文/劉少杰

人類社會已經(jīng)進入了高度不確定狀態(tài)，只有清醒地承認(rèn)這個基本事實，并清楚地認(rèn)識其發(fā)生和存在的根本原因，建立以不確定性為基礎(chǔ)的新型社會信任，社會信任才能有真實的現(xiàn)實根基，社會生活才能在此起彼伏的不確定性中獲得聯(lián)系的紐帶和穩(wěn)定的支撐。否則，人類規(guī)避風(fēng)險、維護秩序和交往合作的意愿，都將成為泡影。

傳統(tǒng)社會信任確立的根基

所謂傳統(tǒng)社會信任，這里意指在農(nóng)業(yè)社會和工業(yè)社會的確定性基礎(chǔ)上形成的社會信任，包括個體之間、群體之間、民族之間，以及統(tǒng)治者和被統(tǒng)治者之間的廣泛意義上的信任關(guān)系。農(nóng)業(yè)社會和工業(yè)社會中最重要或最基本的確定性是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和工業(yè)生產(chǎn)中的確定性，而其中最根本的是土地的不可移動性和機器運行的規(guī)律性和準(zhǔn)確性。以土地為本的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)維持了老守田園、世代相繼的相對靜態(tài)的封閉社會；而具有統(tǒng)一規(guī)則、確定程序、明確標(biāo)準(zhǔn)和有效控制的機器生產(chǎn)線，要求以之為基礎(chǔ)的工業(yè)社會，是一個組織起來的按紀(jì)律、章程和法規(guī)運行的社會。這些都是明確的確定性，是農(nóng)業(yè)社會和工業(yè)社會可以形成比較穩(wěn)定的社會信任的可靠基礎(chǔ)。

說傳統(tǒng)社會具有較高程度的確定性，并非認(rèn)為傳統(tǒng)社會就沒有威脅人類安全、帶來社會風(fēng)險的不確定性。從古至今威脅人類的不確定性，歸根結(jié)底是社會的屬性。嚴(yán)格意義上的不確定性，是不可預(yù)測、可能帶來風(fēng)險的變化。自然界有變化，但沒有不可預(yù)測的不確定性。一定時期的自然不確定性，其實質(zhì)是人類對之認(rèn)識的局限所致。因為自然現(xiàn)象都有其客觀本質(zhì)和變化規(guī)律，人類一旦認(rèn)識了自然現(xiàn)象的本質(zhì)規(guī)律，再復(fù)雜的自然現(xiàn)象也會轉(zhuǎn)變?yōu)榭深A(yù)測的確定性。社會生活則不然，無論哪個領(lǐng)域的社會生活，都會在人的意志支配下發(fā)生著不斷改變的重新選擇，因此，社會生活具有難以預(yù)測甚至無法預(yù)測的本質(zhì)屬性。

社會生活這一本質(zhì)屬性根源于人類的意識自覺性或主體能動性。盡管這并不是太復(fù)雜的道理，并且大部分人文社會科學(xué)研究也都承認(rèn)這個事實，可是，名目繁多的人文社會科學(xué)研究，幾乎都做出了要揭示人類社會發(fā)展變化客觀規(guī)律的承諾，亦即都要幫助人類把握社會生活的確定性。不能僅僅指責(zé)人文社會科學(xué)對自然科學(xué)的效仿，更重要的是在社會生活中也確實能夠發(fā)現(xiàn)很多相對穩(wěn)定的確定性，并因其客觀本質(zhì)的規(guī)定而呈現(xiàn)出演變的規(guī)律性。然而，在社會生活中發(fā)現(xiàn)的相對確定性，其實質(zhì)不是來自人類自身的品質(zhì)和能力，而是源自自然界的本質(zhì)規(guī)定。

我們可以得出的結(jié)論的是：社會生活的確定性根植于自然界的客觀本質(zhì)和運行規(guī)律，而不確定性則根植于人類的意識自覺性和主體能動性。并且，確定性的程度與同自然界的聯(lián)系程度成正比，而不確定性的程度則與同自然界的聯(lián)系程度成反比；或者說，確定性的程度同人類的意識自覺性和主體能動性成反比，而不確定性的程度同人類意識的自覺性和主體能動性成正比。在此基礎(chǔ)之上，我們可以進一步得出的結(jié)論是：傳統(tǒng)社會信任的根基在于自然界的客觀本質(zhì)和外在規(guī)律，物質(zhì)生產(chǎn)或社會生活其他領(lǐng)域中的相對確定性，也是自然的客觀本質(zhì)和運行規(guī)律使然。

網(wǎng)絡(luò)信息社會的不確定性

正像盧曼論述的那樣，在熟悉關(guān)系的傳統(tǒng)社會，人們形成了建立在重復(fù)性、簡單性的確定性基礎(chǔ)上的信任關(guān)系。而到了陌生的現(xiàn)代社會，熟悉社會的確定性遭遇了流動、變化和陌生的不確定性的沖擊，必須為信任在不確定性中找到一種新的確定性。而這種確定性即規(guī)則、紀(jì)律和制度的系統(tǒng)確定性，熟悉信任轉(zhuǎn)變成了系統(tǒng)信任。盧曼論述的系統(tǒng)確定性是以機器生產(chǎn)為根基的，即機器生產(chǎn)是工業(yè)社會的基礎(chǔ)，以之為基礎(chǔ)的系統(tǒng)信任也就有了自己的可靠根據(jù)。

然而，這里面臨的問題是，機器生產(chǎn)已經(jīng)不是當(dāng)代社會最重要的生產(chǎn)力，其展開的生產(chǎn)關(guān)系或其支持的經(jīng)濟基礎(chǔ)也在網(wǎng)絡(luò)信息化中發(fā)生了改變。更為重要的是，維持著機器生產(chǎn)有序運行和工業(yè)社會穩(wěn)定發(fā)展的那套體現(xiàn)著機器運行要求的規(guī)則、紀(jì)律和制度，其確定性的功能也遭遇了嚴(yán)重的沖擊，以之為根據(jù)的系統(tǒng)信任也隨之動搖甚至遭遇激烈沖擊。

人類的社會實踐或社會生活都是依據(jù)某種信息展開的，在信息匱乏或信息有限供應(yīng)的條件下，人們通常可以明確地鑒別和利用信息，信息因此而成為人們掌握確定性并形成信任的根據(jù)?？墒?，在網(wǎng)絡(luò)信息化條件下，信息供應(yīng)的匱乏狀態(tài)已經(jīng)改變，人們面臨的問題不是獲得更多信息，而是如何有效地鑒別和選擇信息。當(dāng)信息經(jīng)由移動通信和互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地潮水般涌來時，海量信息供應(yīng)帶來的已經(jīng)不是對確定性的認(rèn)識，而是難以鑒別和難以選擇的不確定性困惑。

特別是在一定的時間段中，不斷更新、前后矛盾甚至對立沖突的信息供應(yīng)，不僅不是對行為和思維的有效引導(dǎo)與支持，還對行為和思維帶來了嚴(yán)重的干擾和激烈的沖擊。與農(nóng)業(yè)社會和工業(yè)社會相比，網(wǎng)絡(luò)信息化社會的最突出且具有普遍性的特點就是不確定性。在網(wǎng)絡(luò)信息社會人們無法回避不確定性，不確定狀態(tài)已經(jīng)是人類生存與發(fā)展的基本條件。

網(wǎng)絡(luò)信息化以其無所不入的能力，已經(jīng)把物質(zhì)生產(chǎn)的大部分領(lǐng)域都納入其中，于是傳統(tǒng)社會的那些確定性在網(wǎng)絡(luò)信息化的作用下，或者出現(xiàn)了松動，不那么確定了，或者直接轉(zhuǎn)變?yōu)椴淮_定性。至于通過互聯(lián)網(wǎng)和智能通信運行的網(wǎng)絡(luò)信息空間（賽博空間），就更是一個超越地方空間邊界、信息可以在其中極速傳播、即時交流和廣泛傳遞的流動空間。網(wǎng)絡(luò)信息空間是一個生生不已、瞬息萬變的空間，在其中活動的各類媒體，無論是國內(nèi)外的知名網(wǎng)站，機構(gòu)團體的公眾號，還是形形色色的APP，個人的微博、微信、抖音等，難以列數(shù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，都爭先恐后地變換著自己內(nèi)容與形式，傳遞著引人注目的新消息、新視頻。

由于變化是網(wǎng)絡(luò)信息空間的生命能量和制勝根本，因此，無論何種網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，變化得越快，吸引力越大，生命力越強，則其影響和能量也越大。而那些稍顯遲鈍、變化較少的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，就會很快地被擠向后排，直至變?yōu)椤敖┦倍鵁o人問津。因此，網(wǎng)絡(luò)信息空間是一個不斷變化、充滿不確定性的空間。網(wǎng)絡(luò)信息空間不是僅在互聯(lián)網(wǎng)線上展開的賽博空間，還包括利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)交流串聯(lián)起來的線下空間。凡是通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來的企業(yè)、機構(gòu)、群體和個體，也屬于進入網(wǎng)絡(luò)信息空間活動的主體，他們活動的范圍和內(nèi)容也不可避免地受到了網(wǎng)絡(luò)信息化的影響。在諸多影響中，最明顯的莫過于活躍程度提高和不確定性增強。

不確定性空間中社會信任的分化

已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)的社會成員，他們對網(wǎng)絡(luò)信息社會的不確定性的認(rèn)識，不僅是積極的，在不同程度上還形成了以不確定性為基礎(chǔ)的社會信任，這支持或推進他們開展了更有效率的社會實踐。相反，那些遠離網(wǎng)絡(luò)信息化活動，對網(wǎng)絡(luò)社會還比較陌生的社會成員，他們延續(xù)著傳統(tǒng)社會的行為方式、思維方式和生活方式，把對他人、對群體以及對政府、對國家的信任建立在熟悉關(guān)系和制度關(guān)系基礎(chǔ)之上，用熟悉信任或系統(tǒng)信任支持著選擇行為、社會參與和交往合作。

雖然這些同網(wǎng)絡(luò)社會還有一定距離的社會成員也能感受到網(wǎng)絡(luò)信息化時代的不確定性變化，但他們對不確定性的理解和態(tài)度，同已經(jīng)進入網(wǎng)絡(luò)社會之中的社會成員一定有很大差別。一方面，這些遠離網(wǎng)絡(luò)信息社會的社會成員，把身體不在其中、面目不呈現(xiàn)出來甚至大量的表達與溝通還是匿名或半匿名的網(wǎng)絡(luò)活動，看成是虛擬的、不真實、不可靠的。他們對網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)購物等都心存疑慮，唯恐上當(dāng)，不愿參與，而是堅持認(rèn)為，只有書刊文件、商場選購、現(xiàn)場購物才是真實而可靠的。另一方面，以熟悉關(guān)系和制度規(guī)則等確定性為基礎(chǔ)的信任，在遠離網(wǎng)絡(luò)信息社會的社會成員中是根深蒂固的，他們對網(wǎng)絡(luò)信息社會的不確定性感受到的越多，對傳統(tǒng)社會依賴客觀自然或物質(zhì)關(guān)系的信任視角、信任原則和信任模式，越是堅定不移。

與此相反，那些深入?yún)⑴c網(wǎng)絡(luò)信息社會的社會成員，在海量信息迅速更新且不斷沖擊下，已經(jīng)清楚地認(rèn)識到不確定性已經(jīng)是社會生活的日常狀態(tài)和發(fā)展趨勢，在動蕩不定的社會現(xiàn)實中，以熟悉關(guān)系和制度原則為基礎(chǔ)而形成的信任，不僅失去了往日的效力，而且也很難在快速變化的網(wǎng)絡(luò)信息化社會中找到其存在的根基。盡管不確定性是難以駕馭的社會現(xiàn)象，但這已經(jīng)是不可回避的普遍現(xiàn)實，只有在不確定性基礎(chǔ)上結(jié)成新的信任，才能在網(wǎng)絡(luò)信息社會形成合作、規(guī)避風(fēng)險。最復(fù)雜的是，還有一些社會成員，一方面進入了網(wǎng)絡(luò)信息化社會，對其中的大量不確定現(xiàn)象也有所了解，另一方面還受到在工業(yè)社會甚至農(nóng)業(yè)社會形成的思想觀念的束縛，還是以熟悉關(guān)系和制度體系為基礎(chǔ)形成信任和展開信任。

進一步說，雖然這些人接觸或看到了網(wǎng)絡(luò)信息社會的不確定性，但他們并不是實事求是地順應(yīng)現(xiàn)實的變化，在不確定性基礎(chǔ)上探尋新的社會信任，而是用舊的信任原則來認(rèn)識或?qū)Υ碌男湃位A(chǔ)和形成信任的可能性。作為一般社會成員，如果他們既進入了網(wǎng)絡(luò)信息社會又沒有實現(xiàn)思想觀念上的轉(zhuǎn)變，還是用傳統(tǒng)的熟悉信任或制度信任規(guī)定著自己的信任行為，導(dǎo)致的結(jié)果是他們的信任同已經(jīng)深刻變化的現(xiàn)實難以相容，以致他們會感到網(wǎng)絡(luò)社會的不確定性使自己進入了一個變動不居、難以信任的世界之中，高風(fēng)險狀態(tài)使他們產(chǎn)生持續(xù)的懷疑主義，其行為和思維可能會瞻前顧后、旁顧左右，做事會猶豫不決，唯恐上當(dāng)受騙。這些人看不清網(wǎng)絡(luò)信息社會的本質(zhì)特征和遠大前程，在網(wǎng)絡(luò)信息活動中表現(xiàn)出很大的盲目性。

令人擔(dān)憂的是那些掌握著某種資源或支配能力的人，如果他們堅持用傳統(tǒng)社會的思維方式、行為方式和支配手段，去行使手中的權(quán)力、支配自己掌握的資源，他們就會產(chǎn)生阻擋網(wǎng)絡(luò)信息化社會向前發(fā)展的消極作用。用傳統(tǒng)的原則去面對網(wǎng)絡(luò)信息社會，也可能利用傳統(tǒng)社會的原則給千變?nèi)f化的網(wǎng)絡(luò)信息社會帶來一些趨向穩(wěn)定性的限制，但更多的情況是，畢竟傳統(tǒng)社會的確定性同網(wǎng)絡(luò)信息社會的不確定性不僅存在性質(zhì)上的區(qū)別，而且是不同條件、不同時代的產(chǎn)物，這種不合時宜的做法，帶來的更多的是對網(wǎng)絡(luò)信息化社會的傷害。

網(wǎng)絡(luò)信息化的不確定條件下也會生成一種新的信任，即網(wǎng)絡(luò)信任。這是一種基于網(wǎng)絡(luò)信息交流而形成的新型信任，其特點是：首先，它是憑借計算機、移動通信設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)等新媒體，以對網(wǎng)絡(luò)信息的接受、鑒別和認(rèn)同為基礎(chǔ)形成的信任，這是其最根本的屬性；其次，因為網(wǎng)絡(luò)信息是海量而迅速變化的，以這種不確定性為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)信任也一定要隨接收信息的變化而發(fā)生變化，這是網(wǎng)絡(luò)信任最突出的特點；再次，不僅網(wǎng)絡(luò)信息是千差萬別的，而且網(wǎng)絡(luò)行為主體也是具有鮮明的個性差異的，這就表明網(wǎng)絡(luò)信任一定是多樣化、差異化的信任。還有，網(wǎng)絡(luò)信任要在網(wǎng)絡(luò)主體的對話和交流中生成與維持，并且，對話應(yīng)當(dāng)是真誠的，交流應(yīng)當(dāng)是平等的。沒有對話交流，不僅網(wǎng)絡(luò)信任不能生成，而且即便已經(jīng)形成了某種網(wǎng)絡(luò)信任，也會隨對話交流的中斷而瓦解或崩潰。

網(wǎng)絡(luò)信任的誕生，是不確定性條件下社會信任分化最有意義的現(xiàn)象，并且，網(wǎng)絡(luò)信任的出現(xiàn)不僅僅是社會信任的分化，同時也是新生事物的誕生。雖然網(wǎng)絡(luò)社會已經(jīng)生成了大量的這種建立在不確定性基礎(chǔ)上的新型信任，但因為其出現(xiàn)的時間較短，無論是社會成員還是網(wǎng)絡(luò)社會的研究者，對其觀察和研究的深入程度還十分有限。這些從傳統(tǒng)眼光看來莫名其妙甚至是心理變態(tài)的網(wǎng)絡(luò)行為，其中包含了我們還未解釋清楚的網(wǎng)絡(luò)信任。至于在一些成千上萬人卷入其中的網(wǎng)絡(luò)群體事件中，對其即時的不斷變化的信任關(guān)系，信任生成和變化的根據(jù)，信任表現(xiàn)的形式和形成的后果，都缺乏像關(guān)于熟悉信任和系統(tǒng)信任那樣深入的研究。

社會信任多元化的矛盾與協(xié)調(diào)

社會信任的多元分化并非始于網(wǎng)絡(luò)信息社會，在工業(yè)社會和農(nóng)業(yè)社會也存在不同根據(jù)的信任：工業(yè)社會存在熟悉信任和系統(tǒng)信任；農(nóng)業(yè)社會最普遍的信任是熟悉信任，但也存在對封建制度和封建體制的信任。不過，自網(wǎng)絡(luò)社會崛起之后，多元信任之間的關(guān)系也開始發(fā)生變化。農(nóng)業(yè)社會和工業(yè)社會都以明確的地理邊界把村莊和集市、工廠和農(nóng)田劃分開了，雖然也有酒館、廟會、咖啡廳和俱樂部等公共空間，各種不同的信任關(guān)系也會在這些公共空間中相遇和碰撞，但同互聯(lián)網(wǎng)和移動通信展開的公共空間相比，無論是展開的廣度還是活躍的程度，都存在明顯差距。當(dāng)然，也正是因為在公共空間的范圍廣度和活躍程度上的差別，不同信任的相互關(guān)系也大不相同。

在傳統(tǒng)社會，不同信任的持有者，可以因為地方空間的邊界限制而各執(zhí)己見、互不相干。但在網(wǎng)絡(luò)信息社會崛起之后則不然，快速而便捷的移動通信和不斷變換形式的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，可以使身居不同場所的人們方便地把自己的贊成和信任在網(wǎng)絡(luò)交流中表達出來，并且通過這些表達而連接成一個廣闊的公共空間，千差萬別的社會信任在公共空間中交匯。社會信任包含了價值認(rèn)同、安全寄托和情感依賴，當(dāng)這些具有不同傾向的價值觀、安全感和情感依賴匯集到可以即時交流、廣泛溝通的網(wǎng)絡(luò)公共空間之后，雖然會發(fā)生視界融合與觀點共識，但因其豐富的差異性和不斷的變動性，分歧和排斥也在所難免，各種矛盾也一定會隨之生成。

過去幾十年人們曾為之興奮的全球化浪潮，遭遇了狹隘民族主義、文化保守主義、宗教激進主義、經(jīng)濟保護主義的強烈沖擊，曾經(jīng)支持不同民族、不同地區(qū)或不同群體之間開展交流往來與互助合作的社會信任，出現(xiàn)了動搖甚至瓦解。特別是“新冠疫情”席卷全球以來，民族之間、國家之間和黨派之間的信任關(guān)系也面臨了更加嚴(yán)重的沖擊，不僅網(wǎng)絡(luò)信任難以形成，傳統(tǒng)社會的熟悉信任和系統(tǒng)信任也呈現(xiàn)了更加嚴(yán)重的危機。原來已經(jīng)形成了熟悉關(guān)系的信任或許頃刻間變?yōu)榉茨肯鄬?，曾?jīng)得到擁護和執(zhí)行的制度體系，也會因為權(quán)力意志的改變而輕易地被撕毀拋棄。

社會信任的分化已經(jīng)發(fā)生于人類社會的各種領(lǐng)域，不僅在國家之間、民族之間和黨派之間，而且在個體之間、群體之間和階層之間，社會信任都在發(fā)生分化。如何清楚認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)信息化條件下社會信任出現(xiàn)的嚴(yán)重而普遍的分化？怎樣才能找到一種重建社會信任的途徑與方式？這已經(jīng)是擺在人類面前不可回避的時代課題。雖然社會信任的分裂與重建，都是十分復(fù)雜的問題，特別是社會信任同各種層面的經(jīng)濟利益、政治權(quán)利和意識形態(tài)交織在一起時，問題就更為復(fù)雜，形成正確認(rèn)識和找到有效協(xié)調(diào)途徑就更加艱難。然而，無論怎樣艱難，社會信任的分化原因和協(xié)調(diào)途徑，都是不可回避的重大課題。