劉紹貴 蘇偉 徐舒 徐迅 嚴(yán)瑾 沈君

農(nóng)機(jī)質(zhì)量的好壞直接影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率和農(nóng)機(jī)作業(yè)安全。截至2017年底，揚(yáng)州市輪式拖拉機(jī)、水稻插秧機(jī)、谷物烘干機(jī)保有量分別為9 054臺(tái)、8 882臺(tái)和2 764臺(tái)，這三種機(jī)具是揚(yáng)州市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主要機(jī)具，也是重點(diǎn)補(bǔ)貼機(jī)具。因此，對輪式拖拉機(jī)、插秧機(jī)、谷物烘干機(jī)開展質(zhì)量調(diào)查是全面了解揚(yáng)州市農(nóng)機(jī)質(zhì)量狀況特別是補(bǔ)貼機(jī)具質(zhì)量狀況的重要途徑。2019年，揚(yáng)州市農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù)推廣站承擔(dān)江蘇省農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查任務(wù)，調(diào)查揚(yáng)州市2017年享受購機(jī)補(bǔ)貼的輪式拖拉機(jī)、插秧機(jī)、谷物烘干機(jī)質(zhì)量狀況，分析產(chǎn)品安全性、適用性、可靠性及售后服務(wù)情況，并作出總體評(píng)價(jià)，旨在全面了解農(nóng)機(jī)質(zhì)量狀況，為農(nóng)機(jī)化快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展提供管理和決策依據(jù)，為農(nóng)機(jī)手購買農(nóng)機(jī)提供參考[1-7]。

1 調(diào)查內(nèi)容與方法

1.1 調(diào)查對象及內(nèi)容

調(diào)查對象為2017年購買并享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)（純作業(yè)時(shí)間滿200 h或連續(xù)作業(yè)滿10 d）的輪式拖拉機(jī)、谷物烘干機(jī)及水稻插秧機(jī)。其中，輪式拖拉機(jī)調(diào)查部分58.8 kW以上機(jī)型，水稻插秧機(jī)調(diào)查6行手扶式和6行乘坐式機(jī)型。輪式拖拉機(jī)、谷物烘干機(jī)及水稻插秧機(jī)調(diào)查數(shù)量分別為18臺(tái)、18臺(tái)和8臺(tái)，合計(jì)44臺(tái)。調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況及總體滿意度。

1.2 抽樣及調(diào)查方法

1）抽樣方法：根據(jù)調(diào)查機(jī)型、項(xiàng)目和用戶數(shù)量，要求從揚(yáng)州市2017年享受政府補(bǔ)貼的用戶名單中隨機(jī)抽樣，抽取的用戶盡量具有代表性。

2）調(diào)查方法：以入戶調(diào)查為主，以作業(yè)現(xiàn)場查看和召開座談會(huì)為輔。入戶調(diào)查時(shí)必須做到見人見機(jī)，要逐一詢問用戶對所用產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)等方面的體驗(yàn)情況，逐項(xiàng)填寫調(diào)查表，詳細(xì)詢問用戶反映的質(zhì)量問題，并注意收集相關(guān)圖片、資料等證據(jù)。調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員和用戶都要在調(diào)查表上簽字確認(rèn)。

1.3 調(diào)查指標(biāo)

此次調(diào)查內(nèi)容包括用戶情況、產(chǎn)品情況、安全性、適用性、可靠性、售后服務(wù)狀況、投訴狀況、質(zhì)量安全事故、用戶建議等。滿意度調(diào)查指標(biāo)含A、B、C三類，其中A類指標(biāo)為綜合滿意度指數(shù)，含4個(gè)B類指標(biāo)（即安全性、適用性、可靠性、售后服務(wù)狀況），每個(gè)B類指標(biāo)又包括多個(gè)C類指標(biāo)。

1.4 滿意度計(jì)算方法及滿意度評(píng)級(jí)

1）滿意度計(jì)算方法：按照《2019年江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》和《江蘇省2019年水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》的計(jì)算方法計(jì)算用戶滿意度。

2）滿意度評(píng)級(jí)：按照綜合滿意度和單項(xiàng)滿意度指數(shù)劃分等級(jí)，輪式拖拉機(jī)和谷物烘干機(jī)的滿意度分為滿意、較滿意、一般、較差、差五個(gè)等級(jí)，水稻插秧機(jī)的滿意度分為很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意五個(gè)等級(jí)。為了方便比較，統(tǒng)一三種機(jī)具的滿意度等級(jí)為滿意、較滿意、一般、較差、差。

2 調(diào)查情況分析

2.1 總體調(diào)查情況

2.1.1總體滿意度

此次調(diào)查的用戶總體滿意度較高，為89.09%。從單項(xiàng)滿意度來看，可靠性滿意度最高，達(dá)91.20%；適用性滿意度次之，為89.91%；售后服務(wù)滿意度排第三，為88.81%；安全性滿意度最低，為86.60%。詳見表1。

表1總體滿意度統(tǒng)計(jì)表

此次調(diào)查所有機(jī)型均無產(chǎn)品投訴及質(zhì)量安全事故情況。

2.1.2各類機(jī)具滿意度

圖1為不同機(jī)具的滿意度指數(shù)對比圖。由圖1可看出，谷物烘干機(jī)的綜合滿意度指數(shù)最高，為92.52%，等級(jí)為“滿意”；其次為輪式拖拉機(jī)，綜合滿意度指數(shù)為88.01，等級(jí)為“較滿意”；第三為水稻插秧機(jī)，綜合滿意度指數(shù)為86.75%，等級(jí)為“較滿意”。

圖2為各類機(jī)具的單項(xiàng)滿意度指數(shù)對比圖。由圖2可看出，輪式拖拉機(jī)適用性滿意度指數(shù)最高，為91.40%；谷物烘干機(jī)可靠性滿意度指數(shù)最高，為98.61%；水稻插秧機(jī)售后服務(wù)滿意度指數(shù)最高，為89.34%。

圖1 不同機(jī)具滿意度指數(shù)對比

2.2 存在的問題

2.2.1安全性方面

1）安全標(biāo)識(shí)問題。少數(shù)輪式拖拉機(jī)安全標(biāo)志已脫落（或被撕毀），安全防護(hù)罩被拆卸；部分水稻插秧機(jī)的推廣鑒定標(biāo)志粘貼不牢，洗車時(shí)容易脫落；少數(shù)谷物烘干機(jī)安全標(biāo)識(shí)粘貼不牢。

2）安全防護(hù)問題。部分谷物烘干機(jī)距離地面3 m以上的爬梯未安裝護(hù)圈，或護(hù)圈安裝間隔較大，起不到保護(hù)作用。

3）其他安全問題。烘干中心存在燃油存放不當(dāng)、未配備滅火器等情況。

2.2.2可靠性方面

輪式拖拉機(jī)存在發(fā)動(dòng)機(jī)缺缸、動(dòng)力輸出軸斷裂、機(jī)油壓力感應(yīng)器損壞、液壓分配閥漏油、發(fā)電機(jī)損壞等問題；谷物烘干機(jī)存在滿糧報(bào)警不靈的問題；水稻插秧機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)電路存在問題，部分機(jī)具出現(xiàn)過無法啟動(dòng)、前右輪軸承壞的情況，部分機(jī)具回轉(zhuǎn)箱齒輪組需每年更換一次。

3 建議

3.1 加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量

要加快重點(diǎn)主機(jī)品牌及關(guān)鍵零部件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，加強(qiáng)產(chǎn)品可靠性、環(huán)境適應(yīng)性檢測能力建設(shè)，提高農(nóng)機(jī)質(zhì)量在線監(jiān)測、在線控制和產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量追溯能力，建立健全產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理體系，推進(jìn)品牌建設(shè)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，形成品牌競爭力。

3.2 改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平

農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商和生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)做好培訓(xùn)工作，要以通俗易懂的講解方式，教會(huì)農(nóng)戶正確使用和維護(hù)保養(yǎng)農(nóng)機(jī)，提高機(jī)具使用性能和工作效率；同時(shí)，要改進(jìn)服務(wù)方式，及時(shí)為用戶解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，塑造品牌形象，保障農(nóng)民的利益。

圖2各類機(jī)具單項(xiàng)滿意度指數(shù)對比

3.3 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)農(nóng)民合法利益

相關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)對農(nóng)機(jī)安全防護(hù)裝置的質(zhì)量把控，要求廠家在機(jī)具出廠時(shí)就要將安全防護(hù)裝備安裝到位，并督促用戶解決谷物烘干機(jī)燃油存放無序等問題。