穆建林

摘要：目前，我國的供電營銷業(yè)擴(kuò)管理還存在著一定的問題，對客戶的服務(wù)機(jī)制還不夠完善。這主要是因為相關(guān)的工作人員并不能夠發(fā)揮自身的作用，反而利用工作之便來為自己謀取私利，嚴(yán)重了損害了客戶的利益。以及在工作當(dāng)中，沒有具體的有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督，使得違法犯紀(jì)的行為變得尤為猖獗，不能夠以客戶的切身利益考慮。所以這就要求供電公司重視起對客戶的全方位服務(wù)，成立專門的小組進(jìn)行監(jiān)督，杜絕工作人員以工作之便謀取私利的現(xiàn)象，通過改善，爭取做到提升客戶的全方位服務(wù)質(zhì)量?；诖?，本文主要分析了電力營銷的業(yè)擴(kuò)安全管理模式。

關(guān)鍵詞：電力營銷，業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場，模式分析

引言

在現(xiàn)今電力企業(yè)的安全管理中，電力銷售的外擴(kuò)作業(yè)中還存在許多安全問題，為了企業(yè)外擴(kuò)的穩(wěn)定發(fā)展，電力公司必須充分認(rèn)識到擴(kuò)大現(xiàn)場安全管制的重要價值。在實地管理電力業(yè)的實際擴(kuò)展方面，必須采取相關(guān)安全措施，確保電力供應(yīng)的安全性能。為此可以在外地建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程中，使電力商業(yè)化的模式，并加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全監(jiān)測和評估系統(tǒng)。在日常管理中，還需要定期進(jìn)行以安全技術(shù)為重點的教育活動，利用電力銷售業(yè)的價值來擴(kuò)大現(xiàn)場安全管制，盡量減少各種安全問題的發(fā)生，為電力銷售公司的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

1 現(xiàn)代化電力業(yè)擴(kuò)工程管理的要求分析

從電力企業(yè)發(fā)展的角度來說，現(xiàn)代化企業(yè)的建設(shè)，在電力業(yè)擴(kuò)工程管理方面，要做好以下幾點工作：（1）高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了能夠深化國家優(yōu)化電力營商環(huán)境的要求，縮短用電用戶辦電的時間，提高精細(xì)化管理水平，針對客戶問題以及管理不足，積極創(chuàng)新管理方式方法，提升電力服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的辦電體驗感，提高供電服務(wù)的質(zhì)量水平，營造良好的營商環(huán)境。（2）一體化服務(wù)。從電力業(yè)擴(kuò)工程發(fā)展的角度來說，實現(xiàn)低壓業(yè)擴(kuò)工程一體化服務(wù)為主要趨勢，即現(xiàn)場報裝、勘察和設(shè)計一體化，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他信息技術(shù)的優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)流程，增加客戶滿意度，增強(qiáng)客戶的體驗感，全面提升供電服務(wù)水平[1]。

2供電營銷業(yè)擴(kuò)管理所存在的問題

雖然近年來我國供電營銷業(yè)擴(kuò)管理水平相比以往有了很大的提升，但是由于在傳統(tǒng)的服務(wù)中受到了腐敗等不良行為的影響，我國整體服務(wù)水平仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外發(fā)達(dá)國家。目前，如何提高供電營銷業(yè)擴(kuò)服務(wù)水平已經(jīng)成為了諸多電力企業(yè)發(fā)展的重點與難點。然而，在當(dāng)下的市場環(huán)境中，很多電力企業(yè)并沒有意識到用戶體驗對企業(yè)發(fā)展的重要性，沒有盡可能地滿足廣大客戶的消費需求，最后造成電力企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)利益的受損。而且，某些供電企業(yè)在供電營銷業(yè)擴(kuò)報裝上存在一定的弊端，例如辦事效率低、辦事質(zhì)量差、辦事流程復(fù)雜等，與客戶的消費要求產(chǎn)生了一定的差距，損害了電力企業(yè)的社會形象。

3電力營銷業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管控模式的相關(guān)策略

3.1 作業(yè)流程規(guī)范化

在擴(kuò)大電力商業(yè)化工業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管理模式中，企業(yè)對內(nèi)、對外缺乏一致的管理標(biāo)準(zhǔn)，為此也給外擴(kuò)安全管理的實際效力也帶來了挑戰(zhàn)，例如，外擴(kuò)安全管理的隨機(jī)性導(dǎo)致企業(yè)無法根據(jù)特性做出適當(dāng)?shù)陌踩芾硐到y(tǒng)。工作分配制度的明確性或管理人員個人能力的不足造成了一系列安全風(fēng)險，這些風(fēng)險影響到電力銷售外擴(kuò)現(xiàn)場安全管制的最終結(jié)果。外擴(kuò)安全管制業(yè)務(wù)是提高電力銷售公司管理能力體現(xiàn)的一個重要方式，也是提高現(xiàn)代銷售業(yè)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管理質(zhì)量的一個有效手段[2]。

3.2 管理模式合理化

電力銷售公司的管理人員應(yīng)充分認(rèn)識到在電力行業(yè)擴(kuò)大業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管理的基本價值，注重能源商業(yè)化，積極開展安全控制活動，將標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)視為提高業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全控制能力的有效途徑，并為提高電力營銷外擴(kuò)安全管理質(zhì)量奠定良好基礎(chǔ)。在具體實施過程中，需要 改進(jìn)生產(chǎn)合理化的管理模式，并深化標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，通過全面培訓(xùn)可以有效加強(qiáng)對安全指導(dǎo)的重視，并建立一個明確的、系統(tǒng)的管理方法上和有效的安全教育制度，為全面提高外擴(kuò)安全管理的質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。

3.3加強(qiáng)精細(xì)化管理

電力業(yè)擴(kuò)工程管理工作水平的提高，要注重加強(qiáng)精細(xì)化管理力度，全面提高管理水平和效益。例如，加強(qiáng)物資管理，增強(qiáng)用電用戶的滿意度。目前來說，電力業(yè)擴(kuò)工程數(shù)量不斷增加，工程規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，提高物資管理水平，有著重要的意義。以某供電公司為例，結(jié)合年度電力業(yè)擴(kuò)工程計劃，為了保證工程有序開展，完善了物資倉儲配送流程，加強(qiáng)計劃建設(shè)部門和供電服務(wù)部門等，通過加大物資需求申報和物資催收貨等各個環(huán)節(jié)的控制，由配送站進(jìn)行調(diào)配解決電力業(yè)擴(kuò)工程所需的物資，保證物資申報和發(fā)放及時，保障電力業(yè)擴(kuò)工程有序開展。從電力業(yè)擴(kuò)工程管理實踐來說，不斷提高精細(xì)化管理，落實到物資、工程建設(shè)等細(xì)節(jié)，實現(xiàn)對工程質(zhì)量和進(jìn)度等的有效控制，全面提高施工管理效益。

3.4不斷拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程市場

伴隨著科學(xué)技術(shù)的深入發(fā)展，為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活帶來很大的便利。在這種趨勢下，各種新能源被逐漸開發(fā)和運用，電力企業(yè)的市場競爭逐漸激烈。電力企業(yè)為了在激烈的能源市場中占據(jù)有利地位，從而樹立企業(yè)良好的形象，要通過科學(xué)的方法開闊電力營銷業(yè)擴(kuò)市場。除此之外，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，使他們充分意識到市場經(jīng)濟(jì)條件下實施電力營銷精細(xì)化管理的重要意義，保證員工為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常營銷工作中，要應(yīng)用高科技手段不斷提升客戶用電效率。供電企業(yè)要做好自身的建設(shè)，提升自身的競爭意識、服務(wù)意識、市場意識，同時通過現(xiàn)代科技手段，提供各種便民措施。電力企業(yè)要全面分析客戶實際需求，從而科學(xué)、準(zhǔn)確地預(yù)測電力市場的未來發(fā)展方向，從而有效的應(yīng)對營銷服務(wù)中存在的各種問題，從而不斷提升電力營銷服務(wù)水平，保證電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)工作符合市場發(fā)展需求[3]。

3.5 資料檔案管理

（1）建立數(shù)字化檔案室。 業(yè)擴(kuò)客戶檔案是供電企業(yè)客戶服務(wù)方面的一個歷史記錄，是客戶信息資源的重要組成部分，是供電企業(yè)客戶服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)。 建設(shè)集中統(tǒng)一的數(shù)字檔案室，將分散在各營業(yè)網(wǎng)點存放的檔案資料歸集起來，通過專業(yè)化的檔案數(shù)字化處理，將所有檔案資料轉(zhuǎn)化為電子化檔案，對新增業(yè)務(wù)資料定期進(jìn)行收集整理，強(qiáng)化客戶檔案的安全。 數(shù)字化檔案室引入檔案庫房智慧感知平臺， 管理人員只需一套軟件即可有效管理所有紙質(zhì)檔案，查閱資料簡單快捷，實現(xiàn)檔案管理信息化、檔案管理現(xiàn)代化。

（2）推行無紙化辦理。 推廣互聯(lián)網(wǎng)渠道受理業(yè)務(wù)資料，互聯(lián)網(wǎng)渠道包括電力企業(yè)的網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)客戶端。 客戶通過互聯(lián)網(wǎng)渠道實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦理用電業(yè)務(wù)， 將辦理業(yè)務(wù)所需提供的產(chǎn)權(quán)身份證等證明資料通過上傳電子檔案的形式提交， 業(yè)務(wù)受理人員在線審核資料及辦理相關(guān)手續(xù)， 客戶在線確認(rèn)和簽署相關(guān)過程文件，不再需要提供紙質(zhì)資料，業(yè)務(wù)表單及合同也實現(xiàn)了電子化，從而減少了紙質(zhì)檔案資料的累積。 推行線上無紙化辦理也讓用電客戶辦理業(yè)務(wù)“一次都不跑”，有效提升辦電便捷體驗[4]。

結(jié)束語

隨著現(xiàn)代社會的迅速發(fā)展，擴(kuò)大電力商業(yè)化以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管理的必要性正變得日益重要，電力商業(yè)化的管理需要在管理概念、管理模式方面不斷創(chuàng)新，并根據(jù)自身企業(yè)情況，建立長期安全的業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管理機(jī)制，從而為發(fā)展現(xiàn)代能源銷售企業(yè)創(chuàng)造有利條件。

參考文獻(xiàn)

[1] 袁競業(yè).電力營銷中的業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管理模式分析[J].集成電路應(yīng)用，2019，36（06）：108-109.

[2] 蔣維琳.電力營銷業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管理模式解析[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2019（01）：149-150.

[3] 劉曉智.電力營銷業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管控模式研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2017（23）：120-121.

[4] 劉卓林.電力營銷業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管控模式分析[J].建材與裝飾，2017（11）：217-218.