張穎瑩

摘? ?要? 同伴沖突對中學(xué)生認知能力、思維能力和社會交往能力的形成具有重要作用。教師介入同伴沖突的實質(zhì)是一種學(xué)生管理，對于中學(xué)生掌握沖突處理的方法和提高沖突解決的質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。通過分析教師介入中學(xué)生同伴沖突的價值，并提出介入應(yīng)把握的時機，為提高教師介入的有效性提供借鑒，以達成發(fā)展中學(xué)生社會性能力的目的。

關(guān)鍵詞? ?教師介入 中學(xué)生 同伴沖突

層見迭出的校園欺凌現(xiàn)象所引起的關(guān)注已擴展至國家層面，同伴之間產(chǎn)生心理矛盾和行為沖突時未獲得正確引導(dǎo)或根源性化解，成為欺凌行為的導(dǎo)火索。為發(fā)揮同伴沖突對于中學(xué)生身心發(fā)展的建設(shè)性作用、避免校園欺凌、創(chuàng)造和諧校園，教師須以正視同伴沖突的價值為前提，把握恰當?shù)臅r機介入其中。在給予指導(dǎo)性幫助引導(dǎo)化解沖突的過程中，賦予學(xué)生解決沖突的主動權(quán)，促進中學(xué)生人格健全和社會性能力的發(fā)展。

一、教師介入中學(xué)生同伴沖突具備豐厚的德性價值

在教師引導(dǎo)下化解同伴沖突，是升華同伴友誼、促進人際交往的過程，也是追求尊嚴、領(lǐng)悟個體價值和消除焦躁的過程。教師關(guān)注沖突帶來的心理和肉體的侵犯，更能實現(xiàn)教師介入為中學(xué)生創(chuàng)造的舒適心靈、累積經(jīng)驗和避免傷害的價值。

1.心理價值：為學(xué)生提供精神撫慰

受自我中心化思維和情緒兩極性的影響，中學(xué)生面對同伴沖突很少能以理性、客觀的心態(tài)和思維作出反應(yīng)，甚至會為“取勝”而加劇沖突。對于情節(jié)嚴重且?guī)硇睦碛绊懞腿怏w損傷的同伴沖突，教師及時介入實施心理輔導(dǎo)、思想開導(dǎo)和行為引導(dǎo)，能幫助修復(fù)心理損傷，實現(xiàn)為學(xué)生提供精神撫慰的價值。一方面，終止侵害。面對學(xué)生突發(fā)沖突時，教師以固有的威信介入能及時阻止肢體沖突、防控沖突局勢惡化，避免造成更嚴重的精神傷害。另一方面，化解矛盾。教師以中立者身份引導(dǎo)學(xué)生在化解沖突的過程中澄清觀點、反思自我，敢于承認錯誤，學(xué)會針對誤會及時賠禮道歉，這一互動能為同伴帶來精神撫慰、心靈舒適，更有益于調(diào)解同伴沖突。

教師作為第三者，能在顯性和隱性的互動過程中針對學(xué)生的情緒起伏、情感波動及時處理心理損害，提供精神撫慰。學(xué)生也能在沖突解決過程中獲得心靈的圓滿和舒坦、創(chuàng)傷的撫平，從而排除憤懣和報復(fù)等不良心理，順利獲得身心發(fā)展。

2.教育價值：幫助學(xué)生內(nèi)化交往經(jīng)驗

觀察、學(xué)習示范者對于行為獲得的重要性[1]，啟示教師在介入時應(yīng)發(fā)揮自身典范作用，對學(xué)生先做到坦誠、尊重、理解和關(guān)愛。在介入過程中幫助克服“自我中心化思維”并內(nèi)化交往經(jīng)驗，以便學(xué)生在情感交往情境中做出人際信任行為，從而為日后適應(yīng)社會夯實基礎(chǔ)。

（1）尊重是前提

同伴關(guān)系是青少年的重要人際關(guān)系，他們更趨于與同齡人溝通，渴望獲得真摯的友誼。但面臨著危機與煩惱，如學(xué)業(yè)負擔、家長代溝等，使之易在同伴交往中作出沖動的言行舉止。教師應(yīng)引導(dǎo)其從反思中吸取交往經(jīng)驗：尊重是一種心懷若谷、不卑不亢的待人接物方式;同伴交往需要相互尊重，以海納百川的胸懷尊重同伴的觀點;不恰當行為會為對方帶來痛苦、傷害，切勿以鄙夷不屑的態(tài)度譏諷同伴或觸及他人自尊的防線。

（2）關(guān)懷和坦誠是核心

關(guān)懷與坦誠是幸福感的產(chǎn)生源之一。教師為沖突學(xué)生創(chuàng)造平等交流的機會，使其通過坦誠表達重新審視事件，理解同伴的情感體驗、心境變化，從而點燃學(xué)生關(guān)懷、諒解他人的品質(zhì)。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會聆聽、反思并獲得心靈舒適，從而明白友誼、情感與歸屬對于各自的重要性。

（3）理解和寬容是保障

通過自我觀察、自我判斷和自我反應(yīng)，個體能完成內(nèi)在強化和外在行為調(diào)節(jié)[1]。教師引導(dǎo)學(xué)生先學(xué)會表達、聆聽，然后學(xué)會理解、共情感，再分析問題，反思由自我引發(fā)的行為結(jié)果的危害。合理引導(dǎo)學(xué)生通過自我判斷，形成寬容大度的胸懷，以通情達理、能進取譬的態(tài)度換位思考同伴感受。同時，教師本人的鼓勵和寬容的垂范能增加學(xué)生對交往經(jīng)驗的自我強化。在同伴交往中，學(xué)生以理解、寬容的品質(zhì)處事，能避免沖突，收獲真摯和快樂。

3.倫理價值：防止學(xué)生遭受人身傷害

人身傷害，指侵犯人身權(quán)的行為帶給他人身體、人格上的傷害[2]。中學(xué)生常以自我利益出發(fā)，容易使矛盾惡化升級。受卡通動漫、劇集和成人行為的潛移默化，采用暴力方式解決矛盾更為劇烈沖突埋下禍患，心理損害和肉體傷害成必然。教師把握時機介入，可在一定程度上避免傷害。

（1）實現(xiàn)空間隔離，及時終止傷害

中學(xué)生同伴沖突是一種帶主觀性的情緒對抗的迸發(fā)。教師迅速感知同伴沖突的局面或苗頭，并迅速判斷事態(tài)，及時分開沖突各方，制止劇烈沖突中的傷害行為。實現(xiàn)空間隔離既能避免傷害，又能為后續(xù)順利解決沖突爭奪最佳時機。

（2）進行情緒緩解，逐漸修復(fù)傷害

教師在耐心引導(dǎo)學(xué)生釋放情緒、澄清觀點的過程中，要認同情感、理解苦衷等。教師的典范能減輕學(xué)生的仇視心態(tài)、劇烈情緒，有效遏制二次傷害行為。這一調(diào)動情感積極性、增加心理體驗的過程，能使沖突各方認識自我需求與同伴需求趨向協(xié)調(diào)的必要性，從而避免作出侵犯、報復(fù)等傷害行為。

（3）完善后果反思機制，防止再次傷害

建構(gòu)信任、和諧氛圍的沖突后果反思過程。教師發(fā)揮沖突各方的思維積極性，引導(dǎo)他們表達觀點時進行自我觀察、自我判斷，以因勢利導(dǎo)的方式使學(xué)生認識沖突的原由、后果，培養(yǎng)學(xué)生承認錯誤與后果、敢于承擔等為人處世的責任感，從根本上防止人身傷害行為。

二、教師介入中學(xué)生同伴沖突的時機

羅賓斯把沖突分為五個階段：潛在對立、認知、行為意向、行為和結(jié)果[3]。結(jié)合每一階段的特點分析中學(xué)生同伴沖突的介入，需要教師靈活地把握各階段的現(xiàn)實狀況，靈活地選擇介入時機，將同伴沖突的破壞性轉(zhuǎn)化為促進學(xué)生成長的建設(shè)性。

1.沖突前介入：將同伴沖突扼殺于萌芽階段

沖突前介入，是指教師在沖突的潛伏階段的介入，能靈敏感知沖突苗頭，并迅速作出反應(yīng)，如回避相處、冷待同伴、向他人反映同伴情況等，抑制、降低矛盾發(fā)生的誘因和可能性。教師要有風險防范意識，多觀察學(xué)生實際身心發(fā)展情況，一來避免惡性沖突的爆發(fā)而使介入工作復(fù)雜化，二來教師的關(guān)注能加強學(xué)生愛的信心，自然降低矛盾的可能性。

（1）課內(nèi)課外多關(guān)注學(xué)生

教師的個性、責任感、管理理念等影響著班級管理的成效，而班級運行良好需要一個長期的過程，需要班級學(xué)生共同努力，也需要教師以民主、公正的態(tài)度和行為投入到日常的班級日常管理發(fā)生的教育現(xiàn)象中。對于學(xué)生的心理矛盾、交往需求和教育問題等要有靈敏觸覺，迅速給予引導(dǎo)和扶持。

（2）覺察途徑要多樣化

教師應(yīng)有細致、敏銳的洞察力，以多途徑覺察、了解學(xué)生全貌，及時注意學(xué)生細微的變化中可能成為矛盾警示信息的行為，以便把握指導(dǎo)工作的主動權(quán)。教師對于學(xué)生的皺眉蹙額、壓抑、言行怪異、敵視等表現(xiàn)，要進行多場景、多途徑觀察，如課堂與課余、群體活動與個體活動，對同一警示性行為還可結(jié)合校園表現(xiàn)和校外表現(xiàn)掌握。這樣才能捕捉真實情況，把握抑制沖突萌芽的先機。

（3）化解苗頭要及時

教師要有強烈的覺察動機，從源頭防止沖突產(chǎn)生，發(fā)現(xiàn)苗頭及早化解?？稍谌粘＝虒W(xué)中穿插生活知識、溝通技巧，利用課堂小組合作、實踐活動等滲透著人際關(guān)系維護的方式、傳授相處之道。有理與有禮同在、寬容和忍讓他人等于寬待自己、克己慎獨切忌急躁等不僅是收獲良好友伴關(guān)系的要點，也是將沖突抑制在萌芽階段的良藥。學(xué)生冷眼相待、壓抑情緒等行為，都是沖突產(chǎn)生的必要條件，需教師及時化解。

2.沖突中介入：最大限度降低同伴沖突的劇烈程度

沖突中介入，是指教師在沖突處于認知、行為意圖和行為三個階段的介入。為使較為激烈的沖突迅速降溫，教師應(yīng)把握具體的過程信息和各方的利益需求，合理引導(dǎo)化解沖突。將解決沖突的主動權(quán)交付學(xué)生，培養(yǎng)其合作和獨立解決問題的能力。

（1）認知階段的介入：疏導(dǎo)消極情緒為主

沖突已轉(zhuǎn)向現(xiàn)實能被感知的階段，各方有了情感的投入和情緒的沖突[4]，如焦慮、挫折感或敵對等不良情緒。隨著中學(xué)生與同伴建立親密人際關(guān)系的依賴性增強，與同伴沖突后會影響其上課注意力、課堂積極性、生活態(tài)度等方面，造成成績下降、生活動力不足、精力減弱等后果。教師發(fā)現(xiàn)端倪后，應(yīng)重視情感的重要性，正面引導(dǎo)沖突各方的抵觸情緒。幫助學(xué)生認識多疑、焦躁、偏激、敏感、固執(zhí)等消極情感所引發(fā)的危害，并教授情緒疏導(dǎo)技能。教師以寬容的態(tài)度撫平其情緒，能提高對方的信任感，從而增加學(xué)生的積極情緒，使其以廣闊的眼界和創(chuàng)造性的思維處理與同伴之間的矛盾。

（2）行為意向階段的介入：建構(gòu)解決辦法是關(guān)鍵

行為意向階段主體會有不同處理沖突的行為意向：合作、競爭、遷就、折中和逃避，這為解決沖突提供了行為指南。其實質(zhì)是個體在自身利益與他人利益之間考慮取舍[3]。通過引導(dǎo)學(xué)生平衡選擇各行為意向的利與弊、得與失，使之獲得靈活選擇正確的處理行為的能力。教師介入要注意引導(dǎo)：合作方式是解決同伴沖突的最佳方式，各方應(yīng)樹立合作意識，持信任、誠懇的態(tài)度共同化解矛盾，提高溝通協(xié)調(diào)、共情等社會交往能力;切忌采用競爭或逃避等極端方式，罔顧對同伴的傷害、無視問題、忽略矛盾根源都是缺乏責任感的表現(xiàn);折中和遷就雖意味著作出讓步、犧牲部分利益，但能拋磚引玉收獲友誼，應(yīng)靈活運用折中和遷就，以退為進;保持寬容闊達的心境，適當遷就他人、換位思考、理解同伴情感體驗。在教師引導(dǎo)過程中，既降低沖突劇烈程度，又鞏固學(xué)生之間的同伴友誼，促進其社會化進程。

（3）行為階段的介入：合理沖突干預(yù)是重點

同伴沖突的行為階段，是帶有外顯沖突行為的對立性的人際互動過程，雙方公開采取行動阻止對方達成目的，以實現(xiàn)自身利益[3]。教師應(yīng)把握非激烈性與激烈性的同伴沖突的具體狀況，注意培養(yǎng)學(xué)生解決沖突和與人相處[4]的社會能力。非激烈性行為出現(xiàn)時，如公開的詰問、指責或挑釁、輕微的意見分歧或誤解等，是培養(yǎng)社會能力的最佳時機。啟示教師：注重認可情感，傳授情緒管理技能;創(chuàng)造溝通機會，共商問題解決方案，并達成共識，也可針對與沖突無關(guān)的問題，在交流中了解對方，可緩和同伴關(guān)系、排解誤會。激烈性行為出現(xiàn)時，除侵犯性的身體攻擊外，還有挖苦式的言語打擊或辱罵、武斷的威脅和通牒等，一般是錯誤歸因的結(jié)果。啟示教師：及時分開沖突學(xué)生，阻斷傷害;調(diào)和怨恨情緒，穩(wěn)定事態(tài);鼓勵表達情感，提高共情能力;幫助分析沖突情景，激發(fā)其問題思維、發(fā)散思維，使之重新審視問題，并正確歸因，從而習得沖突處理技能。

3.沖突后介入：將矛盾化解為零

沖突后介入，是指教師在同伴沖突發(fā)生后，各方的行為與反饋的交互作用已引起結(jié)果時介入。沖突是否具有建設(shè)性，取決于解決問題的過程中主體的創(chuàng)造性是否被調(diào)動、引起結(jié)果是否良性。教師在沖突后介入，能確保在綜合分析沖突化解的實際程度后，將矛盾趨向于化解為零。

（1）學(xué)生主動解決沖突后介入：審視沖突解決過程

這一時機的介入，是教師檢驗沖突解決的結(jié)果、學(xué)生社會能力的增強以及同伴關(guān)系的還原程度的過程。也是蘊含著明確矛盾因由、澄清問題、表達觀點、協(xié)商辦法等環(huán)節(jié)的有效介入的完整過程。教師應(yīng)注意：及時對學(xué)生積極、獨立解決沖突的態(tài)度予以充分認可;通過引導(dǎo)敘述，了解沖突的具體信息，協(xié)助反省各自問題;共同分析沖突情景、學(xué)生處理沖突的做法，必要時重新引導(dǎo)協(xié)商解決辦法。

（2）引導(dǎo)解決沖突后再介入：完善沖突解決結(jié)果

教師是持中立態(tài)度的介入者，是學(xué)生解決沖突的引導(dǎo)者、培養(yǎng)學(xué)生共情能力的情感支持者。雖然憑借教育機智、教學(xué)經(jīng)驗、職業(yè)威信等使教師能在引導(dǎo)沖突解決的過程中獲取學(xué)生的信賴，但要警惕學(xué)生對協(xié)商結(jié)果的認同僅流于表面。因此，教師應(yīng)在協(xié)助沖突各方參與沖突解決后，對沖突解決是否湊效、學(xué)生社會能力是否提升、友誼關(guān)系是否修復(fù)等狀況進行后續(xù)跟蹤處理，抓住遺留問題再加引導(dǎo)、調(diào)解。這不僅是教師責任感的體現(xiàn)，還能在真正意義上將學(xué)生同伴之間的矛盾化整為零，達到促進學(xué)生身心健全的教育目的。

同伴沖突的建設(shè)性作用，為教師做好學(xué)生管理創(chuàng)造了新機遇和新視角。教師應(yīng)把握好時機，對學(xué)生參與解決的過程加以引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生積極處理沖突的信心和態(tài)度，使其獲得分析溝通、調(diào)控情緒、共情感等自我成長經(jīng)驗，提高處理問題的能力，讓同伴沖突成為中學(xué)生獲得身心可持續(xù)發(fā)展的動力。

參考文獻

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[3] 斯蒂芬·P·羅賓斯.組織行為學(xué)（第七版）[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2002.

[4] 黃天元.美國社會能力培養(yǎng)研究與啟示[J].比較教育研究，2003（06）.

【責任編輯? 郭振玲】