魏長(zhǎng)虹

摘 要：企業(yè)思想政治工作的關(guān)鍵在于正確引導(dǎo)員工思想，及時(shí)解決員工的思想困惑和端正員工的思想認(rèn)識(shí)，科學(xué)引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀，這就需要企業(yè)思想政治工作干部具有良好的溝通能力，善于引導(dǎo)溝通。思想政治工作是一項(xiàng)“和風(fēng)細(xì)雨”的工程，不是一蹴而就的“疾風(fēng)暴雨”，政工干部要有親和力，要有感染力，要講求工作的細(xì)膩性、滲透性。

關(guān)鍵詞：企業(yè);政工干部;具備;基本能力

為政之道，首在用人，用人之要，重在導(dǎo)向。做思想政治工作，既要有真理的力量，又要有人格的力量，這是堅(jiān)持身教與言教相結(jié)合的思想政治工作的集中表現(xiàn)。

一、敏于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

思想政治工作作為一種解決思想問(wèn)題的工作，其工作的基本思想就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析問(wèn)題——找出規(guī)律——形成對(duì)策——解決問(wèn)題。油田企業(yè)思想政治工作有它的特殊性，也就是說(shuō)企業(yè)政工干部應(yīng)該培養(yǎng)這方面的敏感性?！懊粲诎l(fā)現(xiàn)問(wèn)題”可以從以下幾個(gè)方面著手：

一是從細(xì)心觀察中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。觀察是一種感知活動(dòng)。對(duì)人的觀察活動(dòng)，主要是通過(guò)眼、耳等感覺(jué)器官直接了解人們的言行和情緒狀態(tài)。人們的思想意識(shí)除了通過(guò)文字呈現(xiàn)以外，還會(huì)借助個(gè)體的語(yǔ)言、行為等情緒反應(yīng)的形式顯現(xiàn)出來(lái)。因此，政工干部應(yīng)是平時(shí)工作的有心人，多留心觀察員工在平時(shí)學(xué)習(xí)、工作、生活中的言行舉止和情緒狀態(tài)，從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

二是從對(duì)話交流中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在思想政治工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題除了細(xì)心的觀察，也可以直接進(jìn)行對(duì)話交流，更為便捷地獲取信息。政工干部可以采用座談?dòng)懻摰男问剑寙T工暢所欲言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;也可以通過(guò)家訪慰問(wèn)的途徑，了解員工的生活狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?？傊?，政工干部要經(jīng)常深入群眾，多方了解員工在想什么，在做什么，有什么困難需要幫助和解決，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把思想政治工作落到實(shí)處。

三是從員工工作對(duì)象、工作效果中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。員工的思想總是要在工作中反映出來(lái)，物業(yè)服務(wù)管理單位的員工的工作對(duì)象往往是職工家屬，員工思想的起伏、情緒的波動(dòng)、工作的好壞，職工家屬都會(huì)有感受。因此，企業(yè)政工干部要重視從職工家屬反應(yīng)、員工的工作對(duì)象和工作效果中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

二、長(zhǎng)于調(diào)查研究。

為了了解新情況，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、掌握思想政治工作規(guī)律，企業(yè)政工干部應(yīng)具有調(diào)查研究的能力，并有針對(duì)性地開(kāi)展調(diào)查研究。調(diào)查研究的基本內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

第一，員工的思想現(xiàn)狀。企業(yè)思想政治工作是做企業(yè)員工的思想工作，了解員工的思想狀況是做企業(yè)思想政治工作的前提要件。把握員工的思想狀況是思想政治工作重要和基本的方面，調(diào)查研究則是一個(gè)基本的方法。經(jīng)過(guò)觀察、整理、分析等調(diào)查研究，才能對(duì)員工的思想現(xiàn)狀有一個(gè)科學(xué)、正確的認(rèn)識(shí)。這樣在工作的過(guò)程中，政工干部才能做到對(duì)癥下藥，因勢(shì)利導(dǎo)。

第二，收集作為教育內(nèi)容的情況和資料。作為教育內(nèi)容的資料，有些是書(shū)本上的、報(bào)刊上的，這是常用的思想教育材料。這種資料來(lái)源的獲取在于學(xué)習(xí)和積累;而有些資料是書(shū)本上所沒(méi)有的，這些資料來(lái)源于現(xiàn)實(shí)生活，來(lái)源于生產(chǎn)和工作實(shí)踐之中，這種資料的獲取只能靠調(diào)查研究。比如企業(yè)戰(zhàn)線中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體等都可以作為思想政治教育的最新案例;此外在實(shí)際工作中產(chǎn)生的先進(jìn)思想也可以納入思想政治教育的理論范疇。

第三，掌握工作的進(jìn)展情況。企業(yè)思想政治工作要與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)工作起到引導(dǎo)和保證的作用，就要及時(shí)了解掌握工作動(dòng)態(tài)和發(fā)展?fàn)顩r。只有掌握工作的進(jìn)展情況，才能適時(shí)地加以指導(dǎo);而要有效地指導(dǎo)工作，僅靠口頭匯報(bào)、書(shū)面材料是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一是材料不可能使人有深切的感受;二是材料很難完全符合所需要了解的情況;三是往往幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，是否真實(shí)可信，需要到實(shí)際中去調(diào)查、核實(shí)。要使思想政治工作真正體現(xiàn)它的實(shí)效性，思想政治工作干部往往需要親自調(diào)查研究。

調(diào)查研究要求實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度。企業(yè)政工干部在調(diào)查過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持唯物主義的思想方法，反對(duì)先入為主;堅(jiān)持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，反對(duì)粗枝大葉;堅(jiān)持全面調(diào)查的基本原則，反對(duì)蜻蜓點(diǎn)水;堅(jiān)持實(shí)事求是的根本原則，反對(duì)以虛代實(shí);堅(jiān)持群眾路線的基本方法，反對(duì)居高臨下。把握好以上幾點(diǎn)是做好調(diào)查研究工作的保證。

三、善于溝通引導(dǎo)。

企業(yè)思想政治工作的關(guān)鍵在于正確引導(dǎo)員工思想，及時(shí)解決員工的思想困惑和端正員工的思想認(rèn)識(shí)，科學(xué)引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀，這就需要企業(yè)思想政治工作干部具有良好的溝通能力，善于引導(dǎo)溝通。

溝通最基本的工具是語(yǔ)言，企業(yè)政工干部要努力做到語(yǔ)言準(zhǔn)確鮮明，深入淺出，循循善誘，能夠使用形象化、個(gè)性化和具有感染力、說(shuō)服力的語(yǔ)言。溝通還要善于使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。所謂態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是指人用表情、姿勢(shì)、手勢(shì)觸摸等因素來(lái)傳情達(dá)意的交流形式。美國(guó)一位外交官稱(chēng)贊周恩來(lái)總理“身上煥發(fā)著一種吸引人的力量。長(zhǎng)得英俊固然是一部分原因，但是使人獲得第一個(gè)印象的是他的眼睛……你會(huì)感到他全神貫注于你，他會(huì)記住你和你說(shuō)的話。這是一種使人一見(jiàn)之下頓感親切的罕有天賦”，這對(duì)我們思想政治工作干部是有啟發(fā)的。

微笑與傾聽(tīng)也是傳遞情感的熱流，微笑可以拉近企業(yè)政工干部與員工之間的距離，有助于思想教育工作的開(kāi)展。積極傾聽(tīng)也是一種不可忽視的溝通之道。積極傾聽(tīng)就是站在對(duì)方的立場(chǎng)上聽(tīng)取對(duì)方所說(shuō)的情況。尤其是當(dāng)我們的員工內(nèi)心郁積著不滿，或是為一件事情拿不定主意，為擺脫一個(gè)困難想不出辦法而苦惱，或是心中隱藏著秘密忍不住要吐露時(shí)，政工干部都要去做一個(gè)聆聽(tīng)者。如果你一邊與員工談話，一邊做著其他事情，或是沒(méi)有任何反應(yīng)，都會(huì)傷害員工的自尊心，對(duì)方就不愿意把心里的想法說(shuō)出來(lái)，不能達(dá)成相互之間的溝通。

政工干部在經(jīng)過(guò)溝通交流，掌握了員工的真實(shí)思想狀況之后，就需要對(duì)其錯(cuò)誤的，或是存有困惑的人生觀、價(jià)值觀、道德觀進(jìn)行引導(dǎo)，以幫助他們走出認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。一名好的思想領(lǐng)路人，在進(jìn)行思想教育工作的過(guò)程中應(yīng)具有良好的引導(dǎo)藝術(shù)：

第一應(yīng)注意引導(dǎo)對(duì)象的層次性和個(gè)體性，政工干部在進(jìn)行教育的過(guò)程中要充分考慮到所教育員工的思想狀況和理論水平，對(duì)癥下藥，找到對(duì)方感興趣的話題，引起員工的共鳴，才能碰撞出思想的火花，不可不顧及所教育員工的不同層次的理論水平和思想現(xiàn)狀。

第二，應(yīng)注意引導(dǎo)中的情、理結(jié)合。在進(jìn)行引導(dǎo)、說(shuō)服教育的過(guò)程中，思想政治工作干部要辯證地處理好情和理的關(guān)系，做到觀點(diǎn)正確、情真意切、情理結(jié)合。既要用滿腔的熱情去感化員工，更要靠革命道理去教育員工。用兄長(zhǎng)、工友之情對(duì)待員工，是做好引導(dǎo)工作的感情基礎(chǔ)，但引導(dǎo)工作最根本的是要用馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論，習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想去教育員工?？傊?，思想引導(dǎo)工作需要情與理的相互結(jié)合，需要感性思維與理性思維的共同構(gòu)建。

思想政治工作是一項(xiàng)“和風(fēng)細(xì)雨”的工程，不是一蹴而就的“疾風(fēng)暴雨”，政工干部要有親和力，要有感染力，要講求工作的細(xì)膩性、滲透性，要以一種甘做“人梯”和“綠葉”的心胸和情懷、“老師”和“兄長(zhǎng)”的情誼，以同志式的關(guān)愛(ài)方能打開(kāi)員工的思想之門(mén)。

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