孫穎

摘要：我國的電力企業(yè)在新的市場發(fā)展趨勢下面臨著許多的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須持續(xù)改進自身不足才能符合市場的發(fā)展需要。電力營銷工作是供電企業(yè)的重點工作之一，電力營銷工作的質(zhì)量對于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷工作是不符合供電企業(yè)的發(fā)展要求的。所以供電企業(yè)想要不斷發(fā)展必須提升電力營銷工作的質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。本篇文章的主要內(nèi)容是分析目前供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)工作的現(xiàn)狀，并提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：電力市場;營銷管理;有效措施

1 引言

在人們?nèi)粘Ｉ钪?，新能源不斷進入能源市場，對電力企業(yè)有著巨大的沖擊， 這使得電力企業(yè)潛藏的諸多問題浮出水面。如何讓電力企業(yè)正常的運轉(zhuǎn)，在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，是企業(yè)研究的重要課題。

2 電力市場營銷概述

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國對電力的需求也在不斷擴大，在此基礎(chǔ)上，我國加大了對電力基礎(chǔ)設(shè)施的投資，電力產(chǎn)業(yè)市場也發(fā)生了質(zhì)的飛躍，電力營銷在電網(wǎng)企業(yè)中的作用和地位也隨之發(fā)生著變化：（一）電網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)自身的形象。假如電力產(chǎn)品華而不實，就不能做到讓客戶放心，也就違背了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，這樣自然就不會取得民眾的信任，這個電力產(chǎn)品以及所屬的企業(yè)也就難以在社會上立足。（二）電力產(chǎn)業(yè)營銷直接關(guān)乎到企業(yè)的生存。如果電力市場營銷范圍不夠廣，那就說明電力產(chǎn)品走不出去，而沒有足夠的市場、足夠的客源，也就不會帶來足夠的利潤，那么企業(yè)終究將走向衰敗。（三）電力產(chǎn)業(yè)的營銷也牽扯著民眾的用電是否安全、供電是否及時。如果電力產(chǎn)業(yè)營銷不注重服務(wù)、品質(zhì)，也就會造成用戶不斷投訴，最終給企業(yè)造成不可估量的損失。

3 電力營銷的主要問題

3.1 電力營銷觀念片面

電力是日常生活中不可缺少的重要元素，強大的需求力導(dǎo)致了電力企業(yè)全行壟斷的狀態(tài)。如今的電力企業(yè)對于電力營銷的態(tài)度依舊停留在電力生產(chǎn)的單一營銷方式，而且落后老舊的影響模式已經(jīng)不能滿足如今的社會需求，這種單一的營銷模式僅僅是圍繞電力生產(chǎn)，以電力企業(yè)作為營銷主導(dǎo)。這樣的營銷觀念影響著企業(yè)基層員工的工作模式，使得員工在行業(yè)環(huán)境下，只重視電力的生產(chǎn)和工廠日常的維護，對于市場需求僅僅是收取一些電力費用，對待工作逐漸消極，沒有良好的服務(wù)意識，已經(jīng)跟不上在社會發(fā)展的腳步，對于電力營銷是極其不利的。

3.2 服務(wù)質(zhì)量有待提高

電力企業(yè)的營銷相比其他企業(yè)有較大的難度，因為電力企業(yè)營銷的商品是一種無形的，更多的是需要用戶的切身感受，由于營銷商品的抽象性使電力企業(yè)的營銷工作很難開展起來。在電力企業(yè)的營銷中，應(yīng)該將服務(wù)作為營銷的重點，因為無形的商品最重要的就是客戶的體驗，客戶的體驗感就是對營銷的評價。而在實際的電力營銷中，電力企業(yè)過分注重電力產(chǎn)品質(zhì)量的提升，對服務(wù)質(zhì)量卻較為忽略，這也是很多用戶對電力服務(wù)不滿意的根本原因。

3.3 電力營銷手段滯后

在新市場經(jīng)濟模式下，電力營銷的手段應(yīng)該有所改進，不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營銷方式。但是大部分的電力企業(yè)并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統(tǒng)的營銷手段，而傳統(tǒng)的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導(dǎo)致企業(yè)失去大量的潛在用戶。我們應(yīng)該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應(yīng)該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進行宣傳。

4 提升電力營銷開拓電力市場的策略

4.1 樹立電力營銷觀念

隨著社會的不斷進步，科技的研究也從未停止腳步。電力企業(yè)的電力營銷也要與時俱進，切實的應(yīng)對現(xiàn)今社會的實際需求，把電力營銷的觀念融入電力企業(yè)的日常生活中，是電力企業(yè)的首要目標。（1）科技的發(fā)展離不開技術(shù)的支持，對于電力企業(yè)亦是如此，所以在技術(shù)研發(fā)上，電力企業(yè)要緊跟社會的前進腳步，著重研發(fā)電力與其他新能源的結(jié)合，使得電力在新能源的市場站立腳跟，增加電力在日常的使用占比。（2）從電力企業(yè)的管理方向出發(fā)，對于電力營銷的落后觀念，應(yīng)及時予以轉(zhuǎn)變，提高員工的服務(wù)意識，改變員工的服務(wù)觀念，從被動的服務(wù)轉(zhuǎn)為主動出擊。針對員工的綜合能力應(yīng)改定期進行培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平，提高整體的服務(wù)素質(zhì)。

4.2 建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶可以不通過任何中介去反應(yīng)問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責(zé)任落實，將責(zé)任細致劃分，如果出現(xiàn)問題，要及時找到相關(guān)工作人員進行責(zé)任承擔，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當中的工作人員，因為對企業(yè)運行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現(xiàn)錯誤的員工進行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進行實質(zhì)性的表揚。

4.3 引進先進技術(shù)，加強客戶體驗

新形勢下，供電企業(yè)還應(yīng)該積極引進先進科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)信息的交互，及時更新用戶信息。通過設(shè)立專門的用戶體驗區(qū)，構(gòu)建專屬網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，為用戶答疑解惑。為了全面應(yīng)對用戶的各項需求，企業(yè)應(yīng)該對用戶群體進行分類，并為其提供個性化服務(wù)。同時，企業(yè)可以實行積分制度，利用大數(shù)據(jù)等先進科學(xué)技術(shù)總結(jié)與分析用戶的繳費數(shù)額、態(tài)度與能力。對于繳費數(shù)額較高且不存在拖欠電費的客戶，可以發(fā)展其為優(yōu)質(zhì)客戶，并定期跟蹤走訪，以拉近與客戶之間的距離，提升其對本企業(yè)的認可度與滿意度。

4.4 建立先進的營銷隊伍，樹立科學(xué)的營銷理念

首先，要提高營銷隊伍的營銷思維，不但要足夠了解當下的社會發(fā)展趨勢，還要明白電力產(chǎn)業(yè)在當下的發(fā)展局面，使職工能夠更加了解市場和客戶的需求，促進員工能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時，企業(yè)還要不斷優(yōu)化各部門的社會形象，樹立全員營銷的企業(yè)理念，充分利用當下的先進技術(shù)和信息化技術(shù)，在傳統(tǒng)技術(shù)的基礎(chǔ)上引進新型技術(shù)并進行優(yōu)化，在信息化時代的背景下實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享模式。實現(xiàn)在線營銷模式和營銷手段，在滿足新時代客戶需求的基礎(chǔ)上拓展更加廣闊的市場。不僅如此，還可進行客戶滿意度的測評制度，對客戶的相應(yīng)反饋進行收集整合，為以后的發(fā)展和完善提供依據(jù)。

5 結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)階段，能源市場的競爭愈加激烈，在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，需要不斷完善營銷管理制度，提高供電服務(wù)的質(zhì)量與水平。同時，也應(yīng)該采取合理有效的措施，提高整個運營團隊的綜合水平，創(chuàng)新管理與服務(wù)方式，向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。

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