唐海燕

借閱管理工作屬于圖書館工作的重要組成部分，圖書館借閱管理工作的實(shí)際水平，會直接關(guān)系到圖書館的運(yùn)營狀況，因而圖書館借閱管理工作的優(yōu)化，對于圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展的意義十分重大。隨著當(dāng)前信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各大圖書館也在不斷加快信息化建設(shè)。但在實(shí)際的圖書館借閱管理工作中，仍不可避免地出現(xiàn)了很多問題，諸如借閱者自身素養(yǎng)不高、借閱制度不完善等，上述問題亟需得到解決。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來，各行各業(yè)都在嘗試應(yīng)用信息技術(shù)的革新，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，圖書行業(yè)也是如此。如今，電子產(chǎn)品的層出不窮，使人們對紙質(zhì)圖書與傳統(tǒng)圖書館的興趣驟然下降。圖書館作為一個(gè)重要的公共文化場所，傳統(tǒng)的人工服務(wù)以及紙質(zhì)圖書，已經(jīng)不能滿足如今讀者對圖書需求，圖書館服務(wù)亟需進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

一、圖書館借閱管理工作的現(xiàn)狀

（一）借閱者方面

在實(shí)際借閱工作中，讀者身上也存在很多問題。由于圖書館的受眾廣泛，他們來自于各個(gè)行業(yè)、群體，自然其各方面素養(yǎng)也不相同。很多讀者的借閱行為，缺乏一定的規(guī)范性，這就會加大圖書館管理工作的難度和復(fù)雜度。管理工作出現(xiàn)很多的問題，圖書資源也會出現(xiàn)一定的損失，進(jìn)而會使圖書借閱工作的正常開展，受到一些影響。

以重慶市武隆區(qū)圖書館為例，在實(shí)際的借閱工作中會遇到很多讀者問題。由于一些借閱者自身素養(yǎng)不高，在借書時(shí)并不會嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行圖書的借閱，甚至?xí)p壞圖書。而且在歸還圖書時(shí)，并不會如實(shí)進(jìn)行說明，這就會嚴(yán)重影響后續(xù)讀者的正常借閱。另外，很多讀者對待書籍的使用要求和流程不清楚，自己查閱的書籍，往往只是任意擺放。還有部分讀者由于忘記等原因，不能按時(shí)歸還圖書，而且也沒有進(jìn)行相應(yīng)的續(xù)借，這也會對圖書館的借閱工作造成影響。

（二）借閱制度方面

在當(dāng)前武隆區(qū)圖書館工作中，借閱制度會不可避免地存在一些問題。雖然隨著信息技術(shù)的不斷普及，區(qū)圖書館的借閱管理能力都有所提升，但相關(guān)的借閱制度仍然存在一定的漏洞、缺陷，這就會嚴(yán)重制約著區(qū)圖書館借閱管理工作的優(yōu)化。其中最顯著的就是圖書資源不能及時(shí)掃描到系統(tǒng)中，系統(tǒng)信息與現(xiàn)有圖書資源不匹配。在這種情況下，若讀者比較習(xí)慣使用檢索設(shè)備進(jìn)行檢索，就會造成檢索的結(jié)果與實(shí)際的圖書庫存不符，從而使讀者的閱讀體驗(yàn)大大下降，也會影響到讀者的后續(xù)使用。

除此之外，區(qū)圖書館借閱人員的素質(zhì)也有待提升。本館的借閱人員，由于年齡、學(xué)歷等各種原因，對現(xiàn)代信息技術(shù)的掌握程度不佳，信息素養(yǎng)不高，在很大程度上影響著借閱管理工作的優(yōu)化和提升。同時(shí)，服務(wù)意識欠佳，直接表現(xiàn)在讀者借閱圖書時(shí)，態(tài)度比較敷衍、情緒化，缺乏一定的熱情和耐心，這些會給讀者帶來不愉快的借閱體驗(yàn)，進(jìn)而也使借閱工作得不到優(yōu)化。

二、優(yōu)化圖書館圖書借閱管理

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)意識

在武隆區(qū)圖書館借閱管理工作的優(yōu)化過程中，需要相關(guān)的工作人員，尤其是借閱工作人員，要首先轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，注重提升自身的服務(wù)意識，需要深刻地認(rèn)識到圖書借閱工作對于圖書館發(fā)展的重要作用，明確圖書借閱崗位工作的各項(xiàng)職責(zé)，以及這項(xiàng)工作的服務(wù)定位。只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)對圖書館借閱管理工作的優(yōu)化。

在實(shí)際的圖書館工作中，借閱管理人員要在提升自身服務(wù)意識的同時(shí)，更加重視對讀者的尊重，堅(jiān)持“以人為本、讀者至上”的原則，對現(xiàn)有的借閱程序進(jìn)行分析，重點(diǎn)對一些工作中存在問題的地方，進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以不斷提升讀者的滿意度。對此，區(qū)圖書館方面可以“廣開言路”，鼓勵(lì)廣大讀者群體，積極為圖書館借閱管理進(jìn)言獻(xiàn)策，提出自己的意見，指出當(dāng)前借閱管理工作中出現(xiàn)的不足。同時(shí)區(qū)圖書館內(nèi)部也要定期組織員工，對不同階段的圖書借閱工作進(jìn)行評價(jià)，提出合理的建議和優(yōu)化措施。以這樣雙管齊下的方式，能夠讓武隆區(qū)圖書館借閱管理人員更好地發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的問題，進(jìn)而采取有針對性的措施予以改進(jìn)，這將有力地促進(jìn)借閱管理工作的優(yōu)化。

（二）實(shí)施精細(xì)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量

在圖書借閱工作中，管理員每天都要接觸到不同的借閱者。圖書館借閱人員每天的工作單一而瑣碎，在長時(shí)間這樣的工作中，很多借閱工作人員就難免會產(chǎn)生一定的消極怠工情緒。但是，也要及時(shí)調(diào)整好自己的情緒，因?yàn)閴那榫w會帶給讀者，進(jìn)而影響借閱管理工作的質(zhì)量和效果。只有做好了日常工作中的一些微小的細(xì)節(jié)，才能促進(jìn)借閱管理工作優(yōu)化。因而，區(qū)圖書館可以實(shí)施精細(xì)化管理，做好每一處小細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)上讓讀者滿意，這也是對借閱管理工作的一種優(yōu)化。

武隆區(qū)圖書館可以在細(xì)節(jié)中凸顯人性化管理，照顧一些特殊的讀者群體，如老人、孕婦、小孩等讀者，盡可能為他們實(shí)行特殊服務(wù)。對于由于身體等特殊原因，不能按時(shí)歸還圖書的此類人群，應(yīng)適當(dāng)延長借閱期限，這樣人性化的服務(wù)，能夠有效提升此類特殊人群的滿意度。此外，區(qū)圖書館還可以為偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子建立愛心書屋，實(shí)施定期捐贈或輪換圖書，讓這些孩子的正常閱讀需求得到滿足，激發(fā)學(xué)生的求知欲，這也能在一定程度上提升圖書館的社會效益。

（三）注重對讀者正確宣傳、引導(dǎo)

要優(yōu)化借閱管理工作，讀者群體也是不容忽視的一部分。區(qū)圖書館要正確引導(dǎo)讀者，讓讀者形成一定的借閱意識。在圖書館能夠愛護(hù)公物，愛惜圖書，自覺遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度。借閱人員可以積極發(fā)揮自身作用，在加強(qiáng)監(jiān)督、巡視工作的同時(shí)，通過各種宣傳的途徑，讓讀者形成自覺遵守圖書館規(guī)章制度的意識。比如，筆者所在的重慶市武隆區(qū)圖書館就能夠?qū)⒏黜?xiàng)規(guī)章制度，尤其是借閱流程等內(nèi)容，制成簡單、明了的漫畫或小視頻，在區(qū)圖書館的相應(yīng)角落進(jìn)行宣傳，讓讀者在閱讀的過程中能通過對這些內(nèi)容耳濡目染，從而在實(shí)際的閱讀中嚴(yán)格約束自身的行為。

另外，武隆區(qū)圖書館借閱管理工作人員，也要積極利用閑暇時(shí)間，在館內(nèi)走動、巡視，對借閱區(qū)域、閱讀區(qū)域、公共區(qū)域都要進(jìn)行巡視，對于發(fā)現(xiàn)的不符規(guī)定的行為和個(gè)人，要對其進(jìn)行有效的勸阻，并施以相應(yīng)的教育，讓該部分讀者充分認(rèn)識到遵守圖書館規(guī)章制度的重要性。

（四）充分利用信息技術(shù)，加快信息化建設(shè)

隨著信息化時(shí)代的到來，很多圖書館都在積極進(jìn)行數(shù)字化、信息化建設(shè)。對于圖書借閱管理工作而言，信息技術(shù)的應(yīng)用也十分必要。因?yàn)槿缃竦母鞔髨D書館的圖書資源都異常豐富，傳統(tǒng)的人工借閱服務(wù)，已經(jīng)很難滿足武隆區(qū)圖書館借閱服務(wù)的要求了。加之，如今的很大一部分的圖書資源都為電子圖書，這就使得借閱工作必須借助計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)。只有這樣，才能對各種文獻(xiàn)資源進(jìn)行充分地開發(fā)，以滿足讀者的不同需求，加快借閱管理工作的信息化進(jìn)程。

武隆區(qū)圖書館需要組建自己的信息系統(tǒng)，在購入新書時(shí)，要及時(shí)將其掃描入系統(tǒng)中，便于后期的查閱、借閱。借助著各信息系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書借閱工作人員能從后臺對讀者借閱信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析得出讀者的閱讀偏好、興趣，及其個(gè)性化需求，有的放矢地進(jìn)行圖書的補(bǔ)充。同時(shí)也能對讀者的一些個(gè)性需求，提供圖書定制服務(wù)。對于一些暢銷的紙質(zhì)圖書、電子圖書的借閱流程，可以進(jìn)行一定的優(yōu)化，簡化其借閱流程，讓此類讀者群能夠享受更加便捷的借閱服務(wù)。

圖書館圖書借閱管理工作的優(yōu)化，對于整個(gè)圖書館高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性不言而喻。廣大圖書借閱管理工作人員，在實(shí)際的借閱工作中，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)意識。實(shí)施精細(xì)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量。注重對讀者的正確宣傳、引導(dǎo)。充分利用信息技術(shù)，加快信息化建設(shè)。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)對武隆區(qū)圖書館借閱管理工作的優(yōu)化，進(jìn)而提升服務(wù)水平。

（作者供職于重慶市武隆區(qū)圖書館）