王華

【摘? 要】科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評估有助于評估培訓(xùn)工作對企業(yè)的貢獻，增強企業(yè)管理者對培訓(xùn)工作的肯定，保證培訓(xùn)活動順利進行，提升企業(yè)效益。下文以M公司營銷人員培訓(xùn)效果評估指標為例，淺談現(xiàn)階段，一些企業(yè)培訓(xùn)效果評估指標設(shè)計存在問題和解決對策。

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)效果評估方案、培訓(xùn)保障措施

一、培訓(xùn)效果的評估方案設(shè)計方法

二、評估指標內(nèi)容

（1）反應(yīng)評估

反應(yīng)評估是通過感觀體會來測定評估指標，是最直接的評估方法。反應(yīng)評估容易操作，企業(yè)可以通過問卷調(diào)查法或訪談法開展。但其缺點是受訓(xùn)者容易感情用事，容易出現(xiàn)隨喜好評分的現(xiàn)象。

（2）學(xué)習(xí)評估

企業(yè)可以通過筆試或模擬場景練習(xí)評價受訓(xùn)者對課程所學(xué)知識的掌握程度。學(xué)習(xí)評估能使受訓(xùn)者更加積極學(xué)習(xí)，也能使培訓(xùn)講師產(chǎn)生壓力，更加積極地備課。

（3）行為評估

行為評估能衡量培訓(xùn)課程的知識轉(zhuǎn)化為實際工作的效果，主要考量受訓(xùn)者的行為?？梢酝ㄟ^向受訓(xùn)者上級主管和其他員工發(fā)放調(diào)查問卷的方式進行資料收集。

（4）結(jié)果評估

結(jié)果評估是培訓(xùn)效果評估里的重點和難點。對于定量的指標，可以通過企業(yè)記錄的數(shù)據(jù)讀出或統(tǒng)計出來。對于定性的指標，可以通過設(shè)計調(diào)查問卷或訪談的方式獲取。通過對數(shù)據(jù)的分析處理，得出受訓(xùn)者的培訓(xùn)效果處于何種水平。

三、M公司營銷人員培訓(xùn)效果評估指標現(xiàn)狀分析

（一）M公司簡介

M公司員工數(shù)量300人，其中營銷人員占比為60%，即180人，負責(zé)專職培訓(xùn)講師和培訓(xùn)管理10人。企業(yè)以產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)為主，為零售企業(yè)和制造企業(yè)提供產(chǎn)品原材料。培訓(xùn)評估主要是事后評估，即簡單收集培訓(xùn)反饋信息，不能準確培訓(xùn)效果。

（二）M公司營銷人員培訓(xùn)效果評估現(xiàn)狀分析

1.評估指標內(nèi)容

M公司基于柯克帕特里克四層次評估模型，對營銷人員的培訓(xùn)評估采用了四級評估模式，分別是反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估和結(jié)果評估。

在培訓(xùn)效果評估的實際操作上，企業(yè)大多使用問卷調(diào)查法和筆試法考核營銷人員對培訓(xùn)項目的態(tài)度和實操技能的掌握情況。尤其以筆試法為主，導(dǎo)致學(xué)習(xí)評估在四個評估層次里所占比重較大。

2.培訓(xùn)效果評估存在的問題

從M公司的評估現(xiàn)狀來看，雖然企業(yè)使用柯氏模型對培訓(xùn)進行評估時有設(shè)置相應(yīng)的評估指標，但在實際操作上卻處于低級水平，指標設(shè)置不夠細致、缺乏相應(yīng)的對比。

（1）對培訓(xùn)效果評估重視程度不夠

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)人員對培訓(xùn)效果評估的重視程度普遍不高。大部分的企業(yè)沒有意識到做好培訓(xùn)效果評估的重要性，有的即使意識到評估的作用，對這方面的投入依然不大。

（2）培訓(xùn)效果評估體系不健全

指標設(shè)計是評估的基礎(chǔ)，也是評估的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，M公司的評估指標設(shè)計上較為模糊，達不到應(yīng)有的效果。例如在反應(yīng)評估上只對培訓(xùn)講師的滿意度和課程設(shè)置進行評價，缺少對培訓(xùn)環(huán)境和培訓(xùn)項目的綜合評價。導(dǎo)致評估工作只停留在初級階段，培訓(xùn)指標不能完整反映出培訓(xùn)項目的實施情況，也不能及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項目存在的問題，降低了培訓(xùn)質(zhì)量和評估的價值。

（3）評估工具單一

企業(yè)在培訓(xùn)效果評估過程中應(yīng)選用多種不同的評估工具。M公司主要采用問卷調(diào)查法和筆試法對培訓(xùn)人員進行考核，雖然也是有效的考核方式，但不適用所有的評估內(nèi)容。

（4）評估方法、評估指標設(shè)置粗放

M公司雖然有建立評估指標模型，但指標的合計很隨意，沒有遵循指標設(shè)計的原則。

（5）缺少專業(yè)的培訓(xùn)人員

M公司在評估的實際操作上以反映評估和學(xué)習(xí)評估為主，導(dǎo)致評估的不全面，評估質(zhì)量低下。企業(yè)負責(zé)培訓(xùn)的人員沒有受過專業(yè)培訓(xùn)，沒有理論基礎(chǔ)，更不知道如何操作。

四、M公司營銷人員培訓(xùn)效果評估指標的確定

根據(jù)M公司營銷人員培訓(xùn)的要求、特點，本文在企業(yè)原有的柯氏評估模型基礎(chǔ)上，增加對照組、用容易量化的指標來描述培訓(xùn)效果，把各個指標具體細分出若干個指標進行評估。

五、總結(jié)

培訓(xùn)是企業(yè)對員工最大的福利，也是企業(yè)增強效益，實現(xiàn)戰(zhàn)略保障的重要途徑。實踐中，科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評估方案一定要立足實際，合理規(guī)劃，不斷優(yōu)化企業(yè)文化、制度保障、組織和人員保障，不斷完善評估方法，有效應(yīng)對各類風(fēng)險，提高企業(yè)效益。

參考文獻：

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[5]中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心，企業(yè)人力資源管理師（一級），中國勞動社會保障出版社，2020年