高兆海

山東省沂南縣人力資源社會保障服務(wù)中心 山東臨沂 276300

勞動關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系的重要組成部分，是最基本、最重要的社會關(guān)系之一。勞動關(guān)系是否和諧，事關(guān)廣大企業(yè)和職工的切身利益，事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧穩(wěn)定。隨著社會的發(fā)展變化，新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，我國勞動關(guān)系日益復(fù)雜，不同性質(zhì)和不同類型企業(yè)的勞動關(guān)系呈現(xiàn)不同特點，新生代勞動者也逐漸成為勞動力主體且訴求多元化，平等意識、權(quán)利意識和公平要求不斷增強，人們對構(gòu)建規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系的需求越來越強烈。企業(yè)在勞資管理中實施有效地契約管理、民主管理、制定勞動規(guī)章制度對構(gòu)建和諧勞動關(guān)系具有重要的意義。

1 注重心理契約管理，筑牢和諧勞動關(guān)系的基礎(chǔ)

心理契約是相對于法律意義上的勞動契約而言的，就是員工個體與用人單位之間的主觀心理約定。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，企業(yè)用工和勞動者擇業(yè)呈現(xiàn)新的需求和特點，勞動關(guān)系不再只是一種單純的雇傭經(jīng)濟關(guān)系，勞動者在提供勞動后不只是滿足于單純地獲取經(jīng)濟利益，同時還希望能從企業(yè)獲得更高層次的心理需求，如企業(yè)文化、參與管理、家庭關(guān)愛等，由此，企業(yè)勞動關(guān)系的管理既要滿足員工勞動契約中經(jīng)濟需求，還要建立企業(yè)與員工之間的能夠互相感知和期望雙方權(quán)利義務(wù)的心理契約。良好的心理契約能提高員工對企業(yè)的忠誠度，為和諧勞動關(guān)系的建立發(fā)揮積極的作用。

（1）以人為本的企業(yè)文化，心理契約的基石。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的精神動力，是企業(yè)的共同價值體系，它對組織整體和每個員工產(chǎn)生行為規(guī)范和價值導(dǎo)向作用,心理契約需要在企業(yè)文化氛圍中達成和維持。企業(yè)團體意識的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價值觀念。在企業(yè)文化建設(shè)本著以人為本的精神，強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人，使員工能感受到組織給予的心理支持和精神鼓勵，這樣為達成和維持心理契約創(chuàng)造了良好的氛圍和環(huán)境。提高員工的工作熱情，增強工作積極性和主動性，形成向心力，從而為企業(yè)形成良好的勞動關(guān)系奠定堅實的基礎(chǔ)，成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。

（2）誠實招聘，建立合理適宜的心理契約。心理契約是員工的主觀心理活動，其建立在員工對企業(yè)期望實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的判斷之上。招聘工作是企業(yè)吸納和開發(fā)人力資源的一個重要的環(huán)節(jié)，在招聘過程中雙方傳遞真實有效的信息是建立心理契約的前提。在實踐中，許多企業(yè)求才心切，在招聘過程中存在對企業(yè)效益、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面夸大宣傳和承諾的問題，從而使求職者對企業(yè)形成較高的心理期望。然而過高或過低的心理契約對雙方都是不利，如果員工期望過高，企業(yè)長期無法兌現(xiàn)在招聘中許下的承諾，則容易引發(fā)雙方心理契約的破裂，會使員工對企業(yè)喪失信心，甚至?xí)斐扇瞬帕魇?，這將不利于和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建。在招聘中，企業(yè)一定要對職位做一個實事求是的說明，對應(yīng)聘者全面深入了解，合理適宜的縮小員工心理期望和現(xiàn)實之間的差距，實現(xiàn)個人與職位之間的匹配,從而構(gòu)建良好的心理契約，為形成和諧勞動關(guān)系創(chuàng)造良好的開端。

（3）加強溝通和交流，維護心理契約的動態(tài)平衡。心理契約的形成是一個動態(tài)發(fā)展的過程，會因為經(jīng)濟局勢、企業(yè)發(fā)展、就業(yè)環(huán)境、個人需求、工作經(jīng)驗等多種因素而發(fā)生改變，面對這樣一個變化過程，最重要的便是與員工的交流和溝通，通過與員工的溝通，管理者可以隨時了解和關(guān)注員工的心理期望和工作態(tài)度，積極引導(dǎo)，及時采取有效對策。而員工則能通過交流溝通更多地獲悉企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展方向、人才需求等，以盡早對自己的職業(yè)發(fā)展做出合理的規(guī)劃。因此，建立及時有效的溝通和信息反饋機制，保持雙向的信息交流和對稱，維護心理契約的動態(tài)平衡，是企業(yè)與員工之間相互了解、相互信任，形成融洽勞動關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

（4）建立有效的激勵機制，保持良好的心理契約。能否保持良好的心理契約的關(guān)鍵因素是實際結(jié)果是否符合期望水平，公平有效的激勵機制不僅會激發(fā)員工的工作熱情，增強員工的責(zé)任感和上進心，提高工作滿意度，還能為企業(yè)留住優(yōu)秀人才。不同層次、不同發(fā)展期的員工，對于激勵內(nèi)容的期望是有所不同的，激勵作用的大小取決于激勵是否符合員工心理期望，例如部分員工在個人期望中會更加看重物質(zhì)需求，而在部分員工的心理契約中，除滿足物質(zhì)需求之外，他們更多的是希望滿足自身的職業(yè)發(fā)展和個人價值的實現(xiàn)。因此，企業(yè)在制定激勵機制時，需要全面了解員工的實際需求，然后合理地采取相應(yīng)的激勵措施，有效地滿足員工心理契約的內(nèi)容，縮小職工期望值與企業(yè)承諾之間的差異，增加員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，保持雙方良好的心理契約，強化兩者和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建。

2 依法治企，加強民主管理制度建設(shè)

勞動關(guān)系是一種勞動法律關(guān)系，勞動關(guān)系的法制化，意味著勞動關(guān)系所涉及的各項實體內(nèi)容的法制化。依法治企是治企之道，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力和不斷壯大的保障。在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系上，心理契約固然重要，但根本之道是依法治企，民主管理，維護企業(yè)和勞動者雙方的合法權(quán)益。

（1）嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，實行勞動合同制度。貫徹落實好勞動法、勞動合同法等法律法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)與員工的勞動合同訂立、履行、變更、解除、終止等行為，是做好勞動契約的大前提。企業(yè)要細(xì)化措施，保障員工的工資支付、社會保障、工作時間、休息休假、安全衛(wèi)生等合法權(quán)益。要加強企業(yè)管理者的法律學(xué)習(xí)，增強企業(yè)法治觀念，在企業(yè)內(nèi)形成學(xué)法懂法用法的氛圍，依法規(guī)范勞動關(guān)系管理行為。

（2）建立企業(yè)民主管理機制。企業(yè)要豐富員工的民主參與形式，暢通員工民主參與渠道，保障員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。一是推進企業(yè)建立職工代表大會制度，形成規(guī)范科學(xué)的廠務(wù)公開流程，吸收員工參與內(nèi)部管理，讓員工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營具有一定的發(fā)言權(quán)和影響力，使員工成為企業(yè)真正的主人，讓他們煥發(fā)更高的工作熱情。只有這樣才能增強企業(yè)的凝聚力，為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系打下堅實基礎(chǔ)。二是完善企業(yè)內(nèi)部勞動糾紛協(xié)商機制，建立有員工、企業(yè)、工會等方面代表組成的勞動糾紛調(diào)解組織，針對企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的勞資糾紛等問題進行調(diào)節(jié)溝通，規(guī)范雙方行為，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，促進企業(yè)與員工的合作，達到企業(yè)和諧發(fā)展的目的。

（3）加強對職工的教育引導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)注重加強對職工的思想政治教育和法制教育，培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德，增強對企業(yè)的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，做到愛崗敬業(yè)、遵守紀(jì)律、誠實守信，自覺履行勞動義務(wù)。在解決職工切身利益問題時，引導(dǎo)職工正確對待工資收入等訴求預(yù)期，以理性合法形式表達利益訴求、維護自身權(quán)益。

3 規(guī)范勞動規(guī)章制度，助推和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建

勞動規(guī)章制度是企業(yè)實施自我約束，開展內(nèi)部勞動用工管理的依據(jù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的生產(chǎn)、經(jīng)營特點，按照相關(guān)法規(guī)政策，制定相應(yīng)規(guī)章制度，既便于企業(yè)管理，也便于職工履行，做到有章可循。

（1）建立和完善勞動規(guī)章制度?！秳趧雍贤ā芬?guī)定：用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)。企業(yè)建立勞動規(guī)章制度要做到以下三條：一是程序合法。涉及到職工切身利益的規(guī)章制度要進行協(xié)商，職工代表參與討論，并經(jīng)職工大會或職工代表大會通過。經(jīng)過民主程序通過的企業(yè)規(guī)章制度，將受到法律的保護，也是勞動保障法規(guī)體系的延伸和拓展。二是內(nèi)容合法。企業(yè)制定的規(guī)章制度各項條款不得與現(xiàn)行的勞動保障法律、法規(guī)、行政規(guī)章的內(nèi)容相抵觸，否則是無效條款，比如企業(yè)規(guī)定職工違反操作規(guī)程造成的傷害后果自負(fù)、女職工懷孕立即辭退等都是違法規(guī)定，屬無效條款。三是履行告知義務(wù)。對通過民主程序制定的勞動規(guī)章制度，要在公開場所進行公示，或者在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行發(fā)布，員工少的企業(yè)可組織集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并做好記錄，也可以將各項規(guī)章制度，制成員工手冊，發(fā)給員工。對不直接涉及勞動者利益的制度，如投資管理、市場運營、財務(wù)管理等制度，可不按上述程序辦理。規(guī)章制度制定過程，既要體現(xiàn)民主程序，也要遵循法定程序,讓職工充分享有參與權(quán)和知情權(quán)，有利于調(diào)動職工的積極性，增強凝聚力和親和力。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。經(jīng)過民主程序制定的各項規(guī)章制度，就是企業(yè)的法律，要保證制度有效執(zhí)行。有了制度不執(zhí)行，最終損害的是企業(yè)利益。在執(zhí)行規(guī)章制度中主要抓好日常的檢查、考核，實行證據(jù)式管理，比如每月考勤與勞動者核對后簽名，工資支付要制作工資表，注明工資項目，并經(jīng)勞動者簽名等?？傊?，企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)章制度可以規(guī)范企業(yè)部門的工作以及員工行為，有利于企業(yè)員工的自我監(jiān)督和互相監(jiān)督，并對企業(yè)的管理進行監(jiān)督，也有利于構(gòu)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進規(guī)范化管理，營造和諧的勞動關(guān)系氛圍，推動企業(yè)做大做強長遠(yuǎn)發(fā)展。