焦煥年 董曉艷

摘要：在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的電力營(yíng)銷工作面向的是客戶，為用戶提供安全可靠的供電產(chǎn)品及服務(wù)，電力營(yíng)銷關(guān)系著電力企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，也是直接關(guān)系著電力企業(yè)的生存發(fā)展，以此對(duì)電力營(yíng)銷的管理是十分必要的。在電力企業(yè)中，加強(qiáng)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑是實(shí)施營(yíng)銷稽查，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是營(yíng)銷稽查成果的具體體現(xiàn)，兩者相輔相成，缺一不可。本文分析了電力營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的積極作用以及電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理方面的有關(guān)內(nèi)容，可供參考。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷;風(fēng)險(xiǎn)管理

1電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的概述

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，存在于電力企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)業(yè)務(wù)等方面，具體來(lái)講，就是電力企業(yè)在日常的電力產(chǎn)品銷售和供電服務(wù)等方面過(guò)程中，可能遇到的不穩(wěn)定性和意外事故，而這些意外事故會(huì)給自身以及社會(huì)人員帶來(lái)一定的損害，甚至危及生命，因此，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)進(jìn)入民眾的視野，成為人們密切關(guān)注的問(wèn)題。

2電力營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的積極作用

2.1對(duì)電力用戶利益的積極作用

電力營(yíng)銷稽查不但對(duì)于電力企業(yè)具有重要的作用，同時(shí)也關(guān)系著電力用戶的利益，這主要是因?yàn)殡娏I(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都是直接面向電力用戶的，電力營(yíng)銷的許多業(yè)務(wù)也是與電力用戶的利益直接掛鉤的。電力營(yíng)銷在管理過(guò)程中無(wú)論是營(yíng)銷環(huán)節(jié)、營(yíng)銷的業(yè)務(wù)類型、營(yíng)銷面向的客戶出現(xiàn)任何問(wèn)題，都會(huì)產(chǎn)生影響電力用戶的用電的。因此，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的深入檢查，降低出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，才能保障電力用戶的利益，此能維護(hù)穩(wěn)定的用戶與電力企業(yè)之間的關(guān)系。

2.2對(duì)電力企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理的積極作用

電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查是十分重要的一項(xiàng)工作營(yíng)銷稽查，可以對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷進(jìn)行全面有效的監(jiān)管，能識(shí)別與防范電力營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于提高電力營(yíng)銷的管理水平與提高電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，都是具有很好的保障和促進(jìn)作用的。雖然電力企業(yè)建立起了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，但是對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的監(jiān)督機(jī)制卻普遍不夠完善，通過(guò)建立一套完整的強(qiáng)有力的電力營(yíng)銷稽查制度，能夠保證電力企業(yè)之間的各部門形成相互的制約與相互促進(jìn)式的發(fā)展，營(yíng)銷各部門在稽查制度的約束下在營(yíng)銷中總是會(huì)以企業(yè)的利益為目的開(kāi)展各項(xiàng)工作，同時(shí)各個(gè)部門工作的正當(dāng)性和公正性也會(huì)得到約束和監(jiān)督。電力營(yíng)銷稽查制度還對(duì)促進(jìn)各部門工作進(jìn)度具有積極的作用。

3電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的研究

3.1營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

在電力經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的主要關(guān)鍵在于在工作中對(duì)電力營(yíng)銷中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行深入分析，并且對(duì)其中存在的各方面問(wèn)題嚴(yán)格處理，這也是目前電力營(yíng)銷工作的主要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代化社會(huì)生產(chǎn)技術(shù)的飛速發(fā)展給電力企業(yè)營(yíng)銷工作帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也存在著極多的風(fēng)險(xiǎn)，因此，在工作中加強(qiáng)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于提高企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀有著重要的意義。

（1）電費(fèi)回收。對(duì)電費(fèi)的回收的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別細(xì)節(jié)的工作很多，主要的工作有：監(jiān)測(cè)電力部門是否制定的有專門的電費(fèi)回收內(nèi)部管理制度和按期電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表。對(duì)回收的電費(fèi)金額管理中，是否對(duì)電費(fèi)的收繳、繳納情況了如指掌，對(duì)電費(fèi)的應(yīng)收、實(shí)收和未收的相關(guān)統(tǒng)計(jì)表有沒(méi)有監(jiān)控措施，換言之就是對(duì)整個(gè)電費(fèi)的收繳到后期的催費(fèi)等有沒(méi)有一個(gè)完整的、系統(tǒng)的管理機(jī)制。在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中尤其是電費(fèi)收繳后的資金管理，是否有專門的賬戶和發(fā)票制度管理。

（2）電價(jià)管理。是否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi)，電價(jià)執(zhí)行有無(wú)監(jiān)督和考核辦法，電價(jià)檢查是否按期開(kāi)展，對(duì)違價(jià)行為是否有處罰措施、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿足要求等。

（3）電量和線損管理。電量風(fēng)險(xiǎn)管理依賴于線損管理。主要考核的對(duì)象是線損管理制度是否完善，在線損管理普遍運(yùn)用的四分管理是否進(jìn)行了真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。用電管理的內(nèi)控制度完善情況以及抄表工作的科學(xué)性能否滿足要求。同時(shí)還要對(duì)各個(gè)供電關(guān)口、線路、變壓器、計(jì)量表的裝置和管理是否合理進(jìn)行考核;查處竊電和損壞電力設(shè)備的力度等是否滿足相關(guān)要求。這些是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要方面，也是影響電力企業(yè)效益關(guān)鍵的幾個(gè)方面。

3.2風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)

常態(tài)營(yíng)銷稽查的后會(huì)以一個(gè)月為周期，對(duì)常態(tài)記錄的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)各類預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)的后期跟進(jìn)和調(diào)研，對(duì)預(yù)知的異常現(xiàn)象發(fā)生概率和損害程度進(jìn)行排序。與此同時(shí)，分析的情況要按照月和季度或者項(xiàng)目的不同進(jìn)行管理，分析中一定要建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深層次的剖析，而不是單純的停留在表面，才能真正找到問(wèn)題的切入點(diǎn)，科學(xué)的規(guī)劃整改方案。問(wèn)題的分析是稽查工作的難點(diǎn)，例如，出現(xiàn)了抄錯(cuò)現(xiàn)象，就要對(duì)抄錯(cuò)現(xiàn)象的發(fā)生時(shí)間、次數(shù)和原因進(jìn)行全方位的分析;出現(xiàn)了停送電超時(shí)的情況，就要分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是管理問(wèn)題還是電網(wǎng)架構(gòu)的技術(shù)問(wèn)題。實(shí)際上通過(guò)這些工作就可以看出，營(yíng)銷稽查實(shí)際上是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的具體實(shí)施過(guò)程。

3.3風(fēng)險(xiǎn)處理

在對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理時(shí)，需要充分考慮到營(yíng)銷過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的不同特點(diǎn)，并將這些特點(diǎn)有效的結(jié)合起來(lái)，科學(xué)的檢查、處理各個(gè)電力部門所出現(xiàn)的問(wèn)題，利用相關(guān)人士的點(diǎn)評(píng)、建議完善處理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)措施，這種方法不僅能夠解決管理中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的處理奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.4風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)

風(fēng)險(xiǎn)管理的收益性和實(shí)用性要進(jìn)行定期的評(píng)估，這就是風(fēng)險(xiǎn)管理的效果評(píng)價(jià)。這樣可以有效的對(duì)其中的缺陷進(jìn)行修正，并且可以通過(guò)效果評(píng)價(jià)檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是否適應(yīng)了條件的變化，保證風(fēng)險(xiǎn)管理可以取得最好的效果，收到最好的效益，風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)同時(shí)也使電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理水平處于不斷上升的狀態(tài)。

4開(kāi)展常態(tài)稽查的分析

4.1常態(tài)稽查的必要性

這是由風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的，舊的風(fēng)險(xiǎn)消除，新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)步驟要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去，才能形成有效的監(jiān)控機(jī)制。

4.2常態(tài)稽查的重要性，掌握常態(tài)稽查的方法

常態(tài)稽查是對(duì)營(yíng)銷中風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程控制，開(kāi)展得好，可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過(guò)程管理，即首先要有“量”作保證，要完成相應(yīng)的稽查采樣量，分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的;其次要對(duì)資料、記錄進(jìn)行及時(shí)的整理、篩選，找出引起評(píng)估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因，找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，為選擇科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)提供依據(jù)。

5結(jié)語(yǔ)

綜上，在電力企業(yè)當(dāng)中，加強(qiáng)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑是實(shí)施營(yíng)銷稽查，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是營(yíng)銷稽查成果的具體體現(xiàn)，二者相輔相成，缺一不可。隨著國(guó)家針對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)管力度加強(qiáng)，電力部門自身發(fā)展的需要等新形勢(shì)的出現(xiàn)，電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)成為電力工作人員重點(diǎn)研究的課題，以后還要不斷展開(kāi)有關(guān)研究工作。

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焦煥年（1993.08.18），男;青海西寧人;民族：藏族;學(xué)歷：大學(xué)本科;職稱：助理工程師;研究方向：電力營(yíng)銷稽查;單位：國(guó)網(wǎng)青海省電力公司營(yíng)銷服務(wù)中心;郵編：810000。