潘旦

[摘要] 我國人口快速老齡化引發(fā)了巨大的老年社會服務(wù)需求，當(dāng)前我國老年社會服務(wù)在實踐領(lǐng)域形成了家庭照護服務(wù)、社區(qū)照護服務(wù)、養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)等三種模式。然而，人力資源匱乏、服務(wù)項目單一、制度支持不足等問題制約了老年社會服務(wù)效能的發(fā)揮。老年社會工作的智能化發(fā)展是正向老齡化思潮下的產(chǎn)物，人工智能技術(shù)為老年社會工作突破實踐困境帶來了契機，人工智能技術(shù)能夠轉(zhuǎn)變老年社會服務(wù)思維、科學(xué)評估老年社會服務(wù)需求、提升老年社會服務(wù)效能。人工智能與老年社會工作的融合發(fā)展需要智能研發(fā)的理念融合、合作機制的協(xié)同調(diào)適、智能倫理的風(fēng)險防范方能實現(xiàn)。

[關(guān)鍵詞] 人工智能? 老齡化? 老年社會工作

[中圖分類號] C916

[文獻標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1008-7672（2020）05-0064-10

一、 導(dǎo)言

2019年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，2019年年末全國大陸總?cè)丝?40005萬人，比上年年末增加467萬人，全年出生人口1465萬人，出生率為10.48‰，這是1949年以來歷史最低值。反之，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)水平的進步及物質(zhì)生活條件的改善，較大程度提升了老年人口的平均壽命，老年人口數(shù)量不斷攀升，2019年中國65周歲及以上的老年人口數(shù)量為17603萬人，占總?cè)藬?shù)的12.6%。①社會人口結(jié)構(gòu)的變化對老年社會工作領(lǐng)域提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對日益突出的老年日常照料、醫(yī)療服務(wù)及社會支持需求，老年社會工作的理念也在不斷變化，逐漸出現(xiàn)了正向老齡化（Positive Aging）等關(guān)注老年社會服務(wù)的理論維度①，強調(diào)老年群體所具有的個體優(yōu)勢與社會資源，鼓勵老年人發(fā)揮自助意識，積極參與社會生活。老年社會工作的智能化發(fā)展就是正向老齡化思潮的產(chǎn)物，人工智能技術(shù)可以為老年人正向老齡化提供技術(shù)支持，以技術(shù)手段協(xié)助老年人自我管理、自助養(yǎng)老，幫助老年人實現(xiàn)自我增能與自我發(fā)展。

自1956年人工智能之父約翰·麥卡錫在達特矛斯會議上提出“人工智能”概念以來，人工智能走過了60 多年的發(fā)展歷程。人類在20世紀(jì)50年代初步實現(xiàn)了計算智能化，使初始階段的人工智能產(chǎn)品具有了簡單的計算能力;人類在20世紀(jì)80年代實現(xiàn)了知識處理智能化，使當(dāng)時的人工智能產(chǎn)品能夠與人類進行簡單的互動交流;人類又在20世紀(jì)90年代突破了人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使人工智能產(chǎn)品能夠借助數(shù)據(jù)更新獲得自主學(xué)習(xí)能力，人工智能的社會化應(yīng)用逐漸成為現(xiàn)實。歷史證明，每一次技術(shù)創(chuàng)新均會引領(lǐng)社會變革，人工智能技術(shù)正促使社會經(jīng)歷一場全方位、深層次的變革，養(yǎng)老領(lǐng)域也不例外。人工智能技術(shù)的持續(xù)發(fā)展對老年社會工作的理論、實務(wù)領(lǐng)域均產(chǎn)生了重大影響，如何培育“人工智能+”老年社會工作的發(fā)展模式是老年社會工作專業(yè)共同體所必須思考和探究的問題。隨著人工智能技術(shù)與社會發(fā)展的深度結(jié)合，智能傳感器、智能穿戴設(shè)備、智能家居設(shè)備、智能服務(wù)機器人等各種智能產(chǎn)品和服務(wù)不斷獲得開發(fā)與應(yīng)用，極大拓展了老年社會工作的服務(wù)范圍，有效提升了老年社會工作的服務(wù)效能，有利于解決我國社會人口老齡化帶來的勞動力匱乏及養(yǎng)老負(fù)擔(dān)過重的社會問題。

本文將在呈現(xiàn)我國老年社會工作實踐模式的基礎(chǔ)上，分析人工智能對老年社會工作實踐模式的多重影響，進而探討老年社會工作智能化發(fā)展的有效路徑。

二、 資源、項目、制度：我國老年社會工作實踐模式的嚴(yán)峻現(xiàn)實

老年社會工作是在解決老年群體生存和發(fā)展問題的現(xiàn)實需求中逐漸發(fā)展的社會工作專業(yè)領(lǐng)域。老年群體在人生暮年時期會遇到心理、生理、經(jīng)濟、社會等各類問題，老年社會工作者在準(zhǔn)確認(rèn)知老年群體需求的基礎(chǔ)上，運用各類社會資源和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)滿足老年群體的養(yǎng)老服務(wù)需求，提高老年群體的生存質(zhì)量。在長期的發(fā)展過程中，老年社會工作已經(jīng)形成了相對成熟的理論方法和實務(wù)技巧，當(dāng)前我國老年社會服務(wù)在實踐領(lǐng)域形成了家庭照護服務(wù)、社區(qū)照護服務(wù)、養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)等三種模式（詳見表1）。這三種模式在解決老年群體服務(wù)需求方面發(fā)揮了重要功能，然而也存在人力資源匱乏、服務(wù)方式較為單一、制度支持不足等問題，導(dǎo)致老年社會工作實務(wù)領(lǐng)域難以提供全覆蓋、寬領(lǐng)域、高效率的養(yǎng)老服務(wù)，無法滿足老年群體多樣化、增長型的養(yǎng)老服務(wù)需求，未能給予老年人全方位的照護服務(wù)支持。①

（一） 職業(yè)發(fā)展受限引發(fā)人力資源困境

隨著醫(yī)療水平及生活質(zhì)量的提升，養(yǎng)老服務(wù)需求的快速增長成為全球性難題。聯(lián)合國發(fā)布的《世界人口展望：2017年修訂版》的數(shù)據(jù)顯示，全球60歲及以上人口在2017年為9.62億人，預(yù)估全球60歲及以上人口在2050年為21億人，如果沒有發(fā)生全球性戰(zhàn)爭或疾病的話，全球60歲及以上人口到2100年可能達到31億人。人口數(shù)據(jù)的預(yù)測值預(yù)示著人口老齡化問題的嚴(yán)峻性，實際上發(fā)達國家的老齡化問題已經(jīng)非常嚴(yán)重，日本60歲及以上人口已占其總?cè)丝诘?3%，意大利為29%，葡萄牙、保加利亞和芬蘭分別占到28%。與世界老齡化水平加速同步，我國人口老齡化的速度也正在不斷加快，這與人口出生率降低及平均壽命值增長直接相關(guān)。受計劃生育政策及養(yǎng)育理念轉(zhuǎn)變的影響，我國人口出生率不斷降低，老年人口數(shù)量卻因生活質(zhì)量及醫(yī)療水平的提升而不斷攀升，兩者形成鮮明反差，詳見圖1。

人口基數(shù)龐大的老年群體在身體健康、社會參與、經(jīng)濟收益等方面有大量的服務(wù)需求，然而，2018年民政部的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國社工專業(yè)人才總量僅為102萬人，其中持證社工有32.7萬人，可見老年社會工作服務(wù)領(lǐng)域人力資源供需矛盾突出。與此同時，社工人才因薪酬待遇過低、職業(yè)晉升空間小、社會認(rèn)可度低、專業(yè)支持差等問題不斷流失。在經(jīng)濟收益層面，由于制度層面缺少“指導(dǎo)薪酬待遇正常增長的政府文件”，導(dǎo)致社工的工資標(biāo)準(zhǔn)長期得不到調(diào)整，持續(xù)性收入增長機制的缺乏嚴(yán)重挫傷了社工群體的職業(yè)積極性;在職業(yè)認(rèn)同層面，由于社會工作專業(yè)建設(shè)時間較短且宣傳力度有限，社會公眾對社會工作專業(yè)缺乏充分認(rèn)知，難以準(zhǔn)確評價社會工作的專業(yè)價值，導(dǎo)致社工在實務(wù)工作中難以獲得社會支持;在專業(yè)支持層面，大部分社工得不到專業(yè)督導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助，無法保證服務(wù)的專業(yè)性。上述問題降低了社會工作者對自己所處行業(yè)的認(rèn)同度，無法從工作中獲得職業(yè)成就感，逐漸喪失職業(yè)熱情，致使我國社工人才不斷流失，也使老年社會服務(wù)領(lǐng)域面臨著嚴(yán)重的人力資源危機。

（二） 專業(yè)素養(yǎng)欠缺導(dǎo)致服務(wù)項目單一

2014年，中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所、中國人民大學(xué)中國調(diào)查與數(shù)據(jù)中心合作進行了大型社會調(diào)查項目——中國老年社會追蹤調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在身體健康方面，我國不同程度不能自理的老年人占 12.54%，主要疾病為高血壓、心臟病、頸/腰椎病、關(guān)節(jié)炎、糖尿病，均屬慢性疾病;在心理健康方面，24.78%的老年人有不同程度的孤獨感和無能感，在緩解孤獨感、情感陪伴、心理關(guān)愛等方面存在較大服務(wù)需求;在社會參與方面，80.75%的老年人不再工作或勞動，73.84%的老年人從未參加過社區(qū)活動。①身體健康水平的下降、心理失落情緒的增加、經(jīng)濟收益的減少、社會融入能力的減弱是每一個老年人都要面臨的現(xiàn)實問題，也對老年社會工作提出了服務(wù)項目多樣化的需求。就目前而言，老年社會服務(wù)實踐領(lǐng)域提供的服務(wù)項目相對單一，這與老年社會工作服務(wù)者專業(yè)素養(yǎng)普遍不高的現(xiàn)狀直接相關(guān)。老年社會工作者一般需要掌握生命周期理論、老年學(xué)等專業(yè)理論知識，同時應(yīng)當(dāng)具有老年照料、護理方面的實踐服務(wù)技能。社工專業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成主要依靠高等院校的專業(yè)教育、行業(yè)協(xié)會的認(rèn)證評價及服務(wù)機構(gòu)的崗位考核。

就目前而言，上述三者在專業(yè)素養(yǎng)教育方面還存在一些不足，嚴(yán)重影響了老年社會工作服務(wù)項目的拓展。首先，高等院校的專業(yè)培養(yǎng)能力不足。高等院校是老年社會工作專業(yè)建設(shè)的重要基地，具有老年社會工作理論研究、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、社會服務(wù)等多項職能。由于我國高等院校的辦學(xué)經(jīng)費較為有限，社會工作在高校專業(yè)中的認(rèn)可度較低，導(dǎo)致部分院校社工專業(yè)的辦學(xué)資源極為緊張，影響了專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。其次，我國老年社會工作行業(yè)協(xié)會在專業(yè)人員的入職門檻設(shè)定、崗前能力培訓(xùn)、在崗進修輪崗、培訓(xùn)督導(dǎo)跟進、個性發(fā)展規(guī)劃等方面缺乏嚴(yán)格的考核制度，導(dǎo)致老年社會工作的入職門檻較低、職業(yè)技能差。最后，服務(wù)機構(gòu)專業(yè)素養(yǎng)提升動力嚴(yán)重不足。部分老年服務(wù)機構(gòu)一味追求機構(gòu)運行的經(jīng)濟效益，缺少養(yǎng)老服務(wù)項目創(chuàng)新性建設(shè)的動力，導(dǎo)致老年社工服務(wù)項目難以得到拓展。上述原因?qū)е挛覈夏晟鐣ぷ髡咴趯崉?wù)工作中難以展示專業(yè)素養(yǎng)，也使老年社會工作者的專業(yè)服務(wù)能力受到公眾懷疑，影響了老年社會工作的社會認(rèn)可度。

（三） 政府認(rèn)知不足導(dǎo)致制度支持困境

社會服務(wù)領(lǐng)域的一切發(fā)展都需要政府制度系統(tǒng)的保障，然而我國老年社會服務(wù)實踐領(lǐng)域的制度支持力度明顯不足。首先，購買老年社工服務(wù)項目的制度引導(dǎo)不夠。社會工作專業(yè)組織提供養(yǎng)老服務(wù)需要一定的資金和人力成本投入，而政府每年采購的養(yǎng)老服務(wù)項目數(shù)量不多，對老年群體關(guān)注度不夠，難以保障養(yǎng)老服務(wù)的覆蓋面和養(yǎng)老服務(wù)的可持續(xù)性。其次，老年社會工作領(lǐng)域缺乏人才保障制度。老年社會工作者的服務(wù)對象是自理能力較差的老人群體，工作者所承受的工作強度、心理壓力較大。與之形成鮮明對比的是，部分政府機構(gòu)沒有充分認(rèn)識到老年社會工作的重要性，沒有為老年社會工作者提供良好的薪酬制度、合理的晉升制度及必要的培訓(xùn)機制，導(dǎo)致老年社工服務(wù)人才的流失率較高。因此，為保證老年社會服務(wù)實踐模式的良性運作，政府應(yīng)在老年人口服務(wù)需求評估的基礎(chǔ)上構(gòu)建系統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)制度支持體系，合理配置制度資源，助力我國老年社會工作的可持續(xù)發(fā)展。

三、 理念、需求、效能：

人工智能對老年社會工作實踐模式的多重影響

養(yǎng)老服務(wù)需求急速增長對老年社會工作實踐模式提出了變革要求，老年服務(wù)人力資源匱乏、服務(wù)方式單一、制度支持不足等問題又制約了老年社工服務(wù)效能的發(fā)揮，人工智能的發(fā)展似乎為該問題提供了一個可行的解決方案。借助大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)算法、圖像識別、聲音識別等技術(shù)，通過計算機科學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、語言學(xué)、心理學(xué)、人體學(xué)等學(xué)科的協(xié)同研究，當(dāng)前人工智能的學(xué)習(xí)能力、工作效率、勞動時長等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于人類的平均水平，人類社會生產(chǎn)力在人工智能的助力下會獲得革命性提升。①人工智能時代的到來，必然對老年社會工作實踐模式產(chǎn)生多重影響，人工智能技術(shù)將成為老年社會工作實踐領(lǐng)域應(yīng)對人力資源供給不足、服務(wù)項目單一、制度支持不足等問題的有效技術(shù)手段，協(xié)助老年社會工作者積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、精準(zhǔn)分析服務(wù)需求、有效提高服務(wù)效能，緩解當(dāng)前老年社工服務(wù)領(lǐng)域供需矛盾的現(xiàn)實困境，為老年群體提供多樣化、精準(zhǔn)化的養(yǎng)老服務(wù)體系。

（一） 服務(wù)理念的積極變革，助力老年群體增能

傳統(tǒng)老年社會工作將工作思維集中在與老齡相關(guān)的衰退與缺失上，導(dǎo)致老年社會工作在實踐領(lǐng)域?qū)⒗夏耆后w界定為“消極的失能者”角色，完全依賴外部支持才能獲得良好的生存質(zhì)量。①現(xiàn)代老年社會工作受后現(xiàn)代思潮的影響，逐漸出現(xiàn)了積極老齡化（positive aging）、健康老齡化（healthy aging）、成功老齡化（successful aging）等關(guān)注老年社會工作的正向理論維度②，正向老齡化理論反對把老齡化與問題畫等號，注重運用優(yōu)勢視角看待老年群體，強調(diào)老年群體所具有的個體優(yōu)勢，積極挖掘老年群體所擁有的社會資源，激勵老年群體的社會參與意愿，在實務(wù)領(lǐng)域鼓勵老年人最大限度地發(fā)揮自主意識，持續(xù)按照自己的需要、愿望和能力參與社會生活。而老年社會工作的智能化發(fā)展就是正向老齡化思潮的產(chǎn)物，人工智能技術(shù)可以為老年社會服務(wù)的正向思維提供技術(shù)支撐。部分老年社會工作者已經(jīng)結(jié)合人工智能技術(shù)推出了“智能化”養(yǎng)老服務(wù)模式，前端供給側(cè)接入政府、社會、市場等社會資源信息，信息整合端整合老年人、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等服務(wù)需求信息，以技術(shù)手段協(xié)助老年人更獨立自主地生活，提升老年人自我管理、自助養(yǎng)老的能力，幫助老年人實現(xiàn)自我增能與自我發(fā)展，實現(xiàn)老年人有尊嚴(yán)地安度晚年的美好愿景。

（二） 服務(wù)需求的精準(zhǔn)分析，有效開發(fā)服務(wù)項目

老年人在自然衰老的過程中一般會產(chǎn)生三個方面的服務(wù)需求：其一是身體健康狀況逐步惡化帶來的生理護理需求，其二是社會功能減弱產(chǎn)生的心理交流需求，其三是工作能力喪失引發(fā)的經(jīng)濟支持需求。不同個體的服務(wù)需求存在差異性，社會工作服務(wù)者依據(jù)長期觀察、有效評估、主觀認(rèn)知服務(wù)需求，存在一定的主觀性。借助人工智能的數(shù)據(jù)分析，可以更加客觀、準(zhǔn)確地評估案主的服務(wù)需求。如人工智能借助各種醫(yī)療檢測傳感器，收集案主的血壓、心跳、脈搏、呼吸、運動、睡眠情況等數(shù)據(jù)，自動統(tǒng)計記錄分析、評估老年案主的生理護理需求;人工智能技術(shù)中的表情識別技術(shù)、動作識別技術(shù)能識別老年案主的人格類別，人工智能技術(shù)中的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Artificial Neural Networks，ANN）、擬最優(yōu)的貝葉斯學(xué)習(xí)器（Quasi-optimal Bayesian Learner）和支持向量回歸機（Support Vector Regression，SVR）可以預(yù)測老年案主的認(rèn)知和心理健康狀況③，科學(xué)評估案主的心理干預(yù)需求;借助“大數(shù)據(jù)+”物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)分析，人工智能可以準(zhǔn)確收集老年人的受教育水平、家庭結(jié)構(gòu)、婚姻狀態(tài)、消費結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)分析案主的經(jīng)濟收入、消費能力，科學(xué)、準(zhǔn)確評估案主的經(jīng)濟支持需求。人工智能技術(shù)能夠減少需求評估、服務(wù)鏈接中的人力、物力消耗，同時實現(xiàn)對老年社會服務(wù)需求的精準(zhǔn)評估和有效分析，幫助老年社會工作者為服務(wù)對象開發(fā)適宜的服務(wù)項目，即時鏈接服務(wù)資源，實施精準(zhǔn)服務(wù)，提高服務(wù)效能。

（三） 服務(wù)效能的有效增長，應(yīng)對人力資源困境

老齡化社會在勞動力供應(yīng)方面存在天然的矛盾關(guān)系，過剩的老年人口帶來龐大的養(yǎng)老服務(wù)需求，而年輕勞動力的供應(yīng)不足又無法滿足服務(wù)需求。當(dāng)前我國老年社會工作領(lǐng)域已經(jīng)遭遇了人力資源嚴(yán)重不足、服務(wù)效能過低的現(xiàn)實困境。人工智能的發(fā)展為未來老年社工服務(wù)效能的提升提供了一個長期的解決方案，超長待機、信息豐富、功能全面的“人工智能養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”可以提供看護照料、家務(wù)清潔、醫(yī)療輔助、心理輔導(dǎo)等多方面的養(yǎng)老服務(wù)，在資源鏈接方面更加準(zhǔn)確、便捷，服務(wù)效能比傳統(tǒng)社會工作者更加高效、優(yōu)質(zhì)。

人工智能養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)由“人工智能+”醫(yī)養(yǎng)、“人工智能+”照養(yǎng)、“人工智能+”情養(yǎng)等構(gòu)成?！叭斯ぶ悄?”醫(yī)養(yǎng)的養(yǎng)老服務(wù)模式是將人工智能技術(shù)與老年人的醫(yī)療服務(wù)需求相結(jié)合，人工智能數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)借助人工智能手環(huán)、智能醫(yī)療監(jiān)管設(shè)備采集老年人的身體健康狀況信息，科學(xué)評估老年服務(wù)對象的身體健康實時狀態(tài)，依據(jù)數(shù)據(jù)變化幅度給予健康警示，減少疾病的突發(fā)概率。同時，智能輪椅、智能外骨骼等智能醫(yī)療設(shè)備能夠拓展老年群體的活動能力，提高老年群體的生存質(zhì)量;“人工智能+”照養(yǎng)的養(yǎng)老服務(wù)模式是將人工智能與老年人生活照料服務(wù)需求相結(jié)合，設(shè)計智能家居設(shè)備，構(gòu)建智能監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)。智能居家設(shè)備能夠輔助老年人實現(xiàn)自我照料、自我增能，智能監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)能夠24小時實時監(jiān)控居家老人的日常生活情況;“人工智能+”情養(yǎng)的養(yǎng)老服務(wù)模式是將人工智能技術(shù)與老年人文化精神生活需求相結(jié)合，構(gòu)建情感感知系統(tǒng)，如智能機器人可以通過虛擬現(xiàn)實、追憶系統(tǒng)等模塊為老年人提供情感交流服務(wù)。上述人工智能技術(shù)在老年社會服務(wù)領(lǐng)域的主要應(yīng)用情況詳見表2。

人工智能技術(shù)在老年社會服務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用可以替代社會工作者的部分工作，通過科學(xué)技術(shù)彌補老年人因自然衰老帶來的功能弱化，降低老年社會工作者的日常工作強度，提升老年社工服務(wù)的效能，也使老年社會工作者獲得更佳的工作體驗。

四、 融合、協(xié)同、防范：老年社會工作智能化發(fā)展的有效路徑

“人工智能+”老年社會工作是老年社會工作實踐的時代發(fā)展趨勢， 老年社會工作的智能化發(fā)展還需借助智能研發(fā)的理念融合、合作機制的協(xié)同調(diào)適及智能倫理的風(fēng)險防范才能夠得以有效實現(xiàn)。

（一） 智能研發(fā)的理念融合

人工智能技術(shù)將為社會各個領(lǐng)域、各個行業(yè)帶來深層次影響，老年社會工作領(lǐng)域也共享技術(shù)紅利。然而，正如烏爾里?！へ惪嗽凇讹L(fēng)險社會》一書中所寫的一樣：“在任何情況下，精心設(shè)計的方案和它們的實際實施都是兩回事。”①技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險始終需要時刻警惕，就如人工智能應(yīng)用于老年社會工作，技術(shù)創(chuàng)新者的本意是希望人工智能的長時段服務(wù)、無疲勞型工作能夠給予老年群體更好的社會服務(wù)體驗，減少老年社會服務(wù)領(lǐng)域的人力、時間與資金成本。然而，如果技術(shù)創(chuàng)新者對老年社會服務(wù)缺乏充分認(rèn)知，那么智能養(yǎng)老產(chǎn)品就可能出現(xiàn)適用性不強的問題。因此，老年社會工作者與人工智能技術(shù)人員需要共同參與智能養(yǎng)老產(chǎn)品的研發(fā)過程，融合雙方的專業(yè)理念，共同開發(fā)互動性更強、安全性更高的人工智能產(chǎn)品，最大限度地滿足老年人口的服務(wù)需求及降低技術(shù)故障的發(fā)生概率。

其一，加強互動設(shè)計。社會工作直接服務(wù)于人，服務(wù)者在服務(wù)過程中需要與被服務(wù)者建立共通情感，良好的互動關(guān)系是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)社會服務(wù)的根本。當(dāng)前人工智能養(yǎng)老產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)健康監(jiān)護、安全警示、語音聊天、家務(wù)清潔、娛樂休閑等功能，可以提高老年群體的生活舒適度及生存質(zhì)量，但是無法實現(xiàn)滿足老年群體深層次情感交流的需求。人類是情感型動物，社會功能日漸衰弱的老年群體更需要深層次的情感互動，否則容易產(chǎn)生抑郁、煩躁、孤僻等心理問題。因此，研發(fā)人員應(yīng)與社會工作者合作，加強智能設(shè)備的互動性設(shè)計，增強人工智能養(yǎng)老產(chǎn)品的深層次情感交流功能。

其二，加強安全設(shè)計。經(jīng)過數(shù)代技術(shù)更新，人工智能技術(shù)已經(jīng)初步具有自我學(xué)習(xí)、自我判斷能力，人工智能技術(shù)的未來發(fā)展方向即為人類思維仿真體。然而，人工智能的邏輯理性與人類思維的價值感性之間存在沖突，輸出結(jié)果可能符合某種程序邏輯卻不符合人類價值判斷。人工智能決策有可能出現(xiàn)邏輯正確、行為失當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，造成老年服務(wù)對象意外傷害。因此，社會工作者與人工智能研發(fā)人員需重點關(guān)注安全問題，社會工作者應(yīng)與研發(fā)人員分享老年社會服務(wù)的基本價值理念，研發(fā)人員應(yīng)在遵循老年服務(wù)基本價值理念基礎(chǔ)上建構(gòu)程序邏輯框架，事先規(guī)避某些邏輯決策風(fēng)險。

（二） 合作機制的協(xié)同調(diào)適

老年社會服務(wù)的智能化發(fā)展涉及政府、社工機構(gòu)、人工智能企業(yè)等多個主體，智能服務(wù)過程涉及設(shè)備購買與維護、數(shù)據(jù)分析與保密、設(shè)備使用的培訓(xùn)與規(guī)則等諸多環(huán)節(jié)，多方合作過程中必然涉及一些關(guān)鍵問題，如購買智能設(shè)施的資金來源、智能數(shù)據(jù)分析的承擔(dān)者、智能設(shè)施的培訓(xùn)職責(zé)等。只有構(gòu)建良好的合作機制，厘清各方職責(zé)，才能有效推進老年社會服務(wù)的智能化應(yīng)用。

第一，政府加強頂層機制建設(shè)。人工智能技術(shù)日新月異，不斷推動老年社會服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。我國政府應(yīng)當(dāng)圍繞著人工智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進行頂層設(shè)計，力圖使本國在全球人工智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)革命中搶占發(fā)展先機。首先，政府應(yīng)建立人工智能與養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的財政投入保障機制，由中央財政劃撥專項資金支持人工智能養(yǎng)老模式建設(shè)，承擔(dān)部分智能養(yǎng)老設(shè)備的購買、維護、分析的資金成本，減輕老年群體的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。其次，政府應(yīng)重視智能養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃工作。國務(wù)院在2017年7月8日印發(fā)了《新一代人工智能規(guī)劃》，明確了我國在人工智能技術(shù)研發(fā)、人工智能產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟建設(shè)、人工智能社會管理等方面的規(guī)劃目標(biāo)，上述規(guī)劃的不斷推進將助力人工智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展及社會管理智能化的逐步實現(xiàn)。工信部、民政部及國家衛(wèi)生和計劃生育委員會于2017年印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020年）》，明確了智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品定位、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、發(fā)展步驟，上述人工智能相關(guān)文件的頒布充分體現(xiàn)了我國政府部門對“人工智能+”養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)可和政策支持。然而現(xiàn)實中，人工智能養(yǎng)老制度建設(shè)仍存在各自為政、標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的制度體系，導(dǎo)致人工智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未能形成良好的市場秩序。因此，我國政府應(yīng)當(dāng)繼續(xù)推進與人工智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)制度的頂層設(shè)計，有效鏈接、整合各類產(chǎn)業(yè)資源，明確產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，營造良好的制度環(huán)境，助推人工智能養(yǎng)老社會服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

第二，人工智能企業(yè)完善產(chǎn)業(yè)體系。人工智能企業(yè)應(yīng)積極推動智能設(shè)備在老年群體家庭中的普及應(yīng)用，整合人工智能養(yǎng)老服務(wù)鏈上的各類資源，收集養(yǎng)老需求數(shù)據(jù)，建設(shè)行業(yè)數(shù)據(jù)庫;利用行業(yè)“大數(shù)據(jù)”信息平臺對海量數(shù)據(jù)進行分析研判，精準(zhǔn)識別個性化、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求，推動人工智能產(chǎn)業(yè)與老年社會工作服務(wù)模式的資源交換、協(xié)同合作、嵌入聯(lián)通，形成人性化、智能化、安全化的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系，助力社會工作者提升老年社會服務(wù)效能。

第三，社工機構(gòu)提升智能應(yīng)用能力。老年社會工作與人工智能技術(shù)的融合過程必然充滿各類挑戰(zhàn)，兩者在社會工作場域的合作還存在調(diào)適風(fēng)險，即社會工作者對新融入的人工智能元素會產(chǎn)生適應(yīng)障礙。若要在老年服務(wù)領(lǐng)域成功運用人工智能產(chǎn)品，老年社會工作者需要學(xué)習(xí)人工智能產(chǎn)品的各類應(yīng)用性知識，同時應(yīng)及時將智能化養(yǎng)老服務(wù)的實踐體驗反饋給智能設(shè)備研發(fā)機構(gòu)及生產(chǎn)單位，使其在研發(fā)、生產(chǎn)過程中不斷優(yōu)化智能產(chǎn)品的性能，有效匹配老年群體的行為、情緒等方面的信息數(shù)據(jù)，使智能產(chǎn)品在適應(yīng)老年人行為、情緒信息的過程中不斷做出自我調(diào)整，提高智能養(yǎng)老服務(wù)的適宜性。

（三） 智能倫理的風(fēng)險防范

老年社會服務(wù)領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用會引發(fā)全新的倫理問題，需要社會領(lǐng)域加強智能倫理建設(shè)。自人工智能誕生以來，一系列的倫理爭議就一直伴隨著，人工智能在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的倫理風(fēng)險主要涉及兩個層面。第一層面涉及個人隱私安全風(fēng)險。由于缺乏必要的法律制度約束，人工智能技術(shù)的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險可能給老年人帶來不安全因素。人工智能養(yǎng)老建立在大量優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)的采集基礎(chǔ)之上，那么老年人的個人隱私數(shù)據(jù)也可能因數(shù)據(jù)采集、使用存在泄露風(fēng)險，給老年人群體帶來金融詐騙、電信詐騙、人身傷害等潛在風(fēng)險。第二層面涉及智能技術(shù)應(yīng)用的社會風(fēng)險。人工智能技術(shù)在人類社會生活中的普遍使用，可能會影響某些維系社會群體情感、推動社會發(fā)展的基本價值理念，引發(fā)社會產(chǎn)生某些道德滑坡的現(xiàn)象。比如，人工智能養(yǎng)老的廣泛應(yīng)用會不會造成子女親情陪伴的減少，導(dǎo)致社會尊老敬老傳統(tǒng)美德的日益淡化？這些都是人工智能應(yīng)用于老年社會服務(wù)領(lǐng)域后可能出現(xiàn)的倫理風(fēng)險問題，老年社會工作者應(yīng)預(yù)見未來可能的倫理困境并探求有效的解決策略，積極應(yīng)對人工智能帶來的倫理挑戰(zhàn)，助推人工智能養(yǎng)老模式的可持續(xù)發(fā)展。

五、 結(jié)束語

人工智能的根本價值在于增強人類解決問題的能力，人工智能在老年社會工作場域的應(yīng)用將是一個不可避免的趨勢。作為人類科技演進過程中的時代新產(chǎn)物，人工智能技術(shù)為正向老齡化實踐提供了技術(shù)支持，同時也蘊含著一些不可預(yù)測的專業(yè)風(fēng)險。正如霍金所言：“成功創(chuàng)造人工智能將是人類歷史最大的事件，若不懂如何避開風(fēng)險，這也將是最后的大事?！币虼?，理性的社會工作者應(yīng)關(guān)注人工智能對未來老年社會工作發(fā)展的積極功能與潛在風(fēng)險，一方面應(yīng)積極鏈接人工智能技術(shù)與老年社會服務(wù)的需求，創(chuàng)新老年社會服務(wù)模式，進而為不斷增加的老齡人口提供契合、高效、豐富的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品;另一方面老年社會工作也要注重把握適度原則，充分運用社會工作的情感元素彌補人工智能的機械缺陷，充分利用人工智能的自身優(yōu)勢化解潛在的應(yīng)用風(fēng)險。未來人工智能與老年社會工作相互融合的重點和關(guān)鍵是確保專業(yè)素養(yǎng)與科技環(huán)境的有效協(xié)調(diào)、同步推進，進而有效應(yīng)對人口老齡化社會帶來的各類社會問題。

（責(zé)任編輯：徐澍）