李覃

摘 要：在圖書(shū)館的信息服務(wù)中，信息檢索為重要組成部分。結(jié)合高校圖書(shū)館信息檢索的智慧化發(fā)展趨勢(shì)，本文對(duì)基于人工智能技術(shù)的圖書(shū)館智能獲取、智能定制等服務(wù)模式展開(kāi)了分析，并從服務(wù)理念更新、資源整合等角度探索了圖書(shū)館信息服務(wù)完善途徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;信息檢索;人工智能技術(shù)

0 引言

在智慧化、智能化社會(huì)發(fā)展浪潮下，高校圖書(shū)館開(kāi)始在人工智能技術(shù)的支撐下構(gòu)建新的智慧服務(wù)體系，確保社會(huì)新需求能夠得到滿(mǎn)足的同時(shí)，圖書(shū)館的服務(wù)能力可以得到提升。高校圖書(shū)館貯存海量數(shù)據(jù)信息，在信息來(lái)源日漸增多的背景下，面臨較大的信息檢索壓力。因此，需要加強(qiáng)人工智能技術(shù)在信息檢索方面的應(yīng)用研究，為圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

1 高校圖書(shū)館信息檢索的智慧化發(fā)展

在信息環(huán)境中，高校圖書(shū)館需要通過(guò)為用戶(hù)提供各種信息服務(wù)體現(xiàn)自身價(jià)值。作為圖書(shū)館服務(wù)核心業(yè)務(wù)，信息檢索水平直接影響服務(wù)質(zhì)量。伴隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館開(kāi)始引入智能搜索引擎，可以從海量無(wú)序信息中完成有價(jià)值的信息篩選，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)資料。人工智能作為廣泛性學(xué)科，包含計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)等各方面知識(shí)，能夠使機(jī)器模擬人類(lèi)智能完成系列復(fù)雜任務(wù)。湖南工業(yè)大學(xué)作為全國(guó)最早設(shè)立人工智能學(xué)院的高校之一，在人工智能技術(shù)應(yīng)用發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)行了深入探究，在圖書(shū)館信息檢索方面引入人工智能技術(shù)，推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展，完成了智能化系統(tǒng)的建立，滿(mǎn)足圖書(shū)館的智慧化發(fā)展需求。應(yīng)用該系統(tǒng)進(jìn)行信息檢索，可將圖書(shū)館文獻(xiàn)、資料信息編入索引，同時(shí)完成用戶(hù)信息收集和處理，能夠結(jié)合用戶(hù)特定需求實(shí)現(xiàn)信息過(guò)濾，最終為用戶(hù)提供需要的信息資源。該系統(tǒng)通過(guò)實(shí)現(xiàn)信息集成，并根據(jù)用戶(hù)要求和智能算法完成信息數(shù)據(jù)自動(dòng)分析，將信息高效提供給用戶(hù)。

2 基于人工智能技術(shù)的高校圖書(shū)館信息檢索服務(wù)

2.1 智能獲取服務(wù)

運(yùn)用人工智能技術(shù)無(wú)需人力參與就可以實(shí)現(xiàn)信息整合，結(jié)合用戶(hù)需求完成智能查詢(xún)，提供信息的智能獲取服務(wù)，減少人為因素給信息檢索帶來(lái)的影響，降低系統(tǒng)出錯(cuò)率，使服務(wù)質(zhì)量得到提高。湖南工業(yè)大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館中貯存了大量用戶(hù)信息，通過(guò)智能篩選可使用戶(hù)知識(shí)庫(kù)得到不斷更新。運(yùn)用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法進(jìn)行信息篩選，能夠得到用戶(hù)信息需求，可為使用者提供高效服務(wù)。從高校圖書(shū)館提供的信息檢索服務(wù)來(lái)看，可以提供智能獲取服務(wù)，具體包含靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩類(lèi)。靜態(tài)獲取需要利用數(shù)字圖書(shū)館加強(qiáng)用戶(hù)學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等信息存儲(chǔ)，然后根據(jù)用戶(hù)個(gè)人信息進(jìn)行需求判斷。動(dòng)態(tài)獲取需要對(duì)用戶(hù)在平臺(tái)上的操作痕跡進(jìn)行獲取，然后通過(guò)分析記錄完成需求判斷。通過(guò)建立用戶(hù)信息需求庫(kù)，采取顯式和隱式方法進(jìn)行跟蹤。前一種跟蹤方式能夠?qū)τ脩?hù)推薦信息進(jìn)行反饋，并結(jié)合反饋內(nèi)容掌握用戶(hù)需求，做好推薦內(nèi)容調(diào)整。隱式跟蹤的實(shí)現(xiàn)需要加強(qiáng)用戶(hù)查詢(xún)信息、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等數(shù)據(jù)分析，完成需求智能推測(cè)。

2.2 智能定制服務(wù)

面對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)信息資源，用戶(hù)面臨較大的信息選擇困難。湖南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館運(yùn)用人工智能技術(shù)對(duì)系統(tǒng)智能定制功能進(jìn)行開(kāi)發(fā)，能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)意圖，確保提供的資源與需求相匹配。采用智能代理技術(shù)能夠通過(guò)廣泛搜集用戶(hù)信息加強(qiáng)需求預(yù)測(cè)，結(jié)合用戶(hù)喜好完成信息篩分處理。在用戶(hù)未發(fā)出特別請(qǐng)求的情況下，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)推理完成需求客觀判斷，做到準(zhǔn)確推薦用戶(hù)感興趣的信息資源。運(yùn)用信息推送技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)智能推送，向用戶(hù)推薦需要的信息。在數(shù)字圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)信息集成的基礎(chǔ)上應(yīng)用人機(jī)界面引導(dǎo)用戶(hù)完成智能推送方式的選擇，可以使用戶(hù)獲得專(zhuān)屬定制服務(wù)，確保系統(tǒng)服務(wù)功能有效發(fā)揮。提供智能定制服務(wù)需要做到以用戶(hù)為中心，根據(jù)用戶(hù)偏好、習(xí)慣等加強(qiáng)個(gè)人特征分析，完成相應(yīng)服務(wù)模型建立，提供人性化服務(wù)。高校圖書(shū)館中用戶(hù)信息繁雜，運(yùn)用人工智能技術(shù)加強(qiáng)結(jié)構(gòu)細(xì)分，使各種服務(wù)得到準(zhǔn)確劃分，能夠盡可能為每名用戶(hù)提供需要的服務(wù)。通過(guò)服務(wù)分層體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的多樣化特征，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化追求，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)增值。

2.3 智能輔導(dǎo)服務(wù)

在圖書(shū)館管理和日常服務(wù)方面，應(yīng)用人工智能技術(shù)可以提供智能輔導(dǎo)服務(wù)。湖南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館運(yùn)用語(yǔ)言處理等技術(shù)進(jìn)行館藏資源盤(pán)點(diǎn)管理，能夠按照語(yǔ)言規(guī)則完成信息檢測(cè)，將其中垃圾信息濾除，存儲(chǔ)在相應(yīng)區(qū)域等待人員確認(rèn)刪除。針對(duì)視頻、圖像等資源，也可以采用運(yùn)動(dòng)跟蹤算法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，獲取圖像紋理等特征參數(shù)，實(shí)現(xiàn)圖像合理配置。利用匹配算法實(shí)現(xiàn)分類(lèi)處理，能夠?yàn)樾畔⒐芾硖峁┲С?。在智能輔導(dǎo)系統(tǒng)中，也可以完成在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的建立，提供線上交流、答疑等各種服務(wù)。結(jié)合需求和時(shí)間進(jìn)行課程計(jì)劃的制定，用戶(hù)可以利用系統(tǒng)接受在線輔導(dǎo)，在知識(shí)獲取方面擺脫時(shí)空局限。在智能輔導(dǎo)服務(wù)提供方面需要將知識(shí)管理當(dāng)成是核心，結(jié)合用戶(hù)信息檢索行為進(jìn)行知識(shí)搜索、分析和重組，為用戶(hù)解決問(wèn)題提供強(qiáng)有力的知識(shí)服務(wù)。

不同于過(guò)去的數(shù)字圖書(shū)館，智慧圖書(shū)館的建立不僅用于實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料傳遞，而且能夠從幫助用戶(hù)解決問(wèn)題的角度提供知識(shí)輔導(dǎo)，為用戶(hù)檢索信息提供便利。因此，在信息數(shù)據(jù)數(shù)字化發(fā)展背景下，高校圖書(shū)館通過(guò)提供智能輔導(dǎo)服務(wù)能夠加強(qiáng)知識(shí)供給，使圖書(shū)館核心能力得到提高。

3 應(yīng)用人工智能完善高校圖書(shū)館信息檢索服務(wù)的路徑

3.1 樹(shù)立全新服務(wù)理念

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，高校圖書(shū)館還應(yīng)轉(zhuǎn)變管理觀念，完成信息服務(wù)理念的樹(shù)立，才能順利引入人工智能技術(shù)對(duì)信息檢索服務(wù)進(jìn)行完善，推動(dòng)圖書(shū)館的智慧化發(fā)展。相較于百度、知乎等能夠滿(mǎn)足用戶(hù)信息檢索需求的系統(tǒng)平臺(tái)，數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)量不斷減少，給圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)了沖擊。面對(duì)這一趨勢(shì)，高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，在信息技術(shù)引導(dǎo)下提供便捷、高效的信息檢索服務(wù)，加強(qiáng)RFID等新技術(shù)、新設(shè)施的引進(jìn)，能夠使服務(wù)覆蓋面得到拓寬，加速服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)化調(diào)整，將定制服務(wù)、輔導(dǎo)服務(wù)等服務(wù)模式納入到信息檢索環(huán)節(jié)，使圖書(shū)館服務(wù)資源更加詳盡地展現(xiàn)，能夠激發(fā)用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)系統(tǒng)的探索興趣。此外，高校圖書(shū)館還應(yīng)對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)行靈活運(yùn)用，不斷進(jìn)行智能分揀、刷臉借書(shū)等功能的開(kāi)發(fā)，使智慧服務(wù)體系得到完善。系統(tǒng)通過(guò)和諧展現(xiàn)各種智能化服務(wù)功能，使服務(wù)更加貼近需求，能夠使用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)產(chǎn)生更多依賴(lài)。

3.2 升級(jí)技術(shù)整合資源

建設(shè)智慧圖書(shū)館，需要認(rèn)識(shí)到資源的重要性。為實(shí)現(xiàn)各種資源整合，使圖書(shū)館數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)得到豐富，還要實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)，加強(qiáng)可視化檢索等技術(shù)的運(yùn)用，為全網(wǎng)智能搜索功能的實(shí)現(xiàn)提供技術(shù)支撐。根據(jù)用戶(hù)提出的語(yǔ)言或可視化檢索要求，服務(wù)器能夠?qū)Ω鞣N虛擬資源進(jìn)行搜集。建設(shè)資源共享共用平臺(tái)，加強(qiáng)高校圖書(shū)館間的聯(lián)動(dòng)，能夠使資源瓶頸得到突破。面向機(jī)構(gòu)、社會(huì)個(gè)體開(kāi)放資源，能夠使服務(wù)覆蓋范圍得到擴(kuò)大的同時(shí)，促使其他類(lèi)型資源得以產(chǎn)生，使用戶(hù)需求得到有效滿(mǎn)足。采用可視化技術(shù)，以豐富、直觀的形式展示檢索結(jié)果，能夠體現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)的智慧化特征。實(shí)際對(duì)資源服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，還要完成特色資源庫(kù)的建設(shè)，并建設(shè)跨庫(kù)檢索平臺(tái)。聯(lián)合科技公司共同進(jìn)行平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，高校能夠順利實(shí)現(xiàn)資源共建共享，繼而使圖書(shū)館資源服務(wù)能力得到提升。

3.3 借助平臺(tái)推廣服務(wù)

在服務(wù)得到更新的同時(shí)，高校圖書(shū)館需要確保服務(wù)能夠迅速被用戶(hù)接受和利用，以便使資源價(jià)值得到充分體現(xiàn)。借助微信、微博等平臺(tái)，高校圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)智慧服務(wù)的推廣宣傳，展現(xiàn)圖書(shū)館的創(chuàng)新思維。通過(guò)線上平臺(tái)，高校可以突破服務(wù)對(duì)象的限制，面向社會(huì)進(jìn)行信息檢索精準(zhǔn)服務(wù)的宣傳，使圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵得到拓展。從服務(wù)社會(huì)的角度，高?？梢詫?duì)圖書(shū)館信息檢索服務(wù)內(nèi)容、范圍和智慧化操作等進(jìn)行介紹，引導(dǎo)用戶(hù)在圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)上獲取自主檢索服務(wù)。在開(kāi)展線上宣傳的同時(shí)，還要重視線下宣傳活動(dòng)，可以講座、閱讀活動(dòng)等各種形式加強(qiáng)宣傳推廣，面向?qū)W校師生介紹圖書(shū)館智能檢索服務(wù)功能。在線下宣傳中需要顯示微信公眾號(hào)，確保感興趣的人能夠通過(guò)在線登錄系統(tǒng)深入了解服務(wù)。

3.4 全面開(kāi)展信息教育

應(yīng)用人工智能技術(shù)優(yōu)化圖書(shū)館信息檢索服務(wù)，對(duì)服務(wù)人員和用戶(hù)都提出了一定的信息素養(yǎng)要求。針對(duì)高校圖書(shū)館管理人員，還應(yīng)加強(qiáng)教育培訓(xùn)管理，確保人員能夠得到服務(wù)理念更新，主動(dòng)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種信息技術(shù)，做到熟練運(yùn)用信息服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展工作。圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新對(duì)人員提出了較高業(yè)務(wù)能力要求，還要引進(jìn)掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)知識(shí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，建設(shè)智慧管理隊(duì)伍。日常加強(qiáng)培訓(xùn)考核，將結(jié)果與績(jī)效掛鉤，能夠督促人員不斷更新知識(shí)和技能，成長(zhǎng)為智慧型館員，滿(mǎn)足智慧圖書(shū)館建設(shè)要求。面向用戶(hù)，需要定期組織培訓(xùn)工作，由館員指導(dǎo)用戶(hù)使用信息檢索技術(shù)，逐步學(xué)會(huì)利用搜索引擎和數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行資源查找。

4 結(jié)論

在高校圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)得以建立的背景下，高校還應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)人工智能技術(shù)的運(yùn)用提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，使自身服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。在實(shí)踐操作中想要順利提供智能獲取、定制等服務(wù)，高校還應(yīng)更新服務(wù)理念，通過(guò)不斷進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)完成資源整合，使服務(wù)質(zhì)量得到保證。而借助社交平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)推廣，強(qiáng)化用戶(hù)信息教育，能夠使信息檢索功能得到高效利用，全面推動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的智慧化發(fā)展。

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