摘要：政府是黨領(lǐng)導(dǎo)、治理國(guó)家的行政部門(mén)，機(jī)關(guān)是政府的工作部門(mén)，機(jī)關(guān)工作體現(xiàn)政府公信力，堅(jiān)持以服務(wù)人民群眾為宗旨，作為一名基層機(jī)關(guān)工作人員，要不斷改進(jìn)工作方法，提高辦事效率，改善為民服務(wù)質(zhì)量，把機(jī)關(guān)工作做好。

關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)工作；工作方法；服務(wù)質(zhì)量

一、寫(xiě)材料是基本功，要做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有理有據(jù)

要對(duì)寫(xiě)好的材料嚴(yán)格審核，認(rèn)真檢查文字材料有沒(méi)有錯(cuò)誤，檢查有沒(méi)有常見(jiàn)錯(cuò)別字、文本格式、語(yǔ)病、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的規(guī)范應(yīng)用等，避免引起歧義，用語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山說(shuō)主體，用語(yǔ)言簡(jiǎn)意賅，避免說(shuō)話(huà)啰嗦、空話(huà)套話(huà)，在初稿撰寫(xiě)的時(shí)候戒除修改的心里，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的寫(xiě)初稿，不要把修改作為最后一道把關(guān)的利器，更要戒除請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙把關(guān)的心里。

二、做機(jī)關(guān)工作要做到“三快”，心快、手快，腳快

做事用心，行動(dòng)前、行動(dòng)中、做完事，都要多用心思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。做工作要勤，要勤動(dòng)手，只有多做工作，才能更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。腳快，就是要多跑腿，尤其作為年輕人，要勤跑腿，工作中，走的多，看的多，就知道的多了，工作閱歷就豐富了。

三、做機(jī)關(guān)工作要學(xué)會(huì)安排工序

機(jī)關(guān)工作多，工作量大，工作繁雜，這時(shí)候就要學(xué)著安排工作，急事急辦，可緩辦的事就要騰出時(shí)間來(lái)先辦急事，把握一條原則是在規(guī)定的期限內(nèi)，把工作保質(zhì)保量的完成，這就是工作方法。

做機(jī)關(guān)工作，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)。社會(huì)發(fā)展這么快，時(shí)代發(fā)展這么快，新事物層出不窮，要做好工作，?！俺潆姟笔潜匾摹３３潆娍梢圆粩鄡?yōu)化我們的知識(shí)體系，認(rèn)知結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充新能量。尤其對(duì)于新入職的同志，首先要學(xué)習(xí)的是自身業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入工作角色，一條比較便捷的途徑就是認(rèn)真閱讀自身業(yè)務(wù)有關(guān)的文本材料，以往的工作總結(jié)。同時(shí)，做工作多請(qǐng)示，多匯報(bào)。寫(xiě)的新材料，更要不厭其煩，要先送領(lǐng)導(dǎo)審閱，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，給領(lǐng)導(dǎo)審閱同時(shí)也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)工作多年，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，能避免很多錯(cuò)誤和紕漏。

四、日常生活中傳播正能量

現(xiàn)在的交流方式非常多，手機(jī)電話(huà)、發(fā)短信、微信聊天、微信朋友圈、QQ，多樣化的交流方式拓寬了信息的傳輸渠道和傳播速度，方便了我們的生活。作為機(jī)關(guān)公職人員，在生活中要注意自己的言行，傳播正能量，多宣傳貫徹黨的路線、方針、政策。

工作過(guò)程中不斷改善服務(wù)質(zhì)量。作為公職人員，我們從事的工作就是服務(wù)公眾，我們的一言一行都代表黨和政府的形象，老百姓的想法很簡(jiǎn)單，他們來(lái)政府里面辦事，你以什么樣的態(tài)度對(duì)他，他就會(huì)怎么評(píng)判黨和政府。我們自身的言行就是黨和政府的形象。工作中，百姓工作無(wú)小事，一言一行皆注意，嚴(yán)格要求自己。尤其是工作在一線的同志，經(jīng)常和群眾打交道，更要注意服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)決戒除趾高氣揚(yáng)，頤指氣使。做到語(yǔ)言文明、誠(chéng)懇有親和力，說(shuō)話(huà)、辦事踏實(shí)周到。服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，堅(jiān)持微笑服務(wù)，對(duì)來(lái)辦事的群眾，要微笑相迎，及時(shí)請(qǐng)群眾坐下來(lái)，倒杯水，讓群眾切實(shí)感受到被尊重，被重視。特別對(duì)于帶著情緒來(lái)的群眾，更要用親和力逐步消除群眾的抵觸心理，化解抵觸情緒，這是開(kāi)展群眾工作的法寶。對(duì)于來(lái)辦事的群眾所陳述的問(wèn)題不是本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍的工作，要認(rèn)真聽(tīng)完群眾陳述，了解情況，幫助群眾對(duì)接責(zé)任部門(mén)，做到群眾的下一步工作有部門(mén)對(duì)接。對(duì)于本部門(mén)的業(yè)務(wù)，要細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的幫助群眾解決，做到善始善終。時(shí)刻把自己的工作和政府形象掛鉤。對(duì)于群眾來(lái)辦事，要努力做到一次交代清楚。對(duì)于需要群眾準(zhǔn)備的材料，如果意識(shí)到群眾在準(zhǔn)備過(guò)程中可能的遺漏項(xiàng)，可能的出錯(cuò)項(xiàng)，要口頭交代好，有必要多交待幾遍的要不厭其煩，多交待幾遍。對(duì)于認(rèn)為遺漏項(xiàng)較多的，口頭交代無(wú)法保證不遺漏的，要幫助動(dòng)筆記錄便條給群眾，多次與群眾打交道的親身工作經(jīng)歷告訴我，這是群眾辦事少跑幾趟的好方法。在一線工作的同志，接觸的群眾多，群眾的性格特點(diǎn)，語(yǔ)言表達(dá)方式，行為習(xí)慣等多種多樣，這是客觀存在的情況，我們做服務(wù)工作，就是要學(xué)著適應(yīng)與具有不同性格特點(diǎn)的群眾打交道，在一次一次的處理群眾工作中，找方法。做群眾服務(wù)工作要堅(jiān)持一個(gè)思想：不斷的總結(jié)，不斷的提煉，不斷的提高辦事能力和辦事效率，做工作追求盡善盡美，精益求精。不斷的追求把工作做的越來(lái)越好，越來(lái)越細(xì)。做機(jī)關(guān)工作，面對(duì)群眾，要堅(jiān)持服務(wù)態(tài)度和辦事能力一樣重要，都需要不斷的提升，不斷的改善，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。

五、讓“異地號(hào)”、“陌生號(hào)”不再困擾群眾

現(xiàn)在全國(guó)手機(jī)號(hào)取消了漫游，各地接打電話(huà)一個(gè)價(jià)，為了減少不必要的麻煩，機(jī)關(guān)里很多同志入職前后不再更換手機(jī)號(hào)碼，這就存在了“異地號(hào)”的問(wèn)題。做機(jī)關(guān)工作要重視這個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在“異地號(hào)”、“陌生號(hào)”帶來(lái)的問(wèn)題困擾著很多人。我們做機(jī)關(guān)工作“不換號(hào)”在方便自己同時(shí)，更要設(shè)身處地的為群眾考慮。不要再讓自己的“異地號(hào)”、“陌生號(hào)”讓群眾誤會(huì)、誤解，甚至讓群眾不敢接電話(huà)，不想接這些電話(huà)。我們有兩個(gè)辦法解決這個(gè)問(wèn)題，一是新辦理本地號(hào)，二是如果用“異地號(hào)”、“陌生號(hào)”和群眾溝通，不防在打電話(huà)前，先發(fā)個(gè)短信，向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸?，這樣可以有效避免群眾對(duì)“異地號(hào)”、“陌生號(hào)”的誤解，群眾工作無(wú)小事，處處留心皆是情。

作者簡(jiǎn)介：李振偉（1986—），男，河南林州人，科員，工學(xué)博士。