金 娜

(中國(guó)水利水電第八工程局有限公司，湖南 長(zhǎng)沙 410004)

1 引言

新的時(shí)代，人才成為社會(huì)發(fā)展最稀缺的資源，而一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，要想緊跟時(shí)代的潮流和腳步，人才就成為了企業(yè)在發(fā)展中不掉隊(duì)的保證和基礎(chǔ)。而工會(huì)組織作為鏈接企業(yè)與員工的紐帶和橋梁，在提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度方面扮演著十分重要的角色，所以企業(yè)也應(yīng)該利用工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)，在提升企業(yè)職工忠誠(chéng)度方面下功夫[1]。

2 人才是企業(yè)發(fā)展的保證

企業(yè)員工忠誠(chéng)度是員工竭盡全力，肝腦涂地，使命必達(dá)，盡最大努力為企業(yè)做貢獻(xiàn)，始終維護(hù)企業(yè)的整體利益心理預(yù)期與堅(jiān)持；忠誠(chéng)度高的員工可以接受企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向，同時(shí)能夠?qū)⒆约涸谄髽I(yè)的發(fā)展前途與自己所在企業(yè)的發(fā)展前景結(jié)合在一起，可以在工作中有意識(shí)地釋放自己最大的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，并對(duì)自己作為企業(yè)員工的身份有強(qiáng)烈的自豪感。然而，忠誠(chéng)度低的員工在各方面的表現(xiàn)都與前者背道而馳，這不僅會(huì)增加員工的離職率，還會(huì)在服務(wù)質(zhì)量上及客戶(hù)滿(mǎn)意度上大打折扣，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)的下降。

因此，有效提升員工忠誠(chéng)度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，降低員工流失率，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

3 影響員工忠誠(chéng)度的因素分析

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，所從事的社會(huì)活動(dòng)以及工作均是為了實(shí)現(xiàn)自己的理想利益的行為[4]。所以在兩者之間，為了使各自的利益最大化，都會(huì)偏于為自身考慮。所以，要提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，對(duì)二者之間進(jìn)行各方面的因素分析則必不可少。

3.1 企業(yè)因素

企業(yè)本身對(duì)影響員工的忠誠(chéng)度有著很大的影響。從社會(huì)學(xué)來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)好比一種心理或社會(huì)契約，在企業(yè)和員工之間起到了一種制約平衡的作用，同時(shí)賦予了雙方義務(wù)、權(quán)利和責(zé)任[5]。從企業(yè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)員工忠誠(chéng)就是要對(duì)員工的工作、生活和發(fā)展真誠(chéng)負(fù)責(zé)，而影響員工忠誠(chéng)度的企業(yè)因素主要有以下幾種。

(1)缺乏合適的激勵(lì)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)生涯管理，幫助員工制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，同時(shí)針對(duì)員工開(kāi)展一些有助于職業(yè)發(fā)展的活動(dòng)及培訓(xùn)，這不僅是對(duì)員工的一種福利，也是對(duì)其的一種激勵(lì)，可以很好地獲得職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

(2)完善用工機(jī)制。企業(yè)在用人方面需始終堅(jiān)持用人唯賢，道德品質(zhì)高于學(xué)歷等，杜絕“關(guān)系戶(hù)”和任人唯親現(xiàn)象出現(xiàn)。

營(yíng)造出良好的企業(yè)文化和工作氛圍，一個(gè)好的企業(yè)文化不僅可以起到凝聚人心的作用，還能給員工帶來(lái)歸屬感和安全感，這樣往往在無(wú)形之中提升了員工的忠誠(chéng)度。

3.2 員工個(gè)人因素

每個(gè)員工的性格特征、品質(zhì)特征、職業(yè)操守、技術(shù)水平以及年齡都不一樣，這些因素也影響員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度?？偟膩?lái)說(shuō)，剛畢業(yè)的大學(xué)生由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)閱歷少，對(duì)待工作容易心浮氣躁，所以對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度相對(duì)比較低。而隨著員工的年齡增長(zhǎng)，其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度則會(huì)成直線(xiàn)上升。另一方面，企業(yè)員工的忠誠(chéng)度還會(huì)受到員工的受教育程度的影響，學(xué)歷越高，期望值也就越高，這也會(huì)導(dǎo)致選擇崗位的機(jī)會(huì)偏多，選擇率增加也會(huì)增加員工的流失率。其次，企業(yè)性質(zhì)的不同，從不同程度影響了員工的忠誠(chéng)度。員工達(dá)到了結(jié)婚年齡，就在生活和工作兩者之間決策，選擇了離家近的企業(yè)就業(yè)，不得不放棄了在異地打拼多年的企業(yè)。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光進(jìn)行員工的區(qū)域化招聘與培養(yǎng)，從而為企業(yè)留住更多更有企業(yè)忠誠(chéng)度的員工。

3.3 外部環(huán)境因素

影響員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度除了企業(yè)和員工自身因素外，外部環(huán)境也是影響員工忠誠(chéng)度的一個(gè)重要因素。如行業(yè)因素，高收入和低收入的行業(yè)兩個(gè)極端就職人員的離職率普遍較高，如高新技術(shù)行業(yè)和服務(wù)類(lèi)，高新行業(yè)由于緊跟時(shí)代潮流，科技含量高，人才屬于高端類(lèi)，薪資待遇及個(gè)人期望值較高，所以容易跳槽離職；同樣服務(wù)類(lèi)員工收入普遍較低，而且經(jīng)常無(wú)法簽訂勞動(dòng)合同，缺乏保障，導(dǎo)致人員缺乏安全感，因此流動(dòng)傾向較大。

4 工會(huì)在提升企業(yè)員工忠誠(chéng)度方面的作用

4.1 以?xún)r(jià)值導(dǎo)向?yàn)橐I(lǐng)，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)工作氛圍

一是結(jié)合企業(yè)自身的品牌活動(dòng)，引領(lǐng)公司職工樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀，對(duì)正能量的事件、勞模等進(jìn)行宣傳推廣傳播，在潛移默化中激發(fā)員工工作熱情；二是深入發(fā)揮工會(huì)參與職能，加強(qiáng)對(duì)干部選用和考核監(jiān)督力度，把工作態(tài)度和激情作為重要考評(píng)指標(biāo)之一，幫助職工樹(shù)立正確的職位晉升導(dǎo)向。通過(guò)以上措施營(yíng)造出一種積極向上的企業(yè)文化氛圍，從思想上將企業(yè)與職工凝聚在一起，從而提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度[3]。

4.2 大力推進(jìn)民主管理，確立職工的認(rèn)同感

工會(huì)通過(guò)強(qiáng)化員工在企業(yè)、特別是在國(guó)企的主體地位，完善企業(yè)民主管理制度，做好職代會(huì)、廠務(wù)公開(kāi)、集體協(xié)商等民主管理工作，積極開(kāi)展合理化建議、工會(huì)主席調(diào)研等活動(dòng)，同時(shí)根據(jù)職工需求設(shè)置調(diào)研問(wèn)卷，通過(guò)面對(duì)面和填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的方式，重點(diǎn)查找工作中存在的突出問(wèn)題，回答和解決職工訴求，改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，力求實(shí)效，為職工群眾謀福利[2]。職代會(huì)是職工認(rèn)識(shí)、感受企業(yè)存在與關(guān)懷的直接平臺(tái)，職工作為企業(yè)最活躍、最重要的生產(chǎn)要素，他們每天面對(duì)的是辛苦的環(huán)境、繁重的工作、枯燥的生活，有的還必須承受生命健康危害的風(fēng)險(xiǎn)壓力。企業(yè)支持倡導(dǎo)職工(代表)大會(huì)制度，雖然不能解決前面所述的所有問(wèn)題，但它帶給職工的感受，應(yīng)該是“讓職工有了存在感”，職工通過(guò)職代會(huì)了解了企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)和現(xiàn)階段面臨的問(wèn)題。審議企業(yè)的重大決策或涉及職工切身利益的制度，測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)干部及中層干部的德能勤績(jī)廉等方方面面。這樣就可增強(qiáng)一種我與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的使命感，使職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，傳遞了信息，征求了群眾意見(jiàn)與建議，讓職工更加忠誠(chéng)于企業(yè)。

4.3 著力營(yíng)造和諧環(huán)境，推動(dòng)職工活力提升

文體活動(dòng)已經(jīng)成為企業(yè)重要品牌活動(dòng)，成為企業(yè)凝聚力量、綻放活力的重要平臺(tái)。通過(guò)文體活動(dòng)的開(kāi)展，提高企業(yè)的凝聚力和向心力，拉近員工之間的距離。企業(yè)工會(huì)通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)品牌活動(dòng)，如登山比賽、乒羽賽、最美員工宿舍比拼、主業(yè)好味道、歌詠比賽、演講比賽、青年論壇等活動(dòng)，各類(lèi)品牌活動(dòng)涵蓋了每個(gè)月份，影響力大覆蓋面廣，深受廣大職工的好評(píng)。讓更多的職工參與到活動(dòng)中來(lái)，營(yíng)造和諧的工作氛圍。其次嚴(yán)格落實(shí)好職工福利待遇，確保員工正當(dāng)權(quán)益得到實(shí)際保障，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果。重點(diǎn)落實(shí)做好“建無(wú)形家”工程，持續(xù)推進(jìn)“五型之家”建設(shè)。

4.4 關(guān)心職工健康、為職工健康保駕護(hù)航

工會(huì)作為企業(yè)與職工之間的橋梁，也作為職工的“貼心人”，要重視職工的健康管理工作，潛移默化的將健康知識(shí)融入職工生產(chǎn)生活，促進(jìn)職工健康意識(shí)的提高和自我健康管理能力的提升。通過(guò)網(wǎng)站、微信、張貼宣傳資料等形式開(kāi)展員工健康管理宣傳，層層建立“健康管理員”和“健康監(jiān)督員”制度，積極轉(zhuǎn)發(fā)鯊魚(yú)健康微視頻健康知識(shí)，培育職工健康意識(shí)，積極推進(jìn)職工健康管理；其次是通過(guò)各類(lèi)平臺(tái)充分指導(dǎo)和干預(yù)職工的飲食和運(yùn)動(dòng)，結(jié)合企業(yè)品牌活動(dòng)，持續(xù)舉辦線(xiàn)上打卡健步走及線(xiàn)下活動(dòng)。通過(guò)豐富多彩的運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，促進(jìn)員工積極參加運(yùn)動(dòng)，提高身體素質(zhì)和免疫力；再次是通過(guò)全員體檢情況，結(jié)合健康管理人員給出的意見(jiàn)和建議，對(duì)員工食堂進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，對(duì)員工的餐飲進(jìn)行干預(yù)指導(dǎo)，合理地調(diào)整葷素搭配，確保每個(gè)員工都“吃的健康”。

4.5 服務(wù)職工實(shí)際訴求，以人文關(guān)懷推動(dòng)員工幸福指數(shù)提升

工會(huì)要進(jìn)一步的暢通與員工家庭的溝通交流渠道，真正為員工辦實(shí)事、辦好事，著力提升員工的幸福指數(shù)。一是主動(dòng)開(kāi)展職工調(diào)研工作，堅(jiān)持“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的工作方法，加深對(duì)基層的溝通交流，收到群眾建議與意見(jiàn)及時(shí)為大家解決問(wèn)題，有針對(duì)性地對(duì)工作進(jìn)行梳理，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。二是嚴(yán)格執(zhí)行“工會(huì)主席接待日”制度，全年公司各項(xiàng)目開(kāi)展工會(huì)主席接待日活動(dòng)，在開(kāi)展接待日活動(dòng)的同時(shí)，將員工心中的疑惑及時(shí)答復(fù)解決，職工遇到的困難及時(shí)幫扶。三是認(rèn)真落實(shí)“五必到五必訪(fǎng)”職工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，所謂“五必到五必訪(fǎng)”就是職工有嚴(yán)重思想問(wèn)題必到必訪(fǎng)、職工生病住院必到必訪(fǎng)、職工遭遇天災(zāi)人禍必到必訪(fǎng)、職工生活有特殊困難必到必訪(fǎng)、職工或其直系親屬去世必到必訪(fǎng)。“五必到五必訪(fǎng)”所涉及的都是一些日常的具體問(wèn)題，卻使廣大職工切身感受到了組織的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)的體貼。密切了企業(yè)同職工群眾之間的聯(lián)系，不斷增進(jìn)了群眾的感情，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力。四是繼續(xù)推進(jìn)“五送”活動(dòng)，冬送溫暖、夏送清涼、節(jié)送慰問(wèn)、難送幫扶、病送關(guān)懷；堅(jiān)持開(kāi)展“秋送助學(xué)”，讓職工真正感受到“職工之家”的溫暖，感受到工會(huì)干部是最可信賴(lài)的娘家人、貼心人。五是繼續(xù)推進(jìn)“職工家文化”建設(shè)，項(xiàng)目在進(jìn)場(chǎng)第一時(shí)間即著手開(kāi)展“職工家文化”建設(shè)工作，在項(xiàng)目營(yíng)地打造固定的“職工家文化”，配置了跑步機(jī)、啞鈴、單車(chē)等極受員工歡迎的體育設(shè)施。切實(shí)讓“無(wú)型的家”溫暖了起來(lái)。通過(guò)工會(huì)“家”文化的建設(shè)，提高了職工的幸福指數(shù)，讓員工感受到了企業(yè)的“以人為本”的理念，通過(guò)發(fā)揮工會(huì)的職能作用，時(shí)時(shí)處處關(guān)心、體貼職工，讓職工感受到“家”的溫暖，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

4.6 以人才培育為抓手，不斷提升持續(xù)發(fā)展能力

企業(yè)的發(fā)展與職工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需求一致時(shí)，職工的忠誠(chéng)度將會(huì)大幅度的提升，其中激勵(lì)機(jī)制中的人才培養(yǎng)尤為重要。企業(yè)贏得職工敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神的關(guān)鍵就在于，能否為職工創(chuàng)造條件，使之有機(jī)會(huì)在工作中獲得成就感和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感。在日常工作中，工會(huì)組織通過(guò)加強(qiáng)與人力資源系統(tǒng)的深度融合，把人才培育工作與勞動(dòng)競(jìng)賽、技能比武等工會(huì)日常工作相結(jié)合，不斷挖掘培養(yǎng)優(yōu)秀管理型、技術(shù)型人才；工會(huì)認(rèn)真履行職工教育職責(zé)，結(jié)合業(yè)務(wù)培訓(xùn)、主題學(xué)習(xí)和技能競(jìng)賽，不斷提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，著力營(yíng)造“共享企業(yè)發(fā)展成果、爭(zhēng)做企業(yè)優(yōu)秀員工”的良好氛圍。一是在各項(xiàng)目結(jié)合生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，構(gòu)建“比、學(xué)、趕、超、幫”的良性機(jī)制，激勵(lì)員工強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，把活動(dòng)熱情轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，助力項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)履約。二是組織開(kāi)展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，各項(xiàng)目結(jié)合自身實(shí)際，形成了獨(dú)具特色的學(xué)習(xí)制度，有效提升了項(xiàng)目職工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)熱情。策劃開(kāi)展“歌詠比賽，“主業(yè)故事會(huì)”“最美基層員工”等重大專(zhuān)題宣傳。開(kāi)設(shè)“主業(yè)好聲音”抖音號(hào)，拍攝微電影《榮耀之路》《一盒月餅》分別在《八局之聲》和《八局風(fēng)紀(jì)》推送，進(jìn)行海報(bào)設(shè)計(jì)大賽等，推薦優(yōu)秀職工典型。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，以“送培下基層”和開(kāi)展視頻直播等方式，舉辦各類(lèi)線(xiàn)上培訓(xùn)服務(wù)，提升基層人員的業(yè)務(wù)能力。

另外為職工搭建好學(xué)習(xí)平臺(tái)，組織員工充分利用好業(yè)余時(shí)間開(kāi)展學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工不斷提升執(zhí)業(yè)資質(zhì)，同時(shí)做好青年骨干思想工作和關(guān)愛(ài)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、了解青年骨干的思想波動(dòng)，幫助切實(shí)解決好實(shí)際困難，減少青年骨干力量的流失。

4.7 以職工幸福為目標(biāo)，構(gòu)建和諧幸福職工之家

企業(yè)與職工不僅有著明面上的雇傭關(guān)系，同時(shí)也在雇傭關(guān)系的基礎(chǔ)上，會(huì)形成一種心理契約，這種契約關(guān)系是忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)，所以在職工與企業(yè)之間能發(fā)揮著重要作用[6]。因此，工會(huì)要通過(guò)各種形式的交流和溝通，使職工有信心在為企業(yè)做貢獻(xiàn)的同時(shí)達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)，最終讓職業(yè)忠誠(chéng)同企業(yè)忠誠(chéng)達(dá)到完美結(jié)合。而這種契約關(guān)系的建立，就需要工會(huì)發(fā)揮自己的紐帶作用，通過(guò)豐富企業(yè)文化，進(jìn)一步鞏固職工與企業(yè)的契約精神，提升職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

工會(huì)在企業(yè)文化的建立主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一是人文關(guān)懷，讓職工生活富裕有尊嚴(yán)。如開(kāi)展“五送”職工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，所謂的“五送”活動(dòng)，就是冬送溫暖、夏送清涼、節(jié)送慰問(wèn)、難送幫扶、病送關(guān)懷；堅(jiān)持開(kāi)展“秋送助學(xué)”，讓職工真正感受到“職工之家”的溫暖，感受到工會(huì)干部是最可信賴(lài)的娘家人、貼心人。第二則是建立健全困難員工檔案；第三則是開(kāi)展文化活動(dòng)；第四就是開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，培養(yǎng)職工的集體榮譽(yù)感。

5 結(jié)語(yǔ)

所謂的忠誠(chéng)就是權(quán)利和義務(wù)達(dá)到平衡的一種關(guān)系。而工會(huì)作為連接企業(yè)與職工的橋梁，不僅要關(guān)注企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，同樣要關(guān)心職工的權(quán)利義務(wù)，搭起企業(yè)與職工之間的橋梁，發(fā)揮服務(wù)職能作用，盡責(zé)擔(dān)當(dāng)服務(wù)好職工，全力構(gòu)建和諧幸福的企業(yè)，使企業(yè)與職工之間形成一種平衡，同時(shí)營(yíng)造出積極向上充滿(mǎn)正能量的企業(yè)文化氛圍，以引導(dǎo)和鼓勵(lì)職工忠誠(chéng)。