摘要 信息化發(fā)展是國家重要的戰(zhàn)略規(guī)劃，信息化服務(wù)于各行各業(yè)，為人們提供了更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。在信息化背景下，企業(yè)如何做好員工培訓(xùn)從而提高員工技能是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。本文從社會(huì)信息化角度出發(fā)，對企業(yè)員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建進(jìn)行探討并提出相應(yīng)的建設(shè)意見。

關(guān)鍵詞 信息化;員工培訓(xùn);培訓(xùn)體系

一、引言

2016年7月，《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》開始實(shí)施，目前我國的信息化進(jìn)程又上了一個(gè)新臺(tái)階，信息化的目標(biāo)就是要造福社會(huì)、造福人民，為人民的生活和工作提供便利，提高辦事效率，增加人民生活的幸福感。信息化已經(jīng)被運(yùn)用到很多領(lǐng)域，例如信息化政務(wù)、信息化醫(yī)療、信息化學(xué)習(xí)、信息化交通、信息化金融等。在信息化大背景下，企業(yè)員工培訓(xùn)在培訓(xùn)方式和培訓(xùn)管理等方面也應(yīng)該有一定的創(chuàng)新，從而提高培訓(xùn)的效率和效果。

企業(yè)員工培訓(xùn)體系主要包括4個(gè)方面：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制訂、培訓(xùn)實(shí)施控制和培訓(xùn)效果評(píng)估[1]。

圖1 基于信息化背景下的企業(yè)員工培訓(xùn)體系

二、信息化背景下的企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析

企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)在提高員工工作技能、企業(yè)滿意度、企業(yè)忠誠度等方面都有一定的積極作用。如何提高企業(yè)員工培訓(xùn)效果，首先就是要了解企業(yè)崗位對員工能力的需求和員工對培訓(xùn)內(nèi)容的需求。只有培訓(xùn)的內(nèi)容既符合崗位的需求，又符合員工的需求，才能達(dá)到最好的培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)需求分析的方法有訪談法、觀察法、問卷調(diào)查法、關(guān)鍵事件法等。傳統(tǒng)方式對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，有信息處理效率低、分析結(jié)果不夠客觀準(zhǔn)確等缺點(diǎn)。

企業(yè)在做員工培訓(xùn)需求分析時(shí)要充分利用信息技術(shù)，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法、保存電子調(diào)查數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)等方式提高培訓(xùn)需求分析的效率和準(zhǔn)確度。

三、信息化背景下的企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃制度

企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定可以采用6W2H分析法（八何分析法），即確定員工培訓(xùn)的目標(biāo)（Which）、培訓(xùn)的原因（Why）、培訓(xùn)內(nèi)容（What）、培訓(xùn)講師和參培人員（Who）、培訓(xùn)時(shí)間（When）、培訓(xùn)地點(diǎn)（Where）、培訓(xùn)方式（How to do）和培訓(xùn)成本（How much）。企業(yè)在制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)充分考慮采用信息技術(shù)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

目前，信息技術(shù)在教育領(lǐng)域已得到普遍運(yùn)用。2020年由于突如其來的新冠肺炎疫情，教育部及時(shí)做出了延期開學(xué)的決定，并立即啟動(dòng)了“停課不停學(xué)”工作。根據(jù)2020年5月14日教育部新聞發(fā)布會(huì)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年5月11日，國家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)瀏覽次數(shù)達(dá)20.73億，訪問人次達(dá)17.11億[2]。截至5月8日，全國1454所高校開展在線教學(xué)，參加在線學(xué)習(xí)的大學(xué)生共計(jì)1775萬人，訪問人次達(dá)到23億人次[3]。對于企業(yè)如何利用信息技術(shù)做好員工培訓(xùn)工作，現(xiàn)提出以下幾點(diǎn)思考：

（一）信息化培訓(xùn)方式

企業(yè)制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，在考慮效益的同時(shí)也要考慮成本。傳統(tǒng)的脫產(chǎn)培訓(xùn)模式具有不夠靈活、成本高的缺點(diǎn)。信息化培訓(xùn)方式可以很好地幫助企業(yè)解決這方面的難題。

對于受訓(xùn)職工的培訓(xùn)時(shí)間比較難以集中的情況，企業(yè)可以開展線上培訓(xùn)或線上線下混合式培訓(xùn)。受訓(xùn)職工可以自由利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和測試提升技能，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)積分。現(xiàn)在有很多的網(wǎng)絡(luò)課程都是面向公眾共享的免費(fèi)資源，例如嗶哩嗶哩、中國大學(xué)MOOC、網(wǎng)易公開課、智慧職教等。2013年，中國銀聯(lián)培訓(xùn)中心與中國金融培訓(xùn)中心合作，面向300多名銀聯(lián)員工，開展了“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+個(gè)人學(xué)習(xí)”的以任務(wù)為導(dǎo)向的MOOC模式認(rèn)證培訓(xùn)，截至2014年4月已經(jīng)成功開辦了4期培訓(xùn)[4]。

（二）信息技術(shù)運(yùn)用

在企業(yè)員工培訓(xùn)中，為了獲得更好的培訓(xùn)效果，企業(yè)往往會(huì)運(yùn)用一些高精尖的信息技術(shù)。VR和AR技術(shù)可以模擬出培訓(xùn)所需的情境，使學(xué)員有一種身臨其境的感覺。虛擬與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合會(huì)使學(xué)員的培訓(xùn)體驗(yàn)較傳統(tǒng)方式更為深刻，培訓(xùn)效果也更好。目前VR、AR等技術(shù)已被國內(nèi)外的一些大型企業(yè)所采用，2017年7月，汽車制造商大眾集團(tuán)宣布，將在全球范圍內(nèi)使用HTC VIVE對員工進(jìn)行培訓(xùn)，成為全球首家全面接受VR技術(shù)的汽車制造商[5]。

VR和AR技術(shù)在培訓(xùn)中有獨(dú)特的優(yōu)勢，特別是在以下3種情境中可以發(fā)揮出良好的效果。第一，在一些高危險(xiǎn)、高污染的作業(yè)培訓(xùn)中，既可以增強(qiáng)員工的現(xiàn)實(shí)感，又可以很好地保障學(xué)員的安全。第二，在一些看不見的微觀事物以及儀器結(jié)構(gòu)培訓(xùn)中，虛擬現(xiàn)實(shí)情境可以讓學(xué)員更加直觀地看到事物的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。第三，在一些進(jìn)不去的場所或環(huán)境培訓(xùn)中，例如地下管道鋪設(shè)規(guī)劃培訓(xùn)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）可以模擬出學(xué)員進(jìn)入地下管道場地的情景。企業(yè)可以根據(jù)自身的情況和培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)有針對性地選擇相應(yīng)的信息技術(shù)并將其運(yùn)用到培訓(xùn)中。

四、信息化背景下的企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)施與控制

企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)施與控制是保證培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)，再好的計(jì)劃得不到有效的實(shí)施那也只是空談，不能落地。培訓(xùn)過程要嚴(yán)格管理以保證培訓(xùn)質(zhì)量，對培訓(xùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，發(fā)現(xiàn)學(xué)員不認(rèn)真參與培訓(xùn)的情況要及時(shí)進(jìn)行反饋并采取相應(yīng)的措施，督促學(xué)員端正培訓(xùn)態(tài)度。

信息化背景下企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)施與控制可以從以下3個(gè)方面著手。第一，考勤數(shù)據(jù)電子化，考勤可以采用人臉識(shí)別和實(shí)時(shí)地址考勤等技術(shù)，保證學(xué)員親自參與培訓(xùn)過程。第二，培訓(xùn)期間作業(yè)提交采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便數(shù)據(jù)的采集與分析，同時(shí)學(xué)員之間還可以互相評(píng)價(jià)與學(xué)習(xí)，增加員工間溝通交流的機(jī)會(huì)。第三，培訓(xùn)的考核可以采用線上形式進(jìn)行，在線上考核的過程中要注意對考試過程的監(jiān)控，防止出現(xiàn)考核作弊的現(xiàn)象。

五、信息化背景下的企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估

企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估是對培訓(xùn)工作是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)的評(píng)判，培訓(xùn)工作效果評(píng)估的準(zhǔn)確性，直接影響到下次培訓(xùn)工作的開展。培訓(xùn)工作不應(yīng)該是一次性的，而應(yīng)該是長期性的，對于學(xué)員們滿意度高的培訓(xùn)企業(yè)要大力推廣，滿意度低的培訓(xùn)則要找出原因，避免再次出現(xiàn)這種情況。

信息化背景下的企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估可以從以下幾個(gè)方面著手。第一，進(jìn)行線上的培訓(xùn)滿意度調(diào)查。滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)要有針對性和科學(xué)性，能夠準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)的效果。第二、采用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析調(diào)研數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)是對常規(guī)數(shù)據(jù)分析軟件的一種補(bǔ)充，處理一些無法用常規(guī)數(shù)據(jù)分析軟件分析的比較復(fù)雜的數(shù)據(jù)并得到更為精準(zhǔn)的結(jié)論。第三，采用AI技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)評(píng)估。人工智能技術(shù)（AI）使得培訓(xùn)工作智慧化，可以根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行效果追蹤，并且推送適合學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

（作者單位為廣東科技學(xué)院管理學(xué)院）

[作者簡介：李艷紅（1986—），女，江西萍鄉(xiāng)人，技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理碩士，講師，主要研究方向：人力資源管理、企業(yè)管理。]

參考文獻(xiàn)

[1] 盧紅.基于勝任力模型的互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)人員培訓(xùn)體系探討[J].金融與經(jīng)濟(jì)，2015（12）：86-88+51.

[2] 疫情期間中小學(xué)線上教學(xué)工作情況（中華人民共和國教育部新聞發(fā)布會(huì)<散發(fā)材料>）[EB/OL].教育部基礎(chǔ)教育司，http：//www.moe.gov.cn/fbh/live/2020/51987/

sfcl/202005/t20200514_454112.html，2020-05-14.

[3] 高校在線教育有關(guān)情況和下一步工作考慮（中華人民共和國教育部新聞發(fā)布會(huì)<散發(fā)材料>）[EB/OL].教育部高等教育司，http：//www.moe.gov.cn/fbh/live/2020/

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[4] 李新娥. MOOC時(shí)代的企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)[J].中國人力資源開發(fā)，2014（13）：12-17.

[5] 蔡成喜，張欣.用VR技術(shù)提升培訓(xùn)[J].企業(yè)管理，2017（012）：88-90.