陶奎

摘 要：日照市圖書館緊跟時代發(fā)展，不斷優(yōu)化圖書館內的各項技術，積極在圖書館內應用計算機技術、云儲存技術以及數字化技術，為讀者提供了多樣化服務，不斷提高圖書館的服務質量。但是，從圖書館借閱服務管理工作中可以看出，雖然圖書館為讀者提供了方便的查詢、檢索功能，促使圖書館朝數字化發(fā)展，方便人們借閱書籍，但是圖書館的借閱服務管理工作效率還沒有達到理想目標，還有很大的發(fā)展提升空間。基于此，筆者針對日照圖書館的借閱服務管理工作實際水平，展開相應分析。

關鍵詞：現代圖書館 借閱服務 管理工作效率

日照市圖書館舊館建于1974年，新館于2015年12月投入使用，面積高達32000平方米，館藏書籍大約在7萬冊，是一座功能齊全、設備先進的現代化綜合性公共圖書館。圖書館于2019年獲得全省公共圖書館績效評價“優(yōu)秀單位”稱號。自我國進入二十一世紀，互聯網技術、信息技術進入了高速發(fā)展期，這些先進技術在各個領域均得到了廣泛應用，也為圖書館的數字化建設、數字化借閱服務提供了相應的便利，也成了促進圖書館順利完成數字化建設的基礎。在現代化背景下，傳統的圖書借閱方式已經無法滿足人們對于文化的需求，為了滿足讀者的需要，圖書館不斷推陳出新，不斷進行改進，促進圖書館數字化建設，積極應用互聯網技術與信息技術，方便讀者借閱書籍，為人們提供質量更高、更理想的服務。公共圖書館的讀者群體范圍較廣，小孩、年輕人、中年人以及老年人、殘疾人均可成為圖書館的服務對象，這一類群體積極學習、吸收各種知識。但在生活節(jié)奏不斷加快的影響下，人們來去匆匆，對于圖書館服務的及時性、有效性與便利性有了更高的要求。再者，在網絡文化飛速發(fā)展的背景下，人們對于閱讀的需求發(fā)生了顯著變化，呈多元化變化趨向。為最大程度滿足讀者對于圖書館的借閱需求，圖書館必須積極發(fā)展、積極創(chuàng)新，積極引入新型技術，為讀者提供效率更高、質量更好的借閱服務。

一、圖書館借閱服務管理工作中存在的問題

（一）基礎設施未徹底更新換代

很多公共圖書館具有悠久的歷史，因此圖書館內的基礎設施比較陳舊老化。日照市圖書館新館投入使用之后，引入了大量先進設施，但是一些基礎設施五年來并未及時更換，導致圖書館內的基礎設施存在嚴重的兩極化，一部分緊隨時代發(fā)展，一部分已經與時代脫節(jié)。比如圖書館中閱覽室、自習室的桌椅數量不足，桌椅質量不高，閱覽室展臺比較凌亂，部分吊燈損壞等現象。傳統書架的功能性，也遠遠落后于現在的電子書架。

（二）圖書館藏書更新太慢

受信息大爆炸的影響，很多書籍均有了電子版，很多年輕人依然閱讀書籍，但是從紙質版轉變?yōu)殡娮影?，其閱讀效率不低，但是這一行為對圖書館的生存與發(fā)展造成了一定的沖擊。為了促進圖書館可持續(xù)發(fā)展，迎合讀者的喜好，圖書館購置了很多年輕人喜歡的休閑刊物與讀物。但是，圖書館在更新藏書的過程中，雖然購買了大量書籍，但是并沒有對這些藏書進行詳細分類，也沒有將藏書結構更新，導致藏書品質跟不上讀者的實際需求。再者，知識經濟時代背景下，知識的更新速度非常快，很多書籍可能在前些年備受讀者歡迎，現在卻無人問津。但是，管理者并未認識到這一情況，依然購置大量相應書籍，導致無人閱讀，致使圖書館資金浪費，圖書無人喜愛。雖然圖書館積極創(chuàng)新“你讀書，我買單”活動，但依然滿足不了廣大讀者的現實需要。

（三）圖書放置隨意

圖書館是一個非常大的公共場所，為方便人們尋找、閱讀書籍，圖書館提供了開架式借閱服務，讀者可以在館內尋找自己想要的書籍，并在圖書館的閱讀區(qū)進行閱讀。但是很多讀者并未牢記圖書的原本擺放位置，在閱讀書籍完畢后，急于離開或是找不到圖書原有位置，因此將圖書隨意放置。這一情況，導致圖書館書架存在書籍錯亂的現象，嚴重影響其他讀者的圖書尋找、圖書閱讀效率。再者，圖書放置隨意與圖書館圖書結構不清也存在一定關系，圖書館并未將各種圖書一一細分，部分圖書可能同時具有兩個不同類型的標簽，這一類圖書不好放置，因此圖書館工作人員模糊了這一部分書籍的標簽，在某一標簽的書籍區(qū)擺放。

（四）缺乏書籍保護意識

缺乏書籍保護意識，未主動保護圖書館中的書籍，也會對書籍本身、圖書館造成不良影響。因為圖書館是公共圖書館，面向所有群體，因此前往圖書館閱讀的讀者也參差不齊。有些高素質讀者，在閱讀過程中小心翻閱書籍，十分愛護，閱讀后的書籍與閱讀前沒有區(qū)別。但是，有些讀者比較粗枝大葉，在閱讀過程中未主動保護書籍，沒有考慮到保護書籍的重要性。在損傷書籍后毫不在意，直接將書籍放回原位，轉身離去。部分讀者在閱讀到精彩片段后，為了保留這一部分的深刻印象，甚至會在圖書上隨意書寫繪畫，更有甚者，會將書籍的某一部分撕下。但因為圖書館工作人員較少，無法實時監(jiān)控每一位讀者的行為，導致這一現象難以控制。最后，部分圖書館工作人員自己缺乏圖書保護意識，沒有認識到保護書籍的重要性，疏于圖書保護工作，對于圖書損壞現象視而不見，導致圖書損壞現象愈演愈烈。

二、提高現代圖書館借閱服務管理工作效率的方法

（一）健全圖書館管理機制

圖書館的管理機制其實是圖書館借閱服務管理工作順利開展的基礎，也是保證圖書館妥善運行的基礎。良好的管理機制可以保證圖書館借閱工作能夠始終有序、順利地進行，也可全面提高圖書館借閱服務的工作效率。但是，圖書館的管理機制并未隨著時代的變化而進步，部分管理機制過于陳舊，管理者的管理觀念比較老化。因此，需要結合圖書館的實際管理制度、實際管理情況，健全圖書館的管理機制，繼而達到優(yōu)化圖書館管理工作，推動圖書館管理制度改革工作順利進行，建立一套科學、高效、與時代契合的評價體系，及時評價圖書館現階段的管理情況，及時分析管理工作中存在的問題，及時制定解決方案，解決圖書館管理問題，不斷優(yōu)化圖書館資源的分配，促進圖書館發(fā)展。再者，圖書館還需建立一套相對理想的反饋機制，鼓勵讀者參與反饋工作，主動評價圖書館借閱服務的實際感受，闡述讀者的個人意見，管理者需積極吸取讀者的意見，積極建立評估借閱服務的指標或是體系，了解讀者借閱需求的同時，不斷改進借閱服務的質量。最后，還需健全激勵制度，激發(fā)工作人員的工作熱情，促使工作人員積極主動地為讀者提供相應的服務，提高借閱服務的效率與質量。

（二）改進圖書館人力資源

圖書館工作人員數量不多，工作人員的整體專業(yè)素質不高是導致圖書館借閱服務管理工作效率始終難以達到預期目標的重要原因?；诖?，圖書館應積極解決這一問題，在社會尋求相應的幫助，積極引導社會力量參與圖書館建設、圖書館管理。公共圖書館可積極與學校、社區(qū)、企業(yè)、政府等部門進行有效合作，可長期提供志愿者崗位與實習生崗位，花費最小的成本，豐盈圖書館的人力資源，更好地對圖書館進行管理。在實習生、志愿者參與相關工作之前，帶領相關人員參與相應的培訓工作，明確工作內容、工作制度，避免實習生與志愿者因為不懂圖書館規(guī)矩造成的不良事件。圖書館可積極利用這些人力資源，強化圖書館的書籍放置工作、閱讀區(qū)巡邏、讀者素養(yǎng)規(guī)范等等工作，及時將不同標簽的書籍放入不同的區(qū)域，整理好書架。及時發(fā)現損壞書籍，及時做好登記，并將登記結果上報閱讀區(qū)管理者，將損壞書籍單獨取出，方便對損壞書籍進行修復。再者，圖書館管理者必須認識到強化工作人員綜合素養(yǎng)的必要性，結合圖書館工作人員的實際綜合素養(yǎng)，制定相應的專業(yè)素質培訓方案，組織工作人員參與相關職業(yè)培訓，提高工作人員的綜合素養(yǎng)，促使工作人員積極主動參與圖書館工作，樹立圖書館主人翁意識，提高圖書館借閱服務的管理工作效率以及實際服務質量。

（三）建立并實施多樣化借閱服務

圖書館需要積極完成圖書館數字化建設，將圖書館內的書籍資源轉化為電子書刊，并在圖書館內建設相應的電子書刊平臺，方便讀者通過信息化技術以及互聯網技術獲取相應的書籍資源。圖書館需在讀者、管理員之間建立一個方便、便捷、完善、實時的信息聯通渠道，方便讀者與管理員之間的溝通交流，方便讀者及時進入圖書館網站。為幫助讀者盡快完成借閱工作，圖書館還需在圖書館網站上設置相應的導讀服務，讓讀者能夠在導讀幫助下及時獲取自己相應的書籍資源，及時進入閱讀狀態(tài)，及時獲取相關知識。因此，圖書館應積極通過計算機技術、互聯網技術、云儲存技術等設置相應的圖書資源、期刊資源、書目數據、虛擬圖書館數據庫等等。在圖書館網絡平臺上還需及時上傳圖書館開放時間、圖書館服務方式、圖書館的各項活動等最新情況，讓讀者能夠隨時隨地地了解圖書館相關情況、實際服務范圍，能夠及時獲取所需信息資源。同時，圖書館還需積極調查讀者的閱讀情況，通過不同種類書籍的借閱情況，了解讀者對于書籍的喜好，方便采購人員采購更符合讀者心意的書籍，預防書籍無法發(fā)揮其價值的現象。對于不受讀者喜愛的書籍，采購人員更新藏書的時候，需控制這一類書籍的購入數量，需及時將這一類書籍轉變?yōu)殡娮訒Y源，預防紙質資源保管不當現象。最后，圖書館管理者還需借助網絡平臺，及時督促讀者歸還書籍，避免讀者書籍延遲歸還造成的經濟損失。

三、結語

明確公共圖書館借閱服務中尚存的問題，及時解決，及時改進借閱服務方式，進一步提高圖書館借閱服務管理工作的效率，改善借閱服務的工作質量，優(yōu)化圖書館資源，更好地提高圖書館工作人員的素養(yǎng)，積極發(fā)揮圖書館的精神文化陣地作用。

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