文/薛玉翠 晏寧 劉宇霞，北京聯(lián)合大學(xué)機關(guān)工會 北京聯(lián)合大學(xué)心理素質(zhì)教育中心

美國當(dāng)代管理權(quán)威杜拉克說:“所謂發(fā)展中國家, 并非是發(fā)展落后, 而是管理落后?！币凰鶎W(xué)校的整體辦學(xué)水平與學(xué)校管理水平互為依存、互相促進, 管理工作是學(xué)校決策、指揮和組織實施系統(tǒng)的要素, 同樣的教師隊伍, 管理水平高低不同, 效果也會不同。機關(guān)教職工作為學(xué)校管理隊伍的主體,是學(xué)校事業(yè)發(fā)展的重要力量之一。機關(guān)工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織,是機關(guān)黨委聯(lián)系職工群體的橋梁和紐帶。通過調(diào)查機關(guān)教職工的思想動態(tài)、身心健康、工作壓力等，傾聽教職工心聲和需求，增強下一步工作的針對性和有效性，對提高機關(guān)服務(wù)效能，貫徹落實學(xué)校各項任務(wù)具有重要意義。

1 問卷調(diào)查實施的總體情況

調(diào)查工作由機關(guān)黨委部署，并經(jīng)機關(guān)工會與學(xué)校心理素質(zhì)教育中心聯(lián)合開展，調(diào)查借助學(xué)校心理教育信息化管理系統(tǒng)實施，我校教職工以員工賬號登陸就可以網(wǎng)上直接填寫提交問卷。最終此次問卷調(diào)查收到問卷279份，其中有效274份，有效率98%，參加問卷調(diào)查的教職工幾乎覆蓋了機關(guān)各單位。

2 問卷調(diào)查對象的總體情況

參加調(diào)查45歲以下的教職工占調(diào)查人數(shù)的58%，46歲以上教職工占調(diào)查人數(shù)的42%。調(diào)查對象中獲得碩士及以上學(xué)歷的教職工占調(diào)查人數(shù)的51%。在我校工作10年以上的占大多數(shù)，其中工作11-20年的占調(diào)查人數(shù)的45%，工作20年以上的占調(diào)查人數(shù)的25%，工作30年以上的占調(diào)查人數(shù)的7%。調(diào)查對象中具有中級職稱的占調(diào)查人數(shù)57%，具有高級職稱占調(diào)查人數(shù)20%。調(diào)查對象中黨員比例占調(diào)查人數(shù)的76%?？傮w上，調(diào)查對象的各項重要指標(biāo)分布都具有代表性，使調(diào)查結(jié)果具有較好的參考價值。

3 問卷調(diào)查的主要內(nèi)容和結(jié)果

3.1 教職工思想總體積極健康，對國家和學(xué)校事業(yè)發(fā)展充滿信心

調(diào)查表明，當(dāng)前機關(guān)教職工思想政治狀況總體積極健康，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，對習(xí)近平新時代中國特色社會主義事業(yè)充滿信心，重視理論學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，關(guān)心學(xué)校發(fā)展，并對學(xué)校發(fā)展前途樂觀。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近九成的教職工積極關(guān)注全國兩會召開以及全國高校思想政治工作會以及全國教育大會召開，八成以上的教職工對黨的十九大報告精神、全國高校思政工作會和全國教育大會精神非常了解或比較了解。 91%的教職工對黨的十八大以來黨和國家采取的一系列政策措施評價比較好、非常好。95%的教職工表示對全面建成小康社會、實現(xiàn)偉大復(fù)興中國夢充滿信心。八成教職工清楚學(xué)校第五次黨員代表大會制定的發(fā)展目標(biāo)，并對學(xué)校的發(fā)展前景充滿信心。尤其是黨員群體，對于黨的動態(tài)以及政治教育動態(tài)關(guān)注程度非常高，其中，女性職工黨員的表現(xiàn)更加優(yōu)秀，這與我們思政一線老師的性別比例也有所關(guān)系。

95%的機關(guān)教職工高度認(rèn)同把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人；89%的教職工認(rèn)同教育者先受教育，要努力成為先進思想文化的傳播者、黨執(zhí)政的堅定支持者。同時積極關(guān)注時事，積極關(guān)注紀(jì)念改革開放40周年、中美貿(mào)易戰(zhàn)、鐘揚等時代楷模先進事跡、河北雄安新區(qū)建設(shè)等。

大多數(shù)教職工具有正確積極的價值觀，能夠正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系，能夠從大局出發(fā)，以集體利益為重，以國家利益、集體利益為重（占比62%），兼顧國家利益、集體利益和個人利益（占比33%）。對于改革開放四十周年，大多數(shù)教職工認(rèn)為改革開放是解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力、不斷創(chuàng)新充滿活力的體制機制的必然要求和根本動力，是發(fā)展中國特色社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必由之路，仍有少數(shù)教職工認(rèn)為改革開放帶來的問題比成就大，甚至認(rèn)為改革開放還不全面、不徹底，應(yīng)該全盤西化。少數(shù)教職工的認(rèn)識需要引起我們的重視。

3.2 對工會工作比較滿意，仍有較高期望

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，95%的教職工對工會工作表示非常滿意或比較滿意。大家普遍認(rèn)為工會工作有活力，為學(xué)校發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。大家希望工會在今后的工作中，最應(yīng)該重視的三項工作依次是舉辦豐富多彩的文體活動、思想教育活動，放松身心，增進交流；推動教職工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提升教職工綜合素質(zhì)，引導(dǎo)教職工愛崗敬業(yè)；發(fā)揮雙代會作用，推進民主建設(shè)，維護教職工合法權(quán)益。

學(xué)校十送溫暖服務(wù)是一項廣受好評的暖心服務(wù)，工會在教職工的各個重大節(jié)點及時送上祝福和慰問，遇到喜事第一時間祝福，遇到困難第一時間送去物質(zhì)支持與精神幫助，既錦上添花更注重雪中送炭。相對于生日送慰問等常規(guī)項目，大家對于入會送歡迎、親人病故送懷念的知曉度略低，在今后的工作中要加強宣傳和落實，不斷增強教職工的歸屬感和凝聚力。

在問及教職工是否愿意參加工會活動時，99%的教職工表示愿意參加工會活動，大家愿意參加工會活動主要是因為活動可以放松身心，緩解壓力，還可以拉近同事距離，構(gòu)建和諧工作關(guān)系，提高團隊凝聚力。但是從實際活動開展的情況看，仍有不少教職工沒有參加，沒有參加的主要原因是工作太忙，沒有時間參加。

關(guān)于工會活動開展的時間段、次數(shù)以及獎品的發(fā)放方式，調(diào)查數(shù)據(jù)如下：1、64%的教職工希望活動在工作日午休時間舉辦，有33%的教職工希望在周末開展活動；2、大家最希望工會開展的活動依次是健步走、工間操、春秋游；3、66%的教職工認(rèn)為活動次數(shù)還比較合適，32%建議增加活動次數(shù)；4、在活動獎品的發(fā)放方式上，教職工選擇最多的是類似愛?？妥灾鬟x擇的方式，其次是各工會小組自主購買發(fā)放。

3.3 教職工普遍感受到來自多方面的壓力，身心健康需要引起重視

身心健康是教職工開展工作的基本保障，隨著工作節(jié)奏的加快，以及來自社會、工作、家庭多方面的壓力，教職工的身心健康問題也要引起重視，近年來陸續(xù)有教職工罹患重大疾病，一個個病例也無情地敲響了健康的警鐘。

面對壓力時,教師會出現(xiàn)一系列身心反應(yīng),由于個體差異和應(yīng)對機制的不同,每個人感受到的壓力感也有所不同。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，60%的教職工感覺身體良好或正常，35%的教職工經(jīng)常感覺疲倦、處于亞健康狀態(tài)，另有5%的教職工身體健康狀況堪憂，多項指標(biāo)有問題。50%的教職工偶爾感到焦慮，20%的教職工經(jīng)常感到焦慮，主要集中在36至45歲年齡群體中，46至55歲的年齡群體中，焦慮狀況也不可忽視。他們早晨起床時感覺非常累，可又不得不去面對一天的工作；感覺工作瑣碎平凡，缺乏成就感。并有14%的教職工正在經(jīng)歷經(jīng)常性失眠，另有8%的教職工反應(yīng)經(jīng)常性血壓高或者呼吸困難。值得關(guān)注的是，女性教職員工比男性教職員工對自己的心理健康評價更高（p=0.006），因此，在今后的工作中應(yīng)該更加關(guān)注男性教職員工的心理健康教育問題。

生活中教職工最擔(dān)心的實際問題排在前三位的依次是擔(dān)憂自己的健康狀況、子女教育就業(yè)、收入不能滿足開支。當(dāng)壓力較大、情緒低落時，教職工的調(diào)節(jié)方式依次是找朋友傾訴、運動旅游調(diào)節(jié)、家人尋求安慰，仍有28%的教職工選擇默默忍受，有2%的教職工無法調(diào)節(jié)。

在社會支持方面，調(diào)查結(jié)果顯示，女性教職工對于社會支持的利用率更高（p=0.004），說明女性教職員工在遇到困難的時候，學(xué)校可以為其提供相應(yīng)的解決問題的資源，且女教職員工從中獲得了很多的幫助。隨著教職工的年齡增長，其所體驗到的情感上的支持,和在社會中受尊重、被支持、被理解的感覺更高（p=0.020）。由此可以看出，我校為教職工提供的支持，可以真正的幫助教職員工解決實際問題，并提升了教職員工的滿意度和尊嚴(yán)感。

3.4 大多數(shù)教職工愛崗敬業(yè)，追求上進，本領(lǐng)恐慌現(xiàn)象普遍存在，迫切希望得到相關(guān)培訓(xùn)

教職工對自己的未來期望是，56%的教職工表示要努力工作，提高能力，爭取獲得更大的發(fā)展，35%的教職工表示要愛崗敬業(yè)，做好本職工作。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示除有1名教職工有調(diào)離想法外，其余教職工沒有調(diào)離的想法,說明教職工對機關(guān)的認(rèn)同感和歸屬感比較強。機關(guān)教職工不考慮調(diào)離的主要原因為人際關(guān)系工作氛圍好、能發(fā)揮自身作用、榮譽感自豪感強。

85%的教職工對個人的工作能力、表現(xiàn)感到滿意，80%的教職工對周圍同事的工作責(zé)任感及主動性以及工作質(zhì)量、效率和對同事之間的溝通與配合表示滿意。71%的教職工對部門之間的溝通與配合表示滿意，26%的教職工表示一般。說明在涉及部門間的溝通與配合方面還有改善和提高的空間。教職工在工作中的壓力來源，排在前三位的分別是專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升，缺少在職培訓(xùn)和進修機會，知識更新?lián)Q代太快、本領(lǐng)恐慌。教職工迫切期望提高的前三項能力依次是創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，論文寫作、科研能力，團隊溝通協(xié)作能力。在職業(yè)發(fā)展上，教職工最希望得到工作培訓(xùn)機會、上級同事的指導(dǎo)、幫助、職業(yè)生涯的指導(dǎo)。

4 調(diào)查結(jié)果對進一步開展工作的啟示和建議

4.1 不斷加強教職工政治理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想和認(rèn)識

要對思想政治工作的內(nèi)容、形式、方法、手段和機制進行創(chuàng)新，增強思想政治工作的時代感以及針對性、實效性和主動性。一是要學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，引領(lǐng)教職員工堅決維護以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威，始終在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致，增強“四個意識”，堅定“四個自信”；二是貫徹落實全國和北京高校思想政治工作會議精神、習(xí)近平總書記五二講話精神和全國教育大會精神，引導(dǎo)教職員工以立德樹人為根本任務(wù)，圍繞我校第五次黨代會確立的發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，堅持黨建帶工建、工建服務(wù)黨建，最大限度地把教職員工組織起來，凝聚在黨的周圍，堅決維護團結(jié)統(tǒng)一，堅決維護教職員工隊伍和諧穩(wěn)定，大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，抓好機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，營造守正創(chuàng)新、服務(wù)全校師生員工的良好工作氛圍。

4.2 不斷提高工會服務(wù)職工的水平與能力

調(diào)查結(jié)果顯示，教職工認(rèn)為工會最應(yīng)該重視的工作是舉辦豐富多彩的文體活動、思想教育活動，放松身心，增進交流。大多數(shù)教職工希望工會開展活動的時間段是工作日的午休時間，工間操也是大家迫切希望恢復(fù)的活動。由于機關(guān)各部門的工作性質(zhì)，考慮不能影響為全校一線師生服務(wù)，機關(guān)工會不便在統(tǒng)一的時間組織全體開展工間操，可由機關(guān)各工會小組結(jié)合實際情況，在不影響工作的前提下開展活動，以緩解疲勞，提升工作效率。

應(yīng)繼續(xù)圍繞不同時期中心工作以及不同節(jié)慶日特點，組織開展喜聞樂見、參與面廣的文體活動。在活動開展中要把握活動開展的節(jié)奏和頻率，大多數(shù)教職工認(rèn)可目前的活動次數(shù)，月月有活動的次數(shù)可繼續(xù)保持。在活動項目上除了放松身心的文體活動，可適時增加崗位練兵類項目。中國工會十七大報告中指出，要圍繞高質(zhì)量發(fā)展深化勞動和技能競賽。眾所周知，青年教師基本功大賽是面向一線教師開展的比賽，機關(guān)教職工也有相應(yīng)的基本功，例如教職工的管理能力、公文寫作、溝通能力、演講能力等，在今后的工作中可實時開展適合機關(guān)工作特點的崗位練兵，例如優(yōu)秀工作案例評選，工作流程的優(yōu)化，解決問題的深入思考，組織活動的模式總結(jié)等。

4.3 加強培訓(xùn)，助力教職工成長與發(fā)展

教學(xué)、科研是學(xué)校發(fā)展的重要力量，管理人員也是學(xué)校發(fā)展的力量之一，管理也是生產(chǎn)力，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示教職工迫切希望獲得有關(guān)培訓(xùn)，不斷得到提升和發(fā)展。

應(yīng)提供多種成長途徑, 提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會, 全面提升教職工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平, 提高教職工適應(yīng)工作要求和工作變化的能力。一要做到全面性。黨的十九大報告中指出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，要著力解決工作中不平衡不充分的問題。受教育者先受教育，每位教職工都是受教育者，關(guān)鍵少數(shù)要抓，絕大多數(shù)也要關(guān)注和引領(lǐng)，培訓(xùn)內(nèi)容要針對不同類型和層次管理人員的實際需要，培訓(xùn)工作要貫穿于機關(guān)教職工職業(yè)生涯的全過程，可有類似教師發(fā)展中心機構(gòu)來負(fù)責(zé)機關(guān)教職工的成長發(fā)展，關(guān)心關(guān)注管理人員 的培訓(xùn)與成長，統(tǒng)一制定培訓(xùn)計劃、組織實施培訓(xùn)過程、追蹤并評估培訓(xùn)結(jié)果，培訓(xùn)力求體現(xiàn)制度化、專業(yè)化、常規(guī)化的特點。二是建立“傳幫帶”機制。針對每個年齡階段教職工的不同優(yōu)勢和特點, 建立有效的傳、幫、帶機制, 發(fā)揮不同教職工年齡、經(jīng)驗、專業(yè)、性格等方面的比較優(yōu)勢, 通過傳授、幫扶、指導(dǎo)、助推等方式, 促進教職工“使人人都有通過辛勤勞動實現(xiàn)自身發(fā)展的機會”，“不斷促進人的全面發(fā)展”。

4.4 以人為本，開展教職工心理健康教育

心理健康教育活動可以使教職工在自我認(rèn)知、情緒管理、人格培養(yǎng)上都能得到較大的提高。一是開展針對機關(guān)教職工的心理健康教育。借助學(xué)校心理素質(zhì)教育資源，開展教職工心理普查，關(guān)注教職工心理健康。開放學(xué)校心理咨詢室，讓學(xué)校的心理咨詢室不僅可以服務(wù)學(xué)生，同時也可以服務(wù)教職工。教職工可以借助學(xué)校的心理宣泄室、沙盤優(yōu)秀等專業(yè)道具和調(diào)試手段，疏導(dǎo)壓力，提升身心健康水平。二是尋求社會支持，宣傳北京市總工會心理關(guān)愛資源。考慮部分教職工不便通過校內(nèi)心理咨詢室咨詢，可以提供北京市總工會有關(guān)資源，來保護和鼓勵教職工通過讓自己感覺安全的手段來解決問題。還可根據(jù)情況通過購買社會心理機構(gòu)服務(wù)的方式，提供一對一心理咨詢服務(wù)，幫助職工及時擺脫困境，增進身心健康。對于那些壓力感受比較強、心理問題困擾生活和工作的教職工們，及時轉(zhuǎn)介給專業(yè)的心理咨詢機構(gòu)或者相關(guān)醫(yī)院，切切實實關(guān)愛教職工，服務(wù)教職工。三是開展心理健康宣講活動，可以舉辦專題理健康教育活動，如聘請校內(nèi)外專家開展心理健康知識的宣講、心理健康專題講座以及心理咨詢技能的培訓(xùn)等。專題講座可以涉及教職工壓力與積極應(yīng)對；情緒科學(xué)管理；親子教育；戀愛婚姻家庭心理等。心理健康教育不僅要關(guān)注心理問題的負(fù)面因素，更要注重對個體潛能的挖掘，倡導(dǎo)培養(yǎng)人的積極品質(zhì)，通過提高個體自身的積極品質(zhì)，使個體用積極的心態(tài)去面對、克服心理上的問題。還可根據(jù)情況通過購買社會心理機構(gòu)服務(wù)的方式，提供一對一心理咨詢服務(wù)，幫助職工及時擺脫困境，增進身心健康。

此外，社會支持利用度的結(jié)果提示，男性教職工和年輕教職工的社會支持利用度較低，需要深入思考這一群體的特點，探索更具針對性的社會支持方式，提升對這一群體服務(wù)的有效性。

教職工的需要和呼聲是最準(zhǔn)確的服務(wù)方向，機關(guān)工會工作要緊密圍繞學(xué)校的中心工作開展，在關(guān)心關(guān)愛教職工的實踐中不斷找準(zhǔn)著力點和重點，創(chuàng)新工會工作，團結(jié)機關(guān)教職工發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人功能，落實立德樹人根本任務(wù)。依靠教師，關(guān)心教師，服務(wù)教師，當(dāng)好職工的助推器、減壓閥，做教職工信賴的“娘家人”，引導(dǎo)廣大教職工把實現(xiàn)個人發(fā)展融入到學(xué)校發(fā)展的宏偉藍圖中來，以健康的體魄和愉悅的心情投入到每天的工作中去，為建設(shè)高水平、有特色北京人民滿意的城市型、應(yīng)用型大學(xué)而奮斗。