李珊珊 盧杰

摘 要：進(jìn)入21世紀(jì)后，中國(guó)旅游業(yè)遭受了新冠肺炎疫情的沖擊而整體進(jìn)入“休眠期”，我國(guó)政府為了有效控制疫情做出了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)，將群聚活動(dòng)和旅游景點(diǎn)全部關(guān)閉，文化和旅游部旅游產(chǎn)品全面叫停。疫情突發(fā)導(dǎo)致旅游行業(yè)的收入大幅度下降，因此，疫情后的旅行社振興與發(fā)展是旅行社重現(xiàn)生機(jī)的重要途徑，本文通過(guò)對(duì)后疫情時(shí)代旅行社的發(fā)展進(jìn)行研究，提出可行的發(fā)展與升級(jí)策略，為中國(guó)旅游業(yè)在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)并重現(xiàn)生機(jī)提供一定的借鑒。

關(guān)鍵詞：后疫情時(shí)代;旅行社;發(fā)展與升級(jí);策略

一、引言

疫情影響下的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)遭受了嚴(yán)重的打擊;出境旅游的春節(jié)市場(chǎng)全面崩塌;入境旅游則在整個(gè)2020年市場(chǎng)低迷。其中，旅行社受到?jīng)_擊最大，旅行社在積極自救。疫情不僅給旅行社帶來(lái)挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。旅行社要應(yīng)對(duì)形勢(shì)，在后疫情時(shí)代積極尋找新的發(fā)展機(jī)遇。

二、疫情中旅行社的發(fā)展機(jī)遇

疫情導(dǎo)致人們隔離在家無(wú)法出行，但是在心理上卻為人們的旅游消費(fèi)提供了新的發(fā)展動(dòng)能，一是人們對(duì)健康更加重視，疫情阻礙了人們親近自然、呼吸新鮮空氣，人們更渴望戶(hù)外活動(dòng)。疫情使得保護(hù)生態(tài)意識(shí)成為社會(huì)共識(shí)。在疫情之后，生態(tài)旅游和戶(hù)外生態(tài)旅游體驗(yàn)式產(chǎn)品已經(jīng)成為人們新的旅游期望;二是人們對(duì)于親情的陪伴更加重視，疫情奪走了許多人的生命，引發(fā)了人們對(duì)于生命的思考，因此，增加陪伴式旅游產(chǎn)品是未來(lái)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向;三是人們更加珍惜當(dāng)下時(shí)間。旅游促使人們的生命更加豐富多彩。疫情之后，人們更加追求旅游的品質(zhì)來(lái)提升自身的生活品質(zhì)。

三、后疫情時(shí)代旅行社面臨的不確定因素

我國(guó)的旅游行業(yè)在未來(lái)疫情結(jié)束后一定會(huì)復(fù)蘇，旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展方向以及未來(lái)的趨勢(shì)不會(huì)發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變，但是疫情之后，旅行社的發(fā)展和升級(jí)仍然存在著許多不確定因素，例如，病毒有可能會(huì)與人類(lèi)長(zhǎng)期共存，因此，許多人會(huì)對(duì)公眾環(huán)境產(chǎn)生畏懼心理;人們的假期出游計(jì)劃可能在一定程度上會(huì)減少;另外，由于疫情導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)低迷，出現(xiàn)了消費(fèi)緊縮現(xiàn)象。因此，旅行社要盡早做出疫情之后旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的應(yīng)對(duì)策略。

四、后疫情時(shí)代旅行社的發(fā)展與升級(jí)策略

疫情之后，旅行社應(yīng)當(dāng)采用漸進(jìn)式的方式推動(dòng)旅游營(yíng)銷(xiāo)，整體上分為三階段：疫情解除之前為第一階段，旅行社應(yīng)用社交媒體展開(kāi)預(yù)熱營(yíng)銷(xiāo)的方式提升消費(fèi)者的期待程度;第二階段為重啟階段，該階段主要是向消費(fèi)者明確公共場(chǎng)合的安全性，并積極策劃各種旅游活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者;第三階段為振興階段，旅行社要不斷發(fā)展自身的品牌并細(xì)化市場(chǎng)。

（一）強(qiáng)化安全信號(hào)

安全是疫情結(jié)束后人們能放心出游的關(guān)鍵，因此，要向人們發(fā)送“安全信號(hào)”。首先，要保證旅游環(huán)境安全，旅行社根據(jù)官方發(fā)布的安全聲明來(lái)選擇適合的旅游場(chǎng)地，采取明星效讓更多人前往旅游地;另外，運(yùn)用“預(yù)約”手段來(lái)控制出行。再者，根據(jù)疫情常態(tài)化防控轉(zhuǎn)變服務(wù)和經(jīng)營(yíng)方向，如，由長(zhǎng)途旅行轉(zhuǎn)變?yōu)槎掏韭眯小⒈臼?nèi)部的市場(chǎng)進(jìn)行充分挖掘等。

（二）積極建設(shè)高知名度的品牌

傳統(tǒng)的形象營(yíng)銷(xiāo)傳播效應(yīng)已經(jīng)慢慢衰退，旅行社應(yīng)通過(guò)應(yīng)用社交媒體將網(wǎng)紅景點(diǎn)、城市以及餐飲店等進(jìn)行傳播和曝光，可以與抖音、快手等具有廣泛群眾基礎(chǔ)的短視頻平臺(tái)合作，提升旅行社的知名度，通過(guò)建設(shè)情感共鳴點(diǎn)來(lái)吸引游客。疫情之后，旅行社可以轉(zhuǎn)變自身定位，將品牌升級(jí)朝向個(gè)性化、溫情化以及情感化的旅游品牌。

（三）積極運(yùn)用線上媒體進(jìn)行宣傳

疫情期間人們收到的信息基本上都來(lái)源于線上媒體，疫情之后旅行社應(yīng)將宣傳重點(diǎn)放在線上媒體，除了通過(guò)線上媒體發(fā)布常規(guī)性旅游產(chǎn)品外，更多的是利用它來(lái)聚合目標(biāo)受眾。消費(fèi)者會(huì)按照自身的需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力及潛在的消費(fèi)理念前往消費(fèi)。例如，微博上的網(wǎng)紅推薦或小紅書(shū)上報(bào)名旅行社攻略等，都是運(yùn)用線上媒體帶動(dòng)消費(fèi)的表現(xiàn)形式。同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)通過(guò)由線上媒體獲得的流量延伸到實(shí)體店中對(duì)客源進(jìn)行精準(zhǔn)定位、運(yùn)用客戶(hù)的熟人圈對(duì)旅行社進(jìn)行二次宣傳來(lái)保證線上流量轉(zhuǎn)化為實(shí)體店的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）積極推出旅游新產(chǎn)品

由于疫情的影響，人們提升了養(yǎng)生和享受生命意識(shí)，更多的人會(huì)選擇近郊游或自駕游，因此，旅行社首先要為消費(fèi)者提供自駕游路線和規(guī)劃產(chǎn)品、低密度出行、康養(yǎng)類(lèi)旅游產(chǎn)品等;此外，開(kāi)發(fā)“云模式”旅游產(chǎn)品。旅行社可以運(yùn)用線上旅游直播形式，通過(guò)直播平臺(tái)與用戶(hù)形成良好的溝通來(lái)開(kāi)發(fā)更多的線下游客。

（五）加強(qiáng)重視本地游客，充分培育農(nóng)村居民旅游消費(fèi)

疫情導(dǎo)致境外來(lái)客數(shù)量大大下降，旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的深挖和開(kāi)發(fā)，來(lái)刺激國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)。疫情之后，人們對(duì)自身的健康更加重視，因此會(huì)在日常生活中滲透旅游相關(guān)的活動(dòng);還要重視農(nóng)村居民的旅游消費(fèi)。隨著三農(nóng)政策、鄉(xiāng)村振興等多種工作開(kāi)展，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)民收入呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，農(nóng)村的旅游市場(chǎng)也有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（六）加強(qiáng)活動(dòng)的策劃力度

旅行社可以與景區(qū)合作，通過(guò)策劃舉辦依托于自然環(huán)境的活動(dòng)，例如，戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、與民俗資源相結(jié)合的節(jié)日運(yùn)動(dòng)，即使在現(xiàn)有的硬件設(shè)施無(wú)法有效提升的前提下，游客也可以參與到各種活動(dòng)之中提升旅游感受;其次，旅行社可以為游客提供多樣化的消費(fèi)體驗(yàn)和旅游服務(wù)。例如，通過(guò)運(yùn)用社交媒體促使旅游服務(wù)智能化，游客可以在社交媒體上預(yù)定與旅游相關(guān)的一系列服務(wù)等。

（作者簡(jiǎn)介：李珊珊，江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院講師，江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院在職研究生;盧杰，江西科技師范學(xué)院教授，江西科技師范學(xué)院碩士生導(dǎo)師。）

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