秦英博

摘要：伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的日益提高，廣大人民群眾和各個企業(yè)對電力的需求量持續(xù)提升。與此同時，為了適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，電力營銷也隨之而生，電力營銷因作為電力企業(yè)獲取收入的重要途徑之一備受重視，由于收回電費是電力營銷的最終目的，所以電費的風(fēng)險管理關(guān)乎到電力企業(yè)的整體利益，應(yīng)加強(qiáng)對其重視程度，使其更好地為電力營銷服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費;風(fēng)險管理

電力行業(yè)是我國的基礎(chǔ)行業(yè)，是民生行業(yè)，電力服務(wù)質(zhì)量直接影響人們的用電過程。按照國家電網(wǎng)建設(shè)的要求，電力企業(yè)發(fā)展過程中必須要建立“以市場為中心，以客戶為導(dǎo)向”的營銷服務(wù)組織構(gòu)架，提高客戶對電力企業(yè)的滿意度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。就當(dāng)前情況來看，很多電力企業(yè)在對客戶進(jìn)行服務(wù)的時候，缺乏良好的服務(wù)理念，在電力營銷過程中存在較多風(fēng)險，例如電費風(fēng)險就是其中一個，電力企業(yè)發(fā)展過程中存在部分電價調(diào)整、用戶停產(chǎn)改造的風(fēng)險，對企業(yè)的電費回收形成重大考驗。因此我國的電力企業(yè)也必須要迫切地解決電費風(fēng)險，為企業(yè)的快速發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

1.電力營銷概述

1.1電力營銷及電費風(fēng)險的相關(guān)概念

電力營銷，簡單來講就是電力企業(yè)為充分適應(yīng)市場需求，以用戶的電力需求為導(dǎo)向，通過自發(fā)的、主動的提供相關(guān)電力服務(wù)從而獲得市場份額以獲得收入。由于社會對電力的需求是持續(xù)性的、不可間斷的，電力企業(yè)必須保證隨時都有資金維持電力的持續(xù)產(chǎn)出，這就需要電力供應(yīng)企業(yè)有及時的、充足的經(jīng)營收入，電力營銷中的收入主要來源就是客戶所繳納的電費，由于客戶群體在數(shù)量上十分巨大，所以一分一毫的誤差就很可能造成巨大的電費損失，因此，電力營銷全過程中的電費風(fēng)險管理十分重要。本文將從電力營銷的全過程中各大主要方面具體分析電費風(fēng)險，并提出相應(yīng)的對策。

1.2解決電費風(fēng)險問題的必要性

營銷作為一種手段，目的在于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，電力營銷同理。但是在電力營銷過程中，出現(xiàn)了一系列的問題，使得電力企業(yè)自身的基本利益受到了損害，如用電安全問題，電力資源浪費問題，拖欠電費和漏繳電費問題，還有難收費等。這一系列問題損害了電力企業(yè)的基本利益，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展，需要積極思考解決路徑。

2電力營銷管理存在的問題

2.1電費風(fēng)險較大

在電力營銷過程中，風(fēng)險是一直存在的，以電費風(fēng)險為例，電費風(fēng)險對電力企業(yè)的發(fā)展有十分嚴(yán)重的影響，體現(xiàn)在整個電力營銷過程中。例如在制定電價標(biāo)準(zhǔn)、電費回收等過程中都存在一定的風(fēng)險，在具體的工作中，電費風(fēng)險體現(xiàn)在很多方面，比如電表抄取過程中出現(xiàn)失誤，現(xiàn)行集中抄表方式仍然存在一定比例用戶，由于掉線、故障等原因需要進(jìn)行現(xiàn)場手工補(bǔ)抄，難免出現(xiàn)誤差，導(dǎo)致抄表結(jié)果和實際的用電量不相符，從而出現(xiàn)電費錯誤的現(xiàn)象。再比如在核算的過程中也存在風(fēng)險，電價是動態(tài)變化的，是隨著國家的政策不斷改變的，因此在核算的時候就可能出現(xiàn)電價系統(tǒng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，加上人為操作中的失誤和不準(zhǔn)確，在很大程度上導(dǎo)致客戶的實際用電量與抄表數(shù)量不符合，無形中增加了電力企業(yè)征收電費的難度，導(dǎo)致電費不能及時回收，出現(xiàn)較大的風(fēng)險。

2.2營銷方面的問題

營銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高是導(dǎo)致電力營銷過程中出現(xiàn)風(fēng)險的主要原因，就當(dāng)前我國電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，很多企業(yè)負(fù)責(zé)大客戶的營銷人員年齡偏高，文化程度相對較低，對于各種新技術(shù)、新設(shè)備的掌握程度較低，難以使用新技術(shù)、新媒體開展大客戶營銷服務(wù)，營銷人員的知識水平跟不上時代的發(fā)展，對電力客戶營銷產(chǎn)生一定影響。在信息化時代背景下，各種新技術(shù)，如大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為電力企業(yè)的營銷帶來了全新機(jī)遇，但有的企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)的營銷服務(wù)方式，耗費大量的人力財力和物力，而且得到的效果不理想。

2.3用戶漏繳，不繳現(xiàn)象

在電力企業(yè)向用戶進(jìn)行供電之前，用戶需要和電力企業(yè)簽屬一份用電合同作為保障，目的在于保護(hù)雙方的基本權(quán)益不受損害。但是在簽署合同的過程中，常常存在一些疏漏。比如用戶沒有按照合同規(guī)定及時繳費，或者合同期限已過而不補(bǔ)簽等。電力企業(yè)在這一部分完全處于被動地位，無法采取及時的應(yīng)對措施。這就造成了電力企業(yè)頻繁出現(xiàn)收不齊電費，自身電費回收率降低等情況，這些也使得電力企業(yè)自身的利益受到了損害。

3電力營銷全過程電費風(fēng)險管理措施分析

3.1對于電費收取方式進(jìn)行完善

由于電費管理當(dāng)中存在的問題較多，需要逐步進(jìn)行完成，首先可以應(yīng)用相關(guān)的電子信息技術(shù)來逐漸取代人工查表核算，以此來減少誤差，增加效率，還要將收取電費的渠道與方式進(jìn)行擴(kuò)寬，將電費的損失盡可能的降低，還要對自然因素和人為因素的影響進(jìn)行減小，將可信度提高，把風(fēng)險降低，將人工查表收費改為電子在線繳費，雖然就目前的情況來看網(wǎng)上繳費存在著一定的風(fēng)險，但現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)普及和發(fā)現(xiàn)的時代，電子信息科技也在逐漸完善，它可以實時監(jiān)控用戶的用電情況，利用當(dāng)前成熟的遠(yuǎn)控設(shè)備和無限網(wǎng)絡(luò)，將過去人工收費的模式改變?yōu)轭A(yù)付模式，在一定程度上有效的控制了欠費的情況，而對于拖欠電費的用戶在收取拖欠電費時還要有一定的懲罰措施，收取一定的違約金。終有一天，網(wǎng)絡(luò)在線繳費會代替人工收查電費。

3.2建立科學(xué)的電費風(fēng)險管理信息系統(tǒng)

首先電力企業(yè)要建立適應(yīng)自身發(fā)展的電費風(fēng)險管理系統(tǒng)，要緊跟時代潮流，派遣專業(yè)的人士對信息系統(tǒng)進(jìn)行完善和補(bǔ)充，對于電費風(fēng)險管理信息系統(tǒng)要成立專門的管理部門，其次，要對相關(guān)的信息系統(tǒng)進(jìn)行不定期或定期的整修與維護(hù)，要及時的解決和完善發(fā)現(xiàn)的問題，要對相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行不定性，不定量的測試，將信息系統(tǒng)的作用最大程度的發(fā)揮出來，對于電費風(fēng)險管理信息系統(tǒng)的安全建設(shè)要特別的重視，除了學(xué)習(xí)其他企業(yè)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗外，還要設(shè)置必要的密碼訪問，操作權(quán)限規(guī)定，防火墻等。要不定時的更新與補(bǔ)足信息系統(tǒng)的管理方式與手段，從而確保信息系統(tǒng)能夠持續(xù)的為電力企業(yè)及電力風(fēng)險管理的長久發(fā)展提供更好的服務(wù)。

3.3優(yōu)化電費控制系統(tǒng)

優(yōu)化電力企業(yè)內(nèi)部的電費控制管理系統(tǒng)，創(chuàng)建部門小組，明確目的，各司其職。根據(jù)實際情況進(jìn)行電費的統(tǒng)一控制管理，每一項環(huán)節(jié)都認(rèn)真審核，做到從實際出發(fā)，不缺不漏。審核人員在進(jìn)行用電供給時先仔細(xì)檢查用戶的個人情況和用電報裝情況，給予合適的意見或批注。審核人員要密切關(guān)注用戶的用電情況，確保電費管理的精確。審核人員在審查用戶用電情況時，如果發(fā)現(xiàn)有電費大幅度增減等異常情況，要及時報告，向相關(guān)責(zé)任部門反應(yīng)，以保障電力企業(yè)的利益不會受到損害。同時，企業(yè)內(nèi)部還可以設(shè)置工作績效與電費具體管理二者掛鉤的新任務(wù)方式，激勵企業(yè)內(nèi)部工作人員做好電費管控工作。

3.4提高電力企業(yè)營銷隊伍的綜合能力水平

電力企業(yè)營銷隊伍的綜合能力水平?jīng)Q定了企業(yè)的營銷質(zhì)量，提高營銷人員的綜合素養(yǎng)，可以有效減少營銷過程中的風(fēng)險。在電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該要建立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊，團(tuán)隊成員要具備一定的市場挖掘能力以及電力業(yè)務(wù)能力，比如懂市場開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報裝、電費抄核收等相關(guān)項目的專業(yè)人才共同組成客戶管理團(tuán)隊，團(tuán)隊要設(shè)置客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理直接與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，對具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行落實，然后由團(tuán)隊的其他成員對業(yè)務(wù)進(jìn)行部署安排，并且監(jiān)督各項工作逐漸落實。

4結(jié)語

為了降低電費風(fēng)險就要在現(xiàn)實生活中解決拖欠電費的現(xiàn)象，保證電力市場的正確發(fā)展，要將電力管理當(dāng)中的數(shù)據(jù)，技術(shù)運作，業(yè)務(wù)等各個要素要做好協(xié)作配合，電力營銷不但要保持電力的正常運作還要給企業(yè)和相關(guān)用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力，實現(xiàn)資金最大限度的回籠，以確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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