文/張亦舒

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過程，是打開人們?nèi)粘Ｉ钌缃蝗Φ慕痂€匙，通過溝通可以實現(xiàn)增進情感的目的。思想政治教育是高校教育管理工作的重中之重，在高校學(xué)生思想政治教育中，思政輔導(dǎo)員處在一線，不僅是教育思想的傳導(dǎo)者，也是學(xué)生心靈的守護者和引導(dǎo)者，其溝通藝術(shù)水平對思政教育效果與質(zhì)量具有直接影響[1]。因此，高校思政輔導(dǎo)員必須充分掌握溝通的藝術(shù)技巧，這樣才能減少師生間的交流障礙，才能走進學(xué)生的心靈，順暢地開展情感與思想交流，確保思政教育目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

一、增強溝通藝術(shù)的意義

“親其師，信其道；尊其師，奉其教；敬其師，效其行”。師生間建立良好的溝通交流渠道是保證高校學(xué)生思想政治教育的關(guān)鍵。思想政治教育是一切教育工作的基礎(chǔ)，高校思政輔導(dǎo)員積極做好與學(xué)生的溝通工作，有利于學(xué)生生理和心理的健康發(fā)展，有利于學(xué)生樹立積極向上的生活態(tài)度，從而實現(xiàn)思想政治教育的最終目標(biāo)[2]。大學(xué)生還未進入社會，其心理發(fā)展的狀況是很不成熟的，在這期間他們的思想很不穩(wěn)定，會出現(xiàn)各種各樣的問題，這就需要高校思政輔導(dǎo)員進行及時有效的引導(dǎo)，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，不斷更新他們對社會的認知。思想政治教育是基礎(chǔ)性教育，它會影響學(xué)生的一生，所以，作為一名優(yōu)秀的高校思政輔導(dǎo)員，要明確自己的責(zé)任與義務(wù)，做學(xué)生心靈的導(dǎo)師，學(xué)會溝通、加強交流、懂得傾聽，為學(xué)生的健康成長保駕護航。

二、溝通現(xiàn)狀分析

（一）外部溝通環(huán)境

一方面，很多高校思政輔導(dǎo)員的溝通渠道不夠完善，不少思政輔導(dǎo)員在實際工作中要應(yīng)對兩百名左右的學(xué)生，對于思政輔導(dǎo)員來說，這個工作已經(jīng)超過了限度，屬于超負荷工作。另一方面，很多高校雖然有針對于學(xué)生層面的信息管理體系，但是相應(yīng)的信息過濾和信息反饋等制度還不完善，很難形成有效的信息溝通渠道[3]。

（二）內(nèi)部溝通環(huán)境

一方面，高校思政輔導(dǎo)員的內(nèi)部溝通環(huán)境現(xiàn)狀主要是指輔導(dǎo)員的個人素質(zhì)不能滿足溝通工作的要求。目前，高校思政輔導(dǎo)員雖然有一定的心理學(xué)知識和技能，但是其并不是專業(yè)的心理學(xué)從業(yè)人員，導(dǎo)致很多輔導(dǎo)員在溝通的過程中還是不能找到溝通的重點。在溝通過程中，無法充分地調(diào)動起學(xué)生的情緒，滿足不了學(xué)生的溝通需求。另一方面，輔導(dǎo)員對于自身的定位也有一定不足。雖然輔導(dǎo)員本身處于教師的地位層次，但是在交談過程中要弱化自己的教師身份，與學(xué)生進行平等的交流。而目前有一些思政輔導(dǎo)員在溝通過程中習(xí)慣使用傳統(tǒng)的教育訓(xùn)導(dǎo)方式、使得溝通過程脫離了談心的范疇，最終讓學(xué)生對于輔導(dǎo)員產(chǎn)生了抵觸情緒，二者之間產(chǎn)生了隔閡。由于輔導(dǎo)員與學(xué)生之間存在個體認知、文化背景等方面的差異，使得輔導(dǎo)員與學(xué)生很容易出現(xiàn)相互不理解的情況，而一些輔導(dǎo)員不重視調(diào)整這些差異，就很難在溝通中與學(xué)生產(chǎn)生情感的共鳴，繼而使得溝通出現(xiàn)矛盾和誤解。最后，還有一些心理素質(zhì)不高的輔導(dǎo)員在工作時，容易將自己在生活和工作中的不良情緒帶入到溝通過程中，讓學(xué)生受到這些不良情緒的影響，最終很難產(chǎn)生正向的溝通效應(yīng)。

三、新時期高校思政輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)飛速進步，人們獲取信息的途徑不斷拓展，在這種情況下，大學(xué)生面臨各種思想、多元文化及海量信息的沖擊，使得高校思想政治教育工作面臨巨大挑戰(zhàn)。從整體來看，我國大學(xué)生的思想政治教育是積極、健康、向上的，大學(xué)生的思想道德素質(zhì)總體水平不斷提高，民主意識不斷增強，獨立自主意識不斷提升，踏實拼搏的精神能夠得到傳承。但由于受到多種因素的影響，目前大學(xué)生思想政治教育工作的實效性還有待進一步提升。這就需要高校思政輔導(dǎo)員掌握溝通藝術(shù)，與學(xué)生建立良師益友的關(guān)系，真正走進學(xué)生的內(nèi)心，及時、準(zhǔn)確地掌握其思想動態(tài)，有的放矢地開展思想政治教育，引領(lǐng)大學(xué)生實現(xiàn)健康成長與成才。

（一）在平等尊重的基礎(chǔ)上進行溝通

我國《教育法》明確規(guī)定，師生之間是相互平等的關(guān)系，教師要充分尊重學(xué)生的人格，并且保護學(xué)生的尊嚴(yán)不受損害。高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通應(yīng)該是建立在互相尊重的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員要把自己放在與學(xué)生對等的位置上，像朋友一樣與學(xué)生進行交流。如果輔導(dǎo)員用居高臨下的態(tài)度與學(xué)生溝通，只會使學(xué)生產(chǎn)生抵觸、反感的不良情緒，不利于師生間的情感交流。只有對學(xué)生坦誠相待，足夠尊重學(xué)生，學(xué)生才會對教師敞開心扉，訴說心事。學(xué)生的情感是很敏感的，教師要細心引導(dǎo)，耐心傾聽，給予鼓勵，只有這樣才能拉近師生之間的距離，才能用教師的人格魅力取得學(xué)生的信任和尊重，才能通過思想教育不斷完善學(xué)生的思想品格。

（二）營造良好的溝通氛圍

溝通是一門藝術(shù)，是綜合語言要素、肢體要素、表情要素的產(chǎn)物。高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生進行有效的溝通，需要創(chuàng)建良好的交流氛圍。恩格斯曾經(jīng)說過，幽默是“智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越的表現(xiàn)”，這就要求高校思政輔導(dǎo)員要靈活運用語言技巧，用詼諧幽默的語言化解尷尬、緊張的氣氛，讓學(xué)生在放松的狀態(tài)下和教師進行交流。同時，輔導(dǎo)員教師的肢體動作和面部表情也是調(diào)節(jié)溝通氛圍的重要因素，輔導(dǎo)員教師要用平和的態(tài)度、溫柔的語氣與學(xué)生交流，要學(xué)會用微笑給予學(xué)生鼓勵。微笑是一劑良藥，教師的微笑就像一縷陽光，會給學(xué)生的心靈帶來溫暖。微笑，是實現(xiàn)師生心靈對話的捷徑，也是樹立良好交流氛圍的重要條件。

（三）不斷提高溝通藝術(shù)

高校思政輔導(dǎo)員在與學(xué)生進行溝通時，要用真誠的態(tài)度去面對學(xué)生，只有與學(xué)生坦誠相待，學(xué)生才會對教師敞開心扉。同時，輔導(dǎo)員教師要特別注意自己的言談舉止，做到足夠真誠，這樣才能讓學(xué)生感受到來自教師的尊重，才能取得學(xué)生的信賴，從而與教師進行深入的溝通交流。與此同時，輔導(dǎo)員教師要學(xué)會耐心傾聽，做學(xué)生忠實的聽眾，這樣，學(xué)生才能感覺到被認同，才愿意與教師分享自己的內(nèi)心世界。高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生進行有效溝通，并積極掌握學(xué)生的心理狀況，是疏導(dǎo)學(xué)生心理壓力的一種有效途徑。通過傾聽學(xué)生的煩惱，引導(dǎo)學(xué)生用積極的方式排解壓力，再加之教師的細心分析，向?qū)W生說明問題所在，這樣讓學(xué)生感到被理解、被關(guān)注，學(xué)生才更愿意配合教師進行積極的心理健康輔導(dǎo)。通過耐心傾聽不僅能夠掌握學(xué)生的心理動態(tài)，還能夠及時疏導(dǎo)學(xué)生的心理問題。

此外，還要循循善誘，以引導(dǎo)為主，掌握一定的語言技巧?！笆谥贼~，不如授之以漁”，輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時，要十分注重這一原則。輔導(dǎo)員在對學(xué)生提問題時，語言一定要溫和，要注意措辭，要讓學(xué)生產(chǎn)生認同感，愿意與教師交流，這樣才有助于對學(xué)生進行思想政治教育，開展心理健康輔導(dǎo)工作。

（四）積極反饋互動，及時提高溝通效果

思政輔導(dǎo)員在和學(xué)生交流溝通后，對學(xué)生的基本情況會有一個大概了解，這時就要及時進行反饋，為進一步溝通做準(zhǔn)備，同時讓學(xué)生感覺到自己被關(guān)心、被重視。輔導(dǎo)員還應(yīng)及時為學(xué)生編寫檔案和評語，使工作得到量化。此外，也要及時收集學(xué)生的反饋意見，發(fā)現(xiàn)在溝通過程中或者信息傳遞過程中存在的偏差，并及時修正和改進，從而達到提升溝通效果的目的。

（五）真誠以待，塑造獨特的人格魅力

人格是一個人最大的財富，衡量一個人人格高尚與否，有一個價值認同標(biāo)準(zhǔn)，即真誠、善良、勤勉、正直、揚善棄惡，還要有深刻的思想和相當(dāng)?shù)膶W(xué)識才氣。人格魅力是一個人學(xué)識、素質(zhì)、能力等方面的綜合反映，是對人內(nèi)部素質(zhì)和外部形象的抽象概括。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)熱愛學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，要有高度的責(zé)任感和使命感，在處理學(xué)生工作的問題時，不僅要嚴(yán)肅認真、具有較強的判斷力和執(zhí)行力，還要通過思維、語言、行為、情感表達、工作表現(xiàn)等多渠道、多場合、多層面地提升自己的人格魅力，使自己成為學(xué)生的榜樣。

四、結(jié)語

溝通是一門藝術(shù)，是師生之間建立良好情感交流的橋梁，加強高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通交流，對學(xué)生的思想健康教育有著重要影響。高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通對于開展大學(xué)生心理健康教育工作有著重大意義。高校思政輔導(dǎo)員作為思想政治教育工作的骨干人員，必須嚴(yán)格要求自己，尊重學(xué)生，理解學(xué)生，學(xué)會傾聽，善于引導(dǎo)，做學(xué)生成長的指路明燈，在充分尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上，促進學(xué)生的全面健康發(fā)展，實現(xiàn)思想政治教育的最終目標(biāo)。