菜市場門口有兩家賣水果的,水果裝在卡車車廂里,品種基本一致——春秋冬季賣紅富士蘋果,夏季賣水蜜桃。然而,靠馬路里邊的一家生意總是很好,另一家則門可羅雀。這是什么原因呢?
不是質(zhì)量問題,兩家賣的蘋果都是上等紅富士,又大又紅,賣的水蜜桃也都鮮嫩誘人;也不是價格問題,兩家價格一樣;更不是態(tài)度問題,兩家賣主都是夫妻兩人齊上陣,相當(dāng)親切,遇到零頭,他們都會慷慨地抹掉。
直到最近水蜜桃上市,我發(fā)現(xiàn)了區(qū)別。
靠馬路里邊的一家,車廂里雖然也裝滿水蜜桃,但多半都裝在紙箱里,露天擺出來的不多,個個桃尖粉紅,鮮嫩誘人。路外邊的那家,車廂里的水蜜桃也鮮嫩誘人,卻都被拿出水果箱,圓滾滾地擠在一起。東西大同小異,是買者的心理在作怪——路里邊的一家,擺出來的雖然少,賣相卻極好,幾乎個個都是上等水果,買者挑選余地小,摸到哪個就買哪個。
而靠馬路外邊那家,擺得滿滿一車廂,買者以為都是賣不出去的,對質(zhì)量有所顧慮。就算有人來買,因為挑選余地很大,也會捏來捏去地選,被捏過多次的水果很快變軟,賣相差,口感也差了。
心理學(xué)家霍曼斯曾經(jīng)提出:“人與人之間的交往,本質(zhì)上是一種社會交換,如同商品交換一樣,都希望得到的不少于付出的。如果得到的多于付出的,就會讓人們心理失衡。一方面,因擔(dān)心無法回報對方而產(chǎn)生愧疚感;另一方面會懷疑,對方是否有特殊目的,也就有了挑三揀四的心理?!?/p>
人際交往就是這樣,對方需要了解什么,你就展現(xiàn)什么,這樣,對方就不會因你的“過度投資”而產(chǎn)生壓力。