李穎

在移動支付全面普及的時代，你還在用實物貨幣嗎？

8月15日，一位博主在某短視頻平臺發(fā)布視頻稱在一家星巴克消費時，店員表示不收硬幣，而拒收的理由則是：“一周才去存一次款”“硬幣沒法存”。

隨著事件的發(fā)酵，8月15日晚間，星巴克在其官方微博賬號“星巴克中國”的置頂微博下的留言區(qū)回應(yīng)稱，“我們關(guān)注到了大家對門店支付方式的討論，在此和廣大粉絲說明—下：大家在我們門店消費，可選擇包括現(xiàn)金支付在內(nèi)的多種支付方式。疫情期間，更鼓勵顧客使用無接觸式的電子支付方式。我們對個別顧客的不佳體驗表示歉意，并已經(jīng)第一時間向所有門店都明確重申了相關(guān)規(guī)定?！?/p>

不過對于星巴克的回應(yīng)，網(wǎng)友們并不買賬，不少網(wǎng)友表示“拒收是犯法的…‘不能為了圖方便不收”，還有網(wǎng)友吐槽“身邊有些門店連紙幣都不收”，然而也有少部分網(wǎng)友認為：“這不過是一件很小的事情?！?/p>

拒收人民幣違法

北京市中同律師事務(wù)所合伙人趙銘律師表示，星巴克店員拒收硬幣的行為實質(zhì)上是拒收現(xiàn)金、人民幣的行為，本質(zhì)上屬于違法行為，《中華人民共和國貨幣管理條例》第三條規(guī)定：“以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收?！薄吨腥A人民共和國中國人民銀行法》對此也作了明確規(guī)定。

“星巴克的道歉采用微博評論區(qū)置頂方式是不妥當?shù)?。”趙銘解釋，星巴克拒收硬幣屬于一種違法行為，損害了消費者的選擇權(quán)，侵犯了消費者的合法權(quán)益，給消費者支付造成不便。 而根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：對于與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意，并需要按照消費者的要求予以說明。從這一條款可以看出，星巴克的道歉聲明應(yīng)當在其官網(wǎng)首頁等顯著位置進行展示。網(wǎng)友列出星巴克“三宗罪”

面對這一違法行為，星巴克中國的回應(yīng)卻敷衍了事，并持續(xù)引起熱議。

有網(wǎng)友表示，“但凡有點誠意也不至于會偷偷摸摸只在評論區(qū)道歉了，這點擔當都沒有嗎？”還有網(wǎng)友稱，“作為一家跨國大型連鎖企業(yè)，門店出現(xiàn)違法行為，不自我檢討、承認錯誤，居然找借口推卸責任？不管是店員個人行為還是門店的私自規(guī)定難道不是你們管理上的漏洞？”

此外，還有網(wǎng)友給星巴克列出“三宗罪”：1.疫情是嚴肅的事不要拿疫情當擋箭牌。（視頻內(nèi)）店員說了是一周存一次款不收硬幣;2.表示歉意要當面給當事人道歉才有誠意。怕被罵，在評論里發(fā)個非正式的，連聲明都不算不上的一段話，叫敷衍;3.門店的行為是違法，不是重申—下就敷衍了事的，沒有對門店做處理，就來聲明。公司這么大，聲明卻這么不專業(yè)沒誠意。

甚至還有網(wǎng)友喊話央行出來工作了。

這不是一件小事

現(xiàn)在，出門在外只需要一部手機就可以“買買買”，手機“掃一掃”便能完成一筆交易，除了常見的吃喝玩樂之外，只要能想到的消費場景，基本都可以使用電子支付來解決。錢包似乎已是上個世紀的產(chǎn)物，紙幣和硬幣的流通也隨之逐漸越少。在社會電子化進程加快的現(xiàn)在，實體貨幣是否沒有了存在的價值？

深究其本質(zhì)，移動支付只是改變了支付的方式和渠道，并未改變貨幣的性質(zhì)。

不論使用哪個平臺，通過電子渠道支付的金額，最終都會反映在銀行的資產(chǎn)數(shù)額上。電子支付的，依舊是我們口袋里的“實體貨幣”。

疫情過后，“無接觸式”頗受推崇：移動支付、實名乘車、健康登記……被稱為中國“新四大發(fā)明”之一的“掃碼支付”幾乎遍布生活中的方方面面。而手機支付的便捷性，也降低了攜帶現(xiàn)金的不安全風險，對整個社會而言，移動支付的興起也節(jié)約了印鈔、運輸、安保等交易成本。

然而近年來，消費者在旅游景區(qū)、餐飲、交通等場所消費時被商家拒收現(xiàn)金的事件時有發(fā)生，有些場所更以“找不開”“需實名”等理由要求消費者“掃碼支付”，更有甚者，干脆不讓上車……商家最大限度地降低自己的成本，將麻煩留給顧客，這些看似的小事，折射的是社會進程的不協(xié)調(diào)、不和諧。

數(shù)字時代下，“無現(xiàn)金交易”本是與時俱進的產(chǎn)物，但是強制性不收現(xiàn)金是違反《中華人民共和國中國人民銀行法》和《中華人民共和國人民幣管理條例》的，在消費者交付現(xiàn)金時，商家有義務(wù)接受。商家可以積極引導(dǎo)消費者使用移動支付，但也要看到，這個社會還有許多被這個“掃碼時代”所落下的人，引導(dǎo)之余，還需尊重。

“掃碼時代”帶來了方便快捷，也帶來了矛盾和考題。電子交易普及的現(xiàn)在，實體貨幣的作用和意義依舊重要，尊重每一位使用實體貨幣的顧客，也是公共服務(wù)的應(yīng)有之義：多跑幾次銀行、多配備一臺點硬幣機，也并非難事。

文明的成色不僅體現(xiàn)在現(xiàn)代化的程度，也體現(xiàn)在未被現(xiàn)代化覆蓋的那些角落。