張劍峰

一、引言

如今，大數(shù)據(jù)、云計算、RPA（機器人流程自動化）等新興信息技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，人工智能戰(zhàn)略加速落地，“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)突顯出極大的社會和經(jīng)濟價值。數(shù)字技術(shù)變革加速的同時，“科技以人為本”的理念亦深入人心，新興信息技術(shù)迅速和會計行業(yè)融合。在數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，越來越多的國有集團企業(yè)主動擁抱新技術(shù)，加大對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究投入，提升數(shù)字科技對業(yè)務(wù)的賦能。

國際原油價格跌宕起伏，中美新一輪貿(mào)易摩擦加劇，世界經(jīng)濟下行風(fēng)險加劇，全球經(jīng)濟低迷。國有集團企業(yè)是國內(nèi)經(jīng)濟的重要支柱，“一帶一路”合作建設(shè)的先鋒和“國際化”戰(zhàn)略的踐行者。國有集團企業(yè)如何“在危機中育新機，于變局中開新局”，運用先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化提升組織效率，降低運營管理成本是企業(yè)面臨的重要問題。共享服務(wù)作為企業(yè)管理轉(zhuǎn)型和組織變革的基礎(chǔ)，既是運營效率提升的重要管理手段，也是管理體系持續(xù)發(fā)展的基石。近幾十年來，全球各類型企業(yè)中建立共享服務(wù)中心的占比越來越高。根據(jù)《2019年中國共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報告——基于中央企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)建設(shè)情況》報告統(tǒng)計，96家中央企業(yè)中約有50%已建立或正在建立財務(wù)共享服務(wù)中心。

二、國有集團企業(yè)建立共享服務(wù)中心的背景和必要性

（一）國有集團企業(yè)建立共享服務(wù)中心的背景

自2011年起，國家部委陸續(xù)出臺相關(guān)政策，鼓勵國有集團企業(yè)對標(biāo)國際先進(jìn)企業(yè)實踐，建設(shè)國有集團企業(yè)財務(wù)共享中心，為國有集團企業(yè)財務(wù)共享中心發(fā)展帶來了前所未有的機遇。國資委于2011年7月首先發(fā)布了《關(guān)于加強中央企業(yè)財務(wù)信息化工作的通知》，從企業(yè)財務(wù)信息化的角度，要求中央企業(yè)在全球業(yè)務(wù)信息化和財務(wù)服務(wù)集中化兩個方面與世界先進(jìn)企業(yè)實踐進(jìn)行對標(biāo)，提升企業(yè)財務(wù)信息化水平。

隨后財政部于2013年12月和2014年11月分別發(fā)布了《企業(yè)會計信息化工作規(guī)范》及《財政部關(guān)于全面推進(jìn)管理會計體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》。一方面從會計信息化規(guī)范的角度要求集團企業(yè)運用信息技術(shù)，提升會計核算業(yè)務(wù)集中度和處理效率，逐步建立財務(wù)共享服務(wù)中心；另一方面從加強管理會計的角度，要求各集團企業(yè)利用信息化技術(shù)，建立財務(wù)共享服務(wù)中心，推動集團財務(wù)職能轉(zhuǎn)型。集團企業(yè)財務(wù)應(yīng)逐步提升財務(wù)核算處理效率，強化管理會計職能，為企業(yè)經(jīng)營活動提供財務(wù)決策支持，成為業(yè)務(wù)的最佳合作伙伴。

（二）國有集團企業(yè)建立共享服務(wù)中心的必要性

1.順應(yīng)信息時代的發(fā)展趨勢。信息技術(shù)的進(jìn)步將人類帶入大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代。新信息技術(shù)引入會計行業(yè)極大地提升了共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)服務(wù)效率和能力，越來越多的國有集團企業(yè)順應(yīng)社會勞動生產(chǎn)率發(fā)展趨勢，加速推動建立財務(wù)共享服務(wù)中心。共享服務(wù)中心作為企業(yè)數(shù)據(jù)信息中樞，也為新信息技術(shù)提供了廣闊豐富的智能化應(yīng)用場景，兩者互為促進(jìn)，相輔相成。

新信息技術(shù)的運用改變了共享中心傳統(tǒng)運營模式，共享中心員工可以在不同地點辦公，提供零接觸全線上服務(wù)，高效支撐企業(yè)經(jīng)營管理活動的順利開展。2020年3月，根據(jù)TrustData發(fā)布的報告，在商務(wù)辦公領(lǐng)域釘釘、企業(yè)微信及百度網(wǎng)盤日均啟動次數(shù)漲幅分別為131.4%、45.2%及52.5%。

2.實現(xiàn)財務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然選擇。國有集團企業(yè)面臨越來越激烈的市場競爭和復(fù)雜多變的全球市場環(huán)境，無論是自身的發(fā)展訴求還是從外部發(fā)展環(huán)境來看，財務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型都勢在必行。S國有集團企業(yè)建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心，有助于重塑財務(wù)職能向價值創(chuàng)造轉(zhuǎn)型，助推形成共享財務(wù)、戰(zhàn)略財務(wù)和業(yè)務(wù)財務(wù)三分職能管控體系。建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心也有助于加強國有集團企業(yè)內(nèi)部財務(wù)風(fēng)險管控。有利于降低財務(wù)核算成本，提升會計處理效率，促進(jìn)交易處理流程和系統(tǒng)平臺的統(tǒng)一，有利于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三、S國有集團企業(yè)構(gòu)建實踐的分析和啟示

（一）管理層的重視和支持是順利實施的首要保障

建立財務(wù)共享中心是國有集團企業(yè)組織與管理模式的一場重大變革，推動業(yè)務(wù)流程再造，對于原有職責(zé)分工進(jìn)行重新劃分，打破固有的工作習(xí)慣和思維，不可避免地會遇到各方阻力和抵觸。尤其是遇到業(yè)務(wù)等重要部門的反對聲音，如果沒有企業(yè)管理層的支持，共享項目就會推進(jìn)遇阻甚至失敗。

（二）選擇重點企業(yè)分步實施是項目成功的關(guān)鍵

建設(shè)財務(wù)共享中心，通過流程變革推動集團企業(yè)業(yè)務(wù)和財務(wù)的深層次融合，因此分步實施分散流程變革風(fēng)險，選擇典型試點企業(yè)實現(xiàn)項目速贏，打造內(nèi)部標(biāo)桿尤為重要。S國有集團企業(yè)是一家以貿(mào)易業(yè)務(wù)起家，逐步向生產(chǎn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型的集團企業(yè)。在考慮財務(wù)共享服務(wù)中心實施路徑時，首先選取了傳統(tǒng)貿(mào)易板塊重點企業(yè)作為一期實施范圍，然后選取制造業(yè)重點企業(yè)作為二期實施范圍，最后再向其他集團成員企業(yè)推廣實施。S國有集團企業(yè)按業(yè)務(wù)形態(tài)分別梳理業(yè)務(wù)流程，互相借鑒，很好地控制了流程變革風(fēng)險。兩期項目實施完畢后，S國有集團企業(yè)具備了快速推廣復(fù)制能力，新推廣企業(yè)實施周期大幅縮減為原來的三分之一。

（三）提升信息化水平，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

信息技術(shù)發(fā)展日新月異，隨著國有集團企業(yè)業(yè)務(wù)擴張，各類信息系統(tǒng)已經(jīng)成為運營過程中不可或缺的工具。尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營部門，需要實施大量各自領(lǐng)域的信息系統(tǒng)用以支撐不同的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。集團企業(yè)在業(yè)務(wù)快速擴張中，職能管理戰(zhàn)略往往跟不上業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展步伐，通常缺乏統(tǒng)一的信息系統(tǒng)規(guī)劃。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)由于所用技術(shù)、實施團隊以及時間不同等原因，相互之間信息數(shù)據(jù)很難進(jìn)行互聯(lián)互通，形成了許多的“信息孤島”。共享服務(wù)中心項目需要考慮各異構(gòu)系統(tǒng)之間的集成性，打通系統(tǒng)之間的通道，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)即時共享。這不僅需要提高信息數(shù)據(jù)接口技術(shù)，而且需要提高信息數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，使信息數(shù)據(jù)可以全面迅捷地實現(xiàn)共享。

（四）不斷完善財務(wù)共享中心的運營管理體系

國有集團企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)成立時間都不長，尚未構(gòu)建成熟的運營管理與績效評價體系，需要不斷提升共享中心運營效率和創(chuàng)造新的價值。S國有集團企業(yè)圍繞風(fēng)險可控、信息透明、流程高效的財務(wù)共享職能建設(shè)目標(biāo)，在集團內(nèi)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、制定規(guī)范，建立以風(fēng)險為導(dǎo)向的閉環(huán)質(zhì)量監(jiān)督控制體系，確保財務(wù)基礎(chǔ)工作風(fēng)險可控。通過不斷完善財務(wù)共享服務(wù)中心的運營管理體系，提升共享流程效率，推動共享融合的財務(wù)職能體系建立，打造全球領(lǐng)先、客戶信賴、科技驅(qū)動的管控型財務(wù)共享服務(wù)中心。

（五）引進(jìn)新技術(shù)建設(shè)智慧財務(wù)共享中心，打造智能會計工廠

新信息技術(shù)和財務(wù)的深度融合已經(jīng)非常明顯地為社會發(fā)展帶來了更強勁的動力。如RPA技術(shù)能夠在特定流程節(jié)點代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工操作和判斷，隨著RPA技術(shù)的日趨成熟，信息技術(shù)將逐步替代人工操作，共享服務(wù)中心會加速向智能化和自動化方向發(fā)展。S國有集團企業(yè)利用先進(jìn)的信息技術(shù)積極打造智能會計工廠。如在費用報銷環(huán)節(jié)結(jié)合OCR（光學(xué)字符識別）識別技術(shù)，實現(xiàn)費用報銷自動審單；在采購和銷售環(huán)節(jié)，利用系統(tǒng)配置維護(hù)統(tǒng)一記賬規(guī)則，實現(xiàn)自動一鍵產(chǎn)生會計憑證，打通ERP和金稅系統(tǒng)實現(xiàn)自動開票；在會計檔案管理環(huán)節(jié)，利用RFID（射頻識別技術(shù)）標(biāo)簽實現(xiàn)會計檔案高效出入庫、盤庫等。

清華大學(xué)于2020年7月宣布停招會計學(xué)本科，預(yù)示著會計行業(yè)發(fā)展將會發(fā)生大變革。未來財務(wù)人員將逐步轉(zhuǎn)型為復(fù)合型的智慧財務(wù)，需要不斷提升信息技術(shù)應(yīng)用、流程變革和項目管理能力。S國有集團企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)為20%流程支持人員和80%任務(wù)操作人員，未來將逐步將人員結(jié)構(gòu)調(diào)整為60%流程支持人員和40%任務(wù)操作人員。

四、改善財務(wù)共享服務(wù)中心外部生態(tài)環(huán)境的建議

（一）推動銀企之間信息聯(lián)通，提升財務(wù)共享中心的運營效率

首先，企業(yè)資金結(jié)算業(yè)務(wù)產(chǎn)生大量的銀行回單。傳統(tǒng)的方法是利用手工方式匹配紙質(zhì)銀行回單和會計憑證，需要企業(yè)耗費大量的人、財、物資源。推動銀行機構(gòu)實現(xiàn)電子回單統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，與企業(yè)資金管理系統(tǒng)和電子會計檔案系統(tǒng)之間實現(xiàn)互聯(lián)，將極大地減輕企業(yè)的會計核算成本負(fù)擔(dān)。

其次，在國內(nèi)銀行承兌匯票也是企業(yè)間資金結(jié)算的常用方式。近些年，銀行推行的電子銀行承兌匯票不僅有利于企業(yè)對票據(jù)實現(xiàn)線上無紙化的管理，而且電子銀行承兌匯票結(jié)構(gòu)化的電子信息有利于數(shù)據(jù)傳遞，能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與外部銀行的無縫對接。

最后，在國際貿(mào)易結(jié)算中，目前大部分企業(yè)還是采用柜面紙質(zhì)交單結(jié)算，未實現(xiàn)銀企之間的無紙化線上交易。集團企業(yè)應(yīng)積極采用新信息技術(shù)，如信用證、提單、商檢書等交易單據(jù)運用區(qū)塊鏈技術(shù)，實現(xiàn)在線化將能大幅提升國際貿(mào)易結(jié)算效率。

（二）推動電子發(fā)票和電子檔案技術(shù)的發(fā)展

2020年3月，財政部、國家檔案局聯(lián)合制定發(fā)布財會〔2020〕6號《關(guān)于規(guī)范電子會計憑證報銷入賬歸檔的通知》。對電子會計憑證報銷入賬歸檔的合法性、規(guī)范性提出了具體要求。這有助于企業(yè)統(tǒng)一電子會計憑證標(biāo)準(zhǔn)，提升共享服務(wù)效率。2020年6月，上海國家會計學(xué)院最新發(fā)布的《2020年影響中國會計從業(yè)人員的十大信息技術(shù)評選報告》評選出財務(wù)云技術(shù)、電子發(fā)票技術(shù)、會計大數(shù)據(jù)技術(shù)，電子檔案技術(shù)和RPA技術(shù)分列第一至五位。

1.電子檔案技術(shù)的發(fā)展將變革傳統(tǒng)會計檔案管理模式。財務(wù)共享中心以影像系統(tǒng)為基礎(chǔ)，采用電子檔案技術(shù)使電子圖像文件按照一定規(guī)則和形成影像資料后的紙質(zhì)會計檔案互相關(guān)聯(lián)，并且電子檔案系統(tǒng)如果和內(nèi)外部系統(tǒng)打通，外部采集稅務(wù)局電子發(fā)票、銀行電子回單等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，內(nèi)部和ERP系統(tǒng)會計憑證、合同管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等鏈接，將極大地提升會計核算信息質(zhì)量和會計檔案歸檔效率。

2.稅務(wù)機關(guān)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范電子發(fā)票數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺。國內(nèi)各省市存在不同的增值稅電子發(fā)票應(yīng)用平臺，增值稅電子發(fā)票庫也未實現(xiàn)信息即時共享互通。普通發(fā)票電子化方面，各省市稅務(wù)局也在獨立研究發(fā)展，如深圳市2018年8月推行的區(qū)塊鏈電子發(fā)票和全國統(tǒng)一的電子發(fā)票技術(shù)方案不同，沒有數(shù)字簽名。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)加快推進(jìn)規(guī)范，否則不僅無法滿足現(xiàn)行會計檔案管理辦法對電子會計檔案憑證的要求，而且不同的數(shù)據(jù)信息格式將造成企業(yè)信息化數(shù)據(jù)接口成本的上升。

（三）逐步建立中國共享服務(wù)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

共享服務(wù)行業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展，需要建立共享服務(wù)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。既有利于共享服務(wù)中心的服務(wù)水平有效提高，從而實現(xiàn)共享服務(wù)中心競爭力的提升，又有利于提高共享中心員工的職業(yè)化水平，促進(jìn)工作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化。如中石化共享中心聯(lián)合多家集團企業(yè)在中國企業(yè)財務(wù)管理協(xié)會下籌劃成立的財務(wù)共享一體化專業(yè)委員會、中興通訊與ACCA聯(lián)合在中國落地全球共享服務(wù)證書，都是提升行業(yè)能力和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的有益探索。這些舉措將使更多的財務(wù)人士加入中國企業(yè)財務(wù)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新和實踐中來，促進(jìn)財務(wù)共享服務(wù)行業(yè)的發(fā)展壯大。

五、結(jié)語

國有集團企業(yè)要建設(shè)成為世界一流企業(yè)，需要具備全球化的競爭力。國有集團企業(yè)的共享服務(wù)中心應(yīng)借助新興信息技術(shù)，提升共享服務(wù)中心的智能化水平，實現(xiàn)管理效率的提升，體現(xiàn)共享服務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，形成成本競爭優(yōu)勢，助力國有集團企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展融入數(shù)字創(chuàng)新時代。