摘要:企業(yè)信用作為客戶衡量企業(yè)信用價值及合作價值的重要指標(biāo),對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。文章主要研究了企業(yè)信用的幾個關(guān)鍵問題,并簡單敘述了在市場營銷過程中企業(yè)信用的作用與重要性。
關(guān)鍵詞:企業(yè)信用;企業(yè)市場營銷;重要性
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,企業(yè)之間的競爭形勢日益激烈,在市場營銷活動中企業(yè)信用有著重要的作用,對企業(yè)信用進(jìn)行分析是非常必要的。以下主要圍繞著企業(yè)信用的相關(guān)問題展開分析與探討[1]。
一、有關(guān)企業(yè)信用的關(guān)鍵問題
(一)企業(yè)間的信用問題
隨著社會發(fā)展速度的不斷加快,各行業(yè)的市場競爭都在日趨激烈化,企業(yè)要想在復(fù)雜的市場中占據(jù)一席之地,并在市場競爭中得到持續(xù)的發(fā)展,則需要在市場競爭中始終堅持正規(guī)的競爭方式,并根據(jù)市場變化,不斷地調(diào)整企業(yè)自身的發(fā)展模式,在滿足市場需求及社會發(fā)展的同時,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但不可忽視的是,始終存在部分的企業(yè)為了當(dāng)前的利益,會通過不正當(dāng)或者惡意的競爭手段來打擊或排擠對手企業(yè),情況如下:
第一,存在部分企業(yè)會通過不正當(dāng)?shù)氖侄蝸砀`取競爭對手的商業(yè)機(jī)密。眾所周知,我國對侵犯知識產(chǎn)權(quán)的打擊力度是相當(dāng)大的,同時對技術(shù)產(chǎn)品的專利保護(hù)方面也是十分重視的,企業(yè)可通過正規(guī)渠道申請專利或者用法律保護(hù)企業(yè)自身的權(quán)益,在法律上屬于企業(yè)私有財產(chǎn),如有其他企業(yè)需要使用該知識或技術(shù),正常情況下則需要依法支付報酬來獲得使用權(quán),但存在部分企業(yè)通過不正當(dāng)?shù)氖侄伪I取其他企業(yè)的技術(shù)或知識,從法律層面上講,這種行為直接侵害了被盜取企業(yè)的權(quán)利和效益,也對企業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的不良影響[2]。
第二,在所有的企業(yè)惡性競爭案例中,存在惡性競爭行為的企業(yè)中大部分會通過惡意的手段企圖損害敵對企業(yè)的企業(yè)形象。特別是在實際的營銷競爭中,會通過各類不良手段惡意中傷敵對企業(yè),此行為不但有損他人利益,也對其他企業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的不良影響。此外,這種惡意手段如果被發(fā)覺或被曝光,則該企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的形象會大大受損,同時還嚴(yán)重地違反了國家的相關(guān)法律規(guī)定,這種行為還有違我國長久以來所遵循的道德規(guī)范,從企業(yè)發(fā)展而言,存在這種行為的企業(yè)會在短時間內(nèi)受益,但不利于長遠(yuǎn)的發(fā)展。
第三,企業(yè)在進(jìn)行人才競爭方面也存在大量的不良現(xiàn)象。一般而言,企業(yè)間的競爭最終可歸結(jié)于人才競爭,會存在相當(dāng)多的企業(yè)為了企業(yè)的發(fā)展而采取各種手段來競爭人才。這樣的競爭行為給被挖取人才的企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失外,還有可能觸犯相關(guān)的法律,采取不法手段來引進(jìn)人才,企業(yè)的道德感和責(zé)任感缺失,長此以往會影響企業(yè)的發(fā)展[3]。
(二)企業(yè)自身的信用問題
從現(xiàn)如今的市場營銷情況來看,宣傳手段對于一個產(chǎn)品的發(fā)售來說至關(guān)重要。但在宣傳過程中會存在大量的不良行為。比如會存在部分企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品銷量,在進(jìn)行宣傳時過分夸大產(chǎn)品功效,甚至?xí)嬖趪?yán)重的虛假宣傳,大肆渲染產(chǎn)品的優(yōu)點,忽視或一筆帶過其產(chǎn)品的問題,這對于消費(fèi)者而言是不負(fù)責(zé)任且屬于欺騙行為,在這樣的宣傳下,消費(fèi)者會認(rèn)為產(chǎn)品的功效強(qiáng)大甚至沒有副作用,一旦消費(fèi)者在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)問題,則會對企業(yè)的形象造成嚴(yán)重的不良影響。
二、企業(yè)信用在企業(yè)市場營銷中的重要性
(一)提高企業(yè)市場營銷效率
企業(yè)信用在一定程度上對產(chǎn)品銷售與產(chǎn)品供給之間的關(guān)系有著重要的協(xié)調(diào)作用,這對于市場營銷而言有著重要的意義。企業(yè)自覺規(guī)范自身行為能夠有效地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,也能對市場秩序有著積極的作用,對于企業(yè)本身而言能夠提升營銷效率,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。從消費(fèi)者角度來看,消費(fèi)者購買企業(yè)產(chǎn)品是滿足自身需求的同時,也是對企業(yè)的信任,一旦企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)問題,直接影響到了消費(fèi)者的權(quán)益,如果企業(yè)此時處理不當(dāng),這直接影響到企業(yè)的形象與信用,這不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。而如果企業(yè)重視自身品牌的建立與維護(hù),始終堅持維護(hù)市場秩序,致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量,提升企業(yè)的競爭力,為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),才能在消費(fèi)者利益與企業(yè)發(fā)展二者之間達(dá)到共贏。從企業(yè)發(fā)展角度來看,企業(yè)信用的建立是一個長遠(yuǎn)的過程,但企業(yè)信用的崩壞往往在一夕之間,所以在企業(yè)競爭過程中,要約束企業(yè)自身行為,不斷提升企業(yè)自身的實力,強(qiáng)化自身優(yōu)勢,在企業(yè)競爭中穩(wěn)定自身的發(fā)展。這不但對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有利,對當(dāng)下的市場營銷也有著重要的反哺作用??傊?,企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極地建設(shè)企業(yè)信用,而企業(yè)信用對于市場營銷發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。
(二)降低企業(yè)市場營銷成本
企業(yè)的核心競爭力不僅僅關(guān)乎于一個企業(yè)的技術(shù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展,企業(yè)的信用對于企業(yè)的核心競爭力的評判而言也至關(guān)重要。通常情況下,企業(yè)會注重投入大量的資金來提升和創(chuàng)新其核心的產(chǎn)品技術(shù),提升技術(shù)雖然能有效地降低其管理成本,但是忽視了在銷售過程中消費(fèi)者在使用過程或交易過程中出現(xiàn)的各種問題,此時如果處理結(jié)果不能使得雙方滿意,就會嚴(yán)重地影響企業(yè)的信用最終造成信用危機(jī)的出現(xiàn),而在此過程中會浪費(fèi)大量的資源來處理此類問題,間接地增加了企業(yè)成本。
(三)促進(jìn)企業(yè)市場國際化發(fā)展
經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展對于我國許多企業(yè)都造成了較大的影響,國際市場的競爭與管理機(jī)制相較于國內(nèi)的市場機(jī)制而言會更加地完善,同時也更注重企業(yè)信用。從相關(guān)調(diào)研報告可知,企業(yè)信用逐步成為國際管理標(biāo)準(zhǔn)的重要因素,這說明了企業(yè)信用在企業(yè)發(fā)展與市場營銷中的重要性。國內(nèi)市場應(yīng)該逐步向國際標(biāo)準(zhǔn)靠齊,重視建設(shè)企業(yè)信用體系,對促進(jìn)銷售與吸引合作商而言有著重要的作用。在建設(shè)企業(yè)信用體系時,產(chǎn)品的質(zhì)與量對于企業(yè)信用的建設(shè)與完善有積極的促進(jìn)作用,在商業(yè)交易的各個過程中維護(hù)企業(yè)信用遵守道德規(guī)范,都有利于建設(shè)企業(yè)的信用和知名度,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)良性發(fā)展。
結(jié)語:
綜上,企業(yè)信用對于促進(jìn)市場營銷,提升經(jīng)濟(jì)成本利用效率,幫助企業(yè)走向國際化發(fā)展道路等方面都有著重要的作用,因此企業(yè)應(yīng)該重視建設(shè)和完善自身的信用體系。
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作者簡介:
韋麗群(1971.06-),女,廣西,本科教師,廣西城市職業(yè)大學(xué),研究方向:市場營銷。