□ 張茜嵐

(南寧師范大學(xué) 職業(yè)技術(shù)教育學(xué)院，廣西 南寧 530001)

2019年3月，《政府工作報(bào)告》提出改革完善高職院?？荚囌猩k法，大規(guī)模擴(kuò)招100萬人。就目前形勢而言，高職擴(kuò)招是緩解就業(yè)壓力和解決高技能人才短缺的戰(zhàn)略之舉①。隨著近些年來物流產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，無論是中職學(xué)校還是高職院校都為市場輸送了一批批優(yōu)秀的物流專業(yè)人才，為物流行業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的人才支撐。我國物流行業(yè)對人才的要求直接促進(jìn)了物流職業(yè)教育的發(fā)展，學(xué)生作為物流職業(yè)教育的主體，能在教學(xué)過程中直接感受到教學(xué)質(zhì)量的高低，而高職院校擴(kuò)招后，可能會(huì)存在辦學(xué)空間緊張、教學(xué)資源不足等問題，從而影響到教學(xué)，降低了教學(xué)質(zhì)量。面對學(xué)生人數(shù)的增加、教育對象的多元化，物流管理專業(yè)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量是否能夠得到保障，教學(xué)又是否能保持高質(zhì)量發(fā)展，是物流專業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)，也是高職學(xué)校面臨的重要挑戰(zhàn)。筆者從學(xué)生期望和實(shí)際差距角度進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)對學(xué)生在校期間接受學(xué)校提供的教學(xué)課程、教學(xué)環(huán)境等一系列教學(xué)服務(wù)的實(shí)際感受，與學(xué)生接受教學(xué)前的預(yù)期內(nèi)在心理感受相比較后形成的感知上的教學(xué)質(zhì)量的評價(jià)進(jìn)行評估研究，以期為該專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量提升獻(xiàn)策。

1 研究的對象及方法

本研究以廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的物流管理專業(yè)大一新生為調(diào)查對象，結(jié)合此專業(yè)“理論+實(shí)踐”的教學(xué)模式設(shè)計(jì)問卷結(jié)構(gòu)，對學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)階段的教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查研究。問卷由導(dǎo)語、個(gè)人基本信息和具體測試項(xiàng)目組成，涵蓋教學(xué)質(zhì)量方面、教師質(zhì)量方面、教學(xué)環(huán)境質(zhì)量方面、公平感知及總體滿意度5個(gè)維度，總共26道題。問卷采用李克特5級量表正向計(jì)分，1表示非常不滿意，2表示比較不滿意，3表示一般，4表示比較滿意，5表示非常滿意。

此次調(diào)查于2019年12月進(jìn)行，該專業(yè)大一學(xué)生近200人，采用分層抽樣方式，發(fā)放問卷100份，回收問卷100份，回收率為100%。剔除無效問卷后最終得到97份有效問卷，有效率為97%。經(jīng)檢驗(yàn)，問卷的Cronbach’s Alpha值為0.943，說明問卷各變量初始信度良好，問卷可靠性高。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 樣本基本信息統(tǒng)計(jì)分析

針對廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)大一學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，專業(yè)總?cè)藬?shù)近200人，在兩個(gè)班中分別隨機(jī)發(fā)放問卷50份，有效問卷97份。

性別分布上，有效樣本數(shù)基本持平，男生42人，女生55人。

生源地分布上，數(shù)據(jù)顯示該專業(yè)學(xué)生大部分來自農(nóng)村，比例為83.5%，來自城鎮(zhèn)的占16.5%。高等職業(yè)院校是普及高等教育的主要渠道，也是農(nóng)村家庭提高子女受教育程度的重要渠道。

進(jìn)入高職前的學(xué)歷背景中，高中畢業(yè)的人數(shù)占多數(shù)，比重為89.7%，中職畢業(yè)占10.3%?？梢钥闯觯诟呗殧U(kuò)招狀況下，高中畢業(yè)生仍是學(xué)校招生的主力軍。

在是否自愿選擇物流管理專業(yè)上，自愿占89.7%，非自愿占10.3%。

2.2 教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度總體情況

本問卷采用1-5分計(jì)分法，3分為理論上的中等強(qiáng)度值。通過對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析得出，學(xué)生對該專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量總體滿意度平均值處于3.8-4.3分之間，說明學(xué)生的滿意度總體比較高。也說明該專業(yè)受高職擴(kuò)招影響較小，學(xué)生對現(xiàn)階段的教學(xué)質(zhì)量較為滿意。

2.3 教學(xué)質(zhì)量感知方面各項(xiàng)目滿意度分析

通過對教學(xué)質(zhì)量各項(xiàng)目滿意度分析，二級指標(biāo)分別為教學(xué)質(zhì)量感知、教師質(zhì)量感知、教學(xué)環(huán)境質(zhì)量感知，再將二級指標(biāo)劃分為若干個(gè)三級指標(biāo)。經(jīng)過對教學(xué)質(zhì)量感知各項(xiàng)目的滿意度分析，所得均值由高到低整理得出表1。具體分析如下：

表1 教學(xué)質(zhì)量感知各項(xiàng)目的滿意度分析

教學(xué)質(zhì)量方面，學(xué)生對學(xué)校設(shè)置的理論教學(xué)內(nèi)容較為滿意，但對實(shí)訓(xùn)課的課時(shí)安排滿意度較低?？梢娫搶I(yè)在實(shí)訓(xùn)課程上還需做相應(yīng)的調(diào)整，不能只重視理論，實(shí)訓(xùn)課也要合理安排。

教師質(zhì)量方面，僅有兩項(xiàng)指標(biāo)低于4.0，顯然學(xué)生對教師質(zhì)量感知中的各項(xiàng)目都比較滿意，尤其是理論教師的課堂教學(xué)能力最為滿意，表明學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量中關(guān)于教師的指標(biāo)評價(jià)較高，教師在教學(xué)能力、教學(xué)態(tài)度及在課堂與學(xué)生互動(dòng)等方面獲得了學(xué)生的肯定。但與課堂教學(xué)相比，教師在實(shí)訓(xùn)課上的教學(xué)效果較差，也反映出教師要提高實(shí)訓(xùn)課的質(zhì)量，不僅理論課堂豐富精彩，實(shí)訓(xùn)教學(xué)也要同樣精彩。

在教學(xué)環(huán)境方面，學(xué)生對“學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍”滿意程度最低。原因在于高職院校的生源質(zhì)量本不高，加之2019年的高職擴(kuò)招，又降低了入學(xué)門檻，導(dǎo)致生源質(zhì)量再度下降，在此情況下，學(xué)校更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.4 公平感知方面各項(xiàng)目滿意度分析

通過對公平感知方面的項(xiàng)目進(jìn)行滿意度分析，所得均值由高到低整理得出表2。具體分析如下。

表2 公平感知方面項(xiàng)目滿意度分析

在公平感知各個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)生對“教師尊重學(xué)生并對所有學(xué)生一視同仁”滿意程度最高，說明教師對不同入學(xué)背景的學(xué)生一視同仁。而對“參加本專業(yè)各類技能大賽機(jī)會(huì)多”滿意程度最低，說明該專業(yè)應(yīng)多組織專業(yè)技能大賽活動(dòng)，使學(xué)生的專業(yè)技能充分得到鍛煉。

2.5 總體滿意度方面各項(xiàng)目滿意度分析

通過對總體滿意度方面的項(xiàng)目進(jìn)行滿意度分析，所得均值由高到低整理得出表3。具體分析如下。

表3 總體滿意度方面項(xiàng)目滿意度分析

在總體滿意度方面的各項(xiàng)目中，學(xué)生滿意度普遍較低，尤其是對自己理論知識的掌握程度和實(shí)踐動(dòng)手能力的掌握程度滿意度最低?？梢钥闯?，在這一階段的學(xué)習(xí)中，不論是在理論教學(xué)或?qū)嵺`教學(xué)中，學(xué)生都未能很好地掌握專業(yè)知識。

2.6 專業(yè)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度的影響因素

為進(jìn)一步研究該專業(yè)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度的影響因素，筆者通過T檢驗(yàn)和單因素方差進(jìn)行分析，整理結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同性別和進(jìn)入高職前的不同個(gè)人背景對總體滿意度影響較大。

①性別與專業(yè)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度。

從表4可看出，不同性別對總體滿意度的各個(gè)項(xiàng)目的滿意度相差較大，且女生的滿意度都低于男生。滿意度相差最大的項(xiàng)目是“自己目前實(shí)踐動(dòng)手能力程度的滿意度”，說明男、女生在實(shí)踐操作方面有較大的差距。此情況較符合該專業(yè)男生占據(jù)優(yōu)勢的專業(yè)特征，也反映出女生在教學(xué)中缺乏實(shí)踐操作。

表4 性別與專業(yè)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度分析

②入學(xué)前個(gè)人背景差異分析。

從表5可看出，在總體滿意度的各個(gè)項(xiàng)目中，中職畢業(yè)的學(xué)生對總體滿意度中各個(gè)維度的滿意度高于高中畢業(yè)的學(xué)生。由于中職畢業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)背景，在中職學(xué)習(xí)階段已較熟練掌握專業(yè)知識，與中職畢業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況相符。

表5 個(gè)人背景與專業(yè)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度分析

3 研究的結(jié)論及對策建議

3.1 研究結(jié)論

本文圍繞“教學(xué)質(zhì)量滿意度”對廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)大一學(xué)生進(jìn)行調(diào)查研究，被調(diào)查的學(xué)生對該專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量滿意程度總體較高。從總體角度分析各指標(biāo)，均值達(dá)到4分以上的有7項(xiàng)，其中有5項(xiàng)涉及到了教師，說明教師在教學(xué)能力、教學(xué)態(tài)度及在課堂與學(xué)生互動(dòng)等方面獲得了學(xué)生的肯定。但由于進(jìn)入高職院校前的個(gè)人背景不同和性別差異，學(xué)生在對教學(xué)方面的實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目和公平感知項(xiàng)目的滿意度有較大差異，該專業(yè)也應(yīng)該堅(jiān)持“以學(xué)生為本”、因材施教；改進(jìn)理論與實(shí)訓(xùn)方面教學(xué)，重視學(xué)生需求。學(xué)校也要規(guī)范“雙師”隊(duì)伍的建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量；充分利用校園環(huán)境，從硬件、軟件設(shè)施上為學(xué)生打造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.2 對策與建議

①創(chuàng)新教學(xué)策略，讓“情景教學(xué)”進(jìn)課堂。

通過對研究結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析得出，該專業(yè)學(xué)生通過課堂教學(xué)對基本知識與技能的掌握程度滿意度較低。課堂教學(xué)是學(xué)生獲取知識最直接的方式，教師通過計(jì)劃、組織和實(shí)施一系列教學(xué)服務(wù)使受教育者獲得知識從而達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。由于職業(yè)院校教育對象的復(fù)雜性，教師很難在課堂教學(xué)過程中做到面面俱到，并且職業(yè)院校的學(xué)生往往缺乏自主學(xué)習(xí)能力，教學(xué)效果往往不佳。在此情況下，對教師的教學(xué)策略就提出了更高的要求。情境教學(xué)策略是高校創(chuàng)新性的教學(xué)模式之一，具有較強(qiáng)的技術(shù)和實(shí)用特點(diǎn)，是指通過情景再現(xiàn)模式重現(xiàn)學(xué)生會(huì)在生活或者企業(yè)中可能遇到的相關(guān)真實(shí)情景,這不僅有助于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng),還可以幫助學(xué)生將理論知識和實(shí)踐相結(jié)合。在物流管理的日常教學(xué)策略中加入情景教學(xué)，不僅能使專業(yè)實(shí)訓(xùn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)真實(shí)、有效地銜接，還能通過模擬具體工作來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性、實(shí)現(xiàn)學(xué)生手腦并用并真正融入其中，讓學(xué)生在情景中發(fā)現(xiàn)自己的知識漏洞，進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí)并不斷改進(jìn)。讓學(xué)生在這反復(fù)地學(xué)習(xí)與實(shí)踐中,讓理論知識與實(shí)踐技能都能得到良好的掌握，最后形成穩(wěn)固的反饋機(jī)制,從而加快學(xué)生能力的有效提升②，最終達(dá)到高質(zhì)量教學(xué)的目的。

②加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，重視就業(yè)導(dǎo)向的能力培養(yǎng)。

高職院校的物流管理專業(yè)為物流企業(yè)培養(yǎng)了一批又一批的高質(zhì)量人才，不斷為物流行業(yè)注入新鮮血液。衡量一個(gè)職業(yè)院校某個(gè)專業(yè)優(yōu)秀與否最重要的標(biāo)準(zhǔn)就在于培養(yǎng)出的人才是否能得到企業(yè)和社會(huì)的認(rèn)可、是否有符合工作崗位要求的職業(yè)能力，這就使得高職院校的專業(yè)教學(xué)必須以就業(yè)為導(dǎo)向,重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的工作能力。學(xué)校的實(shí)訓(xùn)教學(xué)要以此為出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)理論知識和職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)基礎(chǔ)能力、專業(yè)技術(shù)能力為主的工作能力通過學(xué)生實(shí)訓(xùn)教學(xué)培養(yǎng)，確保理論課程與實(shí)訓(xùn)課程相結(jié)合。在此次問卷中，學(xué)生對“實(shí)訓(xùn)課的課時(shí)安排”、“實(shí)訓(xùn)課學(xué)生的實(shí)踐操作機(jī)會(huì)”滿意度較低，平時(shí)教師除了加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)外，還應(yīng)該統(tǒng)籌規(guī)劃理論課與實(shí)訓(xùn)課的課時(shí)。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，教師也要合理安排學(xué)生的實(shí)訓(xùn)操作，做到人人都動(dòng)手、人人都學(xué)會(huì)，并且還應(yīng)規(guī)范實(shí)踐操作的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)流程規(guī)范化，為學(xué)生進(jìn)入企業(yè)奠定扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。

③因材施教，重視學(xué)生的發(fā)展需求。

此次調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入高職前不同的個(gè)人背景和性別差異對教學(xué)質(zhì)量滿意度有顯著影響。教育對象的多元化成為今年高職擴(kuò)招的必然現(xiàn)象。通過此次調(diào)查，該專業(yè)的教育對象由高中應(yīng)屆畢業(yè)生和中職畢業(yè)生組成，且高中應(yīng)屆畢業(yè)生仍占多數(shù)。一方面，中職學(xué)生在中職學(xué)習(xí)階段已經(jīng)接觸了專業(yè)知識和實(shí)訓(xùn)，大多數(shù)人也有為期1-3個(gè)月的企業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，他們有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)和較熟練的專業(yè)技術(shù)技能，而高中應(yīng)屆畢業(yè)生從未接觸過物流專業(yè)，專業(yè)知識和技能操作都是零基礎(chǔ)，所以，高中畢業(yè)的學(xué)生對教師實(shí)訓(xùn)教學(xué)滿意度較低；另一方面，該專業(yè)的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)有些比較消耗體能，所以，男生比較占優(yōu)勢，這樣女生在實(shí)訓(xùn)操作的滿意度就相對較低。教師在教學(xué)過程中，應(yīng)該全面考慮學(xué)生的知識水平差異、個(gè)性差異等，做到因材施教。也要在日常教學(xué)多與學(xué)生溝通交流，全面了解學(xué)生的發(fā)展，結(jié)合社會(huì)用人發(fā)展的需要，為學(xué)生的發(fā)展合理定位③。

④規(guī)范“雙師”隊(duì)伍，保障教師的教學(xué)質(zhì)量。

與普通本科高校的教師相比，職業(yè)院校的教師既要具備基本的教育教學(xué)能力外，還要具備專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)能力。2019年，四部門印發(fā)的《深化新時(shí)代職業(yè)教育“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)改革實(shí)施方案》為規(guī)范“雙師型”教師隊(duì)伍提出了具體要求，其中明確指出“建設(shè)分層分類的教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)以雙師素質(zhì)為導(dǎo)向的新教師準(zhǔn)入制度改革，構(gòu)建以職業(yè)技術(shù)師范院校為主體、產(chǎn)教融合的多元培養(yǎng)培訓(xùn)格局④”。根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)，該專業(yè)學(xué)生對教師的理論課教學(xué)效果十分滿意，而對實(shí)訓(xùn)課教師的教學(xué)效果滿意度欠佳。實(shí)訓(xùn)教學(xué)是學(xué)生對接企業(yè)工作崗位最直接的教學(xué)形式，與理論教學(xué)同等重要。今年高職擴(kuò)招更加大了職業(yè)院校對教師的需求，學(xué)校要結(jié)合本校的具體情況，以“雙師型”為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)學(xué)校的師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師隊(duì)伍專業(yè)化水平。特別是有針對性地培養(yǎng)缺乏專業(yè)實(shí)踐教學(xué)能力的教師，提高實(shí)訓(xùn)課教師的教學(xué)能力，保障實(shí)訓(xùn)課教師的教學(xué)質(zhì)量。做到不僅理論課堂豐富精彩，實(shí)訓(xùn)教學(xué)也要同樣精彩。

⑤豐富教學(xué)環(huán)境，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

此次調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對教學(xué)環(huán)境指標(biāo)中的“學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍”滿意程度最低，反映出該學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍不濃厚，所以，學(xué)校要將加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)氛圍提上日程。當(dāng)然，學(xué)習(xí)氛圍的營造離不開學(xué)校、教師和學(xué)生的共同努力。學(xué)校方面，豐富教學(xué)環(huán)境，為學(xué)生提供多元的學(xué)習(xí)資源，例如，合理利用學(xué)校空間，建設(shè)多樣化、智能化的學(xué)習(xí)場所。教師方面，提高課堂教學(xué)的趣味性；經(jīng)常正面鼓勵(lì)學(xué)生，提高學(xué)生自信心；注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使學(xué)生從“被動(dòng)接受”變“主動(dòng)探索”。教師還可以經(jīng)常組織專業(yè)理論知識競賽、專業(yè)技能大賽，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與，不僅活躍了學(xué)習(xí)氛圍還鍛煉了學(xué)生的技能。學(xué)生方面，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)會(huì)為自己制定階段式學(xué)習(xí)目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)并達(dá)到目標(biāo)，以自己的行動(dòng)帶動(dòng)周邊的同學(xué)，共同營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

注釋：

①姜大源,論高職擴(kuò)招給職業(yè)教育帶來的大變局與新占位[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2019(10):5-11.

②趙姝明.高校物流管理的教學(xué)策略研究[J].物流工程與管理,2018，40(3)：157-158.

③史若萌.高職學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量的滿意度研究-以河南省部分高職院校為例[D].鄭州：河南大學(xué)，2011.

④中華人民共和國中央人民政府.四部門關(guān)于印發(fā)《深化新時(shí)代職業(yè)教育“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)改革實(shí)施方案》的通知[EB/OL]http://www.gov.cn:8080/xinwen/2019-10/18/content_5441474.htm