一位優(yōu)秀的質(zhì)量經(jīng)理人需要掌握哪些能力？

1.全面的質(zhì)量理論知識。質(zhì)量經(jīng)理人必須深入研究質(zhì)量管理的科學理論，把握世界質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，了解本行業(yè)質(zhì)量標準的最新成果。質(zhì)量經(jīng)理人對質(zhì)量知識的掌握是全方位的、全面的、永無止境的。此外，對各種質(zhì)量體系應(yīng)有深刻的認識，并有質(zhì)量體系認證、維護等方面的豐富經(jīng)驗。

2.質(zhì)量認證知識。質(zhì)量認證體系知識其實就是質(zhì)量專家理論的具體化，是企業(yè)質(zhì)量管理活動的總結(jié)，也是有關(guān)質(zhì)量理論與實踐的系統(tǒng)化、程序化。質(zhì)量經(jīng)理人必須了解ISO 9000、ISO 14000等質(zhì)量認證體系和我國及歐盟的質(zhì)量認證體系。

3.現(xiàn)代管理科學知識。質(zhì)量經(jīng)理人要掌握的管理方面的知識是相當廣泛的，既有現(xiàn)代管理的理論與方法，又有現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)，還應(yīng)掌握最新的知識與成果。

現(xiàn)代管理理論一般有系統(tǒng)論、控制論、信息論、運籌學等。

A.系統(tǒng)論。系統(tǒng)的思想古代早已有之，而科學的系統(tǒng)論則是由美籍奧地利生物學家貝塔郎菲于20世紀40年代創(chuàng)立的。在系統(tǒng)理論高度發(fā)展和成熟的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了系統(tǒng)方法。系統(tǒng)論主要有以下幾個基本觀點：a.相關(guān)性觀點；b.有序性觀點；c.整體性觀點；d.動態(tài)性觀點。

B.信息論。信息論于20世紀40年代由美國著名數(shù)學家首創(chuàng)。隨后便廣泛進入物理、化學、生物、醫(yī)學、人工智能、社會經(jīng)濟和管理科學領(lǐng)域。信息論的產(chǎn)生是和人們?yōu)榱私鉀Q如何能更準確、更迅速、更經(jīng)濟地傳遞信息的問題聯(lián)系在一起。

C.控制論。如果說系統(tǒng)論側(cè)重于對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運行規(guī)律的研究，追求對系統(tǒng)的合理建構(gòu)和最優(yōu)地實現(xiàn)整體目標的話，控制論則側(cè)重于研究施控主體對受控系統(tǒng)的影響及影響的方式和規(guī)律性，追求對系統(tǒng)的適時調(diào)控及其方案的最優(yōu)實施。

D.運籌學。科學的運籌學產(chǎn)生于20世紀40年代的第二次世界大戰(zhàn)中。50年代以來，運籌學得到快速發(fā)展，并產(chǎn)生許多分支。如規(guī)劃論、圖論與網(wǎng)絡(luò)分析、排隊論、存貯論、對策論和決策論等。運籌學是決策機構(gòu)在對其控制下業(yè)務(wù)活動進行決策時，提供以數(shù)量化為基礎(chǔ)的數(shù)學方法。

4. 現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)。以準時制生產(chǎn)方式、物料需求計劃、制造資源計劃及企業(yè)資源計劃為代表的現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)正日益成為現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)，影響著整個企業(yè)的運作，當然最重要的影響就是生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理，質(zhì)量總監(jiān)必須掌握這些技術(shù)，以便和生產(chǎn)總監(jiān)一起對生產(chǎn)過程的質(zhì)量進行控制。

A.準時制生產(chǎn)方式（JIT）。準時制生產(chǎn)方式（Just In Time system）是20世紀70年代在日本首先創(chuàng)立，隨后在歐美國家廣泛應(yīng)用。準時制生產(chǎn)方式有兩個戰(zhàn)略目標：增加盈利和提高公司的競爭地位。

B.物料需求計劃（MRP）。物料需求計劃（MaterialRequiring Planning,MRP）是20世紀60年代產(chǎn)生的存貨管理方法，它是利用計算機編制材料物資需求計劃的一種方法。

C.制造資源計劃（MRP2）。其基本思想是要將企業(yè)的材料需求計劃與所有其他與生產(chǎn)經(jīng)營活動直接相關(guān)的工作、資源及財務(wù)計劃連成一個整體，實現(xiàn)企業(yè)管理的系統(tǒng)化。

D.企業(yè)資源計劃（ERP）。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，一些跨國經(jīng)營的制造企業(yè)開始朝著更高的管理信息系統(tǒng)層次——ERP（Enterprise Resources Planning, ERP）邁進。

5.數(shù)學及統(tǒng)計知識。A.數(shù)學統(tǒng)計知識。與質(zhì)量相關(guān)的數(shù)學統(tǒng)計知識主要包括三個重要的分布，即正態(tài)分布、二項分布及泊松分布；兩項分析即回歸與相關(guān)分析、方差分析以及假設(shè)檢驗。B.統(tǒng)計工具及技術(shù)。常用的統(tǒng)計工具和技術(shù)：行動計劃，關(guān)聯(lián)圖，KJ法，比較法，集思廣益法，因果法，控制圖，數(shù)據(jù)表，過程決策程序圖，箭條圖，直方圖，排列圖，散布圖，系統(tǒng)圖，矩陣數(shù)據(jù)解析法等。

6.卓越的創(chuàng)新能力。A）創(chuàng)新能力的構(gòu)成：良好的記憶力、敏銳的觀察力、豐富的想象力、嚴謹?shù)某橄罅Φ?。B）質(zhì)量創(chuàng)新的基本內(nèi)容：（a）創(chuàng)新能力首先表現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新上；（b）創(chuàng)新能力還必須表現(xiàn)在管理創(chuàng)新上。

7.出色的管理能力。質(zhì)量經(jīng)理人必須有出色的管理能力，帶領(lǐng)整個質(zhì)量部門完成質(zhì)量管理的職責，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及質(zhì)量管理戰(zhàn)略。質(zhì)量經(jīng)理人出色的管理能力體現(xiàn)在其計劃能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵能力及控制能力上。

A.計劃能力。計劃能力是出色管理能力中最基本的一種能力。它實質(zhì)上是對質(zhì)量管理系統(tǒng)經(jīng)由思考、策劃、判斷與計算，從而制定在未來的一段時間內(nèi)所要達到的質(zhì)量目標及所采用的程序和方法，以此作為執(zhí)行的依據(jù)的能力。

B.領(lǐng)導(dǎo)能力。一般認為領(lǐng)導(dǎo)能力主要體現(xiàn)在以下兩個方面：（a）完成組織目標，即完成上級和組織交給的任務(wù)；（b）盡可能地滿足組織成員的需要，包括物質(zhì)和精神的需要。

C.激勵能力。

D.控制能力。

鏈接：認證人員應(yīng)具備哪些能力？

審核和認證活動的實施是靠人來完成的，如審核員、認證方案和認證規(guī)則的制定人員、認證決定人員等?？梢哉f，人在認證活動中是第一位的，認證機構(gòu)要確保認證的質(zhì)量，具備認證能力的人是認證機構(gòu)的重要資本和財富。認證的本質(zhì)屬性是提供信任，而這份信任的基礎(chǔ)是審核人員能夠理解審核的特征，并能遵循審核原則開展審核活動，認證的公信力一直是政府、社會、客戶組織、相關(guān)方、認證機構(gòu)最為關(guān)注的問題，而影響認證有效性的因素中，人員能力又是其中最核心的問題。理解審核員的能力構(gòu)成，可使認證機構(gòu)培訓(xùn)、評價、選擇審核員時做到具有針對性和目的性。

審核員的個人行為應(yīng)符合哪些要求？審核員應(yīng)具有符合人類公德的良好的思想品質(zhì)和是非觀，應(yīng)保持公正性、客觀性、誠實正直；應(yīng)保持謙虛謹慎的態(tài)度；應(yīng)依據(jù)證據(jù)說話，不做虛假不實的評價和結(jié)論;審核員應(yīng)該珍視自己的工作身份和地位，并對自身的知識、技能以及形成的能力，有正確和清醒的認識，以便在工作中時刻保持真誠和謹慎的態(tài)度。

審核員的個人行為包含哪些期望？對管理體系認證活動參與人員行為的期望，包括有道德、思想開明、善于交往、善于觀察等，即審核員應(yīng)保持公正性、客觀性，應(yīng)思想活躍、觀察敏銳，具有一定宏觀性的分析、認知能力等等。

審核員應(yīng)掌握哪些通用知識和技能？審核員開展審核活動時，因受審核組織的不同而顯得復(fù)雜和多樣，因此審核員應(yīng)具備一定的通用知識和技能。通用知識包括：合格評定基礎(chǔ)知識；認證認可法律法規(guī)知識；管理體系認證基礎(chǔ)知識；審核技術(shù)基礎(chǔ)知識；質(zhì)量管理工具基礎(chǔ)知識；管理學基礎(chǔ)知識；業(yè)務(wù)管理實施的知識；客戶產(chǎn)品和服務(wù)、過程和組織的知識；客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識；科學研究與教學的知識?；炯寄馨ǎ簻贤芰?；邏輯推理能力；文字表達能力；形成完整證據(jù)鏈的能力；運用現(xiàn)代信息技術(shù)審核的能力；信息收集、匯總和整理的能力；評價的能力；自我管理能力。

審核員應(yīng)掌握哪些特定知識和技能？對于從事各類認證審核的審核人員，還應(yīng)具有與其認證領(lǐng)域相關(guān)的特定的知識和技能要求，這類技能要求往往與某一認證領(lǐng)域所劃分的“技術(shù)領(lǐng)域”有關(guān)。由于技術(shù)領(lǐng)域的復(fù)雜性和廣泛性，審核員的特定知識和技能主要依靠長期工作的實踐和積累獲得。在開展審核前，可在審核方案中對審核員的專業(yè)能力提出細化要求，以便為審核前的專業(yè)引導(dǎo)和審核組的專業(yè)配伍提供信息。