《金融言行》：包行長，非常感謝您接受我們的專訪。我們知道，大中城市一直是工商銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢區(qū)域，推動重點城市行優(yōu)先發(fā)展是工行區(qū)域競爭力提升戰(zhàn)略的重要組成部分。杭州分行一直處于同業(yè)領(lǐng)先和重點城市行排名領(lǐng)先地位。您認為近年來支撐杭州分行競爭力持續(xù)提升的關(guān)鍵是什么？

包伶捷：首先，非常高興有機會進行這次交流。重點城市行地處全國各大中心城市，歷來是工商銀行的主戰(zhàn)場、主陣地，守住這塊陣地、鞏固提升市場競爭力和系統(tǒng)內(nèi)貢獻度，是我們杭州分行必須肩負的使命。應(yīng)該說，杭州分行在幾代人持續(xù)不懈的拼搏奮斗下，本身具備了良好的發(fā)展和競爭基礎(chǔ)。與此同時，全行深入貫徹總、省行關(guān)于區(qū)域競爭力提升和重點城市行發(fā)展的重大戰(zhàn)略部署，始終保持系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)先發(fā)展，近兩年和今年上半年，連續(xù)實現(xiàn)全國直屬分行和省會城市行經(jīng)營績效、全國重點城市行綜合競爭力考評“雙第一”。在此期間，對于如何進一步抓好杭州分行這樣一家同時承載省會城市行、“5+1”分行定位的重點城市行的領(lǐng)先發(fā)展，主要有以下幾點認識：

一要堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)、凝心聚力。杭州分行一直高度重視黨建工作，特別是去年以來，經(jīng)過主題教育的政治洗禮、經(jīng)過“戰(zhàn)疫情促發(fā)展”的戰(zhàn)斗錘煉，我們清楚看到，通過黨建統(tǒng)領(lǐng)，狠抓主營業(yè)務(wù)、攻堅重點工作、加大創(chuàng)新突破，整支隊伍“比”的思想更加凝聚，“拼”的作風更加優(yōu)良，“贏”的戰(zhàn)斗力更加突出，“超”的創(chuàng)新力更加活躍，尤其是黨員干部在此過程中扛起發(fā)展主任務(wù)、帶頭啃下“硬骨頭”，起到了先鋒模范作用，黨建“爭先創(chuàng)優(yōu)”成為了重點城市行“爭先進位”的源動力?？梢哉f，黨建工作強不強，與一家行的隊伍活力、戰(zhàn)斗力、市場競爭力緊密聯(lián)系、相輔相成相關(guān)，而且工作越是急難險重，越需要發(fā)揮黨建統(tǒng)領(lǐng)作用，因此必須堅持扎扎實實抓黨建，倡導(dǎo)“實干講政治”，把黨員先進性和基層戰(zhàn)斗堡壘作用進一步激發(fā)出來，切實發(fā)揮黨建統(tǒng)領(lǐng)作用。

二要堅持市場規(guī)律、固本強基。近年來，經(jīng)營環(huán)境面臨前所未有的變革，倒逼銀行加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型。然而怎么轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)向哪，理論界眾說紛紜，實踐中也沒有“萬能的模板”。我認為，要堅持從實際出發(fā)，每家行情況不一樣，轉(zhuǎn)型的重點也應(yīng)有所側(cè)重，并且要在根本上真正尊重市場規(guī)律，順應(yīng)客戶需求變化，踏踏實實做好本源工作、基礎(chǔ)工作。經(jīng)濟決定金融，近年我們以經(jīng)營理論聯(lián)系發(fā)展實際，緊跟杭州城市治理格局，牢牢抓住“G20、亞運”兩會、“數(shù)字經(jīng)濟、制造業(yè)”雙引擎以及城市大建設(shè)、民營大發(fā)展過程中的機遇活水，加快各項業(yè)務(wù)拓展；同時以客戶金融需求升級為導(dǎo)向，主動加強機制建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新，通過個貸經(jīng)營改革、消費分期創(chuàng)新、線上線下一體化經(jīng)營等舉措，打開了重點市場、贏得了發(fā)展紅利。

三要堅持高標引領(lǐng)、科學(xué)治理。重點城市行是全行經(jīng)營主陣地和改革橋頭堡，承擔多維高標的經(jīng)營任務(wù)是我們義不容辭的責任。對此，在工作推動過程中，全行一方面強化“比”的思想，堅持高標引領(lǐng)，“不唯任務(wù)、但唯市場”，不斷拉開與同業(yè)距離。到今年6月末，我行全部存款日均余額四行占比43.6%，較2018年末提升2.9個百分點，比主要競爭對手多增433億元，領(lǐng)先優(yōu)勢擴大到2430億元；各項貸款日均余額四行占比35.1%，提升0.8個百分點，比主要競爭對手多增334億元、領(lǐng)先優(yōu)勢擴大到1227億元。另一方面倡導(dǎo)科學(xué)治理、統(tǒng)籌推動。既注重機制的充分激勵，對存款、貸款、效益等核心任務(wù)，強化考核指揮棒、資源調(diào)配器作用；又堅持“人治”的適用有度，樹立“執(zhí)行力指標”意識，明確“一把手工程”專攻全行性、重大性、戰(zhàn)略性工作，把干部領(lǐng)導(dǎo)力用到最需要統(tǒng)一思想、調(diào)動資源、集中力量的工作上去。

四要堅持大膽創(chuàng)新、專業(yè)辦事。創(chuàng)新改革永不能止步。越是在發(fā)展高位，越需要大的變革激發(fā)紅利、越需要依靠專業(yè)打造優(yōu)勢，這樣才能繼續(xù)拉開與追趕者的距離。這兩年我們堅持專業(yè)化服務(wù)定位，邁開大步、主動求變，通過機制改革、技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)并重，進一步增強“專業(yè)性”，并創(chuàng)新?lián)屪チ艘恍┦袌鰴C遇，如：把握互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢，個人線上年獲客量已近百萬級；抓住杭州購房驗資新政契機，業(yè)內(nèi)率先推出“誠意金”服務(wù)，成為我行儲蓄存款重要來源；以金融科技解決司法行業(yè)痛點，創(chuàng)新開發(fā)法院破產(chǎn)管理、公安涉眾型經(jīng)濟案件管理等系統(tǒng)平臺，有效拓展了公檢法機構(gòu)客戶及相關(guān)B端C端客戶，并引流了可觀的低成本存款。此外，積極推進無貸戶經(jīng)營改革、“AI遠維”建設(shè)、網(wǎng)點智能化輕型化建設(shè)、“不跑一次”改革等創(chuàng)新重點工作，進一步提升了經(jīng)營效率、增強了發(fā)展活力。

《金融言行》：我們知道，杭州既是歷史文化名城又是經(jīng)濟強市，新世紀以來，在中國民營企業(yè)500強榜單中，杭州入圍數(shù)量已連續(xù)16年位居全國城市第一，杭州還誕生了阿里巴巴、網(wǎng)易、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，民營經(jīng)濟已然成為杭州的“金字招牌”。那杭州分行在服務(wù)民營實體、優(yōu)化營商環(huán)境、支持中小微企業(yè)方面是怎么做到與城市同頻共振的？

包伶捷：服務(wù)實體經(jīng)濟是我們銀行的本源本職工作。近年來，杭州分行在上級行的大力支持幫助下，切實提高政治站位，全力支持杭州經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，今年上半年末貸款規(guī)模在全市同業(yè)內(nèi)率先突破“四千億”大關(guān)，在國有四行間份額占比達35%，余額、增量繼續(xù)領(lǐng)跑。在這個過程中，我們堅持兩條主線不動搖：

圍繞“雙引擎”，加大民營實體支持力度。杭州是民營經(jīng)濟強市，去年杭州市委市政府提出打造數(shù)字經(jīng)濟和制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“雙引擎”，為民營經(jīng)濟邁向更高更強指明了方向。圍繞“雙引擎”主線，我們一方面突出強化“高”“新”服務(wù)能力。重點聚焦中國制造2025、鳳凰計劃、隱形冠軍、獨角獸、上市公司等優(yōu)質(zhì)企業(yè)，通過表內(nèi)外、投融資、股債權(quán)、境內(nèi)外等全方位提供綜合化服務(wù)，積極滿足企業(yè)賦能轉(zhuǎn)型升級需求。尤其注重為制造業(yè)企業(yè)向“先進智造”轉(zhuǎn)型加大支持，去年以來累計投放制造業(yè)貸款135億元、余額達408億元，增幅15%。同時，針對杭州高新經(jīng)濟發(fā)達的特點，省市分行聯(lián)動成立“四新”團隊，圍繞新業(yè)態(tài)、新模式、新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)，專職拓展區(qū)域新市場，積極探索特定評價體系和風控模式，取得積極成效，去年以來累計拓展“四新”客戶結(jié)算戶3523戶、融資客戶104戶。另一方面兼顧“大”“小”加快服務(wù)擴面。既抓龍頭、帶示范，與阿里巴巴、螞蟻金服、新華三等行業(yè)龍頭達成戰(zhàn)略合作，不斷提升民營企業(yè)服務(wù)層次；又抓中小、強擴面，去年以來凈增民營企業(yè)客戶218戶，總量達到1265戶，在有貸戶中占比達到68%，充分發(fā)揮了國有大行金融血脈對民營經(jīng)濟肌體的帶動和激活效應(yīng)。

升級“普惠行”，提升小微金融服務(wù)質(zhì)效。充分利用杭州“雙創(chuàng)天堂”的寶貴條件，聚焦小微企業(yè)核心關(guān)切，著力破解融資難題，加快升級普惠金融服務(wù)，去年以來我行銀保監(jiān)口徑普惠貸款新增106億元，余額較2018年末增長了2.7倍，普惠金融發(fā)展“跑”出了歷史新速度。一是聚力破解“融資難”。深入開展工銀普惠行、百行進萬企、千名專家進小微等活動，創(chuàng)新推出科創(chuàng)貸、跨境貸、稅易貸、順豐貸等特色產(chǎn)品，為小微客群提供個性化場景融資解決方案；加大與政府合作，首批入駐“杭州e融”平臺，全力做好平臺客戶對接融資服務(wù)，去年以來累計放款1630筆，金額44億元，撮合客戶數(shù)和貸款累放額均居杭州同業(yè)第一。二是聚力破解“融資慢”。充分發(fā)揮工行科技優(yōu)勢，以線上產(chǎn)品匹配創(chuàng)新內(nèi)部專營和審批派駐機制，在有效防范風險的前提下加快審批、放款等各個流程，結(jié)合分行“不跑一次”改革，不斷提升貸款服務(wù)“加速度”，迅速優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)得到當?shù)厥袌鰳O大反響和好評。三是聚力破解“融資貴”。堅決貫徹監(jiān)管要求，積極為小微企業(yè)“減費讓利”。到去年末，全行小企業(yè)貸款的平均執(zhí)行利率4.84%，較去年初降低30個BP，較好實現(xiàn)“兩增兩控”目標。今年疫情期間繼續(xù)加大力度，落實執(zhí)行優(yōu)惠利率，并在把控實質(zhì)風險的前提下給予續(xù)貸、展期等支持。

《金融言行》：從“最多跑一次”到“一次都不用跑”，近年來杭州市委市政府不斷深化“移動辦事之城”建設(shè)，提升城市治理能力。請您談?wù)労贾莘中惺侨绾伟l(fā)揮國有大行優(yōu)勢，深度融入到這一改革過程中的。

包伶捷：2017年以來，杭州市委市政府以“最多跑一次”為突破口，探索推動各領(lǐng)域行政事項“一次辦結(jié)”，從理念、制度到作風全方位深層次推行變革。三年多來，改革有效提高了行政效率、優(yōu)化了營商環(huán)境、改進了治理水平，大大提升了群眾的獲得感和幸福感。作為服務(wù)地方的國有大行，杭州分行一直全力支持政府改革，尤其在這場“最多跑一次”改革中，分行從“助力”變革、“借力”發(fā)展到“發(fā)力”自我變革，不僅深層次參與了政府改革，也以此為契機謀劃推動分行自身的改革發(fā)展。

最初是“助力”。商事登記領(lǐng)域是最早開展“最多跑一次”改革領(lǐng)域之一，杭州分行第一時間參與推動了改革，創(chuàng)新打造“企業(yè)通—工商注冊登記代辦和銀行金融服務(wù)”一站式綜合服務(wù)平臺、首個試點開展“證照聯(lián)辦”預(yù)約開戶、首批推進工商注冊登記代辦，分行助力商事登記“最多跑一次”改革的每一步都走在同業(yè)前列。隨著各個領(lǐng)域改革的不斷深入，我們繼續(xù)加大先行先試，積極助力公積金提取“一窗受理”、公積金貸款“快速辦”、抵押登記“不跑一次”等一系列改革舉措，為政府改革提供了有效助力。

然后是“借力”。在深度參與改革、助力改革的同時，我們也深切感受到這場改革給杭州帶來的巨大變化和撬動的巨大能量，并積極借力改革、加快發(fā)展。以“最多跑一次”改革為契機、以群眾“移動辦事”需求為導(dǎo)向，分行主動求變、融入改革：在對公開戶方面，我們積極優(yōu)化開戶服務(wù)流程，加快升級智能服務(wù)，還針對杭州地區(qū)淘寶電商特點，創(chuàng)新推出“淘寶電商通”開戶服務(wù)等，去年以來新開結(jié)算戶、基本戶總量排名四行第一；在個人貸款方面，我們借助與公積金中心的合作，實現(xiàn)了市公積金貸款城區(qū)支行全轄辦理；主動與抵押登記中心、杭城主要二手房中介開展合作，基本實現(xiàn)了線上抵押登記業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦、按揭貸款一站式辦理，進一步擴大了市場優(yōu)勢，目前我行個貸市場占比已達到36%；在智慧政務(wù)領(lǐng)域，我們在社保、司法、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域都開展了合作，服務(wù)政府的同時也推動了自身發(fā)展。實踐證明，“最多跑一次”改革的影響是深刻而廣泛的，更是不可逆的，我們必須順勢而為，乘改革東風，才能實現(xiàn)更好發(fā)展。

再進一步是“發(fā)力”主動變革。受政府“最多跑一次”改革啟發(fā)，分行也將目光瞄準了自身，力求通過刀刃向內(nèi)、自我加壓的“不跑一次”改革，實現(xiàn)基層辦事“不用人跑”、業(yè)務(wù)智能“無人要跑”、機關(guān)作風“系統(tǒng)領(lǐng)跑”，系統(tǒng)性解決員工減負和客戶體驗問題，力促員工滿意度和業(yè)務(wù)實效雙提升，鍛造新的、可持續(xù)的發(fā)展動能。針對與支行或客戶上下往來多次、系統(tǒng)與手工審批雙軌運行、多部門多平臺審核等流程，梳理明確33個改革項目，涉及20個機關(guān)部門，到今年7月末已全部完成改革落地，全部實現(xiàn)“不跑一次”。同時，堅持以基層滿意度為檢驗標準，對以上項目進行了滿意度評價，支行總體滿意度在95%以上。

《金融言行》：作為新一線城市，杭州近年來發(fā)展勢頭迅猛，尤其在G20峰會之后，城市的國際影響力進一步提升。我們很想了解，杭州分行是如何搶抓杭州“后G20前亞運”這一歷史機遇的。

包伶捷：從G20“辦好一個會、改變一座城”，到“中國新時代·杭州新亞運”亞運城市行動，近年杭州站上“后峰會前亞運”新的歷史起點，迎來全面大發(fā)展、能級大提升的全新機遇。對于杭州分行來說，機遇意味著更大市場，各項業(yè)務(wù)發(fā)展必須抓住這一寶貴的發(fā)展契機；機遇也意味著更激烈競爭，分行做好了與同業(yè)對手短兵相接的充分準備。因此，分行進一步強化“比”的意識、“拼”的精神，全力搶抓市場機遇，加快推進轉(zhuǎn)型發(fā)展，主要經(jīng)營指標不僅保持同業(yè)領(lǐng)先而且連創(chuàng)新高，今年上半年存款新增972億元、貸款新增376億元，基本達到去年全年水平，市場競爭力得到了持續(xù)鞏固提升。

在這個過程中，全行上下深刻認識到當前是杭州分行發(fā)展歷程中不可錯失的關(guān)鍵“窗口期”，必須牢牢把握，以只爭朝夕、時不我待的責任感緊迫感，全力以赴加快發(fā)展。一是提升競爭力特別是信貸業(yè)務(wù)競爭力的關(guān)鍵“窗口期”?！昂蠓鍟⑶皝嗊\”背景下，我們抓住公司信貸這個“牛鼻子”，緊盯重大項目、重點產(chǎn)業(yè)，以“責任清單”“掛圖作戰(zhàn)”的形式，全力加快城市有機更新、交通領(lǐng)域、全域整治、未來社區(qū)、亞運建設(shè)等領(lǐng)域重大項目拓展，持續(xù)加大制造業(yè)實體經(jīng)濟及新經(jīng)濟新市場信貸支持力度，到今年6月末公司貸款余額四行占比35%，保持四行第一。二是提升銀政合作關(guān)系密切度的關(guān)鍵“窗口期”。對于重點城市行來說，銀政關(guān)系對一行市場地位、品牌口碑至關(guān)重要。對此，我們以工行與杭州市政府簽約成為亞運會官方合作伙伴為契機，進一步提高站位、深化政府合作。我們主動對接市發(fā)改委、文廣旅游局、良渚管委會等職能部門及相關(guān)單位，在新制造業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟、未來社區(qū)、文化旅游等全市重點發(fā)展領(lǐng)域，締結(jié)了戰(zhàn)略合作關(guān)系，力促城市發(fā)展與現(xiàn)代金融深度融合。同時，立足精準服務(wù)、及時服務(wù)，對轄屬支行新建立“區(qū)縣政府及市級機構(gòu)合作服務(wù)對口機制”，進一步提高了對各級政府的決策響應(yīng)服務(wù)效率。三是提升我行美譽度和影響力的關(guān)鍵“窗口期”。面對高標做好亞運服務(wù)的重要考卷，我們堅持以卓越服務(wù)和極致體驗為標準，不斷擦亮工商銀行的金字招牌。去年我行正式成立亞運金融服務(wù)中心，啟動三年亞運金融服務(wù)提升計劃，積極打造全方位、全渠道優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，推進智能化輕型化網(wǎng)點以及良渚文化主題網(wǎng)點等特色網(wǎng)點建設(shè)，努力為工行品牌增添創(chuàng)新亮色，使網(wǎng)點服務(wù)更高效、更開放、更暖心，提升我行美譽度和影響力。

《金融言行》：面對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展模式的變遷調(diào)整，同業(yè)競爭的白熱化，以及非銀行金融機構(gòu)的崛起，重點城市行轉(zhuǎn)型發(fā)展的壓力前所未有。面對這些挑戰(zhàn)，杭州分行有哪些應(yīng)對之策？特別是如何處理好與螞蟻金服等新興科技金融公司的競合關(guān)系？

包伶捷：競爭的一方面來自同業(yè)。杭州市場資源是豐富的，經(jīng)營前景是廣闊的，但金融資源集聚、不斷孕育發(fā)展機遇的同時，也持續(xù)伴隨著高度白熱化的同業(yè)競爭挑戰(zhàn)。在這一大環(huán)境大背景下，落實好總行重點城市行發(fā)展戰(zhàn)略要求，確保系統(tǒng)內(nèi)支柱性貢獻和可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，是重點城市行的經(jīng)營本源和使命擔當。從近年外部環(huán)境看，同業(yè)間在經(jīng)營層面上競爭最激烈的還是集中在負債端，這一點杭州和其他重點城市有共性，但情況相對更為突出。對此，杭州分行堅定遵循上級行指引，貫徹“48字”工作思路和“三比三看三提高”工作方法，強化“比”的意識，牢牢把握“大、全、穩(wěn)、新、優(yōu)、強”的正確發(fā)展方位，在競爭中做到“不畏浮云遮望眼”“亂云飛渡仍從容”。特別是在利率市場化不斷推進的背景下，杭州分行目視長遠、把握主動，以“效益”為綱，堅持走一條“狹義和廣義”管理相結(jié)合，“主動和被動”負債相配合的“量價協(xié)調(diào)”之路。從今年上半年情況看，全行各層級進一步強化成本意識，錘煉強的執(zhí)行力，取得了經(jīng)營“量價效”協(xié)同向好、客戶“基本盤”持續(xù)夯實的良好成效，尤其在同業(yè)主要對手付息率均明顯抬升的情況下，既確保了市場份額又降低了負債成本，為后續(xù)自身發(fā)展和同業(yè)競爭掌握了積極主動和有效空間。

競爭的另一方面來自非銀行金融機構(gòu)，特別是金融科技公司。杭州作為全國新一線和互聯(lián)網(wǎng)中心城市，正全力打造全國數(shù)字經(jīng)濟第一城，社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、融合、促進、演變更加深刻。直面并應(yīng)對好阿里系等金融科技公司的涌現(xiàn)、競爭和共生是事關(guān)我行發(fā)展的重大命題。在這種局面下，關(guān)鍵是考驗思路能否跟上，應(yīng)對是否正確。因社會分工各有側(cè)重且有明顯差異，我們與金融科技公司是“競合”的關(guān)系，即以“競爭”和“合作”促進共贏。

在競爭上，充分發(fā)揮國有大行的比較優(yōu)勢。一是發(fā)揮線上線下結(jié)合優(yōu)勢。金融相對而言還是較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，雖有非接觸模式加快覆蓋基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之勢，但增值類個性化的服務(wù)仍將以“面對面”交流的模式開展。因此，分行在發(fā)揮線下傳統(tǒng)物理渠道優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，通過全功能智能化網(wǎng)點改造，以及分行AI遠維中心的建設(shè)運營，全方位地延展觸達客群的“觸角”。二是發(fā)揮GBC聯(lián)動優(yōu)勢?？蛻羰倾y行經(jīng)營的根基，也是最寶貴的資源。在全行業(yè)“場景化”“平臺化”的背景下，我們也在思考探索如何更好地整合、挖掘各類客戶資源，進一步提升經(jīng)營效能。在這方面，我們將總行GBC三端聯(lián)動作為關(guān)鍵戰(zhàn)略來抓，以G端引領(lǐng)、公私協(xié)同，追根溯源帶動各類業(yè)務(wù)、各種客群加快發(fā)展，打造全量客戶和持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。三是發(fā)揮集團綜合優(yōu)勢?！肮ど蹄y行”的品牌和集團整體就是我們最強信心來源和核心競爭力所在，近兩年我們充分借助總行相關(guān)專業(yè)部門支持，進一步發(fā)揮集團化、全牌照和金融科技方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，鞏固了分行在杭州的份額和影響力。

在合作上，以開放的態(tài)度，加強“學(xué)習”和“融合”，厚植發(fā)展動能。一方面學(xué)習金融科技公司在客戶體驗和科技運用上好的做法，全面優(yōu)化營銷模式，升級服務(wù)手段。去年以來，我們專門成立“阿里、支付寶、網(wǎng)易專班”，在加強服務(wù)的同時積極“取長補短、為我所用”，比如近期受“直播文化”“粉絲經(jīng)濟”啟發(fā)，與阿里合作開展“財富大講堂”活動，取得積極成效。另一方面抓好創(chuàng)新融合，充分發(fā)揮我行作為重點城市行的特點和資源稟賦，回歸銀行本源，從客戶商業(yè)模式和交易鏈條出發(fā)，圍繞消費經(jīng)營活動，通過場景布局，借力金融科技，提升數(shù)字化業(yè)務(wù)能力，打造開放共贏的金融生態(tài)圈。特別是當下數(shù)字貨幣DCEP正在積極試點，我行保持密切關(guān)注。未來數(shù)字貨幣全面應(yīng)用后，上述合作積累的做法和經(jīng)驗，有望助力我們加快實現(xiàn)“全面主動領(lǐng)跑”的發(fā)展身位轉(zhuǎn)變。

《金融言行》：為貫徹新發(fā)展理念，助力現(xiàn)代化經(jīng)濟體系建設(shè)，進一步提高金融服務(wù)適應(yīng)性、競爭力和普惠性，工商銀行總行黨委提出打造“第一個人金融銀行”“境內(nèi)外匯業(yè)務(wù)首選銀行”等重大戰(zhàn)略。杭州分行是如何結(jié)合區(qū)域特色貫徹落實這些戰(zhàn)略的？

包伶捷：總行“第一個人金融銀行”“外匯首選銀行”戰(zhàn)略高屋建瓴、思路清晰、目標明確。根據(jù)總行戰(zhàn)略要求，我們認真分析了自身發(fā)展現(xiàn)狀，努力找準強弱項、突破關(guān)鍵點，全力爭做戰(zhàn)略落實“排頭兵”。

一方面，更加旗幟鮮明、有的放矢地“爭第一”。關(guān)于“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略，應(yīng)該說，杭州分行個人金融業(yè)務(wù)總體實現(xiàn)了領(lǐng)先發(fā)展，對照戰(zhàn)略“八個第一”具體要求，2019年末分行在同業(yè)可比指標中僅個人全量客戶、個人外匯存款兩項總量指標排名四行第二，基本具備了打造“第一個人金融銀行”的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。對此，我們結(jié)合總行、省分行黨委要求，進一步強化“比”的意識，目標奪取各項戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)指標的全面第一，全力爭做“第一個人金融銀行領(lǐng)先行”。一是鞏固和擴大既有優(yōu)勢，特別在儲蓄（本幣）存款、個人貸款、私人銀行客戶等核心關(guān)鍵指標上持續(xù)加大力度，確保存量、增量雙領(lǐng)先，在戰(zhàn)略上徹底戰(zhàn)勝主要競爭對手。二是盯住落后細分領(lǐng)域，加快實現(xiàn)補短爭先，今年一季度個人全量客戶總量已經(jīng)實現(xiàn)反超、奪得第一，上半年個人外匯存款增量四行占比達到75%，余額四行占比提升至43%，與中行差距縮小至2100萬美元，下一步還將進一步加大力度，爭取年內(nèi)實現(xiàn)反超、明年穩(wěn)固優(yōu)勢。關(guān)于“境內(nèi)外匯業(yè)務(wù)首選銀行”戰(zhàn)略，對于杭州分行來說，“后G20、前亞運”是杭州經(jīng)濟加速對外開放、展現(xiàn)“重要窗口”的“頭雁風采”的關(guān)鍵時期，也是我行加快提升外匯業(yè)務(wù)競爭力、打造首選銀行的重要窗口期。實事求是地講，相較于個人金融業(yè)務(wù)，杭州分行的外匯業(yè)務(wù)綜合優(yōu)勢不夠突出，對此我們已制定《打造“境內(nèi)外匯首選銀行”實施方案》，從競爭類、效益類、服務(wù)類、合規(guī)類各個維度明確具體目標，并相應(yīng)完善組織推動架構(gòu)、梳理優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體系和配套支持政策、建立實施長效隊伍建設(shè)機制，狠抓外匯業(yè)務(wù)競爭力提升。今年上半年，杭州分行外匯存款增量、貸款增量、國際結(jié)算量均排名四行“第一”，為近年首次。

另一方面，更加著眼長遠、謀篇布局地“抓基礎(chǔ)”。總行戰(zhàn)略“第一”“首選”目標的內(nèi)核，在于基礎(chǔ)服務(wù)能力的領(lǐng)先、在于我行金融服務(wù)適應(yīng)性和普惠性。對此，我們在抓好核心競爭力指標的同時，堅持戰(zhàn)略眼光、統(tǒng)籌推動抓基礎(chǔ)。一是抓基礎(chǔ)渠道。創(chuàng)新推進網(wǎng)點智能化輕型化，加快網(wǎng)點裂變和布局優(yōu)化，在功能綜合化的前提下實現(xiàn)既減人又增點，高效增加網(wǎng)點服務(wù)觸點，同時重點扶持打造一批 “小巨人網(wǎng)點”，提升競爭力。二是抓基礎(chǔ)服務(wù)。以“錢能兌、款能匯”、基礎(chǔ)服務(wù)全覆蓋為目標，實現(xiàn)全網(wǎng)點外匯業(yè)務(wù)功能全受理；以AI遠程維護為支撐，努力實現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)全面觸達，并為一線提供中臺專業(yè)支持；以專業(yè)“執(zhí)行力”指標為重點，持之以恒推動各專業(yè)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)發(fā)展，夯實可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。三是抓基礎(chǔ)模式。聚焦G-B-C全鏈條協(xié)同，以專業(yè)服務(wù)為切口，以系統(tǒng)化集成思維，打造高效率、高質(zhì)量的聯(lián)動服務(wù)機制；以“不跑一次”為目標，在智慧零售、個人信貸等領(lǐng)域率先探索，以智能化、平臺化方式直達客戶“最后一公里”，從而實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)“無人要跑”，打造客戶極致便捷體驗，以服務(wù)贏得市場。

《金融言行》：處于城市能級蝶變關(guān)鍵期的杭州，面臨著長三角一體化上升為國家戰(zhàn)略的重要發(fā)展機遇。作為區(qū)域內(nèi)的大型金融機構(gòu)，貴行將如何協(xié)同杭州融入長三角一體化發(fā)展，進而為工行提升在長三角的區(qū)域競爭力貢獻力量？

包伶捷：繼2019年長三角一體化發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略之后，杭州市將戰(zhàn)略定位明確為“更好接受上海輻射，打造長三角金南翼的核心引擎”。對杭州而言，作為長三角南翼中心城市，市域面積占長三角地區(qū)的4.7%，常住人口占4.3%，經(jīng)濟總量占6.4%，一般公共預(yù)算收入占7.2%。在融入長三角一體化發(fā)展中，杭州市面臨較大的機遇和挑戰(zhàn)：機遇主要在于上海的溢出效應(yīng)、長三角主要城市的協(xié)同效應(yīng)，以及都市圈的共建效應(yīng)；挑戰(zhàn)主要在于既面臨著上海超大城市的“虹吸效應(yīng)”，也面臨著周邊城市的“洼地效應(yīng)”。但相比之下，更多的是機遇。

2019年8月1日，陳四清董事長專程來到杭州，主持召開了長三角一體化發(fā)展座談會，并對金融支持長三角一體化發(fā)展有關(guān)工作安排作重要指示，為我們工作指明了方向。此后，杭州分行進一步提高站位、迅速行動，緊盯《杭州市落實長三角區(qū)域一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略行動計劃》，深刻分析挖掘杭州融入長三角一體化發(fā)展過程中蘊含的諸多金融業(yè)務(wù)資源，特別是在交通基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通、數(shù)字經(jīng)濟和制造業(yè)等實體經(jīng)濟發(fā)展、民生和高端人才服務(wù)等方面加大投入。重點圍繞杭州市推進長三角一體化發(fā)展的十大標志性工程和相關(guān)重點項目，第一時間梳理摸排清單，對相關(guān)項目逐戶落實責任機構(gòu)和責任人，推進重點項目名單制營銷工作，取得積極成效。今年上半年，分行累計審批長三角項目11個、合計金額達147億元，累計投放長三角項目貸款16個、投放金額79億元。至年底，預(yù)計還可完成項目貸款投放60～100億元。

同時，分行將支持杭州融入長三角一體化發(fā)展作為長期戰(zhàn)略工作，研究制定了中長期規(guī)劃，明確到2021年投放長三角貸款200億元以上的目標。下一步，分行將立足區(qū)域特點和本行實際，繼續(xù)全力拼搶長三角一體化發(fā)展所帶來的機遇和業(yè)務(wù)資源，在履行大行責任、展現(xiàn)大行擔當?shù)耐瑫r，加快推動自身業(yè)務(wù)發(fā)展。特別在公司領(lǐng)域，將切實加快新城建設(shè)、交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、亞運村和亞運場館建設(shè)、制造業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟等領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷，進一步加大信貸投放和儲備力度，切實發(fā)揮國有銀行在支持長三角一體化發(fā)展中的主力軍和領(lǐng)頭雁作用。與此同時，也將積極抓住人才流動、公共服務(wù)提升等方面帶來的金融資源，統(tǒng)籌做好存款爭攬、個人特色客群拓展等工作，努力推動業(yè)務(wù)全面發(fā)展，加快打造長三角區(qū)域領(lǐng)先發(fā)展標桿行。

《金融言行》：再次感謝您接受我們的專訪，也期待杭州分行在融入杭州城市新發(fā)展，服務(wù)長三角區(qū)域一體化的新征程中，繼續(xù)保持標桿城市行的領(lǐng)先優(yōu)勢！

包伶捷：謝謝，也祝《金融言行》越辦越好！