吉紅立 王艷萌 雷英杰

[提要] 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，快遞行業(yè)作為服務(wù)業(yè)中的重要組成部分，也正在迅速擴(kuò)展。雖然快遞行業(yè)前景日新月異，但仍然處于社會(huì)行業(yè)中下層。本文研究西安市快遞行業(yè)從業(yè)人員社會(huì)關(guān)愛問題，并提出若干建議。

關(guān)鍵詞：快遞行業(yè);從業(yè)人員;社會(huì)關(guān)愛

基金項(xiàng)目：西安財(cái)經(jīng)大學(xué)2019年度省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目：“快遞行業(yè)從業(yè)人員生存境況社會(huì)關(guān)懷調(diào)研——以西安市雁塔區(qū)為例”（項(xiàng)目編號(hào)：S201911560026X）研究成果

中圖分類號(hào)：C913.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年9月12日

一、研究背景、目的和意義

（一）研究背景。近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展取得了巨大成效。人們?cè)鲩L的消費(fèi)需求使得電子商務(wù)的發(fā)展也越來越迅速，快遞行業(yè)在這樣的環(huán)境下悄然崛起。快遞行業(yè)，從無到有，從小到大。它已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)的一匹“黑馬”，成為現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，正推動(dòng)流通方式從傳統(tǒng)化走向現(xiàn)代化?，F(xiàn)如今，網(wǎng)購收快遞已經(jīng)成為百姓生活中不可或缺的一部分，這也是人民生活水平提高的重要體現(xiàn)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，快遞由商務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到個(gè)人領(lǐng)域，市場(chǎng)上對(duì)于快遞從業(yè)人員的需求大大提高。據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年7月份僅順豐快遞從業(yè)人員就擁有近34萬個(gè)員工，這個(gè)數(shù)據(jù)平均下來每100萬人中就有34人是快遞員。在中國這個(gè)擁有龐大消費(fèi)市場(chǎng)的影響下，快遞企業(yè)也是雨后春筍、紛至沓來。隨著快遞人員人數(shù)的增加，出現(xiàn)的社會(huì)問題也是層出不窮。關(guān)于關(guān)愛快遞從業(yè)人員的問題尤為顯著，其中包含了快遞員的工作環(huán)境、合法權(quán)益、社會(huì)福利、社會(huì)尊重等問題。

作為快遞行業(yè)的主要承擔(dān)者，快遞從業(yè)人員的生存狀態(tài)以及社會(huì)關(guān)愛問題廣泛引起社會(huì)關(guān)注?？爝f員受所處的宏觀環(huán)境方面因素的影響正在凸顯，如社會(huì)制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等，同時(shí)在自身的工作性質(zhì)、個(gè)體特征和企業(yè)制度等微觀因素的共同作用下，導(dǎo)致快遞人員的個(gè)人合法權(quán)益無法得以保障，出現(xiàn)了種種顯著問題。西安市作為陜西省省會(huì)，容納將近1，000萬人，擁有龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，也就擁有著數(shù)以萬計(jì)的快遞從業(yè)人員。

（二）研究目的和意義。快遞從業(yè)人員的合法權(quán)益和自身利益無法得到保護(hù)，正面臨著工作條件差、經(jīng)濟(jì)待遇低、社會(huì)認(rèn)同感低等問題。我們應(yīng)該呼吁社會(huì)群眾給予這部分勞動(dòng)者更多的關(guān)愛和尊重，加強(qiáng)快遞人員的職業(yè)保障。穩(wěn)定了快遞從業(yè)人員的發(fā)展也就穩(wěn)定了這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。這樣才會(huì)促進(jìn)西安市快遞行業(yè)發(fā)展不斷進(jìn)步，使得越來越多人愿意投身于快遞事業(yè)。本文將以西安市快遞行業(yè)為背景，通過對(duì)快遞人員的社會(huì)關(guān)愛問題進(jìn)行研究和探討，使社會(huì)群體產(chǎn)生共鳴。讓快遞人員在為百姓帶來便利的同時(shí)，也能夠感受到社會(huì)的溫暖與美好，更能夠有獲得感、幸福感和安全感。

（三）研究基礎(chǔ)和條件。經(jīng)過4年時(shí)間的專業(yè)學(xué)習(xí)，大學(xué)生接觸到了管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及物業(yè)管理。在管理學(xué)中提到的需要層次理論里，就深有體會(huì)。作為快遞從業(yè)人員，個(gè)人的歸屬感和社會(huì)認(rèn)同感是至關(guān)重要的。管理學(xué)中也談到了公司與員工之間關(guān)系的問題，關(guān)愛員工能夠讓這個(gè)公司發(fā)展的更快更好，也更加穩(wěn)定。社會(huì)學(xué)中，福利社會(huì)學(xué)提到的社會(huì)平等與社會(huì)公平，資源分配等問題，探討了當(dāng)代中國社會(huì)福利和社會(huì)保障的重要性和普及性。物業(yè)管理學(xué)中提到了關(guān)于物業(yè)和快遞之間的問題，二者是一個(gè)相互合作的關(guān)系，所以關(guān)愛與尊重問題也顯得比較重要。

大學(xué)生日常網(wǎng)購必不可少，這樣也增加了與快遞員接觸。由于需要研究快遞行業(yè)以及快遞員的工作情況和日常生活，在后來的購物中都選擇上門寄件，以便更好地和快遞員交流，了解真實(shí)情況。在研究的過程中，通過查找相關(guān)文獻(xiàn)和問卷調(diào)查，更準(zhǔn)確詳細(xì)地了解了快遞員的特質(zhì)，對(duì)解決快遞員的社會(huì)關(guān)愛問題起到了很大的幫助。

（四）問題的提出。隨著快遞行業(yè)的迅速發(fā)展以及快遞行業(yè)從業(yè)人數(shù)的不斷增加，所產(chǎn)生的矛盾也日漸顯著和突出?？偟膩碚f，目前快遞小哥“不幸?！北憩F(xiàn)在許多方面：薪酬不滿意、公司制度不健全、社會(huì)法律制度不健全、社會(huì)福利不完善、社會(huì)認(rèn)同感低、自我歸屬感不強(qiáng)。造成這些問題的成因不單單是社會(huì)缺少對(duì)該行業(yè)人員的關(guān)注點(diǎn)低，還有其自身自我保護(hù)、自我維權(quán)、職業(yè)認(rèn)同等方面都做的不到位。

西安市對(duì)快遞小哥關(guān)愛也同樣存在許多問題。加快完善交通制度、社保制度以及向市民宣傳尊重快遞職業(yè)的舉措、舉辦“全民關(guān)愛快遞小哥”活動(dòng)等，就可以改善該行業(yè)人員的生存環(huán)境，增強(qiáng)其社會(huì)歸屬感和社會(huì)認(rèn)同感，從而提高快遞員的“幸福指數(shù)”。

經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展造就了快遞行業(yè)的蒸蒸日上，使其占據(jù)了現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵部分?？爝f從業(yè)人員作為快遞行業(yè)組成的最基本元素，要讓該行業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定下來，首先得讓構(gòu)成的基本元素先穩(wěn)定下來。快遞員自身合法權(quán)益和人身安全更應(yīng)該得到完善和解決，因此快遞從業(yè)人員社會(huì)關(guān)愛問題也成為了主要問題之一。國內(nèi)一些學(xué)者對(duì)于快遞行業(yè)現(xiàn)狀以及快遞人員的生存狀態(tài)進(jìn)行研究分析。比如，黃山珊（2016）在“快遞人員主動(dòng)離職意愿產(chǎn)生機(jī)理研究”中，采用程序化的扎根理論研究方法，通過研究快遞人員主動(dòng)離職意愿的產(chǎn)生機(jī)制，找到相關(guān)解決方法，建立有效的快遞人員保持策略。

在韓春艷的（2017.6～2018.5）“新浪微博中‘快遞小哥的媒介形象呈現(xiàn)研究”中，采用內(nèi)容分析法研究分析“快遞小哥”的工作體制和個(gè)人素質(zhì)，通過案例個(gè)例體現(xiàn)“快遞小哥”的職業(yè)自信和社會(huì)認(rèn)同。

二、研究方法與數(shù)據(jù)收集

（一）研究方法的選取

1、調(diào)查法中問卷調(diào)查法的選取。本次調(diào)研選取問卷調(diào)查的原因：（1）以調(diào)查問卷的形式發(fā)送給調(diào)研對(duì)象，利用下班之余，來選填問卷。這樣既可以保證調(diào)查問卷的質(zhì)量，又不耽誤調(diào)查對(duì)象寶貴的時(shí)間。（2）受新冠疫情的影響，配合國家疫情防控做到不出門，問卷調(diào)查法當(dāng)首選。（3）問卷調(diào)查法的優(yōu)勢(shì)在于標(biāo)準(zhǔn)化程度高，數(shù)據(jù)收集清晰，收效也快，能夠在短時(shí)間內(nèi)通過數(shù)據(jù)得到大量的相關(guān)信息，在對(duì)資料處理時(shí)也非常節(jié)省時(shí)間。

2、觀察法的選取?？爝f員派送快遞一整天會(huì)消耗大量的精力，此時(shí)如果再去打擾人家，將會(huì)大大影響調(diào)研的質(zhì)量。此外，許多快遞員都不愿意配合調(diào)研，所以選擇觀察法，來分析快遞員日常和習(xí)慣。

3、文獻(xiàn)研究法的選取。研究所需，需要參考相關(guān)文獻(xiàn)資料，視野、視角、方法、經(jīng)驗(yàn)就比較多了，質(zhì)量也會(huì)大幅度提升。

（二）數(shù)據(jù)收集

1、研究對(duì)象。西安市所轄各區(qū)主要是雁塔區(qū)快遞站點(diǎn)的快遞派送員。

2、研究的主要問題。（1）西安市快遞員的生存現(xiàn)狀;（2）西安市快遞員的工作條件和經(jīng)濟(jì)待遇;（3）關(guān)愛快遞員的原因;（4）如何來給予快遞員關(guān)愛。

本文的研究方法和技術(shù)路線主要包括調(diào)查研究法、觀察研究法、文獻(xiàn)研究法、個(gè)案研究法等多種科學(xué)研究法。吸收福利社會(huì)學(xué)、社會(huì)認(rèn)同理論等科學(xué)研究成果，盡可能收集國內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)，特別是國內(nèi)典型的相關(guān)研究資料。同時(shí)，從西安市快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)著手，通過問卷調(diào)查了解真實(shí)情況，實(shí)證分析來驗(yàn)證快遞從業(yè)人員的社會(huì)關(guān)愛問題的解決成效，進(jìn)而得出保障快遞從業(yè)人員合法權(quán)益的政策建議，讓每一個(gè)快遞從業(yè)人員都能夠得到社會(huì)關(guān)愛。

三、西安市快遞員生活境況實(shí)際觀察和體會(huì)

（一）薪資。西安市快遞員平均薪資水平為4，518元/月，年工資分布比例為：2萬元以下占總體的11.1%，2萬～3萬元占總體的7.4%，3萬～4.5萬元占總體的3.7%，4.5萬～6萬元占總體的70.4%，6萬～8萬元占總體的7.4%。通過問卷調(diào)查我們得知：年工資在2萬元以下的快遞員工資低的原因有兩點(diǎn)：一是沒有完成公司所給的任務(wù)目標(biāo)量;二是丟失快件包裹和收到顧客差評(píng)會(huì)扣工資。由于快遞公司沒有明確規(guī)定扣罰金額上限，所以出現(xiàn)了“負(fù)工資”的現(xiàn)象，意味著快遞員當(dāng)月白干，還得補(bǔ)償給公司一定的金額。工資在4.5萬～6萬元的快遞員占總體的70%，表示著大多數(shù)快遞員當(dāng)月都能完成公司的目標(biāo)任務(wù)量，被扣罰的次數(shù)少之又少。工資在6萬～8萬元的人數(shù)與2萬～3萬元的人數(shù)一致，這些人都是快遞界的精英，快遞員會(huì)超額完成公司所給的目標(biāo)任務(wù)獲取額外提成，但這樣的高工資是需要付出大量精力和時(shí)間來完成。許多人都患上了“職業(yè)病”，以身體健康來換取工資。

多數(shù)員工都不滿足于現(xiàn)有的薪資?？爝f行業(yè)一般采取的是按工計(jì)件制，快遞員接收的快遞件數(shù)越多，意味著他的工資越多。但是這其中存在一個(gè)問題，快遞員的基礎(chǔ)工資很低，遇到一些特殊事情沒有完成任務(wù)，快遞員也就拿不到期望的工資。西安市作為陜西省的省會(huì)城市，還是一個(gè)一線城市，在這樣的高消費(fèi)環(huán)境下，快遞員可能會(huì)因?yàn)闆]拿到預(yù)期工資影響他以及家庭的生存。根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)反映情況，有少數(shù)人沒有受到過高等教育，當(dāng)這些人工資太低難以承受壓力時(shí)只能選擇放棄該行業(yè)，由于快遞員學(xué)歷低工作也難找，失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)提高，解決薪資問題也就可以避免了這類人員的失業(yè)。

政府部門應(yīng)當(dāng)按照西安市生活消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求公司提高員工的基礎(chǔ)工資，也應(yīng)該給予快遞員一定的社會(huì)補(bǔ)助，幫助快遞員在西安市穩(wěn)定地生活。公司應(yīng)該自覺服從政府部門的安排，按時(shí)按量地發(fā)給員工應(yīng)付的工資。

（二）社保。西安市快遞員的社保狀況，據(jù)調(diào)查得知目前西安市人力資源部門和社會(huì)保障局沒有出臺(tái)相關(guān)政策，所以快遞員沒有社保。有的公司甚至?xí)廴】爝f員的社保費(fèi)，但是不會(huì)真的給交社保費(fèi)，個(gè)別公司會(huì)擔(dān)心受影響，以臨時(shí)工為借口為了不用交社保。

（三）職業(yè)特質(zhì)。快遞行業(yè)的工作時(shí)長都要高于其他行業(yè)，因此對(duì)精力和體力要求非常大，一般的群體為青壯年。由于該行業(yè)沒有太大的技術(shù)需求，所以在學(xué)歷方面的要求不高。入職只需要簡(jiǎn)單培訓(xùn)便可以隨時(shí)上崗，因此快遞行業(yè)人員流動(dòng)性特別大。因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)非?？简?yàn)一個(gè)人的耐心、精力和身體，青壯年群體一般心氣很高，稍微對(duì)這個(gè)行業(yè)有點(diǎn)枯燥的感覺立馬轉(zhuǎn)行，總之就是“年輕任性”。

（四）西安市快遞員勞動(dòng)強(qiáng)度過大導(dǎo)致休息時(shí)間無法保障。據(jù)“中國商業(yè)物流與快遞從業(yè)人員調(diào)查”結(jié)果顯示，62.2%的人平均每天工作8～10小時(shí)，24.46%的人每天工作時(shí)長為10～12小時(shí)，13.34%的人工作時(shí)長為12小時(shí)以上。快遞行業(yè)本身就是一個(gè)耗費(fèi)體力和精力的行業(yè)，在這樣的高強(qiáng)度工作環(huán)境下，快遞員的身體健康得不到保護(hù)?？爝f公司不是根據(jù)時(shí)間來規(guī)定員工的下班時(shí)間，而是通過業(yè)務(wù)量來決定下班時(shí)間。年紀(jì)輕的人體力精力充沛一般都能盡早完成業(yè)務(wù)量，而年紀(jì)稍微大一點(diǎn)的人體力跟不上，所以就導(dǎo)致了有少數(shù)人工作時(shí)長為12個(gè)小時(shí)以上。對(duì)此，公司也沒有相關(guān)的加班補(bǔ)貼。勞動(dòng)保障部門也沒有對(duì)該項(xiàng)做出具體的工作時(shí)長要求，這也就助長了公司壓榨員工勞動(dòng)力的惡風(fēng)。

（五）西安市快遞員文化素質(zhì)狀況導(dǎo)致社會(huì)認(rèn)同感較弱。快遞行業(yè)對(duì)學(xué)歷基本無要求，只要你識(shí)字，能把包裹準(zhǔn)確交給顧客，那么你就能從事這份工作。學(xué)歷門檻低導(dǎo)致了許多文化程度低的人在從事該行業(yè)的時(shí)候得不到別人應(yīng)有的尊重。有的人會(huì)因?yàn)槟闶莻€(gè)快遞員而歧視你。而快遞員由于文化程度原因，也不懂得怎么維權(quán)可能會(huì)遭受欺負(fù)和嫌棄。甚至有時(shí)候不是快遞員的錯(cuò)，會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)而變成快遞員的錯(cuò)誤。這是社會(huì)上流行的一個(gè)現(xiàn)象，覺得哪個(gè)職業(yè)是不需要?jiǎng)幽X需要耗體力的，那么該行業(yè)就會(huì)被漠視。相關(guān)的部門沒有制定保護(hù)快遞員的法律制度，快遞公司也不會(huì)專門培訓(xùn)快遞員學(xué)習(xí)基本的法律知識(shí)，所以快遞員無法維權(quán)，只能無聲地忍受著。

（六）保險(xiǎn)。相關(guān)部門沒有相關(guān)規(guī)定，沒有規(guī)定企業(yè)必須給快遞人員辦保險(xiǎn)。只有少許大型公司會(huì)給快遞人員辦保險(xiǎn)。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有三個(gè)方面：一是政府部門沒有相應(yīng)的政策，對(duì)企業(yè)沒有相應(yīng)的補(bǔ)貼;二是公司財(cái)力不允許，有些公司的制度是只給正式員工提供五險(xiǎn)一金，而快遞員會(huì)選擇“卡人”，意味著有些快遞員即使干了很久，最后還是被掃地出門，快遞員會(huì)利用一定的指標(biāo)“刷人”;三是快遞員本身法律意識(shí)淡薄，不了解相關(guān)制度，也不知道應(yīng)該怎樣維權(quán)。

相關(guān)部門應(yīng)該完善相關(guān)法律法規(guī)，明確指出快遞公司應(yīng)該給員工相應(yīng)的保險(xiǎn)。最基本的五險(xiǎn)一金要保證實(shí)施，快遞公司也應(yīng)該自覺履行該承擔(dān)的責(zé)任，積極配合政府完善員工保險(xiǎn)制度。關(guān)愛快遞小哥，要先從快遞員最基本的生活入手，保障快遞員的生存環(huán)境和生活質(zhì)量。

（七）安全。在西安市經(jīng)常可以看到的現(xiàn)象是，快遞車從人行道上飛速地飄過，十字路口闖紅燈的快遞車。這不僅對(duì)快遞員來說存在有很大的安全隱患，對(duì)市民更是很大的安全問題。造成這一現(xiàn)象的原因有：交管部門沒有出臺(tái)相應(yīng)交通法規(guī)，這在一定程度上“司空見慣”了快遞車的行駛;也沒有規(guī)定快遞車專用交通路線，快遞員為了節(jié)省時(shí)間，選擇“抄近路”來完成更多的任務(wù);公司的也沒有相關(guān)的規(guī)章制度，沒有明確要求快遞員必須得走規(guī)定路線;快遞公司也沒有給予員工安全護(hù)具，快遞員僅憑一臉三輪摩托車，就得把貨物安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

交管部門應(yīng)該出臺(tái)具體的交通規(guī)則，與快遞公司協(xié)商規(guī)劃好固定的快遞運(yùn)輸路線以及運(yùn)輸高峰錯(cuò)開，這樣能夠大大降低快遞員發(fā)生交通事故的概率，也能解決快遞員與市民“擦肩”問題。另外，公司還應(yīng)給快遞員配備相應(yīng)護(hù)具，如最基本的安全頭盔是必須有的。

（八）惡劣天氣遲到面臨的懲罰問題。恰逢暴風(fēng)雨、雷電、高溫等天氣，影響快遞員的運(yùn)輸速度。一旦遲到，被用戶投訴，影響到公司的聲譽(yù)，那么公司將懲罰快遞員，根本不會(huì)管是因?yàn)槭裁丛蚴盏酵对V。有的公司不但沒有惡劣天氣補(bǔ)償，反而還會(huì)因?yàn)檫t到而懲罰員工?？爝f員們?cè)谶@樣的情況下為了不被懲罰只能硬著頭皮，頂著惡劣的天氣上演“生死時(shí)速”，變相的也增加了發(fā)生安全事故的概率。

快遞公司應(yīng)明確規(guī)定，在碰到惡劣天氣這種情況時(shí)，根據(jù)惡劣程度選擇不派送，或者延遲配送等規(guī)定。與顧客協(xié)商好，可以在APP中根據(jù)當(dāng)天天氣情況自動(dòng)發(fā)送延遲派送信息。

（九）“最后一分鐘”問題?！白詈笠环昼姟笔强爝f員在派送快遞過程中經(jīng)常可以碰到的，發(fā)生這一問題的原因有：在派送過程中，遇到堵車、禮讓行人等情況?？爝f員需要浪費(fèi)數(shù)分鐘才能繼續(xù)行駛，就是因?yàn)槔速M(fèi)的這幾分鐘導(dǎo)致快遞沒有及時(shí)送達(dá)，得到顧客的差評(píng)，受到公司的懲罰。

作為公司，應(yīng)該考慮目標(biāo)區(qū)域的交通情況，改變配送時(shí)間、錯(cuò)開高峰。這樣既給足了快遞員配送時(shí)間也通知了顧客要做好遲收快遞的準(zhǔn)備。作為快遞員，當(dāng)發(fā)生這種問題時(shí)，應(yīng)該及時(shí)打電話給顧客，提前和顧客溝通好，這樣也大大降低了受到差評(píng)的可能。

（十）大力推廣快遞自提柜簡(jiǎn)化工作方面。在自提柜方面，西安市已經(jīng)相繼從學(xué)校和小區(qū)開始進(jìn)行推廣。因?yàn)橹饕母呦M(fèi)群體主要是學(xué)校的學(xué)生群體和小區(qū)的上班族，考慮到快遞員配送時(shí)間規(guī)定（一般配送時(shí)間為2個(gè)小時(shí)）、顧客自身問題無法取件和區(qū)域快遞量過多的情況，這樣可以大大減少顧客與快遞員之間的不和諧，在一定程度上減輕了快遞員的工作壓力?？爝f自提柜既便利顧客也方便快遞員，大力推廣快遞自提柜，達(dá)到在西安市可以近距離隨時(shí)取件的目標(biāo)，這在一定程度上也減輕了快遞員的負(fù)擔(dān)。

四、西安市相關(guān)部門關(guān)愛快遞小哥的典型事例

（一）“法律援助關(guān)愛快遞小哥”活動(dòng)。據(jù)大秦網(wǎng)顯示，2019年5月16日，“法律援助關(guān)愛快遞小哥”活動(dòng)在西安市舉辦，這次活動(dòng)由陜西省郵政管理局、快遞公司、陜西廣播電視臺(tái)聯(lián)合開展。該活動(dòng)的宗旨是讓法律來保障快遞員的基本權(quán)益，幫助這些弱勢(shì)群體更加公平地融入進(jìn)社會(huì)，也利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。這次活動(dòng)給快遞小哥們帶來的福利是相關(guān)法律部門會(huì)給快遞小哥提供免費(fèi)服務(wù)，幫快遞員處理一些工傷賠償、交通事故和工薪等案件，當(dāng)好快遞員的“娘家人”。在遇到問題時(shí)，讓快遞員及時(shí)撥打12348以得到及時(shí)的法律援助。

本次活動(dòng)的意義在于，打開了快遞小哥在法律這一方面的大門，將快遞小哥和法律聯(lián)系到了一起，讓快遞員能夠通過法律來保障自己的權(quán)力。在公司受到不公平的待遇時(shí)可以尋找法律，在社會(huì)受到歧視也可以尋找法律援助。這在一定程度上也讓快遞小哥們的法律意識(shí)得到增強(qiáng)，讓快遞員學(xué)會(huì)拿起法律武器保護(hù)自己。在派送快遞的過程中難免會(huì)遇到交通事故，與別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，就可以尋求法律援助將損失降到最低。在公司亂扣工資時(shí)，就可以打電話給12348來維權(quán)，能夠正確行使自己的權(quán)利。這樣也就落實(shí)了“在法律面前人人平等”政策，在一定程度上也降低了我國的法盲率。

據(jù)西安市郵政管理局的信息公開，2019年5月13日西安局與市總工會(huì)、市建設(shè)交通工會(huì)和中國職業(yè)保險(xiǎn)互助西安辦事處聯(lián)合召開“快遞關(guān)愛”：工程推進(jìn)座談會(huì)，圍繞《西安市“快遞關(guān)愛”工程實(shí)施方案》開展交流研討，此次座談會(huì)的目的是要解決快遞人員的住房問題、社會(huì)幫扶問題以及如何促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展等問題。選取了快遞人員里面的代表員來表述目前西安市快遞人員的發(fā)展?fàn)顩r，生活環(huán)境以及工資標(biāo)準(zhǔn)。通過代表員的發(fā)言，來展開調(diào)研，對(duì)于這些方面存在的問題將出臺(tái)相關(guān)的解決措施。

本次座談會(huì)的意義在于將社會(huì)的關(guān)注點(diǎn)第一次投向了快遞行業(yè)，將會(huì)認(rèn)真分析該行業(yè)的難處、存在的問題，循序漸進(jìn)采取措施落實(shí)關(guān)愛快遞小哥行動(dòng)。

快遞員的住房情況將會(huì)得到保障，快遞員的生存環(huán)境會(huì)得到改善，這個(gè)行業(yè)也會(huì)得到整改，從而規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為快遞員送去慰問品和慰問金。據(jù)西安市郵政管理局表示，2020年1月3日，為貫徹落實(shí)習(xí)近平關(guān)于關(guān)心關(guān)愛“快遞小哥”重要指示批示精神，陜西省人大常委副主任、陜西省總工會(huì)主席等領(lǐng)導(dǎo)在西安局的陪同下赴中國郵政西安市電子城支局看望慰問“快遞小哥”，送上慰問品和慰問金。

本次慰問的意義在于讓快遞小哥更能感受到自己得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和關(guān)心;對(duì)于政府而言，領(lǐng)導(dǎo)的舉動(dòng)便是標(biāo)桿和風(fēng)向標(biāo)，意味著相關(guān)政府也要開始關(guān)注起快遞行業(yè)存在的問題和快遞小哥的困擾，出臺(tái)相關(guān)政策解決。對(duì)于快遞企業(yè)而言，此次慰問也是一次引領(lǐng)，損害快遞員小哥權(quán)益的行為應(yīng)當(dāng)杜絕。對(duì)于社會(huì)而言，人們也對(duì)快遞員從業(yè)人員的看法顯著改變，同情和友愛在量和質(zhì)兩個(gè)方面得以提升。

五、構(gòu)建快遞小哥社會(huì)關(guān)愛幾點(diǎn)建議

（一）政府

1、實(shí)施關(guān)愛快遞從業(yè)人員相關(guān)政策，完善相關(guān)法律法規(guī)，保障快遞員合法權(quán)益。人力資源部門、社會(huì)保障局和勞動(dòng)保障局要出臺(tái)保護(hù)快遞從業(yè)人員的相關(guān)法律法規(guī)，一方面可以實(shí)現(xiàn)快遞從業(yè)人員自己有法可依;另一方面也是規(guī)范快遞企業(yè)要合法運(yùn)營。雖然我國有《勞動(dòng)法》和《社會(huì)保障法》對(duì)勞工權(quán)益作出了明確的規(guī)定，但是針對(duì)快遞員這一方面的不夠完善，所以要全面完善法律制度。面對(duì)工薪問題，勞動(dòng)力保障局要嚴(yán)懲亂扣亂罰現(xiàn)象，打擊違法侵犯快遞從業(yè)人員“休息權(quán)”問題，進(jìn)而提高快遞從業(yè)人員的生活水平，促進(jìn)快遞員的健康發(fā)展。

2、優(yōu)化快遞員工作條件、工作環(huán)境，保障快遞員合法權(quán)益。交通管理部門應(yīng)該規(guī)劃好固定的路線以及相應(yīng)的交通規(guī)則，來保證快遞從業(yè)人員在派送包裹的過程中沒有安全隱患。社會(huì)保障局要明確快遞人員合法權(quán)益，讓快遞員有法可依，有法所依。人力資源部門應(yīng)當(dāng)與快遞公司協(xié)商好工資待遇，讓快遞員從事該行業(yè)的時(shí)候不會(huì)有工薪方面的擔(dān)憂。政府應(yīng)當(dāng)投入能讓快遞從業(yè)人員休息的場(chǎng)所，讓快遞員可以在固定的場(chǎng)所休息。也應(yīng)當(dāng)對(duì)快遞公司給予快遞車的補(bǔ)助，購買安全系數(shù)高的交通工具以及安全護(hù)具提供給快遞從業(yè)人員。

3、提高快遞員工作經(jīng)濟(jì)待遇，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同感。政府應(yīng)當(dāng)制定提高快遞從業(yè)人員的基本工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，規(guī)范好企業(yè)付薪的行為，保障快遞從業(yè)人員能夠拿到自己應(yīng)得的薪酬。增加關(guān)于快遞從業(yè)人員的惡劣天氣等補(bǔ)貼，監(jiān)督企業(yè)落實(shí)好這一系列政策。

政府要帶頭關(guān)愛快遞小哥，向社會(huì)成員宣傳關(guān)愛快遞小哥的信息，讓全民都投入到關(guān)愛快遞小哥的這一個(gè)活動(dòng)中。不定期舉辦關(guān)愛快遞小哥的公益活動(dòng)，鼓勵(lì)社會(huì)其他成員踴躍參加到其中，讓社會(huì)成員都要“正眼”看快遞小哥。

（二）快遞員自身

1、提高自身文化修養(yǎng)，增強(qiáng)自我認(rèn)同感。提高自身文化素養(yǎng)，這樣在與顧客接觸時(shí)會(huì)增強(qiáng)避免受到歧視或者贏得應(yīng)有尊重的籌碼。努力學(xué)習(xí)關(guān)于自己權(quán)益的法律知識(shí)，要學(xué)會(huì)拿法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。在面臨拖欠工資、亂扣工資的情況時(shí)，應(yīng)該積極維護(hù)自己的利益，勇敢地與違法企業(yè)作斗爭(zhēng)。作為快遞員，首先要學(xué)會(huì)自我尊重，先要尊重自己才能讓別人尊重你;其次對(duì)這份職業(yè)也要尊重，不能貶低快遞行業(yè)，對(duì)該行業(yè)要有自信，以從事該行業(yè)為榮。

2、增強(qiáng)自身工作態(tài)度和積極性。要做好自己本分的事情，不能妄自菲薄、怨天尤人。自己應(yīng)該盡的職責(zé)一定要履行好，自己分內(nèi)的事一定要做到?？爝f行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度。用微笑服務(wù)來贏取顧客的滿意，這樣顧客也會(huì)尊重你，贊賞你。對(duì)待快遞包裹不能隨意亂扔，要將它們看作是自己的物品一樣來愛惜。要永遠(yuǎn)秉持“顧客是上帝”的工作原則。

提高自己工作的積極性，要有上進(jìn)心，為了幸福生活和社會(huì)繁榮發(fā)展而奮斗，作為社會(huì)的一分子，快遞從業(yè)人員也得貢獻(xiàn)出自己的一份力量。認(rèn)真工作，公司也不會(huì)亂懲亂罰，不給公司懲罰的機(jī)會(huì)，也是對(duì)自己人生的一個(gè)提升。

（三）消費(fèi)者

1、尊重和理解快遞員?？爝f行業(yè)是服務(wù)大眾的，尊重快遞員及其職業(yè)理所當(dāng)然。每一個(gè)勞動(dòng)者都是值得被尊重的?？爝f員為社會(huì)提供了便利的生活環(huán)境，社會(huì)也應(yīng)該給予快遞員應(yīng)有的社會(huì)關(guān)愛。消費(fèi)者要理解快遞從業(yè)人員的難處，可能快遞員在派送的路上會(huì)遇到一些突發(fā)事件和緊急情況，消費(fèi)者要適度地理解，因?yàn)榇藭r(shí)對(duì)于快遞員來說一分鐘可能就會(huì)改變一生。在面對(duì)快遞小哥遲到的情況時(shí)，我們應(yīng)該持有寬容的態(tài)度。俗話說得好，“理解萬歲”。理解快遞員的處境，可能因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)會(huì)扣許多工資，影響到生活。

2、節(jié)假日慰問快遞員，為快遞員送溫暖。作為消費(fèi)者，應(yīng)該在節(jié)假日里主動(dòng)慰問快遞員，給快遞員加油，為快遞員送上溫暖的祝福。給快遞員準(zhǔn)備一些小禮物，這樣可以溫暖快遞員很久，也拉近了消費(fèi)者和快遞員之間的距離，讓相互之間更加和諧。在遇到關(guān)于“關(guān)愛快遞小哥”等活動(dòng)時(shí)，要積極參加，真誠地幫助快遞員，獻(xiàn)上自己的愛心。讓尊重快遞小哥，關(guān)愛快遞小哥成為一種習(xí)慣。

3、企業(yè)?？爝f員是公司組成的基本元素，如果損害了快遞員的利益，那么將會(huì)造成人員的流失。如果基本元素不穩(wěn)定，那么公司發(fā)展也將會(huì)受到影響。所以，企業(yè)要遵守相關(guān)法律制度，要做到按時(shí)按量發(fā)給員工工資，保障員工的基本生活，承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。要嚴(yán)格履行法律所規(guī)定的義務(wù)，依法簽署勞務(wù)合同，要保證一式兩份，在乙方不清楚個(gè)別條例的情況時(shí)應(yīng)當(dāng)耐心解釋。為員工提供應(yīng)有的五險(xiǎn)一金，合理安排員工的工作時(shí)間以及工作時(shí)長。加強(qiáng)對(duì)員工的技能培訓(xùn)以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高快遞員的文化素養(yǎng)水平，這樣也變相地提高了公司的形象，也能讓員工更長久的留在企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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