楊忠文 趙 明 張錦剛 張 毅 蘇建科 常永樂

（1.中國石油寶雞石油鋼管有限責(zé)任公司；2.中國石油天然氣集團(tuán)有限公司科技管理部）

制造業(yè)是國家穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。我國是制造業(yè)大國，但還不是強(qiáng)國，特別在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、服務(wù)領(lǐng)域，與國外發(fā)達(dá)國家相比還有較大差距。為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)健康發(fā)展，國家大力推進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，出臺(tái)了“中國制造2025”等一系列措施。面對(duì)激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)積極探索新的發(fā)展方式，提升產(chǎn)品附加值，優(yōu)化盈利能力，增強(qiáng)市場競爭力。中國石油寶雞石油鋼管有限責(zé)任公司（簡稱寶雞鋼管公司）發(fā)揮焊管技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢，以連續(xù)管產(chǎn)品為突破口，積極推進(jìn)由提供產(chǎn)品向提供“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。經(jīng)過3年多的實(shí)踐，探索出一條以核心技術(shù)研發(fā)支持、開拓服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，技術(shù)服務(wù)成果逐漸成為公司新的利潤增長點(diǎn)，公司發(fā)展經(jīng)營走上了一條穩(wěn)健發(fā)展的快車道。

1 產(chǎn)品延伸服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，裝備制造企業(yè)要生存與發(fā)展，必須拓展業(yè)務(wù)，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，而服務(wù)型制造是引領(lǐng)裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。服務(wù)型制造的思想起源于20世紀(jì)90年代中后期，最初被稱為服務(wù)增強(qiáng)（Service Enhancement）[1]。在國外，推進(jìn)“制造+服務(wù)”已經(jīng)成為沃爾沃、卡特彼勒、豐田等先進(jìn)制造企業(yè)長期占據(jù)行業(yè)高端的致勝法寶。

1.1 國內(nèi)服務(wù)型制造的發(fā)展

進(jìn)入21世紀(jì)，國內(nèi)制造企業(yè)開始了服務(wù)型制造的積極探索，通過發(fā)展服務(wù)型制造，優(yōu)化重構(gòu)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，從提供單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供成套產(chǎn)品和整體解決方案，形成了新的利潤增長點(diǎn)。例如，陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司，以“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)略（從單一產(chǎn)品制造商向分布式能源領(lǐng)域系統(tǒng)解決方案商和服務(wù)商轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營、品牌經(jīng)營和資本運(yùn)營轉(zhuǎn)變）為指引，以市場為先導(dǎo)，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式和服務(wù)理念，已發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)多元化、國際化的智慧綠色能源企業(yè)。到2005年，該公司總產(chǎn)值中60%以上收入來自“技術(shù)+管理+服務(wù)”創(chuàng)新模式，2009年公司產(chǎn)值達(dá)40億元，是2000年的10倍[2-3]。

中國石油天然氣集團(tuán)有限公司（簡稱中國石油）為了激發(fā)裝備制造業(yè)務(wù)的競爭活力，對(duì)裝備制造業(yè)務(wù)進(jìn)行了“五自”（自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我約束、自我發(fā)展）經(jīng)營改革，并大力推廣服務(wù)型制造經(jīng)驗(yàn)，裝備制造企業(yè)的服務(wù)型制造水平有了明顯提升，一批產(chǎn)品延伸服務(wù)成為典型案例。例如，寶雞鋼管公司與中國石油長慶油田公司合作的油套管一體化服務(wù)，中國石油集團(tuán)濟(jì)柴動(dòng)力有限公司與鉆探企業(yè)合作的鉆井用柴油機(jī)遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)監(jiān)控與現(xiàn)場運(yùn)行服務(wù)，中國石油集團(tuán)渤海裝備制造有限公司的煙機(jī)遠(yuǎn)程運(yùn)行監(jiān)控與服務(wù)等。寶雞鋼管公司實(shí)施“兩優(yōu)化一理順”（優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置、優(yōu)化職能配置、理順職責(zé)）改革，繪制了企業(yè)中長期發(fā)展路線圖，提出圍繞油氣和非油氣領(lǐng)域兩條價(jià)值鏈，做強(qiáng)三大產(chǎn)品+服務(wù)的“四業(yè)并舉”發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)加快實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)制造商向服務(wù)制造商轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為“國內(nèi)第一、國際一流”的專業(yè)化鋼管制造服務(wù)商。

1.2 連續(xù)管產(chǎn)品推廣應(yīng)用及存在的問題

連續(xù)管也稱柔性管、盤管，產(chǎn)品強(qiáng)度高、塑性好，具有一定抗腐蝕性，單根長度可達(dá)幾千米，產(chǎn)品纏繞在卷筒上便于現(xiàn)場作業(yè)[4]，主要用于油田現(xiàn)場修井、壓裂、鉆磨橋塞等增產(chǎn)作業(yè)，以及速度管柱、完井管柱等采氣領(lǐng)域。連續(xù)管作業(yè)效率高、成本低，被稱為油氣增產(chǎn)的萬能作業(yè)技術(shù)。

1977年，國內(nèi)引進(jìn)了第一臺(tái)連續(xù)管作業(yè)車，但受到管材、裝備、工具等因素的制約，連續(xù)管作業(yè)技術(shù)發(fā)展緩慢。2006年，為了滿足國內(nèi)油氣開發(fā)的需要，在國家科技部、中國石油科技管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，寶雞鋼管公司集中技術(shù)力量經(jīng)過3年多技術(shù)攻關(guān)，掌握了連續(xù)管制造核心技術(shù)，于2009年成功生產(chǎn)出國內(nèi)首盤連續(xù)管產(chǎn)品，填補(bǔ)了國內(nèi)空白。

中國石油對(duì)連續(xù)管作業(yè)技術(shù)組織了專項(xiàng)推廣。2011年以來，國內(nèi)連續(xù)管作業(yè)技術(shù)快速發(fā)展，到2018年底，已能開展7大類35個(gè)連續(xù)管作業(yè)項(xiàng)目，中國石油年作業(yè)量將近4000井次。連續(xù)管作業(yè)技術(shù)的發(fā)展，為川渝地區(qū)頁巖氣、長慶油田三低氣田等國內(nèi)重點(diǎn)油氣田的規(guī)?；_發(fā)，提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持[5-6]。

國內(nèi)連續(xù)管產(chǎn)品在現(xiàn)場應(yīng)用迅速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問題。例如，連續(xù)管產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計(jì)規(guī)范不精準(zhǔn)，管材與作業(yè)井況不匹配，造成連續(xù)管腐蝕斷裂、拉斷等問題；用戶對(duì)在役連續(xù)管維護(hù)保養(yǎng)不到位，凍裂、腐蝕穿孔、超載拉斷等問題時(shí)有發(fā)生；連續(xù)管產(chǎn)品在作業(yè)后缺乏缺陷檢測和處理、剩余壽命評(píng)估技術(shù)；廢舊連續(xù)管占用大量場地，存在安全、環(huán)保方面的風(fēng)險(xiǎn)等。特別是在役連續(xù)管產(chǎn)品的檢測評(píng)估與修復(fù)利用技術(shù)的研發(fā)意義重大，通過連續(xù)管檢測技術(shù)，對(duì)連續(xù)管管體的缺欠做到早發(fā)現(xiàn)早修復(fù)；通過專業(yè)的連續(xù)管維護(hù)，可顯著提升連續(xù)管使用的壽命，減少作業(yè)的意外損失，提升現(xiàn)場作業(yè)的安全性（圖1）。解決上述問題，不僅可以提高連續(xù)管產(chǎn)品市場競爭力，也可以開拓現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)，形成技術(shù)支撐的制造延伸服務(wù)業(yè)務(wù)鏈。

圖1 連續(xù)管缺陷修復(fù)前后性能對(duì)比

2 連續(xù)管產(chǎn)品服務(wù)的核心業(yè)務(wù)

寶雞鋼管公司依托中國石油連續(xù)管作業(yè)技術(shù)推廣專項(xiàng)，集中技術(shù)力量進(jìn)行攻關(guān)，攻克了連續(xù)管全生命周期服務(wù)難題，掌握了連續(xù)管檢測、焊接等關(guān)鍵技術(shù)，開發(fā)了連續(xù)管檢測裝置、連續(xù)管移動(dòng)服務(wù)車、橇裝切斷裝置等專業(yè)裝備，并制訂了連續(xù)管維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)、連續(xù)管環(huán)焊標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范。

連續(xù)管全生命周期服務(wù)業(yè)務(wù)包含連續(xù)管設(shè)計(jì)、現(xiàn)場檢測評(píng)價(jià)、連續(xù)管損傷處理及環(huán)焊對(duì)接、作業(yè)后連續(xù)管再利用、井下作業(yè)等。開展并延伸這些服務(wù)業(yè)務(wù)，對(duì)連續(xù)管作業(yè)過程造成的損傷，做到精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)損傷部位、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)損傷程度及專業(yè)修復(fù)，并對(duì)作業(yè)后的連續(xù)管進(jìn)行專業(yè)處理，從而為保障連續(xù)管現(xiàn)場安全作業(yè)提供技術(shù)支持。全生命周期服務(wù)延伸了產(chǎn)品價(jià)值鏈，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

2.1 定制設(shè)計(jì)技術(shù)與服務(wù)

寶雞鋼管公司堅(jiān)持“成就客戶就是成就自己”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮管材研發(fā)優(yōu)勢，形成了定制設(shè)計(jì)技術(shù)。結(jié)合用戶現(xiàn)場特殊需求，細(xì)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路與細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)匹配現(xiàn)場工況，為客戶量身打造具備安全性、經(jīng)濟(jì)性的連續(xù)管產(chǎn)品解決方案。新產(chǎn)品開發(fā)強(qiáng)調(diào)管材性能與用戶要求相匹配，保證用戶既用得起，又能解決實(shí)際問題。研、產(chǎn)、用緊密結(jié)合，保障了國內(nèi)油氣資源開發(fā)的需要，成為連續(xù)管業(yè)務(wù)高效發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

連續(xù)管設(shè)計(jì)服務(wù)，解決了用戶選材、管柱設(shè)計(jì)不合理造成的管材腐蝕斷裂等問題，為客戶節(jié)約了管材采購成本，降低了作業(yè)成本。截至2019年，寶雞鋼管公司連續(xù)管已形成工作管柱、速度管柱、完井管柱、連續(xù)管線管4大系列15個(gè)新產(chǎn)品，創(chuàng)造了12項(xiàng)國內(nèi)記錄。連續(xù)管產(chǎn)品已在國內(nèi)各大油氣田廣泛使用，涉及5大系列60余種連續(xù)管作業(yè)工藝，累計(jì)供應(yīng)3萬余噸。特別是在川渝、塔里木等高含硫、高壓特殊油氣開發(fā)區(qū)塊，累計(jì)供應(yīng)3500余噸，有效保障了作業(yè)安全，助力頁巖氣等非常規(guī)天然氣的高效開發(fā)。

2.2 檢測評(píng)價(jià)和環(huán)焊對(duì)接技術(shù)與服務(wù)

寶雞鋼管公司憑借管材檢測、焊接方面的技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了連續(xù)管產(chǎn)品現(xiàn)場檢測裝置，為油田現(xiàn)場作業(yè)的連續(xù)管進(jìn)行全管體漏磁檢測，量化分析管體腐蝕、損傷剩余壁厚等數(shù)據(jù)，綜合判斷管體缺陷及剩余壽命，為進(jìn)一步處理應(yīng)用提供技術(shù)支持。針對(duì)連續(xù)管斷管再接、缺陷處理等實(shí)際需要，研發(fā)形成CT70～CT110系列連續(xù)管環(huán)焊工藝，具備在現(xiàn)場實(shí)施手工、自動(dòng)環(huán)焊能力，并制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/SY BG 1028—2018《連續(xù)油管對(duì)焊》，規(guī)范了環(huán)焊操作流程（圖2）。

圖2 連續(xù)管環(huán)焊工藝流程

表1 環(huán)焊接頭連續(xù)管性能檢測結(jié)果

連續(xù)管檢測評(píng)價(jià)及環(huán)焊技術(shù)的突破，帶動(dòng)了全生命周期服務(wù)業(yè)務(wù)的開展。2017年至今，寶雞鋼管公司已累計(jì)為多家油服單位完成現(xiàn)場維護(hù)、檢測服務(wù)127次，并向俄羅斯等國外市場提供了技術(shù)培訓(xùn)與支持。

2.3 現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)

寶雞鋼管公司在連續(xù)管產(chǎn)品研發(fā)基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境條件與不同產(chǎn)品規(guī)格的保養(yǎng)需求，提出現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)的有關(guān)措施與指標(biāo)條件，固化了連續(xù)管維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)流程（圖3），編寫了連續(xù)管維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)了維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，大幅減少現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)產(chǎn)生的問題。

圖3 連續(xù)管維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)流程

3 連續(xù)管產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)中心建設(shè)

為了及時(shí)高效地為用戶提供便捷、周到的產(chǎn)品全生命周期管理服務(wù)，寶雞鋼管公司不但在寶雞建設(shè)示范服務(wù)中心，還將服務(wù)陣地前移，建立連續(xù)油管區(qū)域服務(wù)中心，延伸服務(wù)鏈條，送產(chǎn)品到一線，送服務(wù)到現(xiàn)場。連續(xù)油管區(qū)域服務(wù)中心發(fā)揮著輻射帶動(dòng)作用，開展維護(hù)保養(yǎng)、倉儲(chǔ)配送、現(xiàn)場搶修三大服務(wù)，向用戶提供便捷的一站式服務(wù)。

3.1 區(qū)域性服務(wù)中心建設(shè)

寶雞鋼管公司在寶雞建成國內(nèi)首個(gè)連續(xù)管服務(wù)示范中心，在四川資陽建成了國內(nèi)首個(gè)連續(xù)管區(qū)域服務(wù)中心。按照“貼近現(xiàn)場、專業(yè)巡檢、集中倉儲(chǔ)、資源共享”的原則，服務(wù)中心不斷拓展物流配送、維修保障和檢測服務(wù)功能，大力推進(jìn)連續(xù)管共享維保服務(wù)，為川渝頁巖氣開發(fā)提供服務(wù)保障。2019年1—9月，倉儲(chǔ)物流創(chuàng)收1564萬元，檢測服務(wù)創(chuàng)收558萬元。面向瑪湖油氣開發(fā)，新成立的新疆服務(wù)中心業(yè)務(wù)量逐步增加。產(chǎn)品配送方面，承攬了瑪湖地面集輸代儲(chǔ)管項(xiàng)目2800t；貿(mào)易服務(wù)方面，落實(shí)了外貿(mào)首單17類物資代購訂單；檢測服務(wù)方面，與中油（新疆）石油工程有限公司等單位簽訂了外委檢測服務(wù)協(xié)議，服務(wù)業(yè)務(wù)不斷增加。

3.2 區(qū)域服務(wù)中心服務(wù)功能

圍繞連續(xù)油管施工各環(huán)節(jié)，服務(wù)中心向用戶提供維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，延長產(chǎn)品服役壽命，提升用戶作業(yè)安全性。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括：油管管端取樣，進(jìn)行金相、壓扁、擴(kuò)口、拉伸等理化試驗(yàn)及疲勞壽命試驗(yàn)；全管體檢測，對(duì)整盤連續(xù)管進(jìn)行全管體漏磁檢測，辨識(shí)表面缺欠（陷），出具檢測報(bào)告；對(duì)檢測出的缺欠（劃傷、凹坑等深度小于規(guī)定壁厚10%）進(jìn)行修磨處理；對(duì)檢測出的缺陷（劃傷、穿孔等深度大于規(guī)定壁厚10%）進(jìn)行切除后對(duì)焊。根據(jù)檢測情況，出具維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告，為后續(xù)連續(xù)油管使用提供參考。

油田短期內(nèi)不使用的在役連續(xù)油管，可送往服務(wù)中心進(jìn)行倉儲(chǔ)、管理。服務(wù)中心根據(jù)后續(xù)用管需求，將代儲(chǔ)連續(xù)油管送達(dá)作業(yè)現(xiàn)場，或直接倒換至作業(yè)機(jī)上。

油田現(xiàn)場使用連續(xù)管如遇到突發(fā)問題，如油管斷裂等，可第一時(shí)間將信息反饋連續(xù)油管服務(wù)中心，連續(xù)油管移動(dòng)服務(wù)車將開赴現(xiàn)場，進(jìn)行油管檢測、對(duì)接、維修等搶修。

連續(xù)管產(chǎn)品服務(wù)中心的建設(shè)，拉近了連續(xù)管產(chǎn)品制造企業(yè)與油田用戶的距離，使企業(yè)與用戶的溝通更加直接順暢，避免技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)場需求誤讀，提升了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與技術(shù)服務(wù)的精準(zhǔn)度與效率。

4 思考與啟示

寶雞鋼管公司以服務(wù)客戶為宗旨，按照“制造+服務(wù)”總體部署，積極推進(jìn)“產(chǎn)品+客戶價(jià)值提升”“產(chǎn)品+工程施工效率提升”“產(chǎn)品+提供整體解決方案”等定制化服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。在探索連續(xù)管服務(wù)型制造的實(shí)踐過程中，主要有如下3個(gè)方面的啟示。

4.1 技術(shù)是全生命周期服務(wù)的核心

制造延伸服務(wù)的核心是關(guān)鍵技術(shù)引領(lǐng)。在寶雞鋼管公司的服務(wù)模式中，依靠技術(shù)突破，攻克了連續(xù)管生產(chǎn)現(xiàn)場快速檢測及環(huán)焊焊材匹配、HAZ區(qū)軟化等難題。專業(yè)的人做專業(yè)的事，為服務(wù)業(yè)務(wù)的開展提供了硬核支持，因而服務(wù)優(yōu)勢和價(jià)值遠(yuǎn)高于一般性服務(wù)業(yè)務(wù)，在服務(wù)市場具有較強(qiáng)的競爭力。連續(xù)管全管體檢測、環(huán)焊技術(shù)的突破，帶動(dòng)了連續(xù)管維護(hù)保養(yǎng)、作業(yè)后回收等業(yè)務(wù)，達(dá)到了以點(diǎn)帶面、優(yōu)勢發(fā)展的效果。

4.2 創(chuàng)造價(jià)值是服務(wù)的根基

連續(xù)管產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)造產(chǎn)品新價(jià)值，以產(chǎn)品應(yīng)用為核心，針對(duì)用戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的難題和需求，發(fā)揮制造企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，系統(tǒng)提供一攬子解決方案，提高用戶作業(yè)安全性和作業(yè)效率，幫助用戶降低成本，獲得新效益，自然得到用戶的認(rèn)可與歡迎，為用戶創(chuàng)造新價(jià)值是服務(wù)業(yè)務(wù)得以生存拓展的根基。

4.3 區(qū)域服務(wù)平臺(tái)是服務(wù)的支撐

在中國石油的大力支持下，寶雞鋼管公司圍繞國內(nèi)油氣勘探開發(fā)熱點(diǎn)，建立連續(xù)管區(qū)域服務(wù)中心。區(qū)域服務(wù)中心貼近現(xiàn)場、貼近用戶，與用戶融為一體，解決了服務(wù)時(shí)效的問題，成為“產(chǎn)品+技術(shù)服務(wù)”的支撐點(diǎn)。區(qū)域服務(wù)中心可為用戶提供連續(xù)管倉儲(chǔ)配送、維護(hù)保養(yǎng)和檢測等系統(tǒng)服務(wù)，將供貨、服務(wù)的時(shí)間縮短到24小時(shí)以內(nèi)，還減輕了用戶倉儲(chǔ)資金占用等問題，雙方實(shí)現(xiàn)互利共贏。