嚴(yán)青

摘?要：基于我國人口數(shù)量較大，弱勢群體的整體數(shù)量也相對較多。進(jìn)一步保障弱勢群體享有公共文化服務(wù)的權(quán)利，是建設(shè)社會主義文化大國的必要選擇。而公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要場所，該怎樣更好地發(fā)揮出社會職能，更好地服務(wù)于弱勢群體已成為當(dāng)下亟須解決的重要事項。

關(guān)鍵詞：公共圖書館?弱勢群體?服務(wù)創(chuàng)新

在新時期背景下，公共圖書館對于弱勢群體的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)要求的革新有著重要意義和作用，本文將針對現(xiàn)下宜昌當(dāng)陽市圖書館的現(xiàn)存問題進(jìn)行分析和研究，同時提出相應(yīng)的解決策略以供參考。

一、針對弱勢群體服務(wù)的現(xiàn)存問題

（一）服務(wù)效率較低

現(xiàn)下，我市圖書館由于起步較晚且水平相對較低，被動性服務(wù)居多且缺少長遠(yuǎn)的規(guī)劃，對于市內(nèi)的弱勢群體數(shù)量還沒有進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計和研究，在服務(wù)上僅是從主觀意識出發(fā)，提供針對性不強的閱讀服務(wù)。同時，也沒有對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作，其業(yè)務(wù)水平整體較低，在對弱勢群體進(jìn)行服務(wù)時無法有效進(jìn)行推薦或提供合適的內(nèi)容以供參考，繼而造成圖書館在針對弱勢群體的服務(wù)上呈現(xiàn)出效率較低的現(xiàn)象。而由于服務(wù)效果不佳，使得弱勢群體對于閱讀推廣活動的參與意愿始終不高。目前，宜昌當(dāng)陽市圖書館對于弱勢群體的閱讀需求還沒有形成良好的對接。

（二）服務(wù)不均衡

受到來自大環(huán)境的影響，我國公共圖書館呈現(xiàn)出區(qū)域發(fā)展水平不均衡的現(xiàn)象，各地區(qū)對于公共圖書館弱勢群體的服務(wù)水平也表現(xiàn)的參差不齊?，F(xiàn)下，宜昌當(dāng)陽市圖書館將少兒館當(dāng)成了重點建設(shè)項目，將少兒和幼兒當(dāng)成了重點服務(wù)目標(biāo)。對于外來務(wù)工人員和殘障人士以及老年人等弱勢群體沒有充分重視，相較于青少年而言，弱勢群體更需要關(guān)愛。正是由于這種缺陷，造成閱讀推廣服務(wù)表現(xiàn)出不均衡的局面。與此同時，圖書館在整體運營當(dāng)中也存在問題，例如適合于少兒閱讀的繪本書籍配比較小，圖書的種類過于單一以及沒有充足的設(shè)施，更沒有切實考慮到弱勢群體的閱讀需求等。

（三）弱勢群體利用圖書館存在著一定客觀障礙

一般圖書館在進(jìn)行開放時會有一定的要求，例如衣衫要保持整潔等等。然而在現(xiàn)實當(dāng)中，所謂的衣衫得體其實也是對弱勢群體的一種歧視表現(xiàn)。圖書館對于弱勢群體來說，是可以免費獲取到知識與信息的重要途徑，在消除知識信息鴻溝上有著重要意義。所以，目前這些對于弱勢群體存有的客觀障礙情況也需要加強解決。

二、公共圖書館弱勢群體服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）針對弱勢群體開設(shè)不同服務(wù)

國家每年開展人口普查等調(diào)查工作，其根本目的就是為了掌握人口統(tǒng)計學(xué)上的特點。而公共文化服務(wù)在日常運作當(dāng)中，應(yīng)將這些數(shù)據(jù)充分利用起來，從而滿足于弱勢群體讀者們的真實閱讀需求。公共圖書館要依附于數(shù)據(jù)以便提供準(zhǔn)確的主動性服務(wù)，可以聯(lián)合本地政府開展合作，對市區(qū)內(nèi)的弱勢群體和單位依照不同群體的不同分布特征提供相應(yīng)的主動服務(wù)。在此過程當(dāng)中，可以前往已有所成績的圖書館進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，將先進(jìn)的理念融入到本地圖書館的運行管理當(dāng)中。比如北京海淀區(qū)圖書館曾創(chuàng)建青青育苗活動，衡水市圖書館也曾創(chuàng)辦了萌萌噠智趣樂園活動，天津市新梅江圖書館也曾舉辦過智趣手工坊活動。他們切實貼合于少兒讀者的真實需求，通過活動將閱讀推廣至需要人群當(dāng)中，為他們提供了精準(zhǔn)服務(wù)。特別是北京海淀區(qū)圖書館，那里有許多無障礙閱讀設(shè)施，比如方便于弱勢人群進(jìn)行閱讀的電子閱讀機和BMI健康機等等。而衡水市圖書館還專門設(shè)立了盲文閱讀區(qū)域，以此滿足于盲人讀者的閱讀需求。

（二）創(chuàng)建弱勢群體文獻(xiàn)資源庫

圖書館應(yīng)從館藏文獻(xiàn)當(dāng)中，以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中依照對弱勢群體需求的調(diào)查結(jié)果，有目標(biāo)性的篩選出相應(yīng)的文獻(xiàn)資源，其中包括政治方面和經(jīng)濟方面以及各類小說等等，同時創(chuàng)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，并對后期的服務(wù)進(jìn)行有效跟進(jìn)，對于弱勢群體提出的要求要及時給予完善，以此提升整體服務(wù)效率和服務(wù)效能，爭取讓每個人都可以平等的享受到公共文化服務(wù)。

（三）加強完善網(wǎng)站建設(shè)工作

弱勢群體基于個人身體上或者是年齡上的各種原因，與正常群體在獲取文化信息的途徑上以及方法上會有著一定的不足。而公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要場所，應(yīng)通過數(shù)字閱讀平臺的建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)讓部分可以使用電子設(shè)備的弱勢群眾可以享受到足不出戶的閱讀服務(wù)。同時，圖書館也可以開設(shè)線上咨詢服務(wù)，以便及時解答他們的問題。在此基礎(chǔ)上，還可以設(shè)立網(wǎng)上預(yù)約以及電話預(yù)約服務(wù)，并開通送書上門業(yè)務(wù)，從而最大程度地滿足于弱勢群體的閱讀需求。

三、結(jié)論

為弱勢群體提供閱讀服務(wù)，滿足于他們的閱讀需求是公共圖書館不可推卸的責(zé)任，同時也是應(yīng)加強重視的問題。公共圖書館應(yīng)以一切為了讀者的基本服務(wù)方針，切實了解和掌握弱勢群體的閱讀需求，傾聽弱勢群體的呼聲并服務(wù)于弱勢群體的真實需求，繼而使弱勢群體能夠與正常人群平等享受到閱讀的權(quán)利。

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