高愛國 李辰 楊昕彤

【摘要】舊衣回收重制作是基于節(jié)約資源，保護環(huán)境為目的，衣物捐贈公益為輔，通過對舊衣物回收、重新設(shè)計、改制，實現(xiàn)讓舊衣得到有效的再穿功能。本研究創(chuàng)新之處在于環(huán)保與公益相結(jié)合，與消費者的生活密切相關(guān)，與當(dāng)今建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的社會息息相關(guān)。

【關(guān)鍵字】綠衣 資源

一、概述

舊衣回收重制作是基于節(jié)約資源，保護環(huán)境為目的，衣物捐贈公益為輔，通過對舊衣物回收、重新設(shè)計、改制，實現(xiàn)讓舊衣得到有效的再穿功能，提高人們對于資源的重新利用，以保護我們的環(huán)境，同時減輕因購買衣服而產(chǎn)生的消費壓力。

二、總體方案設(shè)計

舊衣回收重制作項目按照任務(wù)劃分為四個部分，分別是宣傳調(diào)研部分、環(huán)境資源部分、公益管理部分和安全管理部分。

1、宣傳調(diào)研部分：希望通過與合作商進行溝通與聯(lián)系，加強項目自身未來的宣傳力度，對不知項目的大眾進行宣傳與引導(dǎo);對部分用戶進行售后調(diào)研，收集研究客戶反饋的項目問題及整改問題的情況，并與用戶長期保持聯(lián)系。

2、環(huán)境資源部分：對在項目方案與未來運營方面產(chǎn)生的環(huán)境污染及問題提出具有建設(shè)性的意見，保證項目未來自身的環(huán)保與資源的合理利用。

3、公益管理部分：在此部分中，未來在公益與貧困地區(qū)或者相關(guān)機構(gòu)進行溝通，保證實現(xiàn)項目的愛心奉獻功能;其次是協(xié)調(diào)其他部分之間的任務(wù)分配。

4、安全管理部分：職責(zé)在于保護客戶隱私、健康及財產(chǎn)安全，管理相關(guān)的用戶資料，并對用戶衣物進行實時跟蹤進展等任務(wù)。

三、可實施性調(diào)查

在項目的可實施性問題方面，進行了深度的研究，其中包括對國家發(fā)展規(guī)劃問題研究、對社會市場需求研究、對消費者心理需求研究等多方面進行調(diào)查與搜索，在相關(guān)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)：

1、國家相關(guān)單位在任何時候都會將環(huán)保問題放在重中之重的位置上，對于生態(tài)環(huán)境保護方面問題一直都是以精準(zhǔn)打擊、精準(zhǔn)督察的方式進行生態(tài)環(huán)境保護。

2、社會市場需求方面研究調(diào)查發(fā)展，我國對于衣物的處理方式大部分以焚燒處理，僅有不超過10%的舊衣物進行了回收或者捐贈，在我們調(diào)查研究看來，問題除了人們的生活習(xí)慣方面，還有在于人們對于舊衣物處理方式的理解較淺薄，環(huán)保意識較差等。所以通過此項目，也希望在未來可以提高消費者對環(huán)境保護問題的理解。

3、消費者心理問題研究方面，對小部分路人進行調(diào)查問卷的投放，其中對項目產(chǎn)生濃厚興趣的顧客占95%，其中最關(guān)心的是舊衣能否變得更加好看與每次重制作后的價格問題。為此，制定未來目標(biāo)，希望可以根據(jù)相關(guān)的個人信譽記錄對消費者的問題進行免郵費等問題，將價格調(diào)制至大部分顧客都同意為止。

四、消費者的期待性調(diào)查

項目在結(jié)合社會與國家發(fā)展的大前提下進行了多次的問卷調(diào)查，主要研究以下內(nèi)容：

1、解決部分染料未能夠完全徹底的進行環(huán)保處理問題;

2、完成公益捐贈窗口的便捷優(yōu)化功能;

3、完成客戶信息完全管理;

4、完成對客戶的環(huán)境保護、資源保護的宣傳工作;

5、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低顧客的消費成本。

根據(jù)項目體系文件，宣傳調(diào)研組在1月左右展開顧客試用滿意度調(diào)查工作。本次調(diào)查共發(fā)放問卷100張，回收問卷100張。本次調(diào)查內(nèi)容共分為四大項：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價格及交付。涉及小項共11項。產(chǎn)品質(zhì)量包括：外觀、內(nèi)在質(zhì)量、其它方面的質(zhì)量問題;服務(wù)包括：服務(wù)的及時性、有效性，服務(wù)人員的態(tài)度以及其它方面的服務(wù)問題;價格包括：產(chǎn)品的售價和其它費用兩大部分;交付包括：交付的及時性和可靠性（安全交付到顧客手中）。本次調(diào)查的11小項的綜合平均得分按平均分值×100%的公式計算，本次調(diào)查的顧客滿意率為99%，達到了項目制定的質(zhì)量指標(biāo)。

從上述統(tǒng)計結(jié)果可見，本次調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果的最高項分值為“產(chǎn)品質(zhì)量”。這一點，說明顧客對項目產(chǎn)品質(zhì)量的肯定。在當(dāng)前，產(chǎn)品競爭日益激烈的市場環(huán)境條件下，本項目格守“質(zhì)量為本、信譽第一”的經(jīng)營宗旨。從抓內(nèi)部管理為基本點，在承接合同時，堅持“以顧客為關(guān)注焦點”，滿足顧客要求和法律法規(guī)要求，依此制定工藝規(guī)程和檢驗規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行和檢查、監(jiān)督。由此體現(xiàn)企業(yè)依存于顧客，企業(yè)必須以顧客為關(guān)注焦點、以市場為關(guān)注焦點這樣一條基本原則。

五、現(xiàn)今的問題與未來規(guī)劃

1、正在處理部分染料未能夠完全徹底的一次性進行環(huán)保處理問題，其原因主要在于技術(shù)不夠成熟，需要對剩余染料進行多次污染處理;由于衣物改造重置未普及，大部分舊衣翻新還只停留在衣物改造的層面，二次染色技術(shù)不成熟，目前未能成功解決染料問題。未來會著重解決環(huán)保顏料調(diào)制運用等問題，尋找大型染織工廠進行技術(shù)支持合作。

2、公益捐贈窗口的便捷優(yōu)化功能，同時區(qū)分出秋季冬季衣物捐贈與春季夏季衣物捐贈類別;

3、客戶信息完全管理問題，與相關(guān)的安全管理部門進行合作，對服務(wù)的安全衛(wèi)生進行大力監(jiān)督，并準(zhǔn)備同樣實行實名制安全管理力祛;

4、對客戶加大進行環(huán)境保護、資源保護的宣傳工作;

5、未來我們希望與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營造安全網(wǎng)絡(luò)運營模式，希望建立更加完善的公眾號系統(tǒng)，并加大宣傳力度，為顧客做好服務(wù)，為環(huán)保事業(yè)做出一份貢獻。

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基金項目：2019年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃省級項目“舊衣回收重制作項目”（201913607098）。