鄒建華

浙江方圓檢測(cè)集團(tuán)股份有限公司 浙江杭州 310031

企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于客戶的長(zhǎng)期支持和彼此合作，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須堅(jiān)持以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)。長(zhǎng)期以來，我國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)為了維護(hù)客戶以及爭(zhēng)取更多的客戶，通過賒銷的方式刺激銷售額的增長(zhǎng)。但是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的配套政策不健全，很容易導(dǎo)致信用缺失以及質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的企業(yè)拖欠賬款，讓企業(yè)付出慘重的代價(jià)[1]。因此，面對(duì)這一問題，我國(guó)政府以及企業(yè)都必須反思信用的重要性，尋求高效的信用管理模式以及質(zhì)量的管控，創(chuàng)造一個(gè)和諧、健康的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。

1 信用管理內(nèi)涵

信用管理是企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容，是權(quán)益授信活動(dòng)和信用決策的科學(xué)管理，有助于擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從現(xiàn)代企業(yè)管理職能角度分析，加強(qiáng)信用管理需要建立完善的信用管理政策和制度，協(xié)調(diào)各部門工作展開，收集客戶信息，并對(duì)企業(yè)的債權(quán)保障、信用額度授予和應(yīng)收賬款回收等環(huán)節(jié)全面監(jiān)管，保證企業(yè)資金安全，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2 信任與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系

經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中，物物交換和貨幣交換對(duì)信用的需求是最迫切的，市場(chǎng)主體在相互信任的關(guān)系下，通過信用交易的形式，可以使交易不在即時(shí)交付和免于擔(dān)保抵押的情形下順利進(jìn)行，這種信用交易是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下交易成本最低且交易效率最高的市場(chǎng)交易方式，也是市場(chǎng)交易的最高級(jí)形態(tài)。在《資本論》中，馬克思闡述了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，而信用經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主要特征的觀點(diǎn)，并指出“競(jìng)爭(zhēng)和信用是資本集中的兩個(gè)最強(qiáng)有力的杠桿”。在社會(huì)信任關(guān)系的建設(shè)過程中，認(rèn)證活動(dòng)作為建立和強(qiáng)化信用度的重要工具和手段有著巨大的發(fā)展空間。通過認(rèn)證等合格評(píng)定手段，可以有效幫助國(guó)家信用體系發(fā)揮作用，形成并強(qiáng)化相互信任的社會(huì)關(guān)系。在人的感知體系中，信任感產(chǎn)生安全感，而安全感則是幸福感和獲得感的基礎(chǔ)。

3 質(zhì)量認(rèn)證的未來展望

隨著我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)的逐步成熟和完善，社會(huì)主體的信用意識(shí)提升僅僅是一個(gè)時(shí)間問題，而認(rèn)證行業(yè)的未來發(fā)展可能與社會(huì)信用體系的建設(shè)相契合。

3.1 降本增效的經(jīng)濟(jì)杠桿

在市場(chǎng)交易過程中，產(chǎn)品的復(fù)雜程度、服務(wù)的周期長(zhǎng)度、產(chǎn)品及服務(wù)的自身風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)主體的誠信風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)增加交易成本。通過認(rèn)證及合格評(píng)定活動(dòng)所取得的有證明力度的信任，則可以有效降低經(jīng)濟(jì)交易過程中的交易成本。社會(huì)主體的認(rèn)證成本從制度性交易成本中脫離，并轉(zhuǎn)換為增強(qiáng)社會(huì)信用的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性成本，通過取得的市場(chǎng)信任獲取額外的經(jīng)營(yíng)資本和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)信用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的杠桿作用[2]。

3.2 機(jī)構(gòu)品牌競(jìng)爭(zhēng)的白熱化

品牌就是“信任”。認(rèn)證的本質(zhì)是傳遞信任，信任的建立需要靠每一個(gè)認(rèn)證人員專業(yè)的技術(shù)、盡職的工作和盡責(zé)的服務(wù)。隨著認(rèn)證行業(yè)的改革，認(rèn)證機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)白熱化不可避免，而能否存活的關(guān)鍵就在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌。一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以大而全，也可以小而專，但專業(yè)、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)將是未來認(rèn)證機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)認(rèn)證行業(yè)的逐步放開，認(rèn)證機(jī)構(gòu)需把握好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必經(jīng)的信用體系建設(shè)階段，主動(dòng)適應(yīng)并開拓市場(chǎng)，樹立起中國(guó)認(rèn)證行業(yè)的民族品牌。

3.3 人工智能的引入

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)在發(fā)展，認(rèn)證活動(dòng)過程中的抽樣、檢測(cè)、檢查、審核、評(píng)價(jià)、監(jiān)督等每一項(xiàng)都有著技術(shù)創(chuàng)新的空間，作為高技術(shù)服務(wù)業(yè)的認(rèn)證行業(yè)，用技術(shù)引領(lǐng)服務(wù)的提升才是認(rèn)證行業(yè)發(fā)展的出路。在認(rèn)證活動(dòng)的全過程引入“物聯(lián)網(wǎng)+人工智能”，使認(rèn)證過程與信息技術(shù)深度融合，才能讓信任的傳遞速度與數(shù)字時(shí)代相匹配，才能更好發(fā)揮認(rèn)證人員的價(jià)值，用認(rèn)證人員的專業(yè)、盡職和服務(wù)，帶動(dòng)認(rèn)證有效性的提升，以有效性的提升樹立認(rèn)證品牌，最終讓品牌的價(jià)值在信用經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的雙重作用下服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量認(rèn)證“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”的作用。

4 加強(qiáng)企業(yè)信用管理的有效對(duì)策

4.1 建立信用公示制度

為了提升企業(yè)信用管理工作效率和質(zhì)量，應(yīng)該借助信息技術(shù)建立企業(yè)信用公共信息平臺(tái)，完善政府公開制度，整合各個(gè)部門的企業(yè)信用信息，及時(shí)在平臺(tái)上反饋和共享。對(duì)于收集得到的企業(yè)信用信息，需要經(jīng)過相應(yīng)的加工處理后方可存入到數(shù)據(jù)庫中，定期向社會(huì)公示。企業(yè)信用信息庫成本較低，效率高，有助于企業(yè)信用管理工作的全面落實(shí)[3]。

4.2 加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理

企業(yè)需要設(shè)立專門的信用管理部門，配置合理的人員負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款相關(guān)工作。企業(yè)結(jié)合實(shí)際情況來確定應(yīng)收賬款總額和具體位置，每月總結(jié)和清理應(yīng)收賬款。簽訂明確的合同，追蹤企業(yè)的財(cái)務(wù)情況，綜合評(píng)估后尋求合理措施予以防控，最大程度上規(guī)避壞賬現(xiàn)象出現(xiàn)。

4.3 轉(zhuǎn)變政府職能，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)

政府部門是社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)部門和監(jiān)管部門。作為權(quán)力執(zhí)行機(jī)構(gòu)和執(zhí)法機(jī)構(gòu)，政府部門往往就會(huì)一味地嚴(yán)厲執(zhí)法而忽略了社會(huì)各階層的實(shí)際情況。企業(yè)是社會(huì)發(fā)展的輸血機(jī)構(gòu)，政府在對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的同時(shí)，應(yīng)該積極地引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行誠信經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。政府部門應(yīng)該從管理型轉(zhuǎn)化為服務(wù)型，從強(qiáng)制手段轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)手段，通過人性化的方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。

5 結(jié)語

總而言之，企業(yè)資金信用管理及風(fēng)險(xiǎn)的有效防范十分重要，其作為一項(xiàng)龐雜的系統(tǒng)化工程，在實(shí)際組織踐行過程中，應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃、優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，保證安全、穩(wěn)定的資金鏈，從而實(shí)現(xiàn)一定程度的經(jīng)濟(jì)利益追求最大化。作者希望學(xué)術(shù)界大家持續(xù)關(guān)注此類課題研究，結(jié)合實(shí)際情況，從不同維度視角進(jìn)行剖析，針對(duì)性地提出更多企業(yè)資金信用管理及風(fēng)險(xiǎn)的有效防范對(duì)策。