趙云鵬 付振江 張松 鄭強(qiáng)國

（北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100144）

0 引言

幸福感是一個(gè)龐大的概念。它涉及了哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多方面的學(xué)科領(lǐng)域。有學(xué)者認(rèn)為追求自己所理想的，所喜愛的都是幸福的，追求幸福是人生的最終目標(biāo)。幸福源自生活，是現(xiàn)實(shí)生活的映射。在企業(yè)中知識(shí)型員工的工作行為，工作績效很大程度上與幸福感有關(guān)，知識(shí)型員工幸福感也受多種因素影響如工作氛圍，就職崗位，管理機(jī)制等。

1 知識(shí)型員工定義及特點(diǎn)

1.1 知識(shí)型員工的定義

“知識(shí)型員工”這一概念最早是由現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克率先提出，是指那些能夠熟練掌握基礎(chǔ)概念靈活運(yùn)用符號(hào)，利用知識(shí)或信息工作的人群。齊義山[1]知識(shí)型員工是指那些運(yùn)用信息和知識(shí)通過創(chuàng)新性的行為與活動(dòng)為企業(yè)增加資本價(jià)值的員工。趙玉蓮[2]知識(shí)型員工一般都接受過高等教育，主要從事腦力活動(dòng)，具有創(chuàng)造精神。

1.2 知識(shí)型員工的特點(diǎn)

（1）專業(yè)能力強(qiáng)，素質(zhì)較高。知識(shí)型員工普遍接受過專業(yè)且系統(tǒng)化的教育，擁有良好的知識(shí)儲(chǔ)備，因此在工作中過硬的專業(yè)能力使得在企業(yè)中解決一般問題能夠游刃有余。知識(shí)型員工擁有良好的自我管理能力，能夠合理安排好自己的工作內(nèi)容，不需要他人的監(jiān)督。高素質(zhì)體現(xiàn)在與他人溝通和行為表現(xiàn)方面。（2）創(chuàng)新觀念強(qiáng)。與傳統(tǒng)的勞動(dòng)型員工相比，知識(shí)型員工著手的工作并非單一重復(fù)的肢體活動(dòng)，他們大多從事創(chuàng)造性勞動(dòng)，依靠自身良好的知識(shí)儲(chǔ)備，通過頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，不斷產(chǎn)生新的知識(shí)成果。（3）重視自我價(jià)值。知識(shí)型員工對于常規(guī)的業(yè)務(wù)工作并不感興趣，他們更希望迎接有挑戰(zhàn)、有困難的工作，在歷練中不斷挑戰(zhàn)自己，令自身更加優(yōu)秀，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。同時(shí)，他們更喜歡寬松舒適的環(huán)境，這有利于知識(shí)型員工的發(fā)散性思維得到更好地發(fā)揮與運(yùn)用。（4）流動(dòng)性強(qiáng)。知識(shí)型員工具備良好的素質(zhì)以及豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，在人才稀缺的競爭市場中極其搶手，對于工作有很高的要求，因此他們會(huì)選擇更利于實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、提升專業(yè)能力的環(huán)境。（5）工作難于監(jiān)督與考核。與非知識(shí)型員工不同。他們渴望自由的工作環(huán)境，由于自身擁有很好的自我管理與評(píng)估分析能力，因此他們不希望時(shí)時(shí)刻刻被監(jiān)視。工作成果的隨意性與主觀支配性所占成分較多，因此管理者不能用一般的績效考核標(biāo)準(zhǔn)來衡量知識(shí)型員工。

2 幸福感的概念及相關(guān)理論

2.1 幸福感的概念

“幸?！币辉~很早就出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中，但對于何為“幸?！?？卻很難給予它一個(gè)明確的定義。Andrews & Withey[3]認(rèn)為，幸福感是個(gè)體正向情緒的增加以及負(fù)面情緒的縮減，是對生活整體的滿意程度。國內(nèi)也有部分學(xué)者對幸福感的定義進(jìn)行了相關(guān)的研究。劉次林[4]幸福是一種根據(jù)個(gè)人的價(jià)值體系和衡量標(biāo)準(zhǔn)的主觀心理感受和體驗(yàn)。苗元江[5]認(rèn)為幸福感是一個(gè)人對生活滿意的整體判斷，包括認(rèn)知評(píng)價(jià)、正向情感和負(fù)向情感三個(gè)方面。

2.2 幸福感的理論研究

（1）內(nèi)在動(dòng)機(jī)理論。內(nèi)在動(dòng)機(jī)理論倡導(dǎo)追求內(nèi)在動(dòng)機(jī)（如個(gè)人成長，社會(huì)貢獻(xiàn)）從事的活動(dòng)是因?yàn)榛顒?dòng)本身，從活動(dòng)中獲得快樂和滿足，有助于增進(jìn)幸福感。而追求外在動(dòng)機(jī)（如財(cái)富，地位）導(dǎo)致被環(huán)境所控制而不得不做，與幸福感呈負(fù)相關(guān)，對活力與精神狀態(tài)也會(huì)有負(fù)面影響[6]。（2）適應(yīng)平衡理論。提出適應(yīng)平衡理論的學(xué)者認(rèn)為人們自古至今都是在不斷追尋快樂，規(guī)避痛苦，幸福感是與財(cái)富、名譽(yù)和聲望呈正向關(guān)系，但效果卻是短暫的，幸福感水平最終又會(huì)回到了原點(diǎn)。這就像是在跑步機(jī)上跑步，人在不停地運(yùn)動(dòng)，但幸福感卻絲毫未動(dòng)。（3）社會(huì)比較理論。社會(huì)比較理論是指“想到與自我有關(guān)聯(lián)的事物或他人信息的過程”，它包含幾個(gè)方面：1）獲取社會(huì)信息；2）將信息進(jìn)行思考與比較；3）做出反應(yīng)，包括情感，認(rèn)知，理解等方面。研究表明，幸福的人常常做向下比較，而那些感覺不幸福的人會(huì)常做向上比較。（4）目標(biāo)理論。目標(biāo)理論認(rèn)為，人們的目標(biāo)動(dòng)機(jī)和目標(biāo)內(nèi)容影響著幸福感。目標(biāo)在幸福感產(chǎn)生的過程中起著引導(dǎo)作用，人越接近自己目標(biāo)，就會(huì)更加幸福與快樂，越背離目標(biāo)，就會(huì)產(chǎn)生沮喪，消極的情緒。

3 知識(shí)型員工幸福感影響因素

3.1 個(gè)體因素

（1）價(jià)值觀念。知識(shí)型員工的職業(yè)觀念具有不確定性，他們愿意接受具有挑戰(zhàn)性、困難性的工作和任務(wù)。敢于嘗試新鮮事物，挑戰(zhàn)權(quán)威、不服輸、不畏懼是這一群體的鮮明特征。假如將流水式的工作任務(wù)安排給知識(shí)型員工，這會(huì)與他們的特性不符，久而久之就會(huì)產(chǎn)生工作怠倦感，工作幸福感也會(huì)隨之降低。另外，在知識(shí)型員工的觀念中，他們更愿意與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，不會(huì)因職位的高低選擇敬而遠(yuǎn)之。傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵(lì)對于知識(shí)型員工幸福感的提升并沒有顯著效果，他們更渴望得到上級(jí)與組織的認(rèn)同，發(fā)揮自身價(jià)值。反之，他們可能會(huì)選擇重新?lián)駱I(yè)，這對工作積極性與幸福感都會(huì)有負(fù)面影響。管理者應(yīng)當(dāng)針對性的制定一些策略進(jìn)而提高知識(shí)型員工幸福感[7]。（2）專業(yè)素養(yǎng)。專業(yè)素養(yǎng)是指個(gè)體從事某一特定職業(yè)所具備的專業(yè)知識(shí)水平，當(dāng)個(gè)體的知識(shí)水平與學(xué)歷閱歷越豐富時(shí)，適應(yīng)環(huán)境，解決工作中的困難也會(huì)更加得心應(yīng)手。隨著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的累積，自我效能感也會(huì)隨之增加，即個(gè)體對完成工作的自信心增強(qiáng)，這種樂觀積極的態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力。當(dāng)自己的工作成果得到組織與他人的認(rèn)可，內(nèi)心的滿足感與幸福感會(huì)隨之提升，對幸福的感知也會(huì)慢慢增加。但在員工入職初期，對于工作任務(wù)與安排還不熟悉，實(shí)踐能力還不足，員工會(huì)有一定的挫敗感，管理者對于這一時(shí)期員工的幸福感要密切關(guān)注。

3.2 精神因素

（1）期望。知識(shí)型員工渴望在企業(yè)中得到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與職業(yè)生涯的發(fā)展，因此他們會(huì)設(shè)定自己的“期望”，對于自己設(shè)定的目標(biāo)會(huì)付出行動(dòng)與努力。然而過高的期望，也就意味著實(shí)現(xiàn)的幾率越小，期望落空時(shí)，幸福感會(huì)大大降低，因此，制定合理期望，在追求目標(biāo)的實(shí)踐中提升自己，幸福感才會(huì)正向提升。（2）社會(huì)比較。對于個(gè)體來說，幸福感并不是通過自身而感受到的，而是與他周圍參照群體相比較而呈現(xiàn)的一種心理與精神方面的狀態(tài)。這會(huì)比較分為兩種：向上比較和向下比較，他們都會(huì)對幸福的感知造成影響。

3.3 組織因素

（1）工作環(huán)境。工作環(huán)境也會(huì)影響員工幸福感，硬性的辦公環(huán)境，工作設(shè)施以及軟性的企業(yè)文化，組織氛圍都會(huì)對幸福感產(chǎn)生影響。對于知識(shí)型員工，他們擁有更強(qiáng)的自尊心，“以人為本”在組織中的實(shí)施尤為重要。組織公平也會(huì)影響員工的價(jià)值判斷，公平的晉升制度，合規(guī)的薪酬體系都會(huì)有助于提高知識(shí)型員工幸福感。如今，越來越多的企業(yè)趨于扁平化管理。員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更為親密的接觸，使得員工的參與感與主人翁意識(shí)大大增加。（2）工作負(fù)荷。在競爭日益激烈的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)為了能夠在市場上獲取更多的利潤，往往會(huì)選擇讓員工通過加班的方式來實(shí)現(xiàn)利益最大化，但繁重的工作量以及精神上的壓力，會(huì)讓員工感到精疲力盡，對工作量安排的滿意度會(huì)降低。嚴(yán)重的工作負(fù)荷會(huì)使員工產(chǎn)生工作怠倦感，對于渴望豐富多彩生活的知識(shí)型員工，這一行為違背了他們的意愿，對工作效率和工作積極性都會(huì)有嚴(yán)重的影響，對于幸福感也會(huì)有較大的負(fù)面影響。

4 結(jié)語

知識(shí)型員工作為企業(yè)發(fā)展的核心力量，是企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模的關(guān)鍵。他們的幸福感受諸多因素影響，情緒狀態(tài)具有不穩(wěn)定性。因此，企業(yè)要根據(jù)不同環(huán)境下對知識(shí)型員工幸福感進(jìn)行測量和評(píng)價(jià)，對于出現(xiàn)的問題，制定具有針對性的改善措施。在提高員工幸福感的同時(shí)，也為企業(yè)保留了人才。