王美美

（東北大學(xué)秦皇島分校 河北秦皇島 066004）

營(yíng)銷4.0時(shí)代自2016年開始。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積累的大量消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，讓大數(shù)據(jù)分析有了用武之地，人工智能算法的發(fā)展配合物聯(lián)網(wǎng)科技可以精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為。無處不在的數(shù)據(jù)獲取設(shè)備可以清晰描繪消費(fèi)者全時(shí)段的行為。這個(gè)階段的明顯特征是線上線下相互融合，更多的設(shè)備和數(shù)據(jù)隱藏在機(jī)器后面，然后通過算法和數(shù)據(jù)分析將可能需要的商品和價(jià)格推送給消費(fèi)者，線上和線下正在以前所未有的速度和方式融合。

時(shí)代變遷下的渠道發(fā)展趨勢(shì)

“得渠道者得天下”這句話是對(duì)渠道重要性的高度概括，隨著營(yíng)銷時(shí)代的不斷前進(jìn)，營(yíng)銷的渠道也在不斷迭代。渠道的發(fā)展帶有鮮明的時(shí)代特征。在營(yíng)銷1.0時(shí)代，廠家的商品大多依靠經(jīng)銷商、代理商和批發(fā)商進(jìn)行銷售。渠道發(fā)展的本質(zhì)就是研究如何維持好廠家與渠道之間的關(guān)系。這一時(shí)期的明顯特征就是渠道單一、客戶關(guān)系重于品牌推廣、各區(qū)域的營(yíng)銷策略差異較大、竄貨現(xiàn)象較為普遍。在營(yíng)銷2.0時(shí)代，商品開始過剩，競(jìng)爭(zhēng)加劇，品牌和廣告的作用日趨明顯，渠道在承擔(dān)銷售目標(biāo)的同時(shí)，也起到品牌推廣的作用。國(guó)際化零售企業(yè)的進(jìn)入改變了營(yíng)銷渠道的結(jié)構(gòu)，這一時(shí)期的渠道結(jié)構(gòu)開始變得多元化，雖然渠道關(guān)系仍然有很強(qiáng)的話語權(quán)，但是品牌溢價(jià)和促銷活動(dòng)對(duì)銷售的重要性開始提升。營(yíng)銷3.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶動(dòng)了電商的快速發(fā)展，資本涌入的各類電商依托低價(jià)、促銷、補(bǔ)貼等花樣繁多的推廣活動(dòng)，搶占了大量的線下市場(chǎng)份額，導(dǎo)致線下渠道大幅度萎縮，也深刻改變了很多行業(yè)和社會(huì)的消費(fèi)習(xí)慣。

2016年新零售概念的提出是渠道分割的分水嶺，也是營(yíng)銷時(shí)代進(jìn)入4.0的標(biāo)志之一，阿里收購(gòu)大潤(rùn)發(fā)、三江購(gòu)物等實(shí)體零售店鋪，開始向線下延伸。娃哈哈聯(lián)銷體風(fēng)光不再，三只松鼠自建專賣店開始向線下渠道滲透，小米在線下發(fā)力實(shí)體店鋪等一系列的行業(yè)龍頭的營(yíng)銷改變，說明線上渠道和線下渠道不再是相互競(jìng)爭(zhēng)和沖突的關(guān)系，也不再是涇渭分明的相互隔離，而是開始全面融合、相互滲透。得益于人工智能算法和大數(shù)據(jù)的積累，營(yíng)銷決策者們可以無比精準(zhǔn)地定位和分析目標(biāo)消費(fèi)者，使得全渠道整合的營(yíng)銷趨勢(shì)成為可能。通過對(duì)整合渠道的監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)更緊密的利益聯(lián)盟，可以達(dá)到更高的品牌忠誠(chéng)度。目前關(guān)于渠道整合的研究，大多集中于傳統(tǒng)的線下渠道整合，或者是線上渠道的整合，對(duì)于全渠道融合的研究文獻(xiàn)較少。隨著營(yíng)銷4.0時(shí)代的到來，線上線下的全渠道整合和融合的趨勢(shì)越發(fā)明顯，渠道的發(fā)展也從剛性的點(diǎn)面向富有彈性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)展，渠道結(jié)構(gòu)的去中心化日趨明顯，也越來越依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)做營(yíng)銷決策和渠道發(fā)展規(guī)劃。

4.0時(shí)代的全渠道整合趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過了二十多年的發(fā)展，已經(jīng)深刻改變了社會(huì)和消費(fèi)者的行為和認(rèn)知，技術(shù)的發(fā)展使得幾乎所有的行為都可用數(shù)據(jù)的方式存儲(chǔ)并分析，這也使得行為預(yù)測(cè)成為可能，并帶動(dòng)人工智能的蓬勃發(fā)展。營(yíng)銷的方式也呈現(xiàn)出前所未有的變化，擁有了很多全新的特征。營(yíng)銷4.0時(shí)代，所有的商品設(shè)計(jì)及決策都是基于大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)，可以大幅縮短商品上市周期，對(duì)市場(chǎng)的需求進(jìn)行快速反應(yīng)和迭代。

基于大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷決策，對(duì)于渠道的建設(shè)和整合也產(chǎn)生了重要的影響。從互動(dòng)的線上渠道，品牌建設(shè)方更容易獲得消費(fèi)者的反饋，也更容易調(diào)整品牌營(yíng)銷的策略。除了淘寶、京東等傳統(tǒng)的ToB類電商平臺(tái)外，互動(dòng)類的視頻直播平臺(tái)也在影響著品牌的走向和決策。在抖音、快手等平臺(tái)上，頭部主播的影響力堪比一個(gè)企業(yè)，羅永浩入駐抖音平臺(tái)的直播首秀，短短兩小時(shí)銷售就破億。在電商轉(zhuǎn)向視頻化的趨勢(shì)下，頭部主播如薇婭、李佳琦等直播幾小時(shí)銷售過億已經(jīng)成為常態(tài)，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式則需要幾十到幾百人不等的團(tuán)隊(duì)才能達(dá)到這一目標(biāo)，對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式是一個(gè)巨大的沖擊。進(jìn)行線上線下的全渠道整合營(yíng)銷越來越成為很多企業(yè)提升銷售額的選擇，淘寶天貓等電商平臺(tái)與視頻直播類平臺(tái)的相互打通，從技術(shù)上也為全渠道整合營(yíng)銷提供了可能。

粉絲是營(yíng)銷4.0時(shí)代的重要特征，也是品牌忠誠(chéng)度的重要依托。沒有忠誠(chéng)度的粉絲幾乎不可能樹立一個(gè)良好的品牌。傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道中，粉絲的信息反饋是單向的，時(shí)間是漫長(zhǎng)的，信息要經(jīng)過多次過濾才能到達(dá)企業(yè)的決策層。4.0時(shí)代的粉絲反饋是即時(shí)的，對(duì)于一個(gè)品牌的好與壞，喜愛與厭惡，價(jià)格的合理與否，幾乎可以瞬間決策。而且粉絲的評(píng)論會(huì)形成“滾雪球式”的放大效應(yīng)，從而對(duì)品牌的影響呈幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)。這是企業(yè)在4.0時(shí)代做營(yíng)銷要面對(duì)的主要挑戰(zhàn)之一。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略需要更多的想象力和創(chuàng)造力。營(yíng)銷進(jìn)入4.0時(shí)代，消費(fèi)者其實(shí)是被淹沒在信息的海洋中，品牌方需要在這個(gè)信息的海洋中將有效的品牌信息快速輸送到消費(fèi)者的腦海中，一個(gè)有效的方式就是持續(xù)的原創(chuàng)性的內(nèi)容輸出，這是獲得消費(fèi)者認(rèn)同并提高忠誠(chéng)度的一個(gè)重要途徑。在大數(shù)據(jù)的支持下，可以將消費(fèi)者看成一個(gè)數(shù)據(jù)生產(chǎn)點(diǎn)，通過線上、線下和互動(dòng)的工具，可以收集、監(jiān)測(cè)和分析消費(fèi)者對(duì)品牌和渠道的信息反饋?；谙M(fèi)者的大數(shù)據(jù)決策分析如圖1所示。

圖1 以消費(fèi)者為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)生產(chǎn)源

圖2 全渠道整合下的廠家與消費(fèi)者關(guān)系

雖然這樣做具有技術(shù)上的可行性，但是仍需要獲得消費(fèi)者的知情同意權(quán)，否則會(huì)面臨法律上的風(fēng)險(xiǎn)。通過這樣的方式，可以提前預(yù)判消費(fèi)者的行為，進(jìn)行線上和線下的全渠道整合，通過全渠道整合這個(gè)紐帶，更緊密地將廠家和消費(fèi)者聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)更迅速的雙向聯(lián)系。

線上渠道主要指電商類平臺(tái)、視頻類平臺(tái)和各類商業(yè)、新聞和搜索引擎網(wǎng)站，這類渠道的特點(diǎn)是消費(fèi)者主要通過圖片、文字和音視頻等形式了解商品信息，對(duì)商品的購(gòu)買決策主要取決于商品的購(gòu)買人數(shù)、評(píng)價(jià)和主播的推介。下單付款和收到商品的時(shí)間是分割開的。即消費(fèi)者線上下單，廠家通過物流發(fā)貨，消費(fèi)者收到貨物后確認(rèn)付款，平臺(tái)充當(dāng)交易監(jiān)督者的作用。因此電商類平臺(tái)往往具有虹吸效應(yīng)，導(dǎo)致其它平臺(tái)較難生存或進(jìn)入門檻過高。隨著時(shí)間的流逝，數(shù)據(jù)積累量的增加，平臺(tái)的價(jià)值和虹吸效應(yīng)也會(huì)越來越明顯。對(duì)廠家而言，這類平臺(tái)具有很強(qiáng)的壟斷性，沒有太多的話語權(quán)，只能依據(jù)平臺(tái)的規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)和品牌推廣。線下渠道則是指?jìng)鹘y(tǒng)的商超、農(nóng)貿(mào)、購(gòu)物中心等，需要消費(fèi)者到達(dá)某一特定的位置，進(jìn)行商品的挑選和接觸，通過商品包裝或現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)進(jìn)行商品的購(gòu)買決策。相較于網(wǎng)上消費(fèi)，優(yōu)點(diǎn)是可以看到和體驗(yàn)商品的真實(shí)狀況，并且付款即可帶走商品；缺點(diǎn)是消費(fèi)者需要花一定的時(shí)間在途中，另外商品帶走后一般很難再退貨。消費(fèi)者的購(gòu)買決策主要依靠自己的判斷，而不知他人的評(píng)論和意見。這類渠道因?yàn)榈乩砦恢玫脑?，只能覆蓋有限的區(qū)域范圍，而無法像線上渠道一樣進(jìn)行無地理位置差異的銷售。

全渠道整合解決了線上和線下的短板和缺陷，同時(shí)放大了它們的優(yōu)點(diǎn)。廠家在布局全國(guó)渠道的同時(shí)，也在線上電商平臺(tái)開設(shè)相應(yīng)的商城和直播頻道。線下的渠道解決本地消費(fèi)者覆蓋的問題，線上的電商平臺(tái)則可以看到競(jìng)品及消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，可以對(duì)品牌推廣和定價(jià)策略制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案。直播的平臺(tái)則可以讓消費(fèi)者直觀感受到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和廠家想要傳遞的品牌信息。廠家跟渠道的合作方式也就不僅僅局限于買賣的銷售關(guān)系，以業(yè)務(wù)合作為切入點(diǎn)，通過信息共享建立廠商渠道之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn)成本的降低、資源的優(yōu)化配置和利潤(rùn)的最大化。如圖2所示。

對(duì)消費(fèi)者而言，一個(gè)品牌的全渠道覆蓋，無論是在線上還是線下都可以隨時(shí)接觸到該品牌的商品，對(duì)該品牌的任何信息都可以快速而有效地得到廠家的回復(fù)和反饋，可以極大提升品牌的忠誠(chéng)度，如出現(xiàn)質(zhì)量問題的沖突賠付也不會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者流失。消費(fèi)者因購(gòu)買和體驗(yàn)商品的滿足感而建立信任，可以通過全渠道推廣傳遞積極信息的承諾而實(shí)現(xiàn)。從某種角度上來講，營(yíng)銷4.0時(shí)代基于大數(shù)據(jù)的全渠道整合，其明顯特點(diǎn)就是推廣成本會(huì)更低，效果會(huì)更快。如果發(fā)生品牌危機(jī)或公關(guān)事件，應(yīng)急反應(yīng)的時(shí)間也會(huì)更短，這對(duì)于企業(yè)的危機(jī)公關(guān)和事件營(yíng)銷的能力要求也會(huì)更高。

4.0時(shí)代的全渠道整合創(chuàng)新模型

在傳統(tǒng)的渠道定價(jià)模型中，成本定價(jià)是一個(gè)非常重要的方式。但是產(chǎn)品的銷售價(jià)格卻需要依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化而變化，價(jià)格的變化不僅僅取決于成本，還有市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，本質(zhì)就是定價(jià)戰(zhàn)略。在壟斷價(jià)格的定價(jià)區(qū)間，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受價(jià)格，廠家可以根據(jù)商品的性質(zhì)實(shí)施最高定價(jià)，以獲取超額的利潤(rùn)。一些高端的奢侈品通常會(huì)因?yàn)楦?jìng)品的缺乏而進(jìn)行壟斷定價(jià)。而在品牌競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)間，比拼的是廠家的品牌推廣和營(yíng)銷的能力，在產(chǎn)品同質(zhì)化的前提下，品牌的推廣、消費(fèi)者的認(rèn)知和忠誠(chéng)度會(huì)讓企業(yè)獲取不同的盈利能力。在營(yíng)銷4.0時(shí)代，整合的全渠道盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于單一渠道的品牌。

在一些競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的行業(yè)，價(jià)格則是一種重要的營(yíng)銷工具，去掉所有的營(yíng)銷成本，直接以最低的價(jià)格在市場(chǎng)上進(jìn)行銷售，以獲得最大化的市場(chǎng)份額，在電商發(fā)展初期，幾乎所有的電商平臺(tái)采取的都是這個(gè)策略。以接近或低于成本的價(jià)格進(jìn)行銷售獲客。這是一種營(yíng)銷策略，如果加上平臺(tái)上的獲客成本和未來價(jià)值，在有持續(xù)資金投入的前提下，最終可以獲得贏者通吃的回報(bào)，但是這樣帶來的風(fēng)險(xiǎn)和副作用是比較大的。首先，平臺(tái)無法無限制地獲取資本的投入，所以這種低于成本價(jià)銷售的策略最終會(huì)讓大部分平臺(tái)倒下。其次，低價(jià)對(duì)于廠家而言，也是無法長(zhǎng)期發(fā)展的，低價(jià)很容易沖擊線下的定價(jià)體系，最終導(dǎo)致價(jià)格體系的崩潰?；蛘邽榱司€上的低價(jià)而降低商品的品質(zhì)，從而破壞品牌的形象。最后，對(duì)消費(fèi)者而言，低價(jià)并不意味著品牌的高忠誠(chéng)度，消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格而來，也會(huì)因?yàn)閮r(jià)格而走。

大數(shù)據(jù)和人工智能的算法使得精確的心理定價(jià)成為可能。甚至可以做到一人一界面，一品一定價(jià)，通過大數(shù)據(jù)算法實(shí)現(xiàn)完全的歧視性定價(jià)，從而為廠家和平臺(tái)獲取最大化的利潤(rùn)提供技術(shù)基礎(chǔ)。精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)會(huì)告訴營(yíng)銷的決策者，當(dāng)前的階段處于競(jìng)爭(zhēng)的什么階段，如果需要達(dá)到一定量級(jí)，應(yīng)該采取什么樣的定價(jià)方式，在哪些渠道和區(qū)域投入可以獲得何種預(yù)期收益。消費(fèi)者的行為變得可以預(yù)測(cè)，銷售的數(shù)據(jù)也變得可以預(yù)測(cè)，各維度指標(biāo)最終可以通過一個(gè)個(gè)量化的數(shù)據(jù)展示出來。技術(shù)的創(chuàng)新往往會(huì)帶動(dòng)社會(huì)和商業(yè)模式的變革，從而推動(dòng)營(yíng)銷模型的創(chuàng)新，寬帶傳播速度的提升讓視頻直播成為可能。直播的視頻帶貨模式又拉近了廠家和消費(fèi)者的距離，讓消費(fèi)者清楚了解商品從生產(chǎn)到手中的全過程，并且連接了線下傳統(tǒng)渠道和線上電商平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了全渠道資源的整合。

在全渠道整合營(yíng)銷中，熟練使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，將會(huì)使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。相反如果無法使這些工具或渠道進(jìn)行整合的企業(yè)，將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸被淘汰，很難再獲得進(jìn)一步發(fā)展。營(yíng)銷4.0時(shí)代的價(jià)值鏈重構(gòu)，不僅是營(yíng)銷方法的革命，也是商業(yè)模式、品牌成長(zhǎng)和消費(fèi)者價(jià)值的革命，由此形成的全渠道整合創(chuàng)新模型也在深刻影響著這個(gè)時(shí)代的商業(yè)生態(tài)體系。見圖3的全渠道整合營(yíng)銷創(chuàng)新模型。

利用技術(shù)的手段，將線上和線下渠道相互融合，模糊渠道之間的界限，可以給消費(fèi)者提供更多的品牌接觸點(diǎn)和創(chuàng)新的展示。線下渠道可以為線上渠道提供場(chǎng)景支持，線上渠道可以為線下渠道提供數(shù)據(jù)依據(jù)。通過朋友圈、電商平臺(tái)、視頻直播、線下場(chǎng)景等形成一個(gè)封閉的全渠道場(chǎng)景，消費(fèi)者的一切行為均可以在這個(gè)渠道場(chǎng)景中進(jìn)行量化記錄。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和技術(shù)的更迭創(chuàng)新前所未有地拉近了消費(fèi)者、廠家和渠道的距離，隨著5G、VR和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步商業(yè)應(yīng)用，不同的渠道有不同的價(jià)值，渠道和渠道之間也會(huì)相互協(xié)同發(fā)揮更大的作用。對(duì)消費(fèi)者而言，線上的渠道可以用來提供更多的商品評(píng)論和價(jià)格信息，更多適應(yīng)于意見消費(fèi)的商品。線下的渠道則更關(guān)注于商品的場(chǎng)景式消費(fèi)，在線下的場(chǎng)景中，可以全方位展示商品的真實(shí)狀況和由此帶來的消費(fèi)者體驗(yàn)。微信、支付寶等支付手段的創(chuàng)新讓線下消費(fèi)的商品和場(chǎng)景也變成了可以量化的數(shù)據(jù)，由此改變和重塑線下渠道的人、貨、場(chǎng)，進(jìn)一步給消費(fèi)者帶來更好體驗(yàn)。

圖3 全渠道整合的營(yíng)銷創(chuàng)新模型

廠家的全渠道整合，將品牌推廣、定價(jià)體系和消費(fèi)者互動(dòng)融合起來。線下和線上保持統(tǒng)一的品牌基調(diào)變得更加簡(jiǎn)單。通過與消費(fèi)者和渠道的互動(dòng)和反饋，廠家更容易調(diào)整品牌推廣的策略和商品生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，從而能夠?qū)Ω嗟南M(fèi)者提供更廣泛的差異化商品，在成本可控的前提下實(shí)現(xiàn)最大化的利潤(rùn)目標(biāo)。新冠疫情期間幾千萬網(wǎng)友在云端（虛擬卻真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)社交圈）圍觀火神山醫(yī)院的神速建成，是營(yíng)銷4.0時(shí)代的一個(gè)最典型的案例。在這個(gè)真實(shí)的案例中，新媒體顯示了強(qiáng)大的營(yíng)銷生命力。在有限的地域空間內(nèi)通過云端平臺(tái)聚集無限的流量數(shù)據(jù)，并且可以讓天涯海角的人們相互評(píng)論、溝通和交流。這種方式，未來也是品牌推廣的重要方向之一。

通過云端進(jìn)行全渠道整合消費(fèi)的商業(yè)化路徑，通過社交媒體創(chuàng)造流量（關(guān)注度），與電商無縫連轉(zhuǎn)化成即時(shí)的購(gòu)買力，在消費(fèi)者關(guān)注熱度消退前形成消費(fèi)閉環(huán)。而不是傳統(tǒng)的AIDA（看完關(guān)注的廣告，形成購(gòu)買意向，搜尋產(chǎn)品的購(gòu)買途徑，購(gòu)買產(chǎn)品）購(gòu)買模式。這種商業(yè)的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式。通過圖3的全渠道整合營(yíng)銷創(chuàng)新模型圖，可以清晰看到這一創(chuàng)新模式的優(yōu)越性。全渠道營(yíng)銷整合帶來的成本降低、效益提升和環(huán)保節(jié)約對(duì)實(shí)現(xiàn)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有重要參考意義。

結(jié)論和建議

建設(shè)全渠道營(yíng)銷的組織架構(gòu)。企業(yè)應(yīng)該在組織內(nèi)部建立相應(yīng)的全渠道營(yíng)銷組織，營(yíng)造全渠道融合導(dǎo)向的氛圍，不斷提升自身的全渠道整合水平，向全員灌輸全渠道融合的理念，打通各渠道之間的部門墻和內(nèi)部隔閡，對(duì)線上和線下的不同渠道進(jìn)行分工定位，比如線上渠道進(jìn)行品牌宣傳和促銷活動(dòng)，線下渠道進(jìn)行場(chǎng)景體驗(yàn)和會(huì)員轉(zhuǎn)化等。對(duì)不同的渠道設(shè)定不同的考核指標(biāo)，促使各渠道成員之間進(jìn)行良性互動(dòng)和協(xié)同發(fā)展。

快速學(xué)習(xí)迭代的能力和復(fù)合型的人才梯隊(duì)。從營(yíng)銷1.0到4.0的發(fā)展時(shí)間可以看到，隔代更迭的時(shí)間越來越短，發(fā)展的速度則越來越快，這也意味著留給企業(yè)學(xué)習(xí)的時(shí)間很短，對(duì)企業(yè)的適應(yīng)能力要求更高。只有具備快速學(xué)習(xí)和迭代的能力，才能在營(yíng)銷4.0時(shí)代獲得足夠的生存技能和持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要想獲得這種能力，必須有相應(yīng)的快速學(xué)習(xí)的復(fù)合型人才梯隊(duì)，才能構(gòu)建符合營(yíng)銷4.0時(shí)代的全渠道整合模式架構(gòu)。這種復(fù)合型的人才，既要懂得傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷模式，又要了解線上各類營(yíng)銷渠道和品牌推廣的專業(yè)知識(shí)，并將決策層的理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)并產(chǎn)生效果。所以加大對(duì)這類人才的培養(yǎng)爭(zhēng)奪對(duì)于企業(yè)在未來長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)尤為重要，需要投入相當(dāng)多的資源和精力去培養(yǎng)。

以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的合作共贏發(fā)展理念。時(shí)代的發(fā)展日新月異，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，營(yíng)銷方式也在快速迭代，無論技術(shù)和方法如何變化，只有抓住消費(fèi)者的需求并創(chuàng)造價(jià)值，才能在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。營(yíng)銷4.0時(shí)代，專業(yè)化的分工和細(xì)分的領(lǐng)域越來越多，一個(gè)企業(yè)幾乎難以完成從上游到下游產(chǎn)業(yè)鏈的所有商品生產(chǎn)。這就要求企業(yè)具備資源整合與相互合作的能力，在4.0的商業(yè)生態(tài)體系中，彼此依存、相互支持、協(xié)調(diào)發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)持久的共贏。以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的合作共贏發(fā)展理念是支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要基石，在快速迭代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，很少有企業(yè)能夠靜下心去思考適合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的理念。也正因?yàn)槿绱耍瑘?jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的合作共贏發(fā)展理念才能在營(yíng)銷4.0時(shí)代走的越來越好。