方燕

摘 要： 長期以來，電力就是一國的經(jīng)濟(jì)命脈之一，具有至關(guān)重要的地位，從而這便決定了電力營銷管理工作無可替代的重要性。社會(huì)在不斷發(fā)展變化，也影響電力市場形勢正在日新月異。對于正在變化，各電力企業(yè)在供電管理方面也須及時(shí)作出應(yīng)對，尤其要在電力營銷方面適時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，讓電力營銷管理策略更加符合企業(yè)的利益，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。如何才能做到這一點(diǎn)呢？顯然必須進(jìn)行深入研究，力求在電力營銷管理過程中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。本文筆者作為一名長期從事電力營銷的工作人員，通過自身多年的工作實(shí)踐，對我國當(dāng)前電力市場現(xiàn)狀進(jìn)行客觀分析，系統(tǒng)闡述了電力營銷管理中存在的問題及相應(yīng)的解決辦法。

關(guān)鍵詞： 電力營銷管理;問題;解決措施

【中圖分類號(hào)】F407 ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.33.158

前言：電力極具特殊性，是事關(guān)實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民族復(fù)興的根本性產(chǎn)業(yè)之一。由于傳統(tǒng)因素所決定，建國后相當(dāng)長一段時(shí)期以來，電力行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中長期處于壟斷地位，因此至今電力營銷管理還走不出原有傳統(tǒng)模式的禁錮。當(dāng)前來看，我國電力企業(yè)盡管具備數(shù)量龐大的營銷工作服務(wù)人員，可服務(wù)水平仍然還非常不足，還有很大的空間以備提高。除此而外，在電力營銷管理中，還有待進(jìn)一步挖掘的巨大空間。

1 當(dāng)前我國電力市場的現(xiàn)狀

在我國整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)體系當(dāng)中，電力長期以來就處于絕對壟斷地位。即便我國推進(jìn)改革開放自上世紀(jì)80年代開始就在著手進(jìn)行，市場經(jīng)濟(jì)體制在經(jīng)濟(jì)實(shí)踐過程中已得到充分的完善與發(fā)展，可計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式的殘余仍未能徹底消除。畢竟，電力從來就是一種特殊商品，在激烈的市場競爭體系之中，仍以賣方市場為主。

當(dāng)前隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制正在不斷優(yōu)化完善，包括電力企業(yè)在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)早已充分融入到了市場競爭體系之中，壟斷地位的特性正在逐步被淡化。在市場客觀現(xiàn)狀面前，也要求電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種市場格局變化，順勢而為打造適合自身的營銷管理方式。這對于企業(yè)自身及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是有利無弊。

2 電力營銷管理中存在的問題

2.1 電力營銷的服務(wù)意識(shí)不足。社會(huì)在不斷向前發(fā)展，電力用戶對于用電的需求量越來越大，服務(wù)項(xiàng)目也越來越紛繁復(fù)雜，于是便造成電力企業(yè)的營銷管理意識(shí)顯得滯后，未能緊隨市場變化的節(jié)奏。表現(xiàn)在營銷人員方面，他們的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在服務(wù)用戶時(shí)消極懶散，這當(dāng)然對企業(yè)自身與用戶都相當(dāng)不利。影響電力營銷人員服務(wù)意識(shí)的最大問題，仍歸結(jié)于此前數(shù)十年間形成的傳統(tǒng)營銷模式，缺乏對用電市場進(jìn)行深入調(diào)查與研究的主觀能動(dòng)性。

2.2 電力企業(yè)的營銷管理機(jī)制呆板固化。隨著信息化時(shí)代迅猛而來，我國社會(huì)發(fā)展變化昭然可見。這便決定了，作為電力企業(yè)的營銷管理部門也勢必因勢利導(dǎo)，順應(yīng)潮流對市場進(jìn)行深入調(diào)查，力求及時(shí)掌握各種市場信息，將市場發(fā)展動(dòng)態(tài)掌握起來。了解并掌握市場之后，才能在激烈的市場競爭中讓企業(yè)具備主動(dòng)性，在及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題的同時(shí)，為企業(yè)開拓電力市場。電力企業(yè)的營銷管理必須做到緊跟市場變化。

2.3 還須更加著力打造高效率電力營銷團(tuán)隊(duì)。無論是對于普通企業(yè)還是電力企業(yè)，營銷都是企業(yè)中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，不可或缺。市場營銷一貫以人為本，一支營銷團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)的高低，跟其所在企業(yè)的效益息息相關(guān)，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，再把營銷管理方面做得盡善盡美，就能在市場競爭中立于不敗之地。

2.4 營銷管理系統(tǒng)有待進(jìn)一步優(yōu)化。隨著我國企業(yè)體制改革越來越步入深水區(qū)，各電力企業(yè)幾乎都在接受市場化的洗禮，企業(yè)將電力營銷管理的優(yōu)化已經(jīng)放進(jìn)了重要日程。不過體制改革的觸覺也不可能延伸至企業(yè)的方方面面，由此便導(dǎo)致電力營銷管理仍與市場脫節(jié)。其表現(xiàn)相當(dāng)顯性化，如從事電力營銷人員數(shù)量占比不足，營銷服務(wù)機(jī)制存在明顯缺陷。其中電力企業(yè)可能最為忽視的是，對于營銷團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)不足，以致于營銷人員對于深入了解市場的積極性冷淡，營銷服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。如此，便會(huì)造成電力企業(yè)對其所在地的市場電力需求潛力難以預(yù)估。若再細(xì)致化，電力企業(yè)無法對當(dāng)?shù)赜脩舻纳a(chǎn)經(jīng)營狀況、未來用電空間等信息進(jìn)行充分把握，自然也勢必不可能對電力市場進(jìn)行開拓。

3 如何解決電力營銷管理中出現(xiàn)的問題

3.1 不斷優(yōu)化營銷管理理念。在電力市場，企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)重要，是決定企業(yè)有無競爭力的重大因素。電力作為一種商品，那么營銷服務(wù)便是供電企業(yè)能穩(wěn)定立足市場的有效保障。一個(gè)有利條件是，國家推動(dòng)電力市場化，為服務(wù)市場提供了存在與發(fā)展的空間。當(dāng)然，電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，事關(guān)國計(jì)民生的方方面面，因此便需要電力企業(yè)及其營銷團(tuán)隊(duì)承擔(dān)服務(wù)社會(huì)的重任。只有不斷使自身的營銷管理理念不斷優(yōu)化，才能使企業(yè)長期立于不敗之地。

3.2 打造一支強(qiáng)有力的電力營銷團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的人員是打造營銷團(tuán)隊(duì)的根本。電力企業(yè)的營銷管理也是一樣，打造一支富有活力的營銷團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。要打造優(yōu)質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)，首先，堅(jiān)持加強(qiáng)培訓(xùn)，提升營銷人員在電力市場中所需的專業(yè)技能，并樹立其自信心;其次，樹立營銷團(tuán)隊(duì)核心。在電力營銷實(shí)際過程中，根據(jù)業(yè)績好壞選擇能在工作中起帶頭作用的榜樣，并且能兼具團(tuán)隊(duì)管理素質(zhì)、處理好團(tuán)隊(duì)各種問題的優(yōu)秀營銷人才;再次，制定合理而可行的的營銷目標(biāo)，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)人員能找到明確的發(fā)展方向，并為之作出努力。最后，積極鼓勵(lì)營銷團(tuán)隊(duì)人員之間的通力合作，即競爭又團(tuán)結(jié)的營銷團(tuán)隊(duì)，才是最具活力與競爭力的團(tuán)隊(duì)。

3.3 不斷優(yōu)化電力營銷服務(wù)理念。市場經(jīng)濟(jì)潮流是不可逆的面前，各電力企業(yè)如果要不斷發(fā)展增效，不斷優(yōu)化企業(yè)自身的營銷服務(wù)理念是為關(guān)鍵所在。要優(yōu)化營銷服務(wù)理念，企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)人員的主觀能動(dòng)性最重要，這樣才能不斷提升自我，做好對電力市場的充分了解，持續(xù)開拓電力市場潛力。營銷是企業(yè)的生命線，營銷服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)是否有競爭力的重要因素之一?，F(xiàn)如今，電力作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，事關(guān)國計(jì)民生，因此便更需要電力企業(yè)承擔(dān)起自身的責(zé)任。其中電力營銷服務(wù)尤為至關(guān)重要。

3.4 加強(qiáng)電力企業(yè)的營銷管理。電力企業(yè)當(dāng)然要形成積極的營銷服務(wù)意識(shí)，并在此基礎(chǔ)上建立先進(jìn)、合理的營銷機(jī)制。要做到這一點(diǎn)，需要電力企業(yè)下足功夫?qū)φ麄€(gè)市場營銷進(jìn)行統(tǒng)籌管理，促使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)對電力市場做好充分的調(diào)查與研究，最終在此基礎(chǔ)上制定適合企業(yè)自身的營銷管理策略。此外，緊抓營銷目標(biāo)責(zé)任制也很重要，如果能以此為核心建立一套完善的電力營銷制度，便非常具有積極意義。

結(jié)束語：人間正道是滄桑。我國電力行業(yè)市場化推進(jìn)一直未停，營銷管理也一直電力是企業(yè)運(yùn)行的重大環(huán)節(jié)，是企業(yè)能取得長足發(fā)展的保證?？偲渌觯娏ζ髽I(yè)要獲得可持續(xù)性的健康發(fā)展，則必須以電力市場為基準(zhǔn)，加強(qiáng)優(yōu)化適合市場發(fā)展變化的新型營銷服務(wù)理念，在堅(jiān)持為市場提供安全優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品的同時(shí)，再依據(jù)市場所需打造優(yōu)秀的營銷管理團(tuán)隊(duì)，制定并適時(shí)調(diào)整電力營銷策略，既高效服務(wù)市場，又堅(jiān)持不懈對電力市場潛力進(jìn)行開拓，讓企業(yè)更好的促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1] 李兆凱.淺談電力營銷創(chuàng)新.

[2] 朱家宏;堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)背景下的電力營銷信息化建設(shè)[A];經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變與自主創(chuàng)新.