［美］絲莉勒·洛蘭·尤多拉

一個(gè)人最大的成功，不是創(chuàng)造了多少財(cái)富，而是對(duì)孩子的教育。一個(gè)成功的教育，首要是培養(yǎng)孩子幾種心——以赤子之心待人，以自信之心待己，以一顆專心做事。

我22歲時(shí)，是一名空乘。有一次，我們要從紐約飛往圣路易斯，起飛前，我正打算向乘客們介紹這次航班的特點(diǎn)，一位男士輕輕地對(duì)我說(shuō)：“對(duì)不起，能給我一杯水嗎？我需要吃藥?！?/p>

這是一個(gè)很平常的要求。我微笑著對(duì)他說(shuō)：“先生，現(xiàn)在我有點(diǎn)工作要完成，最重要的是飛機(jī)即將起飛，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我就把水給您送過(guò)來(lái)，好嗎？”

那個(gè)乘客點(diǎn)頭答應(yīng)了。我很快開(kāi)始工作，我對(duì)乘客們介紹了這趟航班的特點(diǎn)以及我們將提供的服務(wù)。大約20分鐘后，飛機(jī)早已平穩(wěn)地飛在空中。這時(shí)，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來(lái)，我猛然間想起了那位需要一杯水的乘客。我竟然忘記了這件事，此刻他正在按服務(wù)鈴。

我立刻端著一杯水來(lái)到了客艙，小心翼翼地把水送到他面前，并微笑著向他致歉。他沒(méi)有接受我的歉意，他朝手表指了指說(shuō)：“你實(shí)在太過(guò)分了，有你這樣為乘客服務(wù)的嗎？”這確實(shí)是我的錯(cuò)，我一再向他道歉，但他始終沒(méi)有原諒我。

在接下來(lái)的旅途中，我為了補(bǔ)償自己的過(guò)失，每次去客艙為別的乘客服務(wù)時(shí)，我都會(huì)特意來(lái)到他面前，詢問(wèn)是否需要什么，但是他似乎很生我的氣，對(duì)我總是愛(ài)搭不理。每次，我只能尷尬地笑笑，然后安靜地走開(kāi)。

就在飛機(jī)即將抵達(dá)圣路易斯時(shí)，他又按響了服務(wù)鈴，我再次微笑著問(wèn)他還需要什么服務(wù)，他說(shuō)：“把留言簿給我，我要投訴你?！?/p>

我覺(jué)得很委屈，已經(jīng)反復(fù)表達(dá)了歉意，并且做了很多彌補(bǔ)，但他仍舊要投訴我。我能怎么辦呢？我取來(lái)留言簿，繼續(xù)保持著禮貌的微笑，把留言簿遞到他的手上?！澳憬惺裁疵郑俊彼贿吔舆^(guò)留言簿一邊問(wèn)。

“我叫絲莉勒·洛蘭·尤多拉，先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論您提出什么意見(jiàn)，我都將欣然接受您的批評(píng)。”我還是微笑著誠(chéng)懇地告訴他。

他看了我一眼，朝我擺擺手說(shuō)：“你可以離開(kāi)了，我會(huì)在下機(jī)的時(shí)候把它掛回原處。”我再次微笑著向他致歉，并祝他旅途愉快。飛機(jī)降落后，乘客們陸續(xù)離開(kāi)，那個(gè)男士，在下機(jī)時(shí)把留言簿掛到了門邊的鉤子上……

機(jī)長(zhǎng)像往常那樣取走了留言簿，隨后我被叫進(jìn)了他的工作間?！奥逄m，干得很好！”機(jī)長(zhǎng)說(shuō)。

這使我有些困惑，我不解地看著機(jī)長(zhǎng)?！斑@是我收到的最真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)信，有位乘客在上面寫著：‘絲莉勒·洛蘭·尤多拉，我最初想要投訴她，她居然忘記了給我送水，但是在整個(gè)過(guò)程中，她表現(xiàn)出了非常真誠(chéng)的歉意，她在感受到我的不滿之后，一共對(duì)我微笑了27次，特別是第27次，那是在我想要投訴她時(shí)，她依舊保持著微笑將留言簿遞到我手上，這使我改變了主意，我決定將投訴信寫成表?yè)P(yáng)信，你們的服務(wù)很好，下次我還會(huì)選擇乘坐你們的航班……”

機(jī)長(zhǎng)念完以后，把留言簿遞到了我手上，讓我自己感受一下乘客的贊美。我仔細(xì)地讀著每一個(gè)字，我剛才心中的委屈都化成了感激的淚水。我感激這個(gè)乘客在最后一刻改變了主意，但我更慶幸的是，我把微笑保持到了第27次，保持到了最后！

杜宇摘自《生命時(shí)報(bào)》