李海霞

（河南省煤氣（集團）有限責任公司天然氣分公司，河南 鄭州 450000）

一直以來我國的天然氣都主要依存于計劃經(jīng)濟而運行發(fā)展，可以說，計劃經(jīng)濟模式是天然氣企業(yè)發(fā)展的重要平臺，但是也正是因為這方面的原因，許多城市的天然氣公司都存在管理不到位、工作效率低下等方面的問題，天然氣市場營銷效果難以實現(xiàn)。天然氣作為一種新型、潔凈能源，在新能源環(huán)境市場的消費范圍逐漸擴大，現(xiàn)在成為我國重要的燃料能源之一，在推動城市化建設發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。

一、天然氣市場營銷的必要性

首先，作為一種符合環(huán)保要求的新型能源，天然氣具有安全性高、無毒害且比煤炭的發(fā)熱量高等多方面的特點。隨著城市化進程的不斷推進，天然氣燃氣管道逐漸建立，由此城市開啟了天然氣生活。天然氣也因此在我國新能源市場中取得巨大發(fā)展[1]；其次，就當前我國天然氣的消費占比中，我們可以了解到現(xiàn)在天然氣的能源使用與煤炭相比仍存在你一定的差距，由此可見天然氣市場營銷存在一定的不合理性，有待進一步提高；最后，在我國相關(guān)政策的指導與調(diào)控之下，我國天然氣的發(fā)展有了一定程度上的調(diào)整，也進一步明確了城市化進程中的天然氣消費使用情況。由此可見，作為我國能源結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，關(guān)注和研究新能源市場競爭環(huán)境下天然氣的市場營銷策略是非常有必要的。

二、新能源市場環(huán)境下天然氣營銷存在的問題

（一）缺少市場營銷理念，資金投入較低

首先，我國的天然氣企業(yè)長久處在計劃經(jīng)濟的環(huán)境中，過于依賴計劃經(jīng)濟經(jīng)營管理模式，因此在經(jīng)營管理等方面存在很大的問題。企業(yè)也沒有看到市場的作用，很多時候都是依賴計劃來進行發(fā)展規(guī)劃，沒有市場調(diào)研以及用戶的需求調(diào)查，這就使得天然氣企業(yè)的發(fā)展長久處于被動狀態(tài)之中，缺少市場營銷理念[2]。而隨著市場的不斷發(fā)展，營銷逐漸成為提高市場競爭力的重要體現(xiàn)，但是現(xiàn)在很多燃氣公司并沒有樹立一個正確的營銷理念，整個企業(yè)內(nèi)部普遍存在對市場營銷的重視程度較低的情況，因為不夠重視，直接導致天然氣市場競爭能力降低；其次，資金方面的投入較低。因為沒有足夠重視，在市場營銷方面的投入也比較低或者說基本上沒有什么投入，這也很難形成一個比較大范圍的營銷宣傳。在新媒體快速發(fā)展的今天，廣告營銷已成了營銷的重要手段，但是無論是在什么時候，營銷都是需要一定的資本投入的，否則很難充分發(fā)揮營銷的效果，同樣，如果營銷的資金投入不夠，那就極大地限制了營銷工作的順利開展。

（二）工作人員綜合素質(zhì)低下，工作效率低

工作人員的素質(zhì)以及服務情況直接對產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。天然氣行業(yè)本身就需要工作人員與消費者之間保持著密切的聯(lián)系，很多服務性的業(yè)務要求工作人員能夠提供高標準的優(yōu)質(zhì)服務，這就對工作人員的專業(yè)素養(yǎng)以及服務意識提出了比較高的要求[3]。但是因為天然氣行業(yè)一直以來都處在計劃經(jīng)濟體制下，所以很多工作人員都缺少服務意識，存在作風不良的問題，導致一些工作人員缺少責任意識和服務意識，工作態(tài)度不端正、工作效率較低，甚至在與消費者進行溝通的時候也出現(xiàn)服務不當?shù)膯栴}，這就直接影響了消費者的消費感受，導致消費者的不滿，進而對整個行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。

（三）缺少管理理念

首先，由于缺少營銷理念，企業(yè)在營銷方面的管理也存在各種各樣的問題，比如對營銷工作人員的培訓不當、人力資源儲備不當、團隊配合默契差等等。這些都是直接對市場營銷產(chǎn)生消極影響的重要因素。管理是提高整個團隊工作的重要力量，管理不當必然會對整個團隊的發(fā)展產(chǎn)生重要影響；其次，技術(shù)發(fā)展受限。目前我國部分地區(qū)的天然氣發(fā)展已經(jīng)趨向于飽和，但是因為近年來環(huán)保問題受到重視，燃氣資源證逐漸從傳統(tǒng)的燃氣向綠色、節(jié)能型燃氣發(fā)展。只是轉(zhuǎn)換需要一定的技術(shù)支持，就目前的情況來看，依舊存在一定的發(fā)展差距，因此更要重視我國天然氣技術(shù)的開發(fā)方面，關(guān)于天然氣的市場營銷也可以選擇從這個方面進行入手，但是由于當前一些管理技術(shù)方面的限制，這一點的推廣營銷非常少。

（四）缺少市場競爭氛圍

因為市場中的天然氣為壟斷經(jīng)營，導致競爭手段存在單一性。天然氣能夠利用發(fā)熱提供能量，還能夠提供燃油、電力等熱能和其他被開發(fā)天然能量產(chǎn)品，同類企業(yè)競爭比較少。在用戶不對天然氣企業(yè)服務與營銷所認可，只會通過其他類型能量替代，也就是使用天然氣。從而導致市場競爭環(huán)境不良，缺乏有效競爭機制推動。另外，天然氣企業(yè)自身經(jīng)營模式存在缺陷，忽視客戶和市場需求重視度，導致天然氣企業(yè)市場競爭力降低。

三、新能源市場環(huán)境下天然氣營銷策略分析

（一）建立天然氣營銷理念，加大資金投入

在新能源市場環(huán)境下的天然氣營銷首先要明確天然氣營銷理念，加大資金投入。營銷要與市場發(fā)展現(xiàn)狀緊密結(jié)合，首先要對市場經(jīng)濟的發(fā)展情況進行把控，安排專門的工作人員對燃氣市場的發(fā)展情況進行統(tǒng)計了解，在全面分析燃氣市場的發(fā)展動態(tài)及其發(fā)展形式的基礎之上，結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀制定營銷策略。這個過程中一定要保證營銷策略的制定是以實際的市場發(fā)展為前提和基礎的。除了市場情況之外，還需要關(guān)注相關(guān)政策，政策是國家在天然氣、環(huán)保等方面的指導方針，關(guān)注并認真研究相關(guān)政策，有助于進一步了解政治導向，讓企業(yè)在市場中更加有針對地挖掘市場與用戶，從而在市場中占據(jù)有利地位；其次，加大資金投入，營銷需要一定的資金支持，企業(yè)的充分肯定與重視之下，必然會在資金投入方面給予一定的傾斜，資金是保證相關(guān)策略實施的重要保障；另外，天然氣企業(yè)領導者要對天然氣市場營銷理念重視，并且對工作人員灌輸市場營銷重要性，開展相關(guān)市場營銷講座。只有結(jié)合市場和營銷，才能夠使天然氣銷售量得到提高。在制定營銷策略過程中，要及時地掌握市場信息，對市場營銷策略可實施性進行保證。最重要的就是重視市場變化，根據(jù)市場變化及時調(diào)整，提高企業(yè)經(jīng)營效率，使天然氣銷售市場得到擴大。最后，營銷需要以用戶需求為重要導向。營銷的關(guān)鍵在于獲得用戶，通過營銷讓消費者對產(chǎn)品有更為全面的認知，從而引導消費者進行消費，讓消費者充分感知產(chǎn)品。因此營銷中也需要考慮用戶的實際需求，體現(xiàn)消費者之上的原則與理念，以消費者為中心，這樣才能夠讓產(chǎn)品的營銷深入人心，讓消費者們感受到企業(yè)的關(guān)注和重視，從而對產(chǎn)品有更為全面的認識與了解，進而促成消費。

（二）加強人才培養(yǎng)

人才是企業(yè)發(fā)展的重要力量支持，市場營銷同樣也離不開相關(guān)的素質(zhì)人才[4]。新能源市場環(huán)境下，企業(yè)間的競爭越來越激烈，這個時候就需要更多的人才力量來提供支持。企業(yè)需要加強人才引進，尤其是營銷以及天然氣技術(shù)方面的人才，在企業(yè)招聘的時候充分給予重視，這樣的人才能夠強化企業(yè)的營銷實力以及技術(shù)研發(fā)能力，幫助企業(yè)不斷提高自身能力；其次，企業(yè)還可以通過建立內(nèi)部培訓的形式對企業(yè)員工進行培訓，根據(jù)相關(guān)要求制定專門的考核標準，在完成相關(guān)培訓之后進行公開考核，對考核表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行金錢上的獎勵等等，同樣對表現(xiàn)不好的員工也可以進行相應的懲罰，這樣也能夠提高員工學習的積極性，提高員工對自身能力以及相關(guān)業(yè)務的重視程度，也能夠有效改變企業(yè)內(nèi)部員工不充實營銷的情況，提高企業(yè)的重視程度，強化營銷理念的培養(yǎng)，進而增強企業(yè)的核心競爭力。

（三）關(guān)注技術(shù)儲備，保證用氣安全

天然氣的使用安全問題是眾多消費者關(guān)注的重要話題，而天然氣的用氣安全更多的在于天然氣管道的建設方面。因此天然氣企業(yè)要尤為重視天然氣管道的建設與完善，強化對其的管理與重視，利用信息技術(shù)建立信息網(wǎng)絡，進而利用信息技術(shù)進行優(yōu)化整合，更新天然氣管網(wǎng)改造，以此來降低事故產(chǎn)生的頻率；另外，還可以建立信息警報系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)任何問題都可以及時進行處理，避免造成更大的危害，用維護天然氣的安全來不斷提高企業(yè)的競爭能力，同時還應該提高企業(yè)的售后服務能力，天然氣使用消費中可能會存在一定的問題，消費者也會要求相關(guān)工作人員進行維修服務工作，天然氣企業(yè)要做好這方面工作，提高自身服務的能力，給消費者留下一個安全、可信賴的企業(yè)形象，這也是天然氣營銷一個服務能力的體現(xiàn)；最后，要強化天然氣企業(yè)的技術(shù)儲備，技術(shù)是影響天然氣消費使用的重要關(guān)鍵，尤其是在新能源市場環(huán)境下，綠色環(huán)保問題受到社會的廣泛關(guān)注，而從傳統(tǒng)天然氣的使用到綠色、節(jié)能天然氣的使用離不開技術(shù)的支持，企業(yè)可以選擇與高校相關(guān)專業(yè)合作研究的形式，強化企業(yè)的技術(shù)儲備力量，為企業(yè)的技術(shù)更新與技術(shù)發(fā)展提供重要的力量支持[5]。

（四）提高營銷團隊技術(shù)

就目前情況分析，營銷技術(shù)性人才為天然氣市場營銷中的重點。所以，企業(yè)要使市場營銷人員技術(shù)培訓力度得到提高，并且實現(xiàn)嚴格、完善的考核制度制定，針對成績比較好的人員要進行經(jīng)濟獎勵，針對考核不理想人員開展懲罰措施。利用考核、培訓等手段，使工作人員有效掌握市場營銷理念和市場營銷技術(shù)，使天然氣營銷過程中的問題得到解決。

綜上所述，隨著綠色、環(huán)保意識的不斷強化，新能源市場的競爭壓力越打越大，天然氣企業(yè)想要在市場中占據(jù)優(yōu)勢地位，就必須要確立營銷理念[6]。本文分析了新能源市場環(huán)境下天然氣營銷存在的問題，并根據(jù)問題提出了相應的營銷策略，即充分結(jié)合市場以及國家相關(guān)政策，加強資金投入，制定出符合企業(yè)發(fā)展和用戶需求導向的營銷策略，并在營銷中密切關(guān)注市場變化，保證靈活性，隨時調(diào)整；除此之外，企業(yè)還必須從人才和技術(shù)兩個方面入手，從人才引進、專業(yè)人才培養(yǎng)和技術(shù)開發(fā)等方面來提高企業(yè)自身能力，提高天然氣企業(yè)的核心競爭力，讓天然氣企業(yè)在競爭中不斷發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的完美統(tǒng)一。