李永強

【摘要】高校圖書館管理人員有必要積極改變工作模式，精準識別不同人群的需要，以更具針對性的圖書館服務來滿足大眾需要。本文就高校圖書館讀者群體的心理特征分類做出了探究，并針對性地分析了高校圖書館的服務策略，以求能夠為有關(guān)單位提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;讀者心理;識別方法;圖書館服務

高校圖書館是高校辦學水準的重要體現(xiàn)，是學校開展教研、人才培養(yǎng)工作的重點平臺。作為高校文獻資源的存儲中心，圖書館無論是在教學科研、人才培養(yǎng)還是在讀者服務上，均作出了大量改變優(yōu)化，此舉是為更為了有效地契合當前時代發(fā)展進程，同時也是圖書館各項工作的核心宗旨。圖書館工作具備相應的服務性質(zhì)，所以如何更為清晰地判斷讀者群體的需要就顯得極為重要，這就要求圖書館管理人員能夠具備相應的心理學知識，能夠精準地分析讀者群體的需求，進而提供更具針對性的服務幫助，如此必然能夠為讀者帶來良好的服務印象，發(fā)揮出圖書館自身的教育職能以及服務職能。

一、高校圖書館讀者需求心理分析

人的心理活動和時代的發(fā)展變革存有極為密切的關(guān)聯(lián)，時代的基本特征將會間接性地決定當代人的心理活動情況。所以，充分掌控時代特征會對讀者群體造成的影響，開展新時期下的讀者群體需求心理分析顯得極為重要，其不僅僅能夠有效提高圖書館服務的針對性，而且還能夠有效提高服務水準，吸引更多讀者群體。

（一）科學研究心理。在高校圖書館中，有部分讀者具備充足的科學研究心理，其普遍是高校的教職人員，在完成日常的教學任務之后，教師還需要研究相應的科研項目或者學術(shù)項目，所以通常會前往高校圖書館查閱文獻資料，用以撰寫相應的學術(shù)論文。與此同時，高校大三學生即將面臨畢業(yè)實習，此時則需要撰寫相應的畢業(yè)設(shè)計或者畢業(yè)論文，也將會前往圖書館中查閱資料，此類學生也屬于利用圖書館館藏文獻進行專業(yè)研究的主體。

（二）學習應用心理。學習應用類讀者群體常見于高校青年教師團隊中，其根本原因主要在于以下幾點：首先，青年教師群體具備充足的思維活躍性，常常會針對性地創(chuàng)新現(xiàn)有教育方法或者是完善現(xiàn)有教學設(shè)計，因而這就要求青年教師不斷地提高自己，不斷擴充自身的知識儲備，深度提升現(xiàn)有教育水準。所以，現(xiàn)有教師普遍會選擇在職研修學習，而圖書館作為多種類館藏文獻的承載平臺，自然受到青年教師的廣泛應用，成為其進行提升自我的重要場所?，F(xiàn)代學生獲取信息的渠道頗為廣泛，其對所學專業(yè)的發(fā)展動態(tài)以及自我感興趣的知識內(nèi)容的關(guān)注度非常高，因而這就要求青年教師能夠具備更高的知識認知能力以及更為廣泛的信息獲取能力，滿足學生群體存在的多元化需求。而圖書館自然就會成為青年教師群體提升能力的最優(yōu)平臺。

（三）實際應試心理。在高校中，不管是教師還是學生都將會面臨大量考試，對教師來講，晉升職稱往往需要考試，而考試之前必定要查詢大量學習資料與參考數(shù)據(jù)，為后續(xù)考試做下良好的鋪墊作用。而學生所需要面對的考試更多，包含英語四、六級考試、計算機等級考試、專業(yè)考試、教師資格證考試、普通話考試等等，許多圖書館都會針對性地設(shè)計書籍專架，用于幫助有需要應試的學生或者教師更快地搜尋到自己所需要的書籍。

（四）盲目性心理。在圖書館選擇圖書的過程中，常常能夠發(fā)現(xiàn)部分學生存在盲目隨意的心態(tài)，常常會前往多個不同類別的區(qū)域?qū)ふ視祟悓W生大多是剛剛?cè)雽W的新生，在閱讀上存有較為明顯的隨意性特征。新生剛剛步入大學校園，對身邊的所有事物都充滿新鮮感，所以并未形成足夠明確的學習目的，進入圖書館也只是走馬觀花地瀏覽各種圖書，通常會在多次選擇后尋找自己感興趣的書籍，同時對當下流行的書籍的感興趣程度也很高。

（五）消遣放松心理。此類讀者通常是性格開放活躍的學生群體，其往往喜歡閱讀各種類別的小說或者雜志，在課余時間也會選擇前往電子閱覽室中閱讀各種電子書籍，此外還有部分青年教師也會選擇在工作之余前往圖書館中，選擇能夠放松自己心情的書籍進行閱讀。

二、結(jié)合不同讀者群體需要，提供針對性服務

（一）實行以人為本的管理策略。高校圖書館在開展日常管理工作的過程中，應該給予讀者充足的人文關(guān)懷，營造更為和諧開放的圖書館閱讀環(huán)境，以此來吸引更多讀者。圖書館的管理人員需要足夠文明禮貌，能夠有意識地為讀者提供多元化服務，針對讀者群體的具體需要，為其提供更具針對性的借閱服務幫助，上述種種都應該體現(xiàn)于圖書館的有關(guān)規(guī)章制度上。當擁有足夠合理的制度作為工作支撐后，讀者服務質(zhì)量必然能夠有效提升。此外，以人為本的核心實際上就是將讀者放置于首要位置，盡可能地滿足讀者群體的合理要求，用于全面加強館藏文獻資源的利用率，提高圖書館的知名度。

（二）豐富充實館藏資源儲備。對于不同的學生與教師群體來講，其往往存在閱讀方面的差異性，而高校圖書館的館藏資源（包括各種電子出版物）往往要涵蓋自然科學與社會科學的諸多類別，并且按照本校的每個學科專業(yè)設(shè)計以及人才培養(yǎng)需要購置充足的專業(yè)書籍以及拓展讀物，優(yōu)先購入符合當下學校教育形態(tài)以及學科特色的書籍，同時還需要廣泛收集不同閱讀目的的閱讀群體的意見，以此來滿足不同讀者群體間的閱讀需要與愛好，達成豐富充實館藏資源儲備的重要目標。

（三）提供開放溫馨的閱覽環(huán)境。良好的環(huán)境也是高校圖書館服務水準的重要體現(xiàn)，其對于激發(fā)讀者群體的閱讀熱情而言，意義非凡。高校圖書館普遍建設(shè)在環(huán)境宜人的位置，在環(huán)境育人方面往往具備得天獨厚的優(yōu)勢。所以高校圖書館管理人員需要做的便是保持圖書館內(nèi)部的干凈整潔，為學生或者教師提供足夠?qū)挸髁恋拈喿x室，放置大量閱讀文獻，設(shè)計功能齊全的電子閱覽室等等，用以打造出足夠良好開放的學習氛圍，這樣便可以在潛移默化中加深讀者對高校圖書館的認可。此外，高校圖書館還可以在內(nèi)部設(shè)置相應的書吧，用以為學生提供各種飲品，使讀者能夠擁有更為良好的閱讀感受，帶來別具情調(diào)的閱讀體驗。

（四）提高圖書館管理人員的綜合素養(yǎng)。高校圖書館的管理工作具備充足的服務性質(zhì)，所以，圖書館的管理人員需要不斷提高自身的綜合素養(yǎng)，包括思想素養(yǎng)、業(yè)務能力以及知識儲備等。在思想素養(yǎng)方面，圖書館的管理人員需要不斷地嚴格要求自己，牢牢地樹立讀者優(yōu)先的重要觀念，全心全意地為教師與學生群體提供服務;在業(yè)務能力方面，高校管理層級需要定期開展培訓教育活動，用于幫助圖書館管理人員形成更為良好的愛崗敬業(yè)的思想，能夠熟練地掌握各種專業(yè)技巧;在知識儲備方面，圖書館管理人員需要充分利用自己的業(yè)余時間，加強對各種知識的學習，不斷增加自身的文化知識儲備。

（五）強化圖書館和學校內(nèi)部資料室的聯(lián)系。高校圖書館在開展日常管理工作的過程中，需要積極地了解不同教師或者學生所存在的不同閱讀需要，用以提供更具針對性的閱讀引導，提高服務效率，促使教師和學生能夠在更短的時間內(nèi)尋找到自己需要的書籍，同時也能夠用于后續(xù)圖書館新圖書的選購中。在圖書館內(nèi)可以設(shè)置相應的專業(yè)人員，用以負責此項工作，通過學科聯(lián)絡(luò)員以及資料員的身份收集各種讀者群的有關(guān)信息。圖書館管理人員在購入新書的過程中，可以選擇校園內(nèi)部的多名學生代表與教師代表共同前往。

（六）開展豐富多元化的圖書館活動。高校圖書館需要開展豐富充實的多元化活動，用以吸引讀者群體的注意力，促使其自主地進入圖書館學習。具體來講，圖書館管理人員可以邀請相應的專家學者或者職場精英，用于討論各種學術(shù)講座知識。同時還可以開展各種知識競賽或者演講活動，在圖書館的大廳中可以定期展示各種學生群體的專業(yè)設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計等等。例如展示數(shù)媒專業(yè)學生的作品、美術(shù)專業(yè)學生的畫作、服裝專業(yè)學生的設(shè)計等等，用于充實豐富圖書館內(nèi)部環(huán)境，為讀者群體提供更為良好的外部環(huán)境服務。

（七）加強網(wǎng)上圖書館的建設(shè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多網(wǎng)絡(luò)化元素滲透到了圖書館管理建設(shè)中。一種以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)學習方式正在成為未來閱讀的新方向，所以調(diào)整和拓寬讀者服務的范圍就顯得極為重要。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滲透到圖書館中，圖書館管理人員有必要創(chuàng)辦相應的網(wǎng)絡(luò)主頁，在主頁中定時發(fā)布各種館藏資源的類別以及其所處位置、館藏資源的更新情況等等。例如，電子圖書館便是將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)作為核心支撐的重要圖書館工作模式，電子圖書館不僅是圖書閱讀形式的創(chuàng)新，更是傳統(tǒng)館藏文獻資源的拓展。如果由于各種原因的限制而無法購買到實體圖書，那么讀者便可以考慮采用電子閱讀的方式，讀者可以在線上進行閱讀，抑或是在購買下載后閱讀。全方位地提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讀者服務質(zhì)量具備極為重要的實際意義，高校圖書館必須要不斷優(yōu)化健全網(wǎng)絡(luò)服務體系，只有這樣才能更為有效地滿足新時代下的讀者群體的需求。

三、結(jié)束語

總之，讀者服務向來都是圖書館工作的核心組成部分，尤其是在高校圖書館管理的過程中，館藏資源的開發(fā)、收集與整理無一不是圍繞讀者群體展開，所以這就要求有關(guān)管理人員能夠更為精準地識別讀者群體的心理需要，掌握相應的心理學知識，為不同讀者提供完全不同的服務幫助，長此以往，勢必會有效提高讀者滿意度以及館藏資源的利用率，滿足讀者群體的多元化需要，為高校圖書館的長遠發(fā)展帶來推進作用。