鐘詩華 萬詩祺 邱慧琳 胡萍 戴媛

摘 要：青年志愿者行動(dòng)自20世紀(jì)90年代共青團(tuán)中央實(shí)施后迅速在全國展開，各地大學(xué)生都熱火朝天地加入到志愿服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中。高校志愿服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化程度不斷加深，志愿活動(dòng)總體質(zhì)量水平有了質(zhì)的飛躍，但我國的志愿服務(wù)體系不夠完善，相關(guān)漏洞仍存在，使得大學(xué)生參與志愿活動(dòng)的熱情及積極性驟減。本文采用問卷調(diào)查法，通過抽樣調(diào)查，深入了解并分析當(dāng)代大學(xué)生參加志愿活動(dòng)的現(xiàn)狀，進(jìn)而為大學(xué)生能更好的投身志愿活動(dòng)提出相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;志愿服務(wù)活動(dòng);對(duì)策分析

自中國特色社會(huì)主義進(jìn)入嶄新的時(shí)代，在公眾志愿服務(wù)中，全民為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)、參與度在全面提升。大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)的角色日益凸顯，漸漸成為處于蓬勃發(fā)展階段的高校志愿服務(wù)活動(dòng)中必不可缺的一角。大學(xué)生作為服務(wù)的中堅(jiān)力量，在不求報(bào)酬的情況下，向有需要的人提供幫助，使自己得到鍛煉，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)得以增加，是實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值且逐步提高社會(huì)主義現(xiàn)代化文明水平的一種重要渠道。本文采用問卷調(diào)查法，通過微博、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道向大學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷，以了解大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)情況。問卷共投放了150份，有效回收148份，回收率達(dá)98.67%，調(diào)查結(jié)果可靠性較高。

一、大學(xué)生參與志愿活動(dòng)的現(xiàn)狀分析

（一）參與意愿分析

大學(xué)生積極加入志愿活動(dòng)是其表達(dá)愛心、自我奉獻(xiàn)的途徑之一。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生對(duì)于志愿活動(dòng)的了解程度及參與意愿高達(dá)80%;在這部分對(duì)志愿活動(dòng)有所了解及有參與意愿的學(xué)生中，相當(dāng)一部分的大學(xué)生自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，主動(dòng)且多次參與志愿服務(wù)活動(dòng)，其參與程度積極、志愿經(jīng)歷豐富。因而不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)志愿活動(dòng)有著較高的參與度，其意愿與實(shí)際行動(dòng)相符。

（二）參與志愿性別、年級(jí)分析

心理學(xué)家曾指出，性別的差異會(huì)在性格上存在偏差，男生偏理性，喜歡動(dòng)感、刺激類活動(dòng)，而女生偏感性，更喜歡豐富情感體驗(yàn)的活動(dòng)。問卷調(diào)查結(jié)果中，在參與志愿服務(wù)活動(dòng)的大學(xué)生中女生明顯高于男生，女生占比為76.79%，男生則僅占23.21%，說明女生更喜歡參加志愿服務(wù)活動(dòng)。此外，調(diào)查結(jié)果還顯示參與人員中大一、大二學(xué)生居多。隨著入學(xué)時(shí)長的增加，學(xué)生逐漸褪去對(duì)社團(tuán)、部門活動(dòng)的新鮮感，且臨近畢業(yè)，學(xué)生需準(zhǔn)備畢業(yè)論文或外出實(shí)習(xí)，能分配到參加志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間則越來越少，因而大一、大二的學(xué)生是參與人員中的主力軍。

（三）參與志愿的原因分析

大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)的主要原因可分為利己性和利他性。鍛煉自己、增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，或迫于學(xué)校的硬性要求，為提高就業(yè)競爭力等參與志愿服務(wù)活動(dòng)的原因均是典型的利己表現(xiàn)。利他性則表現(xiàn)為把參與志愿服務(wù)作為一種社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)服務(wù)社會(huì)，以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。調(diào)查結(jié)果顯示，92.86%的大學(xué)生參與志愿活動(dòng)是基于其能鍛煉自己，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，82.14%則基于其能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。因而從調(diào)查結(jié)果中不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生參與志愿活動(dòng)的原因往往是利己性與利他性相結(jié)合。

（四）參與頻率及效果分析

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生對(duì)于志愿活動(dòng)的參與總次數(shù)普遍在每年1～20次的范圍。社團(tuán)、團(tuán)委等學(xué)校組織是大學(xué)生獲取志愿信息并參加志愿活動(dòng)的主要途徑，其中94.64%的大學(xué)生通過學(xué)校組織了解志愿活動(dòng)。此外，志愿培訓(xùn)是大學(xué)生參加志愿活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)之一，每年參與次數(shù)在1～20次的學(xué)生中，69.64%的大學(xué)生每年參加志愿培訓(xùn)為1～10次，僅有12.5%的學(xué)生每年參加的志愿培訓(xùn)在10次以上，還有17.86%的學(xué)生從未參加過任何志愿服務(wù)培訓(xùn)。由此可見，現(xiàn)階段大學(xué)生對(duì)校內(nèi)組織的志愿活動(dòng)參與度較高，但志愿服務(wù)培訓(xùn)與其參與度不成正比，與之相關(guān)的培訓(xùn)工作是有所欠缺的。

二、大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)存問題

（一）大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)中缺乏科學(xué)的志愿培訓(xùn)

中國志愿服務(wù)網(wǎng)顯示，志愿者基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容一般包括中暑或其他特殊情況的現(xiàn)場救護(hù)、踩踏事件、個(gè)人禮貌和衛(wèi)生、溝通技巧等。在調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)大部分大學(xué)生每年在參與志愿服務(wù)活動(dòng)前的培訓(xùn)次數(shù)在1～10次的范圍，但是，培訓(xùn)內(nèi)容一般只是讓志愿者對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)有基本的了解，對(duì)服務(wù)過程中遇到緊急情況或其他困擾應(yīng)如何處理缺乏科學(xué)性及針對(duì)性的培訓(xùn)。因而，培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)并不符合中國志愿服務(wù)網(wǎng)的要求。缺乏科學(xué)的組織培訓(xùn)容易造成幫扶只停留在表面、志愿服務(wù)活動(dòng)質(zhì)量不如意等現(xiàn)象。

（二）大學(xué)生更信任學(xué)校組織的活動(dòng)，參與類型單一

當(dāng)今大學(xué)生了解志愿活動(dòng)信息可以通過各類志愿服務(wù)網(wǎng)站、各種志愿活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)、公眾號(hào)、學(xué)校、同學(xué)之間交流等多種渠道。然而從調(diào)查數(shù)據(jù)看，94.67%的大學(xué)生更熱衷于通過學(xué)校組織如社團(tuán)、團(tuán)委等得知志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)信息，少數(shù)大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)資訊和校外志愿組織等途徑獲取活動(dòng)信息。學(xué)校提供的志愿活動(dòng)更能贏得學(xué)生的信任。大學(xué)生參與的類型較為單一，過半數(shù)的大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)的類型集中在青少年服務(wù)和敬老助殘，反觀環(huán)境保護(hù)、愛心支教、幫貧扶困等參與較少。

（三）志愿服務(wù)缺乏有效的保障機(jī)制，大學(xué)生參與的積極性降低

志愿服務(wù)的開展需要活動(dòng)成本。高校志愿服務(wù)活動(dòng)組織的經(jīng)費(fèi)一般是由學(xué)校的行政部門撥款或者學(xué)生部門自己拉贊助，能夠給予的經(jīng)費(fèi)有限。學(xué)生參與活動(dòng)的積極性由于缺乏穩(wěn)定的資金供給而有所打擊，活動(dòng)效果不佳;現(xiàn)階段大學(xué)生志愿者管理較為散亂，高校內(nèi)志愿服務(wù)隊(duì)并未制定相關(guān)管理制度，或是所制定的規(guī)章制度不完全能被志愿者熟知，且不能保證每位志愿者都能夠積極執(zhí)行。大多數(shù)高校的志愿服務(wù)隊(duì)伍是由學(xué)生組織管理，比起專業(yè)管理人員難免有所缺漏，活動(dòng)質(zhì)量欠佳;此外，志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不足。調(diào)查結(jié)果顯示，有超過半數(shù)的被調(diào)查志愿者表示希望學(xué)校能夠?qū)⒅驹阜?wù)這項(xiàng)活動(dòng)納入到學(xué)校評(píng)先評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)學(xué)金的考量中，但現(xiàn)階段極大部分高校并沒設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，因而部分大學(xué)生參與度降低;志愿服務(wù)相關(guān)條例、法律法規(guī)等也不太完善，社會(huì)未能給大學(xué)生志愿者提供法律支持。由于相關(guān)制度的發(fā)展滯后，大學(xué)生的合法權(quán)益容易得不到保障，自然對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的參與興趣降低。

三、大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)的對(duì)策分析

（一）大學(xué)生

大學(xué)生是高校志愿服務(wù)隊(duì)伍的主力擔(dān)當(dāng)，應(yīng)勇于挑戰(zhàn)和嘗試，主動(dòng)參與校內(nèi)外組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)自身的責(zé)任心和使命感。書本上的知識(shí)點(diǎn)大多是刻板的，大學(xué)生應(yīng)該主動(dòng)走向社會(huì)的幫扶群體，提高思考和解決問題的能力，學(xué)會(huì)與他人建立一種良好的溝通。

大學(xué)生可以通過學(xué)校社團(tuán)、部門、公眾號(hào)、i志愿等各種官方的線上線下信息渠道了解志愿服務(wù)活動(dòng)，積極拓寬志愿的服務(wù)范圍，豐富參與類型，增強(qiáng)投身小型社區(qū)服務(wù)的意識(shí)，提高為民服務(wù)的滿足感;在志愿服務(wù)活動(dòng)過程中遇到障礙、坎坷時(shí)，應(yīng)積極調(diào)整心態(tài)，主動(dòng)向前輩們咨詢，主動(dòng)尋求解決方案，這是完善自我的一種重要途徑;把服務(wù)對(duì)象當(dāng)作朋友，真誠、用心地與其交流，懂得傾聽，嘗試站在服務(wù)對(duì)象的角度思考問題，讓對(duì)方感受到理解與尊重。

（二）高校

高校應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)和項(xiàng)目要求開展針對(duì)性的培訓(xùn)。高?？梢耘c社會(huì)志愿服務(wù)組織建立長期友好合作關(guān)系，建立志愿者孵化基地，定期開展志愿者培訓(xùn)，開設(shè)一系列志愿培訓(xùn)選修課程，如溝通技巧培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇急救培訓(xùn)等相關(guān)志愿培訓(xùn)，培養(yǎng)大學(xué)生志愿者的專業(yè)志愿素養(yǎng)，必要時(shí)可將相關(guān)課程與大學(xué)生專業(yè)相聯(lián)系并進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的崗前培訓(xùn)，深入挖掘大學(xué)生志愿者的專業(yè)優(yōu)勢，靈活運(yùn)用其專業(yè)知識(shí)，保證志愿服務(wù)達(dá)到一個(gè)良好效果。同時(shí)，高?？砷_設(shè)相關(guān)思想道德修養(yǎng)課程，規(guī)范大學(xué)生志愿者的道德行為并培養(yǎng)其志愿精神和奉獻(xiàn)精神，提高他們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的認(rèn)同感。

高?？梢越⑾嚓P(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，例如，高?？墒谟鑳?yōu)秀大學(xué)生志愿者榮譽(yù)證書或稱號(hào)，評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)考慮加分并納入學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金考量中，以及認(rèn)定志愿活動(dòng)學(xué)分并給予公開表彰，激發(fā)大學(xué)生參與志愿活動(dòng)的熱情和積極性，保障活動(dòng)質(zhì)量。同時(shí)，高校應(yīng)完善大學(xué)生志愿者的管理機(jī)制，可聘請專業(yè)的管理人員管理志愿隊(duì)，并設(shè)立一系列的制度保障，明確志愿者的職責(zé)和活動(dòng)規(guī)范，系統(tǒng)化管理大學(xué)生志愿者及志愿服務(wù)活動(dòng)，建立有組織、有紀(jì)律的志愿服務(wù)隊(duì)伍。

（三）政府

政府應(yīng)發(fā)揮自身力量，完善志愿者服務(wù)保障制度、相關(guān)法律法規(guī)、條例等，明確志愿者的權(quán)利與義務(wù)，為志愿者提供一系列的強(qiáng)有力保障，讓志愿者能夠無所顧慮地參加志愿活動(dòng);貫徹并落實(shí)與志愿活動(dòng)有關(guān)的財(cái)政政策，為高校志愿團(tuán)隊(duì)提供一定的資金支持，保障志愿活動(dòng)能順利進(jìn)行。

政府相關(guān)部門應(yīng)該設(shè)立志愿活動(dòng)經(jīng)費(fèi)基金。通過撥款或鼓勵(lì)社會(huì)各界支持志愿服務(wù)并贊助公益資金，以維持高校志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，保證志愿活動(dòng)的有效進(jìn)行。此外，政府可以組織舉辦一系列優(yōu)質(zhì)精品志愿活動(dòng)比賽，設(shè)立優(yōu)秀志愿項(xiàng)目，以參賽獲得獎(jiǎng)金的形式資助大學(xué)生志愿服務(wù)，呼吁高校大學(xué)生志愿者積極參與各大重點(diǎn)比賽，爭取獲得立項(xiàng)資金，作為日后活動(dòng)的開展基金。

四、結(jié)語

大學(xué)生是社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)群體的新鮮血液。新時(shí)代，為保障大學(xué)生在參加志愿服務(wù)活動(dòng)的道路上能更好前行，全力推動(dòng)志愿服務(wù)工作再上新臺(tái)階，需要多方找準(zhǔn)問題、對(duì)癥下藥，齊心協(xié)力、迎難而上，并制定一個(gè)長期可行的規(guī)劃，方能吸引更多大學(xué)生積極主動(dòng)的投身于志愿服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，更好地展現(xiàn)嶄新的志愿服務(wù)活動(dòng)及大學(xué)生志愿者的獨(dú)特風(fēng)貌。

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