朱曉玲 李明

1.新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督審核評(píng)價(jià)中心 新疆烏魯木齊 830011

2.新疆維吾爾自治區(qū)計(jì)量測(cè)試研究院 新疆烏魯木齊 830011

1 原因分析

1.1 難以形成體系

總體而言，由于在實(shí)際的質(zhì)量控制開發(fā)過程中并不需要整個(gè)員工和整個(gè)過程，因此，中國(guó)大多數(shù)檢驗(yàn)和測(cè)試機(jī)構(gòu)都沒有完善的質(zhì)量管理體系。一方面，除某些質(zhì)量監(jiān)督員外，其他檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的員工側(cè)重于績(jī)效評(píng)估，沒有積極參與質(zhì)量控制，甚至一些高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也缺乏必要的質(zhì)量控制意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；另一方面，大多數(shù)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)還沒有比較成熟的跟蹤機(jī)制，改進(jìn)機(jī)制和檢查機(jī)制。質(zhì)量控制工作通常在檢查工作完成之后執(zhí)行，并且不會(huì)經(jīng)過整個(gè)檢查和測(cè)試過程，很難實(shí)現(xiàn)“提前控制”[1]。而且，由于沒有相對(duì)成熟的評(píng)估機(jī)制，中國(guó)大多數(shù)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)無法對(duì)員工的綜合能力和素質(zhì)進(jìn)行相對(duì)公平合理的評(píng)估，這可能導(dǎo)致員工逐漸失去興趣和熱情

1.2 機(jī)構(gòu)難以完整

中國(guó)大多數(shù)檢驗(yàn)測(cè)試機(jī)構(gòu)都建立了專門的質(zhì)量控制部門來進(jìn)行日常評(píng)估和質(zhì)量控制監(jiān)督，但是質(zhì)量控制部門無意中把任務(wù)的核心放在了每個(gè)質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)估中。該部門的員工通常對(duì)每個(gè)研究部門的工作流程及其工作方式缺乏深刻的了解，因此每個(gè)研究部門的質(zhì)量控制工作只能由該部門內(nèi)的質(zhì)量主管來完成。這種非典型的工作方式容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，一旦出現(xiàn)問題，幾個(gè)部門就不可避免地會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，以免產(chǎn)生責(zé)任，而且質(zhì)量問題也無法始終得到有效解決。

1.3 監(jiān)督不完善

當(dāng)前，大多數(shù)中國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在質(zhì)量控制方面存在漏洞，因?yàn)樗鼈儧]有健全有效的監(jiān)督管理體系。加強(qiáng)監(jiān)督管理，是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的最佳途徑，是質(zhì)量控制順利開展的前提。對(duì)于檢查機(jī)構(gòu)來說，一種比較理想的監(jiān)督管理模式是“解決問題，追根溯源，解決問題”。但是，中國(guó)大多數(shù)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)還很欠發(fā)展，因此要建立相對(duì)成熟的監(jiān)督管理體系往往很難進(jìn)行質(zhì)量控制。

1.4 針對(duì)性不足

員工的專業(yè)素質(zhì)直接反映了公司或組織的專業(yè)水平，員工的思想道德素質(zhì)直接決定著公司或組織的工作環(huán)境。因此，從檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的角度出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)能力和思想道德素質(zhì)的培養(yǎng)尤為重要。目前，許多檢驗(yàn)測(cè)試機(jī)構(gòu)將為員工提供職業(yè)培訓(xùn)和定期培訓(xùn)，以提高質(zhì)量管理意識(shí)和專業(yè)管理水平。但是，由于缺乏目標(biāo)培訓(xùn)，沒有結(jié)合嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和評(píng)估體系，培訓(xùn)的效果尚不明確，有的趨于膚淺和形式化。值得注意的是，質(zhì)量控制工作是一個(gè)大型的系統(tǒng)項(xiàng)目。

2 提高措施

2.1 構(gòu)建整體體系

首先，高級(jí)管理人員需要增強(qiáng)他們對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)總體規(guī)劃，總體管理和科學(xué)決策，以便在建立質(zhì)量管理體系的過程中發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光并減少阻力。其次，建立質(zhì)量管理體系離不開員工的支持。員工的專業(yè)能力，熱情和責(zé)任感直接影響質(zhì)量管理體系的實(shí)施。因此，在施工過程中，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)必須通過培訓(xùn)，晉升等方法，增強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量控制，責(zé)任心和敬業(yè)度的意識(shí)，并提高專業(yè)檢測(cè)能力，以建立高度可操作性和高質(zhì)量。承認(rèn)了管理系統(tǒng)。第三，整個(gè)建設(shè)過程必須以小組形式實(shí)施，可以分為三個(gè)工作小組：上層領(lǐng)導(dǎo)工作小組和部門領(lǐng)導(dǎo)和要素工作組。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作組主要負(fù)責(zé)制定質(zhì)量政策和目標(biāo)。值得注意的是，為了達(dá)到向客戶提供高質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的目的，質(zhì)量方針的制定應(yīng)以實(shí)際工作為基礎(chǔ)。部門領(lǐng)導(dǎo)工作組首先，必須將每項(xiàng)特定任務(wù)分配給每位員工，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督以仔細(xì)完成它。要素工作組主要執(zhí)行每個(gè)特定任務(wù)。當(dāng)然，這三個(gè)工作組必須努力工作，以在明確的分工基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)順利的合作[2]。

2.2 履行質(zhì)量管理制度

一是質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)是衡量和評(píng)估質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的重要基礎(chǔ)。每個(gè)測(cè)試機(jī)構(gòu)應(yīng)通過根據(jù)原始的定量評(píng)估適當(dāng)提高對(duì)各種定性指標(biāo)的評(píng)估，并直接將指標(biāo)的評(píng)估與員工的薪水聯(lián)系起來，來加強(qiáng)其人員管理，強(qiáng)調(diào)評(píng)估目標(biāo)的程度。但是，為了防止員工成為“指標(biāo)”，檢查和檢查機(jī)構(gòu)需要不斷加強(qiáng)評(píng)估形式和評(píng)估。二是管理評(píng)審制度。在實(shí)施管理審查系統(tǒng)的過程中，每個(gè)檢查和測(cè)試機(jī)構(gòu)都必須做好招募管理審查小組人員，建立審查過程，審查結(jié)果等等的工作。每個(gè)管理審查部門必須始終遵循追求真理的工作原則。檢查工作中的所有鏈接都應(yīng)仔細(xì)檢查。第三，由此產(chǎn)生的質(zhì)量保證體系。各部門必須嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)果質(zhì)量保證體系，認(rèn)真記錄工作記錄，有效地鏈接各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以確保質(zhì)量檢驗(yàn)工作的完整性和科學(xué)性。第四，預(yù)防和糾正制度。每個(gè)檢查員必須嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防和糾正系統(tǒng)。當(dāng)在工作中遇到問題時(shí)，需要充分動(dòng)用專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，以有效地解決問題。如果不能解決問題，則需要將其報(bào)告給部門主管并報(bào)告確切的問題。同時(shí)，為了避免一個(gè)部門解決了另一個(gè)部門又遇到的問題，多個(gè)部門需要就如何解決問題進(jìn)行溝通和交流。第五，不斷完善系統(tǒng)。一方面，每個(gè)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)都需要不斷改善其日常工作。對(duì)于有問題的鏈接，必須深入找出問題的原因，并加強(qiáng)對(duì)可能出現(xiàn)的鏈接的預(yù)防和控制。同時(shí)，每個(gè)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的完善，檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)處于不斷變化的過程中。因此，要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，每個(gè)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)必須不斷創(chuàng)新其質(zhì)量管理體系[3]。

3 結(jié)論

質(zhì)量管理體系是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，其結(jié)構(gòu)需要所有檢驗(yàn)和測(cè)試機(jī)構(gòu)的員工共同參與。在建設(shè)的初期，會(huì)面臨各種問題，甚至是短期瓶頸。但是，當(dāng)超過瓶頸期時(shí)，設(shè)備的質(zhì)量控制將得到質(zhì)的改善。