王可慧 高建忠 毛瑞江 張曉丹

（1.西安交通大學(xué)圖書館 西安 710049；2.華中科技大學(xué)圖書館 武漢 430074）

近年來，人工智能交互技術(shù)的發(fā)展日趨成熟，視覺搜索的情境感知系統(tǒng)為人機(jī)交互對(duì)話提供了多重可能?；ヂ?lián)網(wǎng)社交環(huán)境下，虛擬社區(qū)、交互問答平臺(tái)等個(gè)性化社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)徹底改變了用戶和系統(tǒng)之間的溝通機(jī)制。在移動(dòng)資源領(lǐng)域，富媒體、數(shù)字可視化資源加載量劇增。在全新的時(shí)代背景下，高校圖書館借助App移動(dòng)終端及智能技術(shù)搭建起新的用戶、環(huán)境、系統(tǒng)及資源的共享平臺(tái)，在整合發(fā)現(xiàn)資源的領(lǐng)域優(yōu)化用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了圖書館移動(dòng)服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型。

1 國內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)展

在知網(wǎng)及Web of Science核心集中以題名=（“圖書館+App”or“圖書館+移動(dòng)服務(wù)”or“圖書館+移動(dòng)終端”or“圖書館+智能設(shè)備”or“圖書館+智能手機(jī)”and“年份=2000—2020”）作為檢索式獲取國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)850篇、國外文獻(xiàn)726篇，統(tǒng)計(jì)發(fā)文趨勢如圖1所示。國外的研究先于國內(nèi)，國內(nèi)外發(fā)文走勢呈現(xiàn)一致性，發(fā)文量在2013—2015年間均達(dá)到峰值。使用Biblexcel等工具提取國內(nèi)外文獻(xiàn)中的關(guān)鍵詞，得到國內(nèi)外研究的高頻關(guān)鍵詞列表（見表1）。

圖1 2000—2019年國內(nèi)外發(fā)文趨勢

通過瀏覽國內(nèi)外文獻(xiàn)關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)研究均圍繞移動(dòng)設(shè)備、信息技術(shù)等主題展開，圖書館移動(dòng)服務(wù)研究內(nèi)容隨時(shí)間和技術(shù)的更新而不斷演變，移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)及服務(wù)提升均是國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注點(diǎn)。早在1993年，美國南阿拉巴馬大學(xué)圖書館以“無屋頂?shù)膱D書館計(jì)劃”（the library without a roof project）為先導(dǎo)，該計(jì)劃是圖書館領(lǐng)域第一次系統(tǒng)使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將PDA接入聯(lián)機(jī)公共檢索目錄、商業(yè)在線數(shù)據(jù)庫及互聯(lián)網(wǎng)中[1]。隨后2001年，日本東京大學(xué)圖書館開通了基于I-MODE的移動(dòng)書目查詢系統(tǒng)等短信通知服務(wù)。同年，芬蘭赫爾辛基理工大學(xué)圖書館開始使用Portalify公司研發(fā)的圖書館Liblet系統(tǒng)，以短信的形式為讀者提供圖書到期、續(xù)借、預(yù)約、館藏查詢和參考咨詢等服務(wù)[2]。我國移動(dòng)圖書館服務(wù)最早由北京理工大學(xué)圖書館提供，隨后重慶大學(xué)圖書館、吉林省圖書館、北京大學(xué)圖書館和清華大學(xué)圖書館等相繼開始了以短信為主的圖書館移動(dòng)服務(wù)[3]。2010年后App、社交媒體、WAP網(wǎng)站開始得到應(yīng)用并不斷發(fā)展，短信服務(wù)（SMS）地位不斷下降。目前國內(nèi)外高校圖書館移動(dòng)服務(wù)方式主要涉及WAP網(wǎng)站、App、社交媒體3種，并且同一圖書館往往采取多種移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)協(xié)同應(yīng)用，圖書館的移動(dòng)服務(wù)能力和效益明顯增強(qiáng)，因此文章主要圍繞移動(dòng)圖書館的App展開研究。

表1 國內(nèi)外研究高頻詞

2 國內(nèi)外高校圖書館移動(dòng)服務(wù)研究現(xiàn)狀

2.1 國外高校圖書館移動(dòng)服務(wù)研究進(jìn)展

筆者通過檢索文獻(xiàn)關(guān)鍵詞構(gòu)建相關(guān)矩陣，得到國外移動(dòng)服務(wù)研究關(guān)鍵詞圖譜（見圖2），可直觀顯示有關(guān)移動(dòng)服務(wù)的主要內(nèi)容。

皮尤互聯(lián)網(wǎng)和美國生活項(xiàng)目（The Pew Internet & American Life Project）發(fā)表的一份報(bào)告顯示，74%的智能手機(jī)用戶使用手機(jī)獲取實(shí)時(shí)、基于位置的信息[4]。

2.1.1 App交互技術(shù)實(shí)踐

國外研究除探討傳統(tǒng)的檢索、借還、通知等服務(wù)方式外，還注重移動(dòng)服務(wù)技術(shù)實(shí)踐的探索，嘗試將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Avgmented Reality, 簡稱AR）與位置感知技術(shù)（Location Based Service, 簡稱LBS）相結(jié)合。2002年奧地利維也納理工大學(xué)研發(fā)出的ARLIB是一款基于位置的應(yīng)用程序，應(yīng)用基于筆記本電腦的移動(dòng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，該系統(tǒng)安裝有Fire Wire攝像機(jī)的頭戴顯示器，并采用Studierstube2.0軟件供電。該應(yīng)用程序旨在幫助用戶導(dǎo)航從而準(zhǔn)確定位圖書位置。系統(tǒng)采用光學(xué)跟蹤方法，依靠ARToolKit來識(shí)別標(biāo)記書架位置，標(biāo)記附著在書架和墻壁上，以確定用戶的位置，以及書籍本身。該系統(tǒng)具備強(qiáng)大的多標(biāo)準(zhǔn)搜索引擎，并與一個(gè)支持Grafitti文本輸入的接口相結(jié)合，可極大提升用戶對(duì)圖書館環(huán)境的感知度[5]。

2.1.2 QR碼實(shí)現(xiàn)資源及服務(wù)互聯(lián)

美國伊利諾伊大學(xué)通過使用光學(xué)字符識(shí)別（OCR）識(shí)別文本信息，并利用移動(dòng)光學(xué)字符識(shí)別應(yīng)用程序協(xié)助學(xué)生搜索已知的書名，在一般主題領(lǐng)域或獲取圖書相關(guān)信息服務(wù)上發(fā)揮作用。2010年秋季，科羅拉多大學(xué)博爾德（CUB）圖書館啟動(dòng)了一項(xiàng)QR代碼試點(diǎn)，以探討QR代碼是否能在物理空間、虛擬服務(wù)和用戶之間提供一個(gè)管道。在CUB，移動(dòng)設(shè)備在校園中扮演著越來越關(guān)鍵的角色，最常見QR代碼使用方法是將圖書館的物理元素與它們的電子對(duì)應(yīng)方鏈接[6]。例如，哈德斯菲爾德大學(xué)使用QR代碼將當(dāng)前期刊與電子版本連接起來，并在提供復(fù)印機(jī)等的服務(wù)點(diǎn)提供在線教程，實(shí)現(xiàn)實(shí)體與數(shù)字資源之間的智慧連接[7]。

2.1.3 基于圖像及上下文感知的技術(shù)應(yīng)用

2014年澳大利亞凱恩斯詹姆斯庫克大學(xué)研發(fā)了一款基于上下文感知的移動(dòng)智能App—Libgent。采用 AR技術(shù)將虛擬內(nèi)容注冊到現(xiàn)實(shí)世界中，這個(gè)過程被稱為跟蹤。該系統(tǒng)使用JADE代理技術(shù)將圖書館OPAC數(shù)據(jù)及圖書分類法加載至App中，從而協(xié)助讀者根據(jù)上下文情境來定位圖書位置、規(guī)劃館內(nèi)路線，引導(dǎo)讀者找到圖書所在分類書架位置，并鼓勵(lì)讀者在App中向圖書館反饋圖書錯(cuò)位或丟失的信息[8]。2018年，美國賓夕法尼亞大學(xué)州立大學(xué)研究團(tuán)隊(duì)將智能手機(jī)頻繁的屏幕捕獲作為一種數(shù)據(jù)收集方法，相比傳統(tǒng)的URL、查詢?nèi)罩居涗浐虯pp，使用跟蹤方法具有提供更多細(xì)粒度、縱向數(shù)據(jù)的潛力。采用OpenCV圖像處理技術(shù)，對(duì)截圖文本內(nèi)容進(jìn)行提取、表示和有效檢索，方便用戶直接使用圖像信息檢索圖書館資源[9]。

國外的高校圖書館嘗試?yán)弥悄芙换ゼ夹g(shù)為用戶提供服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)移動(dòng)化的基礎(chǔ)上，借助智能技術(shù)全方位、多維度讓用戶主動(dòng)獲取資源及服務(wù)，積極引導(dǎo)用戶借助App 獲取圖書館交互服務(wù)，轉(zhuǎn)變圖書館與用戶之間的互動(dòng)機(jī)制，為用戶提供觸手可及的細(xì)致化服務(wù)。

圖2 國外移動(dòng)服務(wù)研究關(guān)鍵詞

2.2 國內(nèi)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)研究進(jìn)展

國內(nèi)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)研究主要集中在移動(dòng)App建設(shè)現(xiàn)狀、信息服務(wù)形式、微信圖書館建設(shè)、App技術(shù)接受模型（TAM）及用戶需求調(diào)研及智能技術(shù)前景分析等主要方向，理論研究較為成熟，應(yīng)用實(shí)踐相對(duì)較少[10]。國內(nèi)移動(dòng)服務(wù)研究關(guān)鍵詞圖譜見圖3所示。

2.2.1 國內(nèi)高校圖書館移動(dòng)App建設(shè)現(xiàn)狀

有學(xué)者對(duì)國內(nèi)39所985高校圖書館的App進(jìn)行調(diào)研，涉及App普及度、建設(shè)情況、開發(fā)模式、合作情況、區(qū)域特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等，認(rèn)為國內(nèi)高校圖書館App開發(fā)主要依賴超星、書生和匯文等第三方公司，App服務(wù)千篇一律，缺乏基于本館個(gè)性化服務(wù)特征，難以滿足用戶定制服務(wù)需求[11]。中國國家圖書館的移動(dòng)服務(wù)基于客戶端基本業(yè)務(wù)（資源檢索、信息公告、信息查詢、參考資訊、讀者反饋等），在移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上進(jìn)行嘗試，并認(rèn)為目前國內(nèi)圖書館的App對(duì)信息推送、桌面插件、開放服務(wù)等方面利用不足[12]。有研究選取湖北省的123所普通本科院校圖書館作為調(diào)查對(duì)象，對(duì)移動(dòng)服務(wù)的形式以及普及宣傳情況進(jìn)行調(diào)研，認(rèn)為國內(nèi)高校普遍采用超星公司研發(fā)的服務(wù)模塊，在App服務(wù)設(shè)置上應(yīng)以用戶需求調(diào)研為本，推廣差異化、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目[13]。

2.2.2 移動(dòng)服務(wù)功能探究

有學(xué)者指出目前圖書館的移動(dòng)服務(wù)只觸及淺層，不能滿足用戶遠(yuǎn)程個(gè)性化、特色化和多元化的服務(wù)需求，涉及全文閱讀、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、視頻點(diǎn)播、有聲讀物、電子借閱服務(wù)、RSS聚合、室內(nèi)定位等功能很少[14]。經(jīng)文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國圖書館移動(dòng)服務(wù)最早始于2000年的短信息服務(wù)（SMS），2007年后WAP網(wǎng)站逐步興起， 2010年后App、微博、微信公眾號(hào)、自適應(yīng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)開始得到應(yīng)用并不斷發(fā)展，隨后SMS地位不斷下降。目前圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)主要有WAP網(wǎng)站、App、微博、微信公眾號(hào), 并且同一圖書館往往有多種移動(dòng)服務(wù)平臺(tái),移動(dòng)服務(wù)能力和效益明顯增強(qiáng)[15]。周玲元等學(xué)者融合面向服務(wù)及普適計(jì)算的雙重特點(diǎn)，為智能圖書館情境感知服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)出面向服務(wù)的中間件架構(gòu)。中間件基于分層模式，主要為了解決分布式應(yīng)用以及異構(gòu)移動(dòng)操作環(huán)境下的圖書館智能情境感知服務(wù)[16]。夏立新等借鑒互聯(lián)網(wǎng)前沿理論SoMoMo模式實(shí)現(xiàn)“社交、本地化與移動(dòng)”三者的整合，設(shè)計(jì)構(gòu)建了自助智慧圖書館的整體思路，通過語義關(guān)聯(lián)地理位置信息，讀者可以定位周邊的閱讀場所并獲取路線地圖，并在App中實(shí)現(xiàn)分享書評(píng)及書目信息查找等服務(wù)，賦予圖書館App社交化和移動(dòng)化屬性[17]。

圖3 國內(nèi)移動(dòng)服務(wù)研究關(guān)鍵詞

2.2.3 移動(dòng)交互技術(shù)的應(yīng)用場景分析

在AR技術(shù)的應(yīng)用上，有文章指出應(yīng)將AR技術(shù)融入圖書排架及資源融合、多媒體圖書、圖書館導(dǎo)航、館藏歷史及古籍展示等項(xiàng)目中，利用手機(jī)的光學(xué)字符識(shí)別出相關(guān)的場景和圖片，通過移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字文獻(xiàn)的融合[18]。大型建筑的室內(nèi)定位則可通過Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)三角定位、Wi-Fi指紋識(shí)別、QR碼識(shí)別或者RFID技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。借鑒區(qū)塊鏈用戶行為數(shù)據(jù)的研究，有學(xué)者認(rèn)為智能合約達(dá)成智慧化，圖書館建設(shè)自建數(shù)據(jù)庫與拓展自營業(yè)務(wù)是大勢所趨。區(qū)塊鏈?zhǔn)窃朴?jì)算下的一項(xiàng)技術(shù)，分布式管理和資源共享是其重要屬性[19]。區(qū)塊鏈去中心化、時(shí)間戳、安全密鑰三大特征使得用戶數(shù)據(jù)挖掘成為可能，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，從而建立共享數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的深層次分析。在自助對(duì)接服務(wù)實(shí)踐上，上海交通大學(xué)借助智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，與支付寶、微信等第三方支付應(yīng)用合作，圖書館移動(dòng)認(rèn)證支付的自助形式被廣泛推廣與應(yīng)用，圖書館的自助服務(wù)也逐漸朝多終端、智能化的方向邁進(jìn)[20]46。在云計(jì)算應(yīng)用領(lǐng)域，2018年我國臺(tái)灣地區(qū)嘉義大學(xué)的學(xué)者應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)結(jié)合應(yīng)用程序開發(fā)出一款針對(duì)移動(dòng)閱讀的App——云書架，該應(yīng)用程序除能夠閱讀紙質(zhì)書籍的電子版本外，電子書還配備了許多交互功能，如記錄、文本搜索、超文本鏈接、書簽和多媒體顯示等交互功能，該系統(tǒng)借助云存儲(chǔ)基數(shù)保障數(shù)字資源閱讀的存儲(chǔ)空間和獲取易用性，能夠快速高效地讓用戶通過移動(dòng)端獲取資源[21]。

國內(nèi)外高校圖書館都將數(shù)字化移動(dòng)服務(wù)作為其發(fā)展方向，在圖書館移動(dòng)App的功能設(shè)計(jì)上都進(jìn)行了不同程度的研究。國外研究在現(xiàn)有技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下借助設(shè)備及應(yīng)用程序?yàn)橛脩魟?chuàng)造泛在化、即時(shí)性的服務(wù)方式，重塑圖書館服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建圖書館系統(tǒng)集成化、服務(wù)移動(dòng)化、資源可視化的服務(wù)模式。國內(nèi)研究注重揭示移動(dòng)App服務(wù)現(xiàn)狀及技術(shù)應(yīng)用趨勢，探討了在新型互聯(lián)網(wǎng)模式下，應(yīng)多關(guān)注微信、微博等社交媒體的傳播力，進(jìn)而推動(dòng)圖書館移動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)多媒體融合發(fā)展[22]。一系列探索都在推動(dòng)圖書館服務(wù)向情景交互的場景發(fā)展，構(gòu)建情境交互的圖書館移動(dòng)App服務(wù)，旨在增強(qiáng)圖書館服務(wù)的可獲性、即時(shí)性及主動(dòng)性。移動(dòng)技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新能讓用戶有效感知圖書館的環(huán)境和服務(wù)，拓寬用戶與圖書館之間的反饋機(jī)制及交互層級(jí)，掌握用戶多元化、個(gè)性化的使用需求及行為路徑，為提升移動(dòng)App服務(wù)功能提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐。根據(jù)國內(nèi)外App建設(shè)的相關(guān)理論及實(shí)踐，提出基于情境交互的圖書館App服務(wù)內(nèi)容，為深化高校圖書館服務(wù)內(nèi)容及形式提供契機(jī)。

3 情境交互視域下的高校圖書館移動(dòng)App服務(wù)

3.1 情境交互的內(nèi)涵

情境感知是指在普適計(jì)算環(huán)境中接收上下文參數(shù)，諸如用戶的需求表達(dá)、環(huán)境信息、地理位置及設(shè)備等進(jìn)行感知、獲取、處理和反饋的過程[23]。情境感知技術(shù)將現(xiàn)實(shí)世界和信息世界充分地覆蓋融合，在信息采集、傳遞和利用上能夠有效提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率[24]。因此高校圖書館移動(dòng)App的服務(wù)設(shè)置應(yīng)當(dāng)面向用戶，通過數(shù)據(jù)層、物理層、資源層及技術(shù)層的有機(jī)聚合，讓圖書館服務(wù)從最初的導(dǎo)向設(shè)置向用戶自助服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程的深層次服務(wù)過渡，進(jìn)一步提高用戶參與度，使移動(dòng)App成為用戶、圖書館數(shù)字系統(tǒng)之間的集成交互系統(tǒng)。隨著移動(dòng)感知技術(shù)和理論的深入發(fā)展，圖書館應(yīng)當(dāng)借助相關(guān)技術(shù)手段，整合現(xiàn)有的服務(wù)模式及資源體系，在用戶與圖書館之間搭建基于情境交互的服務(wù)模式，激發(fā)用戶主動(dòng)獲取圖書館服務(wù)的意識(shí)，進(jìn)而為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的知識(shí)服務(wù)傳輸渠道。

3.2 情境交互的技術(shù)設(shè)備支持

人機(jī)交互（Human-Computer Interaction，HCI）主要是研究人和計(jì)算機(jī)之間的信息交換，它主要包括人到計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)到人的信息交換兩部分，涉及認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等密切相關(guān)的綜合學(xué)科[25]。人與計(jì)算機(jī)之間的信息交換主要依靠交互設(shè)備進(jìn)行，主要包括：①人到計(jì)算機(jī)的交互設(shè)備：鍵盤、鼠標(biāo)、操縱桿、數(shù)據(jù)服裝、眼動(dòng)跟蹤器、位置跟蹤器、數(shù)據(jù)手套、壓力筆等；②計(jì)算機(jī)到人的交互設(shè)備：打印機(jī)、繪圖儀、顯示器、頭盔式顯示器、以及音箱等。人機(jī)交互的交互技術(shù)分類：基本交互技術(shù)；圖形交互技術(shù)；語音交互技術(shù)；體感交互技術(shù)等[26]。交互技術(shù)為用戶感知圖書館資源與服務(wù)提供了現(xiàn)實(shí)可操作性，在圖書館提供的一系列交互技術(shù)和設(shè)備的基礎(chǔ)上，用戶通過圖書館App自主獲取圖書館的各項(xiàng)服務(wù)及資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的主動(dòng)性和可獲取性。目前AR是較為常見的一種交互技術(shù)，在AR的相關(guān)文獻(xiàn)中提出了幾種不同的跟蹤和定向方法。一般來說，這些方法可分為三類：視覺、非視覺和混合。視覺方法包括基準(zhǔn)標(biāo)記、特征檢測和邊緣檢測。非視覺方法依賴于額外的慣性傳感器例如指南針和加速度計(jì)提供位置和方向信息。混合方法基于兩種方法的結(jié)合，用基于傳感器的數(shù)據(jù)來補(bǔ)充視覺系統(tǒng)（攝像機(jī)）。AR技術(shù)旨在通過補(bǔ)充用戶對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的感知和交互來簡化日常任務(wù)。未來人機(jī)交互方式的發(fā)展方向正如微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨所言:“人類自然形成的與自然界溝通的認(rèn)知習(xí)慣和形式必定是人機(jī)交互的發(fā)展方向”。

圖4 情境交互的高校圖書館移動(dòng)App構(gòu)建體系

在App底層數(shù)據(jù)建設(shè)和維護(hù)上，云計(jì)算將成為移動(dòng)系統(tǒng)的支撐平臺(tái)。目前云計(jì)算在國內(nèi)外高校圖書館已得到了廣泛應(yīng)用，主要以SaaS云服務(wù)模式為主，解決圖書館自主研發(fā)的困難，例如國內(nèi)超星、書生及匯文移動(dòng)圖書館，國外的Boopsie、BiblioMobiled等移動(dòng)圖書館產(chǎn)品[27]。但目前云計(jì)算在圖書館應(yīng)用領(lǐng)域缺乏個(gè)性化的實(shí)踐，因此圖書館在未來移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)上要有意識(shí)加強(qiáng)應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)，為程序搭建集成環(huán)境和平臺(tái)，提供集服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備及并行分布式計(jì)算系統(tǒng)，為不同服務(wù)需求分配處理時(shí)間，高效安全地輸入和輸出數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)的采集及分析上利用云計(jì)算進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和挖掘。

3.3 情境交互理念下的高校圖書館移動(dòng)App服務(wù)

隨著現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備自動(dòng)化、智能化水平的不斷提高，圖書館移動(dòng)App作為一個(gè)復(fù)雜的人機(jī)交互系統(tǒng)，在服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)和資源布局上要能夠及時(shí)感知用戶意愿，為用戶提供在線訪問途徑。在選擇加入新型社交媒體平臺(tái)時(shí)，圖書館需要考慮該應(yīng)用程序?qū)⑷绾螡M足其服務(wù)目標(biāo)。可采用以下標(biāo)準(zhǔn)：①用戶群的大小，并與圖書館社區(qū)相適應(yīng)；②技術(shù)的提供；③應(yīng)用程序的內(nèi)容可以與其他平臺(tái)共享的程度；④應(yīng)用程序的范圍，以補(bǔ)充或取代現(xiàn)有媒體；⑤有意義的社區(qū)參與和參與的潛力[28]。正如Jenkins在2013年所指出的，需要對(duì)機(jī)制和“我們參與的條件”進(jìn)行更多的研究[29]?；趪鴥?nèi)外高校圖書館App的實(shí)踐，結(jié)合圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)提出基于情境交互的高校圖書館App系統(tǒng)架構(gòu)，將App服務(wù)系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)資源層、交互技術(shù)感知層、集成系統(tǒng)層、應(yīng)用服務(wù)層。

3.3.1 數(shù)據(jù)資源層

由于圖書館數(shù)字資源類型及底層用戶行為數(shù)據(jù)劇增，資源呈現(xiàn)富媒體化趨勢，圖書館數(shù)據(jù)面臨長期保存的現(xiàn)實(shí)問題，為了數(shù)據(jù)資源訪問的穩(wěn)定性，在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)布局上要依靠云計(jì)算存儲(chǔ)技術(shù)。所有的元數(shù)據(jù)、資源庫都布局在云端，圖書館不需再投入基礎(chǔ)軟件平臺(tái)搭建、服務(wù)器及軟件維護(hù)等方面的成本，這將極大降低移動(dòng)程序的運(yùn)營成本。在資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)上對(duì)館藏資源、數(shù)字資源、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫進(jìn)行整合，讓用戶可通過App端一站式獲取所需資源及信息[30]。在資源類型上增加流媒體形式，根據(jù)高校不同用戶群體的服務(wù)需求制作圖書館資源利用的遠(yuǎn)程教學(xué)視頻，在流媒體資源的標(biāo)引上注重組織和揭示視頻內(nèi)容，從而有序組織資源類型。

首先，關(guān)注數(shù)據(jù)資源建設(shè)過程，目前國內(nèi)外高校圖書館的移動(dòng)App較少提供特色資源服務(wù)，因此移動(dòng)App在資源建設(shè)過程中需充分體現(xiàn)館藏特色，已構(gòu)建機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的高?？赏ㄟ^App拓展本校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的訪問途徑，凸顯移動(dòng)App服務(wù)的特色資源。以上海圖書館為例，其開發(fā)的館藏科技報(bào)告數(shù)據(jù)庫、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫、AIAA數(shù)據(jù)庫等都對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行了整合和揭示，實(shí)現(xiàn)了對(duì)本館館藏資源的充分挖掘。其次，在資源服務(wù)上需實(shí)現(xiàn)支持本校學(xué)位論文數(shù)據(jù)的組織和揭示的功能，提供移動(dòng)檢索服務(wù)，便于本校師生檢索及查看學(xué)位論文的提交狀態(tài)，簡化畢業(yè)生論文審核流程。最后，針對(duì)用戶的日志數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的使用時(shí)間及行為日志數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，以便分析和挖掘用戶的使用習(xí)慣，在改進(jìn)功能設(shè)計(jì)上貼合用戶深度使用需求，結(jié)合用戶位置、使用時(shí)間等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為圖書館進(jìn)一步提升App的情境服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，收集量化數(shù)據(jù)從中分析和挖掘用戶潛在的App使用行為規(guī)律和傾向。

3.3.2 交互技術(shù)感知層

交互技術(shù)通過GPS、LBS功能實(shí)現(xiàn)用戶位置傳輸，借助傳感器、二維碼、射頻技術(shù)等的場景化反饋，移動(dòng)App能夠直接將圖書館物理空間及實(shí)體資源與虛擬客戶端相互連接，讓用戶在線自助完成圖書掃碼、借閱操作，通過掃描QR碼關(guān)聯(lián)圖書相關(guān)信息進(jìn)行在線閱讀，用戶通過掃描圖書圖片信息即可查詢館藏信息，為讀者推薦圖書提供了便捷通道[31]。通過移動(dòng)客戶端能夠讓用戶直接鏈接到圖書館服務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)圖書館物理設(shè)備的虛擬化操作，利用App綁定自助文印等設(shè)備開啟自助服務(wù)功能，調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性。在App的認(rèn)證上，人臉識(shí)別及NFC等射頻技術(shù)能夠快速識(shí)別用戶信息，在圖書館門禁系統(tǒng)運(yùn)行上發(fā)揮了積極作用。語音及語料庫能夠借助自然語言處理的語義抽取實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館資源的語義及語音檢索，讓App的交互功能得以實(shí)現(xiàn)。

3.3.3 集成系統(tǒng)層

圖書館移動(dòng)App系統(tǒng)是集用戶、數(shù)字資源和服務(wù)三位一體的整合系統(tǒng)[32]。為了實(shí)現(xiàn)情境交互的App功能，App在系統(tǒng)設(shè)置上必須協(xié)調(diào)好技術(shù)設(shè)備、物理空間、資源分配等問題，將系統(tǒng)設(shè)計(jì)分為實(shí)體館際空間管理、用戶個(gè)人信息系統(tǒng)及資源訪問服務(wù)三個(gè)部分，構(gòu)建分布式集成管理系統(tǒng)以便滿足讀者一站式的服務(wù)請(qǐng)求。在實(shí)體館藏空間及圖書館交互技術(shù)設(shè)備使用的基礎(chǔ)上，讓用戶通過智能終端實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體設(shè)備的操作，在線獲取使用幫助說明，移動(dòng)App從而成為用戶了解新技術(shù)、享受圖書館新服務(wù)的平臺(tái)空間。在系統(tǒng)架構(gòu)上可以利用SOA的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)思路，以面向服務(wù)的中間件技術(shù)，靈活開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，面向功能性的系統(tǒng)架構(gòu)能夠根據(jù)需求自主調(diào)整可拓展的系統(tǒng)環(huán)境，從而解決系統(tǒng)異構(gòu)及兼容的問題?；赟OA的系統(tǒng)研發(fā)能夠?qū)崟r(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)變化，成為能統(tǒng)籌服務(wù)、資源及空間的適應(yīng)性強(qiáng)的有機(jī)信息系統(tǒng)。

3.3.4 應(yīng)用服務(wù)層

App的頂層設(shè)計(jì)體現(xiàn)于用戶所能獲得的所有服務(wù)?；跀?shù)據(jù)層、交互技術(shù)以及集成系統(tǒng)的支撐，為用戶構(gòu)建了完整的圖書館服務(wù)體系。在咨詢服務(wù)上開啟智能對(duì)話模式，將物理館藏和自助設(shè)備與用戶智能設(shè)備建立聯(lián)接，鼓勵(lì)用戶通過智能設(shè)備感知圖書館的服務(wù)方式。線上系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)更為簡潔、應(yīng)用可操作性更強(qiáng)，應(yīng)用界面設(shè)計(jì)原則上遵循交互設(shè)計(jì)規(guī)范中的簡潔定律（law of pragnanz）[33]。人類的眼睛更偏向于簡單且有序的視覺效果，會(huì)本能認(rèn)為直接的信息更安全，因此在交互設(shè)計(jì)中，要考慮到用戶更愿意花費(fèi)較少時(shí)間，接受更直接的服務(wù)這一重要因素。在個(gè)性化自助服務(wù)方面，提示用戶通過個(gè)人空間解決圖書逾期申訴、圖書查詢借閱操作、自助文印以及電子書收藏等，通過App自助獲取服務(wù)。在空間使用上，用戶可以在App上實(shí)現(xiàn)館內(nèi)座位、電子設(shè)備及圖書的預(yù)約。在檢索和查詢功能上支持用戶通過圖像和語音系統(tǒng)對(duì)話，簡化用戶查詢步驟。在定位服務(wù)上，系統(tǒng)啟動(dòng)自動(dòng)定位服務(wù)，為用戶智能規(guī)劃直達(dá)書架位置及館內(nèi)目的地的最佳路徑?；ヂ?lián)網(wǎng)+環(huán)境下，圖書館App在功能上與社交媒體進(jìn)行一鍵共享、轉(zhuǎn)發(fā)鏈接以提升App的社交影響力，通過App構(gòu)建本館的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)社區(qū)的分享功能。由于底層數(shù)據(jù)的支撐，可以根據(jù)用戶行為借助數(shù)據(jù)挖掘的手段描繪用戶畫像，推算用戶的閱讀喜好，為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)[34]。

4 基于情境交互的高校圖書館移動(dòng)App的建設(shè)策略

4.1 深入挖掘智能技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用潛力

目前基于情境交互的可穿戴設(shè)備市場需求量前景可觀，催生出一系列產(chǎn)業(yè)鏈，研發(fā)熱度持續(xù)高漲。可穿戴設(shè)備作為繼智能手機(jī)、平板電腦等智能終端之后的重要?jiǎng)?chuàng)新方向，GoogleGlass、Iwatch、智能腕帶、以及可穿戴心臟監(jiān)測設(shè)備等產(chǎn)品逐漸成為市場熱點(diǎn)。未來多模態(tài)的交互設(shè)備將集語音交互、體感交互及觸控等多種交互模式為一體，通過交互設(shè)備的一系列跟蹤模塊采集用戶信息，理解、處理及傳輸作為虛擬表達(dá)模塊，從而與計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，這能夠極大提升用戶的交互體驗(yàn)。5G時(shí)代的到來，高帶寬、大容量及高傳輸速度的優(yōu)勢為視頻、語音等流媒體線上播放提供了巨大的發(fā)展空間[35]。5G通信技術(shù)，為用戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢提供了強(qiáng)大的技術(shù)保障。云計(jì)算讓海量資源長期保存在云端，為讀者提供點(diǎn)擊即獲取的即時(shí)服務(wù)。

4.2 合理拓展移動(dòng)資源的類型和規(guī)模

程煥文提出“資源為王，服務(wù)為本，技術(shù)為用”的理念，因此，資源是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)[36]。當(dāng)前高校圖書館App缺乏特色、內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，因此高校圖書館在App資源建設(shè)上可注重開發(fā)館藏特色資源，在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的開發(fā)利用上需借助App提供訪問途徑。在圖書館多媒體資源建設(shè)上，可以制作推出結(jié)合本校一流學(xué)科研究進(jìn)展的流媒體資源，協(xié)助在校師生提升信息素養(yǎng)，服務(wù)于本校雙一流建設(shè)的科研教學(xué)任務(wù)，讓服務(wù)內(nèi)容嵌入到學(xué)科建設(shè)整體進(jìn)程中去。由于紙質(zhì)館藏移動(dòng)性及復(fù)本量的限制，無法實(shí)現(xiàn)重復(fù)利用，因此圖書館要與數(shù)據(jù)供應(yīng)商達(dá)成長期深入合作，保障資源的合理使用，杜絕資源的濫用并遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的相關(guān)規(guī)定。

4.3 強(qiáng)化圖書館員線上知識(shí)服務(wù)意識(shí)

移動(dòng)App線上服務(wù)為高校圖書館構(gòu)建了新型服務(wù)模式，館員將面臨新的挑戰(zhàn)。館員需在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，對(duì)移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容和流程進(jìn)行重組。隨著用戶獲取和利用資源水平的逐步提升，交互式參考咨詢、信息檢索、用戶信息素養(yǎng)教育、個(gè)性化定制、視頻點(diǎn)播等知識(shí)內(nèi)涵豐富的服務(wù)內(nèi)容將得到用戶青睞。館員需形成資源再造，并將其組織加工整合成知識(shí)產(chǎn)品提供給用戶的業(yè)務(wù)能力，熟悉移動(dòng)服務(wù)特點(diǎn)以及應(yīng)用實(shí)踐，更好地借助App為用戶搭建知識(shí)交互反饋渠道。館員還要在App的推廣服務(wù)工作上投入精力，通過多渠道宣傳移動(dòng)服務(wù)功能，提高移動(dòng)服務(wù)的普及度和應(yīng)用率。

4.4 采取多方合作的開發(fā)模式

目前國內(nèi)外高校圖書館App開發(fā)主要有獨(dú)立開發(fā)、聯(lián)合數(shù)據(jù)庫商開發(fā)以及第三方興趣開發(fā)3種方式。缺乏技術(shù)的圖書館可以考慮與數(shù)據(jù)庫商進(jìn)行合作，根據(jù)本館需求設(shè)計(jì)開發(fā)功能。具備App開發(fā)能力的高校圖書館在功能建設(shè)上應(yīng)充分體現(xiàn)本館的資源特色和用戶需求，通過基礎(chǔ)服務(wù)呈現(xiàn)出不同高校圖書館移動(dòng)App的資源及服務(wù)優(yōu)勢。移動(dòng)App應(yīng)用的開發(fā)涉及多種技術(shù)和設(shè)備，因此圖書館應(yīng)根據(jù)本館的發(fā)展?fàn)顩r、技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段及可用經(jīng)費(fèi)上靈活選擇開發(fā)模式，保障本館移動(dòng)App服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語

移動(dòng)客戶端的出現(xiàn)為高校圖書館實(shí)現(xiàn)泛在化和即時(shí)性的服務(wù)提供了發(fā)展契機(jī)，在情境交互理念及人機(jī)交互智能技術(shù)日益發(fā)展的今天，高校圖書館可以借助移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展圖書館智能服務(wù)，內(nèi)化情境交互服務(wù)理念，借助移動(dòng)App重新整合圖書館館藏空間和資源，應(yīng)用交互思維在用戶與圖書館之間構(gòu)建核心價(jià)值服務(wù)體系。在數(shù)字化服務(wù)的時(shí)代，高校圖書館應(yīng)不斷探索利用新的技術(shù)和理念升級(jí)圖書館服務(wù)的交互層次，為圖書館移動(dòng)服務(wù)發(fā)展注入新的活力。