陳敏倩 李峰 劉昊

當(dāng)前對(duì)幼兒園質(zhì)量高度關(guān)注的背景下，園長(zhǎng)的專業(yè)能力是影響幼兒園保教質(zhì)量的重要因素。2015年教育部頒布的《幼兒園園長(zhǎng)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中領(lǐng)導(dǎo)保育教育的專業(yè)職責(zé)中明確指出：“建立園長(zhǎng)深入班級(jí)指導(dǎo)保育教育活動(dòng)制度，利用日常觀察、觀摩活動(dòng)等方式，及時(shí)了解、評(píng)價(jià)保育教育狀況并給予建設(shè)性反饋?！睒I(yè)務(wù)園長(zhǎng)作為承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)保育教育職責(zé)的副園長(zhǎng)，開(kāi)展進(jìn)班指導(dǎo)是一項(xiàng)常規(guī)且重要的保教管理工作。2019年北京市頒布的《北京市幼兒園辦園質(zhì)量督導(dǎo)評(píng)估辦法（試行）》標(biāo)準(zhǔn)中提出，“園長(zhǎng)深入班級(jí)每周不少于6～8小時(shí)，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)每周不少于16小時(shí)”。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)通過(guò)深入班級(jí)，對(duì)教師的教育教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展形成性評(píng)價(jià)，診斷進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，給予教師反饋和指導(dǎo)，幫助教師對(duì)保育教育活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，從而提高保教工作的質(zhì)量。

隨著學(xué)前教育行動(dòng)計(jì)劃的不斷推進(jìn)，大批新任業(yè)務(wù)園長(zhǎng)加入到業(yè)務(wù)管理者的隊(duì)伍當(dāng)中。這些業(yè)務(wù)園長(zhǎng)任職1～3年，其中一部分直接從教師提拔為管理者，缺少有經(jīng)驗(yàn)的管理者傳幫帶的成長(zhǎng)經(jīng)歷，因此，這些新任業(yè)務(wù)園長(zhǎng)在進(jìn)班指導(dǎo)中更多的是通過(guò)直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)而非理性自覺(jué)來(lái)開(kāi)展工作，面臨著很多困惑與挑戰(zhàn)。2018年，我們海淀區(qū)新任業(yè)務(wù)園長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目中，開(kāi)展了聚焦“如何提升進(jìn)班指導(dǎo)能力”的專題研修，通過(guò)采取“問(wèn)題與困惑分析→探索問(wèn)題解決的策略→在實(shí)踐過(guò)程中運(yùn)用策略并進(jìn)行反思→總結(jié)梳理問(wèn)題解決策略”的行動(dòng)路徑，總結(jié)出以下5項(xiàng)進(jìn)班指導(dǎo)工作的優(yōu)化策略，引領(lǐng)新任業(yè)務(wù)園長(zhǎng)將進(jìn)班指導(dǎo)工作從直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)上升到理性自覺(jué)。

從隨機(jī)的進(jìn)班指導(dǎo)變?yōu)橛杏?jì)劃的進(jìn)班

指導(dǎo)

通過(guò)前期的問(wèn)卷調(diào)研，我們了解到業(yè)務(wù)園長(zhǎng)在開(kāi)展進(jìn)班指導(dǎo)工作中，隨機(jī)進(jìn)班的比例高達(dá)75%，即在不通知班級(jí)教師的情況下進(jìn)入班級(jí)察看指導(dǎo)。從訪談中我們了解到，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)之所以采用隨機(jī)進(jìn)班的方式，是因?yàn)檫@樣做能夠更真實(shí)地了解教師的日常帶班情況，獲取常態(tài)化的班級(jí)保教活動(dòng)信息，有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出改進(jìn)建議。但與此同時(shí)，通過(guò)收集并分析業(yè)務(wù)園長(zhǎng)的進(jìn)班指導(dǎo)困惑案例，我們發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中隨機(jī)進(jìn)班指導(dǎo)的效果并不理想，很多教師面對(duì)業(yè)務(wù)園長(zhǎng)的突然出現(xiàn)感到壓力倍增，會(huì)出現(xiàn)抵觸情緒，尤其是當(dāng)業(yè)務(wù)園長(zhǎng)帶著檢查本進(jìn)班，教師會(huì)感覺(jué)自己的工作處于業(yè)務(wù)園長(zhǎng)的“監(jiān)視”之下，在師幼互動(dòng)中變得緊張、焦慮、不自然，很多教師甚至為了猜測(cè)、迎合業(yè)務(wù)園長(zhǎng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容而陷入一種不知所措的狀態(tài)。由此可見(jiàn)，隨機(jī)的進(jìn)班指導(dǎo)方式并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)園長(zhǎng)期望達(dá)成的初衷，反而造成管理者與教師之間關(guān)系的緊張和不信任。

此外，隨機(jī)的進(jìn)班指導(dǎo)過(guò)多會(huì)導(dǎo)致這項(xiàng)工作的開(kāi)展缺乏計(jì)劃性和目的性，正如調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的，大多數(shù)的業(yè)務(wù)園長(zhǎng)并沒(méi)有專門(mén)制訂學(xué)期進(jìn)班指導(dǎo)工作計(jì)劃，因此下班檢查記錄也是看到什么就記什么，比較零散和碎片化，這樣勢(shì)必不利于對(duì)全園保教工作的全面了解，也不利于重點(diǎn)工作的指導(dǎo)與落實(shí)。

由此，我們引領(lǐng)業(yè)務(wù)園長(zhǎng)調(diào)整進(jìn)班指導(dǎo)的方式，減少隨機(jī)進(jìn)班的比例，根據(jù)保教工作計(jì)劃制訂進(jìn)班指導(dǎo)工作計(jì)劃，結(jié)合保教工作重點(diǎn)制訂月、周的進(jìn)班指導(dǎo)方案，從指導(dǎo)內(nèi)容、指導(dǎo)目標(biāo)、指導(dǎo)對(duì)象等方面形成計(jì)劃列表，從而增強(qiáng)進(jìn)班指導(dǎo)工作的計(jì)劃性和目的性。同時(shí)，根據(jù)計(jì)劃列表，提前預(yù)約被指導(dǎo)教師，告知會(huì)在什么時(shí)間到班級(jí)中察看什么內(nèi)容，讓教師做到心中有數(shù)，提前準(zhǔn)備。預(yù)約式的進(jìn)班指導(dǎo)促進(jìn)了管理者在進(jìn)班指導(dǎo)工作中的角色轉(zhuǎn)變，使其從原來(lái)的檢查者、監(jiān)督者轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)者和同行者，讓教師有更加充分的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備和思考，有助于業(yè)務(wù)園長(zhǎng)與教師之間聚焦教育活動(dòng)中的問(wèn)題進(jìn)行更深入的對(duì)話和探討，也有助于激發(fā)教師尋求專業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。

從基于經(jīng)驗(yàn)的察看變?yōu)榛跇?biāo)準(zhǔn)的

科學(xué)評(píng)價(jià)

業(yè)務(wù)園長(zhǎng)進(jìn)入班級(jí)后，需要用敏銳的雙眼去觀察了解班級(jí)保教活動(dòng)情況，進(jìn)而對(duì)觀察現(xiàn)場(chǎng)做出診斷分析，依據(jù)診斷結(jié)果對(duì)教師提出反饋建議。通過(guò)前期的調(diào)研與訪談，我們了解到新任業(yè)務(wù)園長(zhǎng)們?cè)谧鲈\斷分析時(shí)，大多從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，尤其是自己做教師時(shí)所形成的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，但由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)經(jīng)歷的差異，對(duì)于同一教育現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)判結(jié)果。有業(yè)務(wù)園長(zhǎng)在困惑案例中提出：“面對(duì)孩子同樣的表現(xiàn)，管理者和教師看待的角度不一樣，結(jié)論就不一樣，處理方式也不同。遇到這種情況該怎么辦呢？”

分析這個(gè)困惑背后的原因，我們發(fā)現(xiàn)，如果業(yè)務(wù)管理者和教師都從各自的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，缺少對(duì)于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)，那么必然造成雙方自說(shuō)自話，很難順利溝通和對(duì)話。進(jìn)班指導(dǎo)工作本質(zhì)上是一項(xiàng)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，既然是評(píng)價(jià)就需要有評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，只有評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者都清楚地知道評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，才能夠順利推進(jìn)評(píng)價(jià)，讓雙方有一個(gè)可以對(duì)話討論的基礎(chǔ)。

由此，我們引導(dǎo)業(yè)務(wù)園長(zhǎng)結(jié)合進(jìn)班指導(dǎo)的工作重點(diǎn)先找到相關(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如《北京市幼兒園辦園質(zhì)量督導(dǎo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》《北京市幼兒園課程綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》《北京市托幼園所分級(jí)分類驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》等，并與本園教師共學(xué)共研，共建適合園所的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。共建標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，就是引領(lǐng)教師學(xué)習(xí)、理解評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，讓教師明確價(jià)值導(dǎo)向和努力方向，避免各自從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)而產(chǎn)生價(jià)值判斷的分歧，導(dǎo)致反饋指導(dǎo)的低效甚至無(wú)效。

從單一主體的評(píng)價(jià)到多元主體的評(píng)價(jià)

進(jìn)班指導(dǎo)工作是業(yè)務(wù)園長(zhǎng)的職責(zé)，所以業(yè)務(wù)園長(zhǎng)自然成為了評(píng)價(jià)的主體，教師成為了被評(píng)價(jià)者。前期訪談中，很多業(yè)務(wù)園長(zhǎng)在困惑與挑戰(zhàn)中提道：“在進(jìn)班指導(dǎo)的過(guò)程中，有的教師礙于園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)身份，表面上接受了指導(dǎo)意見(jiàn)，但內(nèi)心并不接納，因而并沒(méi)有做出教育教學(xué)行為的改變，怎么辦？”分析教師不改變的原因，其一有可能是內(nèi)心不接受指導(dǎo)意見(jiàn);其二有可能是認(rèn)同指導(dǎo)意見(jiàn)，但不知道從行為上如何調(diào)整。由此，除了與教師共建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，幫助教師理解標(biāo)準(zhǔn)，我們還可以考慮改變業(yè)務(wù)園長(zhǎng)作為單一評(píng)價(jià)主體的狀況，將教師自身和其他教師也納入到評(píng)價(jià)主體當(dāng)中。正如當(dāng)代評(píng)價(jià)理論所提倡的，教育評(píng)價(jià)是一種民主合作的評(píng)價(jià)，它將評(píng)價(jià)視為評(píng)價(jià)者和評(píng)價(jià)利益相關(guān)者通過(guò)協(xié)商進(jìn)行心理建構(gòu)的過(guò)程，在評(píng)價(jià)中應(yīng)充分聽(tīng)取不同方面的意見(jiàn)，通過(guò)不同主體的對(duì)話和協(xié)商，共同認(rèn)定某些對(duì)策，并積極付諸實(shí)施。

在進(jìn)班指導(dǎo)的實(shí)踐中，新任業(yè)務(wù)園長(zhǎng)們可以通過(guò)引入教師自評(píng)、同伴互評(píng)等方式啟發(fā)教師做自我反思，并積極聽(tīng)取同伴團(tuán)體的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，從更多元的視角審視自己的教育教學(xué)行為，從而使得對(duì)問(wèn)題的分析更加深入，改進(jìn)策略更加全面。在團(tuán)體評(píng)價(jià)和同伴互評(píng)的過(guò)程中，教師之間會(huì)更加自覺(jué)地以他人為參照，反觀自身的教育行為，增強(qiáng)自我反思的主動(dòng)性。同時(shí)，也有利于教師團(tuán)隊(duì)形成相互交流、相互合作、相互促進(jìn)的關(guān)系，構(gòu)建一個(gè)積極和諧的學(xué)習(xí)共同體。在這一策略的倡導(dǎo)下，我區(qū)各園所都做了相關(guān)嘗試，有的幼兒園在進(jìn)班指導(dǎo)工作中設(shè)計(jì)并使用了自評(píng)表和互評(píng)表，教師結(jié)合實(shí)際進(jìn)行反思和自評(píng)，同伴之間的互評(píng)可以明確被評(píng)價(jià)教師的優(yōu)勢(shì)，反思自己可以改進(jìn)的地方。

從優(yōu)缺點(diǎn)分析的反饋指導(dǎo)到結(jié)構(gòu)化的

提問(wèn)引導(dǎo)

評(píng)價(jià)后的反饋是業(yè)務(wù)園長(zhǎng)通過(guò)與教師的對(duì)話，引發(fā)教師思考，共同討論形成教育決策的重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的反饋指導(dǎo)通常是業(yè)務(wù)園長(zhǎng)引導(dǎo)教師做優(yōu)缺點(diǎn)分析的反思，哪些地方做得好繼續(xù)保持，哪些地方有問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，這種指導(dǎo)方法容易讓反饋指導(dǎo)流于表面，不太能夠深入分析教師行為背后的理念和認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致反饋指導(dǎo)的低效。

為了讓反饋指導(dǎo)更有效，我們借助了引導(dǎo)工具——焦點(diǎn)討論法，通過(guò)設(shè)計(jì)啟發(fā)式的問(wèn)題促進(jìn)教師自主反思，自我修正。焦點(diǎn)討論法是一種借助有效提問(wèn)推動(dòng)深入思考、增進(jìn)有意義學(xué)習(xí)及增強(qiáng)對(duì)話溝通的討論方法。焦點(diǎn)討論法通過(guò)科學(xué)有序的問(wèn)題設(shè)計(jì)，引導(dǎo)參與者感知體驗(yàn)、聚焦討論、反思評(píng)價(jià)并協(xié)同決策。焦點(diǎn)討論包含四個(gè)層次的問(wèn)題設(shè)計(jì)：O-客觀性問(wèn)題——關(guān)于事實(shí)和外在的現(xiàn)狀;R-反應(yīng)性問(wèn)題——對(duì)于客觀事實(shí)所產(chǎn)出的情緒反應(yīng)和感受聯(lián)想;I-詮釋性問(wèn)題——對(duì)于事實(shí)和反應(yīng)的意義建構(gòu);D-決定性問(wèn)題——指向未來(lái)的理性行動(dòng)。

我們借助焦點(diǎn)討論法的思維框架，通過(guò)專項(xiàng)研討總結(jié)出業(yè)務(wù)園長(zhǎng)在反饋指導(dǎo)中可以使用的啟發(fā)式問(wèn)題示例。這樣做一方面可以支持業(yè)務(wù)園長(zhǎng)通過(guò)問(wèn)題與教師做深度的反饋指導(dǎo)，重在啟發(fā)引導(dǎo)而非直接告知;另一方面，通過(guò)焦點(diǎn)討論法這一工具，為教師提供了一套反思的邏輯框架，支架教師如何做教育反思。（見(jiàn)下表）

從關(guān)注專業(yè)對(duì)話到關(guān)注情感體驗(yàn)

由于評(píng)價(jià)指導(dǎo)工作本身具有情感勞動(dòng)的性質(zhì)，且在以女性群體為主的幼兒園工作場(chǎng)所中，關(guān)系與情感的建立對(duì)評(píng)價(jià)指導(dǎo)工作順利開(kāi)展的意義更為顯著。正如業(yè)務(wù)園長(zhǎng)們?cè)谠L談中提到的，進(jìn)入班級(jí)開(kāi)展評(píng)價(jià)指導(dǎo)工作時(shí)，教師會(huì)呈現(xiàn)不同程度的緊張，有的教師還會(huì)因?yàn)閷?duì)進(jìn)班指導(dǎo)工作的認(rèn)知偏差而與管理者產(chǎn)生對(duì)立、對(duì)抗的情緒狀態(tài)，直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)園長(zhǎng)的反饋指導(dǎo)無(wú)效。

因此，作為業(yè)務(wù)園長(zhǎng)，如何與教師建立相互信任與尊重的關(guān)系，增強(qiáng)教師在面對(duì)進(jìn)班指導(dǎo)過(guò)程中積極的情緒情感體驗(yàn)，使教師以開(kāi)放的心態(tài)接受反饋指導(dǎo)，我們認(rèn)為可以在反饋過(guò)程中提升溝通技巧，具體包括以下幾點(diǎn)。

●選擇適宜的時(shí)間：為了不干擾教師正常的教育教學(xué)，除了可能會(huì)影響幼兒身心健康的事件以外，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)應(yīng)更多地采取事后反饋，而非即時(shí)反饋。

●選擇適宜的地點(diǎn)：反饋時(shí)可以選擇讓教師感到比較放松、舒服的備課室或休息室，從環(huán)境上營(yíng)造溫馨、愉快的溝通氛圍，增強(qiáng)教師的積極情緒體驗(yàn)。

●明確溝通的目標(biāo)：業(yè)務(wù)園長(zhǎng)需要思考，期望通過(guò)這次反饋溝通達(dá)到一個(gè)什么樣的效果，實(shí)現(xiàn)什么樣的目的，明確目標(biāo)才能使得反饋內(nèi)容更加聚焦，指導(dǎo)更有實(shí)效。

●挖掘優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)肯定：業(yè)務(wù)園長(zhǎng)要善于挖掘教師行為中的優(yōu)點(diǎn)，給予及時(shí)的肯定，讓教師感受到園長(zhǎng)看到了自己的努力和進(jìn)步。

●積極傾聽(tīng)，共情感受：溝通過(guò)程中業(yè)務(wù)園長(zhǎng)可以先傾聽(tīng)教師表達(dá)自己的想法與思考，同時(shí)對(duì)教師的講述進(jìn)行共情，讓教師感受到自己被理解。

●注意提建議的表述方式：業(yè)務(wù)園長(zhǎng)可以采取這樣的一些表述方式提出建議，“我個(gè)人的意見(jiàn)是……”“經(jīng)驗(yàn)告訴我，可以……”“我和你分享我的看法……”“有個(gè)老師是這樣做的……你也可以試試”等等。

在一年多的專題研修過(guò)程中，海淀區(qū)新任業(yè)務(wù)園長(zhǎng)們將這些策略積極地運(yùn)用于進(jìn)班指導(dǎo)的管理實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)班指導(dǎo)從直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)到理性自覺(jué)的轉(zhuǎn)變。他們做敏銳的發(fā)現(xiàn)者，以專業(yè)的眼光捕捉教師教育教學(xué)行為的閃光點(diǎn)，同時(shí)也能夠診斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與教師一起尋找問(wèn)題背后的原因。他們做智慧的啟發(fā)者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，不是代替教師思考，直接給出解決方案，而是引領(lǐng)教師分析思考問(wèn)題產(chǎn)生的原因，形成改進(jìn)策略。他們與教師站在一起，做教師研究的同行者，與教師結(jié)成學(xué)習(xí)共同體，共同分析問(wèn)題，研究解決方案，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)園所保教質(zhì)量的提升。