摘要：本文首先對“宅經(jīng)濟(jì)”作出一個(gè)基本的理論界定，分析了“宅經(jīng)濟(jì)”對線下零售的沖擊;結(jié)合揚(yáng)州本土零售對后疫情時(shí)代揚(yáng)州“新零售”如何融合“宅經(jīng)濟(jì)”給出了一些建議。

關(guān)鍵詞：后疫情時(shí)代;新零售;宅經(jīng)濟(jì)

2020年的春節(jié)因?yàn)橐粓鲆颉靶鹿诓《尽币l(fā)的疫情令很多中國人終身難忘，這個(gè)春節(jié)大家不再走親訪友、不再外出旅游、購物，而是選擇“宅”在家中躲避疫情;同時(shí)，購物中心、飯店等零售行業(yè)也逐步歇業(yè)。但線下消費(fèi)驅(qū)緩線上消費(fèi)卻開始攀升，在疫情期間，“美團(tuán)”“大潤發(fā)優(yōu)鮮”等網(wǎng)上購物平臺的訂單量飆升;在線視頻網(wǎng)站、手游的充值和新用戶的增加也上了一個(gè)臺階。在中國疫情得到有效控制的“后疫情時(shí)代”，中國線下零售行業(yè)想要逐步恢復(fù)銷售額需要和疫情期間快速發(fā)展的線上交易緊密融合。

一、“宅經(jīng)濟(jì)”的理論界定

（一）“宅經(jīng)濟(jì)”理論起源

“宅”這一詞現(xiàn)在已經(jīng)從最初的“房屋”演變成了“不出門”的意思，如果要追溯這一演變的起源便是在上個(gè)世紀(jì)70—80年代的日本出現(xiàn)的“御宅”一詞。日本知名動畫制作公司GAINAX創(chuàng)始人之一就曾對御宅族定義為“為了適應(yīng)這個(gè)映像資訊的世界而產(chǎn)生的新類型人種”，主要指的是對某些喜愛的領(lǐng)域具有狂熱性，并且有深入性理解的一類人群。

然而，隨著港臺媒體對這一詞的引進(jìn)，將“御宅”演變成了“宅男”“宅女”等用來形容“家里蹲”“啃老族”這樣比較負(fù)面的詞匯，與最初“御宅”的意思已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。之后，大陸媒體和老百姓也開始使用“宅”來形容不愛出門，之后更衍生出“宅經(jīng)濟(jì)”這樣的新興詞匯。

（二）“宅經(jīng)濟(jì)”理論發(fā)展

2007—2009年環(huán)球金融危機(jī)爆發(fā)，各國經(jīng)濟(jì)都受到影響，降低了人們的生活水平，越來越多的人開始把目光放在了價(jià)格低廉的“網(wǎng)購商品”上來，2009年中國網(wǎng)購銷售規(guī)模達(dá)到了2 483.5億元，與同期相比增長了9倍多，達(dá)到“井噴”狀態(tài)。而同一時(shí)期，中國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到迅速發(fā)展，智能手機(jī)、智能電視等智能產(chǎn)品的使用也逐漸得到了普及，“宅”并且動動手指就可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)被越來越多人所接受和利用，由此“宅經(jīng)濟(jì)”一詞應(yīng)運(yùn)而生，并在近幾年頻繁出現(xiàn)在人們的視野，成為熱點(diǎn)話題。

（三）“宅經(jīng)濟(jì)”對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，讓越來越多人足不出戶便可滿足消費(fèi)欲望和需求，對于996的上班族、行動不便的老人都是不錯(cuò)的購物體驗(yàn)，也減少了線下購物的擁擠情況，讓線下購物者有一個(gè)更好的購物環(huán)境。近幾年，電商平臺的發(fā)展有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年上半年受疫情影響，我國網(wǎng)上零售額突破了5萬億元，達(dá)到了51 501億元，并同比增長7.3%，占社會消費(fèi)品零售總額比重25.2%，比2019年同期提高了5.6個(gè)百分點(diǎn)。電商平臺在此次疫情期間充分發(fā)揮了其作用，銷售額不降反升，充分反映了當(dāng)下“宅經(jīng)濟(jì)”對社會發(fā)展起到的積極作用。

此外，“宅經(jīng)濟(jì)”也催生、拯救、壯大了很多產(chǎn)業(yè)，譬如在線視頻網(wǎng)站、在線學(xué)習(xí)平臺在滿足收看者娛樂和學(xué)習(xí)的需求之外，也給就業(yè)者提供了更多的崗位機(jī)會。也讓近年來的一些熱詞譬如“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”等應(yīng)運(yùn)而生，很多有自己獨(dú)特才華的人現(xiàn)在通過“抖音”、“快手”等短視頻平臺成為粉絲量多的“網(wǎng)紅”，并且利用這樣的人氣直播帶貨，創(chuàng)造了一條屬于自己“致富之路”。

二、“宅經(jīng)濟(jì)”對傳統(tǒng)線下零售業(yè)的沖擊

（一）對傳統(tǒng)線下零售業(yè)客流量的沖擊

“宅經(jīng)濟(jì)”體現(xiàn)的是足不出戶即可購物消費(fèi)，人們的購物欲望通過簡單的手機(jī)操作便可得到滿足，在逐漸習(xí)慣了這樣的購物模式下，愿意出門購物的人也在逐步減少。通過國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)看出，2019年全年全國線上零售額達(dá)到106 324億元，同比增長16.5%。目前線上零售額中實(shí)物的消費(fèi)還是占大多數(shù)，以“吃用穿”為主，分別增長30.9%、15.4%和19.8%。而這些實(shí)物的消費(fèi)在過去往往更多地集中在線下零售市場，因此“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展很大程度上已經(jīng)減少了線下傳統(tǒng)零售業(yè)的客流量。

（二）對傳統(tǒng)線下零售業(yè)銷售模式的沖擊

相較于電商基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的客戶數(shù)據(jù)的分析掌握，傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售對客戶群體了解相對不足，客戶到店消費(fèi)完之后很難對客戶進(jìn)行購物偏好的追蹤，在客戶的后續(xù)維護(hù)方面?zhèn)鹘y(tǒng)零售業(yè)顯然暴露了短板。在如今的“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，離開數(shù)據(jù)、離開算法，都會讓企業(yè)的市場競爭力變得薄弱。

“宅經(jīng)濟(jì)”能夠得到快速的發(fā)展除了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐之外，便捷的物流也給予了充分的支持，消費(fèi)者從網(wǎng)上下單到取到貨品的時(shí)間變得越來越短。傳統(tǒng)的線下銷售相較于網(wǎng)上購物就有了一定的時(shí)間和空間上的局限性。

三、揚(yáng)州“新零售”融合“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的思路

在此次新冠疫情期間“宅經(jīng)濟(jì)”得到了進(jìn)一步升溫，線上銷售激增，人們也逐漸習(xí)慣了足不出戶零接觸這樣一個(gè)消費(fèi)方式，根據(jù)尼爾森零售研究數(shù)據(jù)顯示1—2月線上電商銷售額增長率達(dá)到了29%以上。與此相對，線下零售業(yè)在疫情期間遭受了重創(chuàng)，1—2月全國線下零售商場基本都不開放，只留滿足人們生活基本需求的超市營業(yè)。雖然由于我國防控措施的得當(dāng)，4月5日世界衛(wèi)生組織已經(jīng)宣布中國進(jìn)入“緩疫階段”，線下的消費(fèi)購物場所也陸續(xù)開放，但疫情“后遺癥”依舊存在，譬如商鋪的租金由于疫情重創(chuàng)而無法支付、國外疫情的爆發(fā)令老百姓不能放心大膽外出購物等，這些“后遺癥”的存在也讓商家之前所期待的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”沒有到來。在“后”疫情時(shí)代，線下零售企業(yè)如果想要自救，發(fā)展“新零售”、融合“宅經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)刻不容緩。下面針對揚(yáng)州零售業(yè)的現(xiàn)狀給出幾點(diǎn)建議。

（一）線上交易平臺的開發(fā)

“宅經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)下的迅速發(fā)展離不開其已經(jīng)較為成熟的線下交易平臺的運(yùn)營方式，而在這一方面，線下零售才剛剛起步，只有一些實(shí)力雄厚、資本背景強(qiáng)大的老牌購物中心搭建了這樣的平臺，如萬達(dá)飛凡網(wǎng)、金鷹的金鷹購以及銀泰百貨的銀泰網(wǎng)等。揚(yáng)州本土的大多數(shù)零售企業(yè)都缺少這樣的平臺支撐，以至于讓它們的線上交易發(fā)展受限也單一，只能通過抖音等短視頻直播這樣的方式讓消費(fèi)者線上下單，欠缺一個(gè)更加專業(yè)的線上平臺也難以讓消費(fèi)者信賴，消費(fèi)者更趨向于去淘寶等已有渠道購買商品。企業(yè)自身的資金和技術(shù)維護(hù)水平可能導(dǎo)致了這樣一個(gè)受限的局面。線下實(shí)體零售企業(yè)在總體零售中仍然占有重要一席，也是地方政府經(jīng)濟(jì)收入和財(cái)稅收入中重要的一環(huán)，因此，為了地方經(jīng)濟(jì)在后疫情時(shí)代能夠得到更快復(fù)蘇，政府是否應(yīng)該在企業(yè)搭建平臺的開發(fā)和維護(hù)方面提供一定的經(jīng)濟(jì)支持和技術(shù)幫助是一個(gè)值得討論的話題。

（二）配套的物流體系開發(fā)

疫情期間消費(fèi)者“宅”家，吃穿的滿足基本都是依靠線上交易，然而消費(fèi)者并沒有感到有絲毫不方便，甚至比自己去超市買還要快捷，這主要得歸功于強(qiáng)大的物流體系。以北京物美超市為例，疫情期間其線上銷售額同比增長126%，并且總體銷售額同比增長了6%，這主要?dú)w功于2015年物美超市就和多點(diǎn)生活網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作開發(fā)了線上交易平臺，在疫情期間搭建了小區(qū)提貨站等措施方便消費(fèi)者，已經(jīng)擁有了成熟的物流體系。2020年2月疫情較為嚴(yán)重時(shí)期，揚(yáng)州各大超市的送貨基本依舊能保證在一天內(nèi)送達(dá)，讓消費(fèi)者逐漸對這樣的消費(fèi)方式開始依賴，揚(yáng)州零售企業(yè)要迎合消費(fèi)者這樣的購物習(xí)慣，學(xué)習(xí)電商物流的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大配送商品范圍，讓消費(fèi)者輕松“云逛街”，實(shí)現(xiàn)“配貨到家、免費(fèi)退換”的消費(fèi)承諾。

（三）利用“Z世代”打造活力零售

“Z世代”是在歐美流行的對95后年輕人的稱呼，在中國的這類年輕人善于使用電子設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)，追求時(shí)尚、也是一些IP的主要簇?fù)碚?，同時(shí)也是“粉絲經(jīng)濟(jì)”的主力人群。在疫情得到緩解的當(dāng)下，揚(yáng)州線下零售企業(yè)在吸引客流方面可以從這類人群入手，打造一個(gè)時(shí)尚、有視覺沖擊力、現(xiàn)代感的購物環(huán)境，通過對IP的重視，可以利用購物中心辦一些專題展覽譬如之前在北上廣一些大城市的線下購物場所舉辦的“米奇展”“奧特曼展”等。揚(yáng)州雖然屬于三線城市，但也是一座充滿活力的城市，年輕人在IP、動漫等方面的熱情很高，每年也都會有幾場漫展吸引很多年輕人參加，揚(yáng)州本土零售可以將目光聚焦到“Z世代”上來，多打造時(shí)尚潮流的氛圍，譬如揚(yáng)州萬象匯做的漫威人物展覽等就值得揚(yáng)州其他有同等條件的零售市場學(xué)習(xí)和借鑒。通過微信公眾號等社交平臺和“Z世代”們進(jìn)行線上線下的互動，吸引客流。

（四）創(chuàng)新線上線下融合模式

線下零售市場不僅要學(xué)習(xí)“宅經(jīng)濟(jì)”的運(yùn)營模式，同時(shí)也要有自己的創(chuàng)新理念。經(jīng)過這次的疫情，消費(fèi)者對電商的接受度又有了很大程度的提高，線上下單已經(jīng)成為一種日常。“優(yōu)衣庫”“星巴克”等國際大品牌都開啟了“線上下單，線下提貨”的消費(fèi)模式，既利用了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，也將客流吸引到了線下，同時(shí)又減少了門店客戶等待停留時(shí)間，營造了更加舒適的購物體驗(yàn)感。

四、結(jié)語

后疫情時(shí)代，如何重構(gòu)人們的消費(fèi)信心，讓線下零售企業(yè)早日從疫情的“重創(chuàng)”中恢復(fù)，不僅是各企業(yè)關(guān)心的問題，同時(shí)也是各地政府的關(guān)注點(diǎn)。在今年5月召開的全國兩會中也對疫情后如何刺激消費(fèi)讓經(jīng)濟(jì)迅速復(fù)蘇等話題進(jìn)行了深入討論。目前，在政府各項(xiàng)有力政策的扶持下，各地零售企業(yè)客流量的回流趨勢向好，讓經(jīng)營者們增強(qiáng)了信心，根據(jù)尼爾森最新的CEO調(diào)查顯示，55%的受訪者認(rèn)為疫情對2020年企業(yè)全年業(yè)績不會產(chǎn)生影響甚至有正向影響。而這一信心的來源很大程度上來自于目前的線上線下結(jié)合的“新零售”模式。對于揚(yáng)州這樣的零售規(guī)模及體量較小的三線城市，需要加快實(shí)施“新零售”的步伐以迎合疫情時(shí)期不斷被電商“慣壞”的“新”消費(fèi)者們。

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作者簡介：陳娉娉（1984—），女，漢族，江蘇揚(yáng)州人，澳大利亞悉尼大學(xué)專業(yè)會計(jì)碩士和金融學(xué)碩士，主要從事稅法、會計(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)研究。