(hù)理措施，人性化護(hù)理管理采用專人護(hù)理，骨科的一些常見病對護(hù)理工作人員的操作技能的要求比較高，需要牢固掌握理論知識，并將其轉(zhuǎn)化為護(hù)理實(shí)踐，能夠鎮(zhèn)定地面對突發(fā)情況，并進(jìn)行處理，要仔細(xì)觀察病情，按時(shí)交接班，通過交接班的內(nèi)容應(yīng)該掌握患者的病情變化，做到床頭交接班，盡量地避免不必要的意外，護(hù)理工作人員也要積極地與醫(yī)生溝通，使護(hù)理工作更加嚴(yán)謹(jǐn)，骨科護(hù)理要有計(jì)劃、有目標(biāo)地進(jìn)行。人性化護(hù)理管理要重視科室人員的素質(zhì)，護(hù)理工作人員要自主提高自身的技能，并且使自身的知識面更廣[12]。患者住院期間護(hù)理工作人員也要注意對患者家屬交代注意事項(xiàng)，使家屬了解疾病，鼓勵(lì)患者接受功能訓(xùn)練，并適當(dāng)?shù)剡\(yùn)動(dòng)，促進(jìn)病情恢復(fù)，骨科護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)要求越來越高，醫(yī)療科技研究越來越廣，未來骨科護(hù)理還有很大的發(fā)展前景，護(hù)理工作人員專業(yè)知識具備的情況下，還要跟隨時(shí)代進(jìn)步轉(zhuǎn)換護(hù)理理念，人性化護(hù)理管理使護(hù)理工作人員不斷地在工作中進(jìn)步，將各項(xiàng)護(hù)理工作做的扎實(shí)有效，管理者應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)護(hù)理工作人員的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，更好地為患者服務(wù)，對護(hù)理工作人員的失誤要選擇合適的場合，尊重護(hù)理工作人員的人格，批評與教育相結(jié)合，完善科室的管理制度，嚴(yán)格要求護(hù)理工作人員遵循科室的規(guī)章制度，使護(hù)理隊(duì)伍有向心力，為了護(hù)理工作而努力適應(yīng)社會與醫(yī)療單位的發(fā)展，為科室護(hù)理工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，科室護(hù)士長要以身作則，深刻落實(shí)人性化護(hù)理管理，提高科室的護(hù)理質(zhì)量。

該次調(diào)查結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理工作人員的優(yōu)良率96.15%與對照組80.77%相比較高（P<0.05）。

綜上所述，人性化管理模式應(yīng)用在骨科護(hù)理管理中，提高了臨床上的護(hù)理優(yōu)良率，值得在臨床中應(yīng)用。

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（收稿日期：2020-04-24）

[作者簡介] 滕云（1986-），女，本科，主管護(hù)師，研究方向：骨科護(hù)理學(xué)。