平云旺

某商場(chǎng)低價(jià)出售部分貨物，在商場(chǎng)入口標(biāo)示“打折商品一經(jīng)售出，概不退換”。于某從商場(chǎng)購(gòu)買微波爐一臺(tái)，比市場(chǎng)價(jià)便宜40元。于某使用一個(gè)星期后，微波爐不能正常使用，并發(fā)出嗡嗡聲。于某要求商場(chǎng)退貨，商場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)：“商場(chǎng)在銷售商品的時(shí)候就告知了大家，‘打折商品一經(jīng)售出，概不退換?！痹撋虉?chǎng)經(jīng)理的說(shuō)法有法律依據(jù)嗎？

律師說(shuō)法

消費(fèi)者購(gòu)買商品，是要發(fā)揮商品的正常使用價(jià)值。商品在有效的使用期內(nèi)應(yīng)保證能夠正常使用。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。針對(duì)打折商品，我國(guó)《零售商促銷行為管理辦法》明確規(guī)定：“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退貨設(shè)置障礙。”因此商場(chǎng)不得以打折為由而拒絕退貨，“打折商品一經(jīng)售出，概不退換”的說(shuō)法是沒(méi)有法律依據(jù)的，該商場(chǎng)必須依法為于某退貨。

溫馨貼士

經(jīng)營(yíng)者必須保證售出商品無(wú)質(zhì)量瑕疵，如果售出的商品在一定期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該無(wú)條件修理、更換或者退貨。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十三條第一款、第二款 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

經(jīng)營(yíng)者以廣告、說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

《零售商促銷行為管理辦法》

第十八條 零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。

擴(kuò)展提示

對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

（摘自中國(guó)法制出版社《不可不知的1000個(gè)法律常識(shí)：商務(wù)版（暢銷4版）》）