徐澤恒

關(guān)鍵詞： 媒體融合;高校圖書館;學(xué)科服務(wù)

摘 要： 文章分析了媒體融合環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)生的變化，并從構(gòu)建集成式平臺(tái)、打造功能性空間、促進(jìn)建設(shè)要素更新與重組及實(shí)現(xiàn)特色化和規(guī)范化發(fā)展等方面提出了相應(yīng)的策略，以期推動(dòng)媒體融合環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的高質(zhì)量開(kāi)展。

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2020）10-0051-03

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新媒體技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了社會(huì)信息傳播方式的變革，在給人們的生產(chǎn)、生活與工作帶來(lái)新體驗(yàn)的同時(shí)，也為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展提供了有利的契機(jī)[1]。學(xué)科服務(wù)作為高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)工作，在開(kāi)展過(guò)程中需要得到現(xiàn)代媒體的支持。為了適應(yīng)媒體融合這一新形勢(shì)的變化，一些高校圖書館進(jìn)行了新型學(xué)科服務(wù)模式建設(shè)的探索，開(kāi)發(fā)的泛在智慧課堂及體驗(yàn)型、嵌入式學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目受到了用戶的好評(píng)[2]。因此，高校圖書館深入研究媒體融合環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展方向，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)建設(shè)，具有重要的意義。

1 媒體融合的概念與特征

1.1 媒體融合的概念

結(jié)合目前媒體融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)，媒體融合的概念可以從以下三個(gè)角度進(jìn)行理解：一是從技術(shù)融合的角度看，不同類型的媒介傳播技術(shù)通過(guò)相互補(bǔ)充、相互協(xié)作、相互配合，可以推動(dòng)新的技術(shù)服務(wù)體系的形成。例如，無(wú)線電通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通過(guò)技術(shù)融合形成的網(wǎng)電融合，可以更好地?cái)U(kuò)大信息傳播的受眾面。二是從組織融合的角度看，無(wú)線電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社等傳統(tǒng)媒體通過(guò)與新媒體所依托的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境進(jìn)行融合，可以促進(jìn)不同媒體組織機(jī)構(gòu)之間的融合，融合后所產(chǎn)生的新型組織服務(wù)機(jī)構(gòu)將形成立體化的信息傳播路徑。三是從產(chǎn)品融合的角度看，借助互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品形式多元化的創(chuàng)新。例如，集多種媒體技術(shù)于一體的新聞直播突破了時(shí)間、空間限制，為廣大用戶通過(guò)手機(jī)App隨時(shí)隨地觀看視頻提供了便利，在線直播、數(shù)字報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)電視購(gòu)物等也屬于媒體融合在產(chǎn)品層面的創(chuàng)新產(chǎn)物[3]。

1.2 媒體融合的特征

1.2.1 開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)特征。媒體融合的過(guò)程就是互聯(lián)網(wǎng)與各類新媒體技術(shù)融合的過(guò)程。從本質(zhì)上看，媒體融合所要打造的是一個(gè)開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一載體將各類媒體有效地聚集于一體，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放式的信息傳播平臺(tái)。該平臺(tái)不僅能為用戶提供高效、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還能在一定程度上促進(jìn)資源融合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.2.2? 媒體互補(bǔ)特征。新興媒體與傳統(tǒng)媒體在信息傳播與服務(wù)方面并非完全割裂，相反它們之間存在密切的聯(lián)系。例如，音頻類信息既可以通過(guò)無(wú)線電臺(tái)、電視臺(tái)等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行傳播，也可以通過(guò)門戶網(wǎng)站、手機(jī)App等軟件進(jìn)行傳播，新興媒體與傳統(tǒng)媒體所傳播的信息內(nèi)容相同，區(qū)別僅僅在于信息接收用戶的興趣偏好不同。因此，在媒體融合過(guò)程中，新興媒體與傳統(tǒng)媒體只有相互配合、相互補(bǔ)充，才能有效解決單一媒體傳播力不足的問(wèn)題，推動(dòng)媒體融合進(jìn)程的快速發(fā)展，提高用戶群體接收信息的效果[4]。

1.2.3 服務(wù)增值特征。媒體融合改變了傳統(tǒng)媒體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及服務(wù)理念。不同媒體通過(guò)相互包容、相互影響，不僅有助于新的服務(wù)業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，還可以使各類服務(wù)內(nèi)容的價(jià)值得以提升。一方面，通過(guò)媒介融合產(chǎn)生的新媒體服務(wù)形態(tài)，能夠有效提高各類信息資源的傳播速度，提高資源利用率;另一方面，媒介融合使各類信息與服務(wù)的傳播渠道歸于統(tǒng)一，為社會(huì)大眾享受“一站式”服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2 媒體融合環(huán)境對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)的影響

與傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)模式相比，媒體融合環(huán)境下高校圖書館構(gòu)建的新型學(xué)科服務(wù)模式能有效滿足用戶的個(gè)性化、多元化需求。隨著不同媒體在技術(shù)、管理及服務(wù)項(xiàng)目等方面的融合，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)模式也必然會(huì)發(fā)生變化，集中體現(xiàn)在信息內(nèi)容多樣化、服務(wù)方式互動(dòng)化及服務(wù)過(guò)程協(xié)同化三個(gè)方面。

2.1 信息內(nèi)容多樣化

在媒體融合環(huán)境下，高校圖書館面向用戶傳遞的信息內(nèi)容越來(lái)越多樣化，如數(shù)字化文獻(xiàn)信息、視頻、音頻、Flash動(dòng)畫及PPT等，拓寬了用戶的認(rèn)知視野[5]。例如，哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館在為師生提供在線學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中，轉(zhuǎn)變了以往單一視頻播放的信息傳播方式，通過(guò)在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)模塊中加入相應(yīng)超鏈接的方式，不僅為學(xué)生在線觀看視頻課程提供了便利，還有助于他們通過(guò)超鏈接獲取與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的數(shù)字文獻(xiàn)、圖片及Flash動(dòng)畫等多媒體資源。這種由多媒體信息元素組合的學(xué)科服務(wù)方式，既豐富了用戶的感官體驗(yàn)，又調(diào)動(dòng)了他們的學(xué)習(xí)積極性和思維能動(dòng)性。

2.2 服務(wù)方式互動(dòng)化

高校圖書館借助傳統(tǒng)媒體開(kāi)展的學(xué)科服務(wù)是一種單向傳遞服務(wù)模式，是被動(dòng)的，用戶需求不能得到及時(shí)滿足。在媒體融合環(huán)境下，高校圖書館可借助多種媒體及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，將單向傳遞服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)化服務(wù)模式，在有效采集用戶需求及建議的同時(shí)，及時(shí)對(duì)用戶新的需求動(dòng)向進(jìn)行追蹤，提升學(xué)科服務(wù)的效果。以哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館為例，該館圍繞不同用戶的學(xué)科服務(wù)訴求，為他們提供在線學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、學(xué)科知識(shí)答疑、學(xué)科知識(shí)咨詢、學(xué)業(yè)心理輔導(dǎo)及就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等學(xué)科服務(wù)，既為他們營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境，又為教學(xué)科研活動(dòng)提供了有力支撐。

2.3 服務(wù)過(guò)程協(xié)同化

隨著媒體融合進(jìn)程的不斷深入，用戶的學(xué)科服務(wù)需求更加多元化，對(duì)高校圖書館在文獻(xiàn)資源、人力資源及技術(shù)支持等方面提出了新的要求。目前，大部分高校圖書館依靠自身的學(xué)科服務(wù)條件，無(wú)法滿足全部用戶的多元化需求。因此，媒體融合環(huán)境下高校圖書館應(yīng)構(gòu)建“共享·共用·共贏”的協(xié)同化學(xué)科服務(wù)模式，如資源聯(lián)合采購(gòu)、文獻(xiàn)聯(lián)合編目、項(xiàng)目合作指導(dǎo)等，最大限度地滿足用戶的多元化信息需求。

3 媒體融合環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)

媒體融合環(huán)境下高校圖書館要結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。近年來(lái)，哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館不斷加大媒體融合環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的探索力度，從四個(gè)方面進(jìn)行了學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐。

3.1 數(shù)字資源評(píng)估

豐富的數(shù)字資源供給體系是高校圖書館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。但是，豐富的數(shù)字資源是否能夠有效支持學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展，并未引起高校圖書館的重視。為了解決這一問(wèn)題，哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館從以下三個(gè)方面入手，動(dòng)態(tài)化地開(kāi)展數(shù)字資源評(píng)估工作：一是根據(jù)學(xué)科專業(yè)發(fā)展目標(biāo)制訂數(shù)字資源采購(gòu)計(jì)劃，并著重向省重點(diǎn)發(fā)展專業(yè)和特色專業(yè)傾斜。二是在采購(gòu)數(shù)字資源后，根據(jù)數(shù)字資源的應(yīng)用特征制訂實(shí)用性評(píng)估考核方案，并結(jié)合用戶的利用情況，定期對(duì)采購(gòu)的數(shù)字資源進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。三是結(jié)合數(shù)字資源利用情況及用戶的使用意見(jiàn)、反饋，及時(shí)對(duì)數(shù)字資源供給體系進(jìn)行動(dòng)態(tài)化調(diào)整 [6]。

3.2 數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)

為教學(xué)活動(dòng)提供支撐是高校圖書館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的重要目的。哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館借助多種媒體將數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)融入校園系列學(xué)術(shù)講座活動(dòng)中，協(xié)同校團(tuán)委、招生就業(yè)處等部門舉辦了一系列的培訓(xùn)課程或主題講座，如信息檢索課程、數(shù)字閱讀導(dǎo)讀、數(shù)據(jù)庫(kù)利用培訓(xùn)、學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)、學(xué)位論文寫作指導(dǎo)等，不僅提升了用戶的數(shù)字素養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)能力及研究能力，還推動(dòng)了學(xué)校復(fù)合型人才培育工作的持續(xù)開(kāi)展。

3.3 在線課程學(xué)習(xí)服務(wù)

在線課程學(xué)習(xí)服務(wù)作為高校圖書館學(xué)科服務(wù)的重要方式，在2020年新冠肺炎疫情防控期間為學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)校課程提供了便利。在媒體融合環(huán)境下，在線課程學(xué)習(xí)不再拘泥于學(xué)科學(xué)習(xí)內(nèi)容的單向傳遞，網(wǎng)絡(luò)直播、小組在線討論、課程作業(yè)在線完成等創(chuàng)新型課程在高校圖書館搭建的在線課程學(xué)習(xí)平臺(tái)大放異彩，不僅最大限度地還原了現(xiàn)實(shí)在校教學(xué)情境，解決了因疫情而造成的學(xué)習(xí)課程延誤問(wèn)題，還提升了師生的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)[7]。

3.4 科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)

在媒體融合環(huán)境下，科研數(shù)據(jù)管理工作中的數(shù)據(jù)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)加工與分析等環(huán)節(jié)也都發(fā)生了明顯的變化。科研數(shù)據(jù)作為支撐科研工作開(kāi)展的重要依據(jù)，不僅是科研人員辛勤勞動(dòng)的重要成果，還能推動(dòng)科研進(jìn)程及科技成果的產(chǎn)出。哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館以科研項(xiàng)目與科研團(tuán)隊(duì)的文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)需求為立足點(diǎn)，以提升教師及科研人員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)為主要目標(biāo)，以科研項(xiàng)目文獻(xiàn)數(shù)據(jù)支撐、科學(xué)數(shù)據(jù)查找、科學(xué)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等為主要服務(wù)內(nèi)容，積極開(kāi)展科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，不僅培養(yǎng)了教師及科研人員的數(shù)據(jù)意識(shí)，提升了他們的數(shù)據(jù)利用能力，還推動(dòng)了科研活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展。

4 媒體融合環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)的策略

4.1 以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建集成式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

隨著圖書館社會(huì)化服務(wù)的開(kāi)展，高校圖書館學(xué)科服務(wù)用戶呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，中小學(xué)校、醫(yī)院、科研機(jī)構(gòu)、科技型企業(yè)和政府部門都從不同角度對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)提出了要求。高校圖書館如果僅以用戶屬性為導(dǎo)向，構(gòu)建相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，就會(huì)增加運(yùn)行成本，也有可能造成資源的閑置與浪費(fèi)。因此，媒體融合環(huán)境下高校圖書館應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，分析不同用戶的需求特征，構(gòu)建高效、便捷的集成式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)化學(xué)科服務(wù)流程，拓寬信息傳播渠道，通過(guò)“以點(diǎn)到面”的方式擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)范圍，提升學(xué)科服務(wù)的效率[8]。

4.2 打造功能性學(xué)科服務(wù)空間，提升空間品牌影響力

隨著媒體傳播途徑的變化及信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)空間除為用戶提供閱讀和學(xué)習(xí)服務(wù)外，還為用戶提供休閑娛樂(lè)、教學(xué)支持、科研資源供給等學(xué)科服務(wù)，為他們營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境。近年來(lái)，一些高校圖書館積極構(gòu)建具有智能化、便捷化、交互化等特征的“虛實(shí)結(jié)合”的功能性學(xué)科服務(wù)空間，如能動(dòng)型學(xué)習(xí)空間、信息共享空間、數(shù)字體驗(yàn)空間等，在線為用戶提供學(xué)科服務(wù)[9]，滿足了用戶的多元化信息需求。一方面，高校圖書館應(yīng)把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化配置，構(gòu)建線上與線下相結(jié)合的媒體融合信息傳播模式，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新工作;另一方面，高校圖書館在功能性學(xué)科服務(wù)空間再造過(guò)程中應(yīng)充分結(jié)合本館的學(xué)科服務(wù)特色，借助立體化的媒體融合宣傳引導(dǎo)途徑，塑造具有較強(qiáng)影響力的學(xué)科服務(wù)空間品牌，吸引更多的用戶參與其中。

4.3 主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)建設(shè)要素的更新與重組

媒體融合的過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期變化發(fā)展的過(guò)程，因此，高校圖書館應(yīng)階段性、動(dòng)態(tài)化地對(duì)學(xué)科服務(wù)建設(shè)要素進(jìn)行更新與重組，以適應(yīng)媒體融合發(fā)展環(huán)境的變化。高校圖書館要改變傳統(tǒng)形式下以文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、團(tuán)隊(duì)嵌入為主要服務(wù)內(nèi)容的學(xué)科服務(wù)模式，將在線互動(dòng)、現(xiàn)代商業(yè)管理、共享思維等服務(wù)要素融入學(xué)科服務(wù)的組織框架中，助力媒體融合環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新。此外，隨著媒體融合環(huán)境下用戶服務(wù)訴求的增多，高校圖書館必須加快學(xué)科服務(wù)建設(shè)要素轉(zhuǎn)型升級(jí)的速度。在技術(shù)層面，高校圖書館要主動(dòng)引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的深化;在管理層面，高校圖書館要精心打造一支具有較高學(xué)科服務(wù)能力的人才團(tuán)隊(duì)，確保學(xué)科服務(wù)的持續(xù)開(kāi)展[10]。

4.4 推動(dòng)學(xué)科服務(wù)規(guī)范化開(kāi)展，構(gòu)建與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的評(píng)價(jià)體系

建立健全學(xué)科服務(wù)規(guī)范化管理機(jī)制是提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，因此，高校圖書館要打破目前各類服務(wù)項(xiàng)目中普遍存在的“重服務(wù)、輕管理”的不良發(fā)展趨勢(shì)，借鑒國(guó)內(nèi)外成熟的商業(yè)化學(xué)科服務(wù)模式，制定符合自身發(fā)展實(shí)際、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理機(jī)制，保障學(xué)科服務(wù)的持續(xù)開(kāi)展，不斷擴(kuò)大自身的社會(huì)影響力。此外，媒體融合環(huán)境下高校圖書館還應(yīng)主動(dòng)構(gòu)建與學(xué)科服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的評(píng)價(jià)體系。一方面，高校圖書館要積極獲取用戶的意見(jiàn)和建議，并在評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)展現(xiàn)用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的認(rèn)可程度;另一方面，不同學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容是不同的，因此，高校圖書館在設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)要確保評(píng)價(jià)指標(biāo)與服務(wù)內(nèi)容相一致，在細(xì)節(jié)層面保障評(píng)價(jià)體系的客觀性與科學(xué)性。

5 結(jié)語(yǔ)

媒體融合是學(xué)科服務(wù)建設(shè)與發(fā)展的動(dòng)力，因此，高校圖書館要審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)清媒體融合的本質(zhì)內(nèi)涵，結(jié)合學(xué)科服務(wù)的發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)持“用戶至上、創(chuàng)新發(fā)展”的宗旨，將學(xué)科服務(wù)融入媒體融合的大環(huán)境中，建設(shè)現(xiàn)代化的媒體融合數(shù)字圖書館，最大限度地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

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（編校：孫新梅）