趙錚 劉會(huì)欣

摘要：近年來(lái)，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，中國(guó)與一帶一路沿線國(guó)家之間的聯(lián)系不斷緊密。江浙滬地區(qū)是“一帶一路”與長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶的重要交匯地帶，具有舉足輕重的戰(zhàn)略地位，對(duì)外貿(mào)類人才需求不斷增加。而是否具有跨文化交際能力對(duì)外貿(mào)發(fā)展起著重要影響。本文基于對(duì)知網(wǎng)中相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀與梳理，從外語(yǔ)能力，跨文化能力，跨文化意識(shí)、態(tài)度、敏感度，外貿(mào)禮儀四個(gè)維度出發(fā)，分析當(dāng)前文獻(xiàn)對(duì)外貿(mào)人才跨文化能力研究的不足，也為后續(xù)調(diào)查研究提供方向性的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：外語(yǔ)能力;跨文化能力;跨文化意識(shí)、態(tài)度、敏感度;外貿(mào)禮儀

一、引言

筆者在中國(guó)知網(wǎng)CNKI以“一帶一路”“跨文化”為主題詞進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，共計(jì)檢索到962篇文章，其中包括640篇學(xué)術(shù)期刊，139篇學(xué)術(shù)論文，28次會(huì)議記錄，14篇報(bào)紙文章，2篇年鑒，15篇學(xué)術(shù)輯刊。本文基于對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理與研究，對(duì)外貿(mào)人員外語(yǔ)能力、跨文化能力、跨文化意識(shí)、態(tài)度、敏感度、外貿(mào)禮儀進(jìn)行梳理分析，以期為后續(xù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)可供借鑒的理論依據(jù)。

二、研究綜述

“一帶一路”是習(xí)總書記于2013 年提出的“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的簡(jiǎn)稱。古絲綢之路最初是一條連接亞洲，歐洲和非洲的重要商業(yè)貿(mào)易路線，后來(lái)，它逐漸演變成了東西方間經(jīng)濟(jì)，政治和文化等多方面交流和合作的主要道路。現(xiàn)如今，當(dāng)今世界正發(fā)生著復(fù)雜深刻的變化，國(guó)際貿(mào)易格局和多邊貿(mào)易投資規(guī)則正處在深刻地在調(diào)整階段，建設(shè)“一帶一路”經(jīng)濟(jì)帶將會(huì)積極發(fā)展中國(guó)與沿線國(guó)家的經(jīng)濟(jì)合作伙伴關(guān)系，共同打造政治互信，經(jīng)濟(jì)融合，文化包容的利益共同體，命運(yùn)共同體和責(zé)任共同體。因此“一帶一路”經(jīng)濟(jì)帶的建設(shè)對(duì)于世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的影響。外貿(mào)人才作為連接外貿(mào)雙方合作的關(guān)鍵，在合作中起著舉足輕重的作用，通過(guò)考查其外語(yǔ)能力，跨文化能力，跨文化意識(shí)、態(tài)度、敏感度，以及對(duì)外貿(mào)禮儀的了解程度，均可了解我國(guó)當(dāng)前外貿(mào)人才的水平，為問(wèn)卷設(shè)計(jì)提供方向，進(jìn)而以小及大，窺見當(dāng)前我國(guó)在“一帶一路”背景下的外貿(mào)發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)為外貿(mào)人才的培養(yǎng)提出建議。

首先對(duì)于外貿(mào)類人才的界定，陳英南在《義烏外貿(mào)人才的知識(shí)技能結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及其對(duì)策》（1）中寫到，按人才服務(wù)大類，外貿(mào)人才可分為，外貿(mào)教學(xué)科研人才（在教學(xué)單位，研究所或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職的外貿(mào)教學(xué)人員），外貿(mào)國(guó)家公務(wù)管理與服務(wù)人才（在政府各機(jī)關(guān)企業(yè)事業(yè)單位從事進(jìn)出口 管理與服務(wù)的工作人員）以及外貿(mào)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)人才、外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)人才、個(gè)體經(jīng)營(yíng)人才，其中一線應(yīng)用型外貿(mào)人才又具體包括：接單人員/外銷員、跟單員、采購(gòu)人員、單證員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、貨運(yùn)代理人員、核銷員與辦稅員。因此課題的研究對(duì)象可不局限于企業(yè)內(nèi)部，還可考慮編制內(nèi)的工作人員，包括公務(wù)員、老師等，以此擴(kuò)大研究范圍，將在不同單位工作的外貿(mào)人員進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，也可?duì)不同單位對(duì)外貿(mào)人才的培訓(xùn)方式進(jìn)行比較并提出改進(jìn)建議。

（一）“一帶一路”倡議下的外貿(mào)類人才外語(yǔ)能力的能力調(diào)查

語(yǔ)言是交流的重要載體，因此語(yǔ)言能力是考察外貿(mào)人員水平的基本功。根據(jù)盧春月： 《“一帶一路”背景下高校俄語(yǔ)國(guó)家區(qū)域國(guó)別人才培養(yǎng)模式探究》（2）中指出的，“一帶一路”沿線一半以上國(guó)家英語(yǔ)熟練度處于中上水平，英語(yǔ)作為了開展面向“一帶一路”沿線國(guó)家外貿(mào)活動(dòng)的主要交流語(yǔ)言。證書作為最直接的證明，我們可憑借外貿(mào)人員所取得的證書來(lái)對(duì)外貿(mào)人員外語(yǔ)能力進(jìn)行考察，CET/TEM/BEC等各種英語(yǔ)能力考試均可作為參考依據(jù)。

另外，英語(yǔ)語(yǔ)言能力包括聽說(shuō)讀寫四個(gè)方面，所以我們?cè)诔鲫P(guān)于外語(yǔ)能力方面的問(wèn)題時(shí)也需將聽力與口語(yǔ)列入到測(cè)試范圍，綜合考察外貿(mào)人才的外語(yǔ)能力。

同時(shí)外語(yǔ)能力并不只包括與外國(guó)人對(duì)話，還應(yīng)包括對(duì)外語(yǔ)言文化的理解，常用語(yǔ)、俗語(yǔ)、俚語(yǔ)、特殊用法等比較靈活的內(nèi)容，因此在問(wèn)卷中也可對(duì)外語(yǔ)中較為靈活的內(nèi)容進(jìn)行考察。

（二）“一帶一路”倡議下的外貿(mào)類人才跨文化能力的能力調(diào)查

王若翔在《“一帶一路”視野下員工跨文化培訓(xùn)的途徑研究—以溫州企業(yè)外派員工為例》（3）中指出的，根據(jù)跨文化相關(guān)理論研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將跨文化適應(yīng)能力﹑跨文化交際能力﹑跨文化培訓(xùn)作為溫州部分“走出去”企業(yè)員工跨文化培訓(xùn)研究的理論基礎(chǔ)。因此可針對(duì)這三個(gè)方面細(xì)分并提出針對(duì)性問(wèn)題。

跨文化適應(yīng)能力：跨文化適應(yīng)能力是指?jìng)€(gè)體從母文化轉(zhuǎn)移到異文化后逐步適應(yīng)新文化的過(guò)程，其維度可分為心理適應(yīng)、社會(huì)文化適應(yīng)、工作能力適應(yīng)。（4）

因此在問(wèn)卷中可設(shè)計(jì)具體情境來(lái)對(duì)外貿(mào)人員進(jìn)行考察。

跨文化交際能力：跨文化交際能力是以語(yǔ)言為基礎(chǔ)能力，在異文化環(huán)境中能做到得體、有效、靈活溝通并收獲有效成果，其維度可分為語(yǔ)言能力、跨文化意識(shí)、跨文化敏感度和跨文化靈巧性。（4）由于跨文化交際的復(fù)雜性，下文會(huì)對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)解釋。

跨文化培訓(xùn)：跨文化培訓(xùn)不僅為了從母國(guó)到達(dá)異文化環(huán)境的員工提供快速適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境和保證工作效率，還應(yīng)該包含逆向文化沖擊的母文化再適應(yīng)培訓(xùn)。（5）培訓(xùn)模式分為傳統(tǒng)授課和模擬體驗(yàn)，其中傳統(tǒng)授課形式為講課、討論、觀看視頻、語(yǔ)言訓(xùn)練等;模擬體驗(yàn)則是自我評(píng)價(jià)、角色扮演、組織討論等形式。（3）因此可詢問(wèn)外貿(mào)人員是否參加過(guò)跨文化培訓(xùn)，參加過(guò)的跨文化培訓(xùn)是關(guān)于哪個(gè)方面，以此找出目前國(guó)內(nèi)在跨文化培訓(xùn)方面的盲區(qū)。

（三）“一帶一路”倡議下的外貿(mào)類人才跨文化意識(shí)、態(tài)度、敏感度的能力調(diào)查

“一帶一路”沿線國(guó)家眾多，國(guó)情復(fù)雜，語(yǔ)言多樣。其沿線囊括64個(gè)國(guó)家（除中國(guó)），按照經(jīng)濟(jì)總量，并匹配文化圈的因素，分類如下：東南亞（即東盟11國(guó)）、 南亞（8國(guó)）、中亞（蒙古被列為中亞國(guó)家，共計(jì)6國(guó)）、中東（也經(jīng)常被稱為西亞和北非，共計(jì)19國(guó)）、中東歐（傳統(tǒng)中東歐16+烏克蘭+白俄羅斯+摩爾多瓦，共計(jì)19國(guó)）、俄羅斯（橫跨歐亞，單列）。（6）近年來(lái)，隨著對(duì)外交往的日益頻繁，跨文化交際意識(shí)的建立和能力的培養(yǎng)也變得越來(lái)越重要。這不僅關(guān)系到人們的語(yǔ)言理解，信息交換，更關(guān)系到不同國(guó)家，不同民族間文化的交往和融合。

《義烏市外貿(mào)人才跨文化敏感調(diào)查》（7）中指出了，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)者認(rèn)同中外文化差異的存在，對(duì)文化差異有較強(qiáng)的理解能力。在進(jìn)行跨文化交際時(shí)， 能夠產(chǎn)生真正融入所在交際的情景，對(duì)對(duì)方信息的關(guān)注和回應(yīng)的意愿較強(qiáng)，但跨文化交際時(shí)的信心明顯不足， 時(shí)常無(wú)法確定自己真實(shí)的情緒， 從跨文化交際中獲取的愉悅感也較低。從這一現(xiàn)狀中可看出，目前我國(guó)外貿(mào)人員在跨文化交際方面仍有較大的問(wèn)題，進(jìn)行跨文化培訓(xùn)勢(shì)在必行。

潘晶在《跨文化意識(shí)和跨文化交際能力的培養(yǎng)途徑探析》（8）中指出，跨文化交際不僅僅是語(yǔ)言方面的直接交流，而且可以深層次拓展到文化內(nèi)容上的交流?？缥幕浑H能力是一種語(yǔ)言能力，包括了聽說(shuō)讀寫能力和翻譯這種特殊能力，并且也在一定程度上蘊(yùn)含了社會(huì)文化能力，即人們?cè)诓煌奈幕尘跋滦枰獙?shí)時(shí)進(jìn)行合理地交際?？缥幕浑H是一種國(guó)際化的交際方式，要求不同文化之間的種族進(jìn)行實(shí)時(shí)地語(yǔ)言和文化交流，一定程度上還需要進(jìn)行相互地融合。文化交流者所固有的語(yǔ)言情境、社會(huì)經(jīng)歷、文化背景的差異，都會(huì)使交流異常艱難，甚至無(wú)法開展。單敏飛、侯錫銘、楊明在《“一帶一路”背景下河北省沿海地區(qū)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展對(duì)策》（9）中提到“ 對(duì)外貿(mào)易案例中由于文化差異給出口企業(yè)帶來(lái)的損失的案例比比皆是，其中有文字方面的原因，有政治、法律制度方面的原因，也有宗教、風(fēng)俗等方面的原因，因此在與對(duì)方做外貿(mào)時(shí)首先要搞清楚兩個(gè)國(guó)家文化方面的差異及法律、法規(guī)方面的不同，以免走彎路，吃大虧?！?/p>

李艷旸在《“一帶一路”戰(zhàn)略下的跨文化交際意識(shí)與翻譯能力培養(yǎng)》（10）中寫到，跨文化交際初期，不同文化的交流者必須通過(guò)“文化定型”（在跨文化交際過(guò)程中，人們給具有相同特征的人或民族貼上相同標(biāo)簽，簡(jiǎn)單傳統(tǒng)的看法）的方式，賦予某種文化特點(diǎn)和標(biāo)簽，從而方便尋找不同文化之間的差異，或是為進(jìn)一步了解其文化特點(diǎn)打下基礎(chǔ)，從而加速信息的處理，加強(qiáng)跨文化間的交流。隨著跨文化交流的不斷深入，不同文化間的頻繁接觸使得文化差異的細(xì)微之處越來(lái)越明顯，因此，這種“定型”必須被打破，才能使不同交流者對(duì)自身的文化偏見有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，不斷對(duì)跨文化交際中的文化失誤進(jìn)行糾正，從而提高跨文化交際的意識(shí)及能力的培養(yǎng)。

這兩篇文章對(duì)外貿(mào)人員在進(jìn)行跨文化交際時(shí)提出了具體的要求，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中可將要求轉(zhuǎn)化為問(wèn)題，比如針對(duì)文化定型，一般情況下人們對(duì)某一個(gè)國(guó)家都會(huì)有一些早已形成的印象，然而在去到這個(gè)國(guó)家或者與這個(gè)國(guó)家的人來(lái)往過(guò)后，人們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)與自己之前對(duì)這個(gè)國(guó)家的印象有所不同，而這些不同在跨文化交際中也起著一定作用，所以在問(wèn)卷中可以設(shè)計(jì)關(guān)于打破印象的問(wèn)題;另外針對(duì)所說(shuō)的對(duì)異域語(yǔ)境文化中的敏感性，可設(shè)計(jì)為不同情景下的選擇題，根據(jù)做出的不同選擇來(lái)判斷外貿(mào)人員的跨文化交際能力。

另外，杜秋枝在《“一帶一路”背景下領(lǐng)導(dǎo)干部跨文化交際能力培養(yǎng)與提升》（12）中指出，“造成領(lǐng)導(dǎo)干部跨文化交際能力缺失的主要原因有以下幾個(gè)方面：一是多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)跨文化交際能力的重要性認(rèn)識(shí)不足，他們沒有充分認(rèn)識(shí)到跨文化交際能力在推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)中的重大意義，簡(jiǎn)單地認(rèn)為跨文化交際能力是專業(yè)翻譯或外語(yǔ)專業(yè)人員的事情，遇到涉外場(chǎng)合，帶上翻譯或外語(yǔ)專業(yè)人員即可。這就造成對(duì)翻譯或外語(yǔ)專業(yè)人員的過(guò)度依賴，他們沒有認(rèn)識(shí)到提高跨文化交際能力能夠取得溝通交流的主動(dòng)權(quán);二是多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)提升自身跨文化交際能力缺乏整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。工作中用到的時(shí)候就臨時(shí)學(xué)一點(diǎn)，用不到了就放上一陣子，存在“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”的情況?！?/p>

（四）“一帶一路”倡議下的外貿(mào)類人才商務(wù)禮儀了解程度的調(diào)查

外貿(mào)類人才需要具備較強(qiáng)的跨文化交際能力，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厝宋闹R(shí)的學(xué)習(xí)，具備良好道德品質(zhì)，以更為理性和開放包容的態(tài)度對(duì)待和尊重不同文化、藝術(shù)、思想之間的差異，了解相關(guān)的國(guó)際商務(wù)禮儀和文化習(xí)俗。在商務(wù)禮儀方面要對(duì)外貿(mào)人員提出學(xué)習(xí)要求，中國(guó)是禮儀之邦，在外貿(mào)過(guò)程中注重商務(wù)禮儀也是文明的體現(xiàn)，大國(guó)崛起的體現(xiàn)，是對(duì)外國(guó)文化最基本的尊重。

中西商務(wù)禮儀之間的差異可體現(xiàn)在飲食、時(shí)間觀念、送禮方式、語(yǔ)言表達(dá)、空間距離等方面，可針對(duì)這幾個(gè)方面提出一些有代表性的問(wèn)題，考察外貿(mào)人員對(duì)于類似Kluckhohn&Stodtbeck提出的六大價(jià)值取向理論等跨文化交際理論的了解，以此看外貿(mào)工作者在商務(wù)禮儀方面的水平。

另外，何麗蓬在《中泰跨文化交際中的肢體語(yǔ)言禮儀》（13）中提到了面部表情、眼睛、拱手禮、合十禮、握手禮、用手傳遞東西、坐姿、走姿、腳步體態(tài)、“觸摸”行為這些肢體語(yǔ)言方面存在的差異，因此可將對(duì)肢體語(yǔ)言差異的了解納入進(jìn)考量外貿(mào)人才的標(biāo)準(zhǔn)之一。

三、結(jié)論

本文在閱讀大量文獻(xiàn)后，從外語(yǔ)能力，跨文化能力，跨文化交際能力，商務(wù)禮儀四個(gè)維度展開對(duì)課題進(jìn)行了詳細(xì)闡釋，為進(jìn)一步研究奠定了基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上將開展后續(xù)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)，對(duì)外貿(mào)類人才的跨文化能力進(jìn)行定量研究分析。

“一帶一路”倡議下，外貿(mào)人才的培養(yǎng)尤為重要。目前國(guó)內(nèi)對(duì)于“一帶一路”倡議下跨文化能力的培養(yǎng)仍然主要停留在教育教學(xué)理論階段，將外貿(mào)與跨文化結(jié)合的文獻(xiàn)研究非常匱乏，更遑論研究外貿(mào)人才跨文化交際能力的文獻(xiàn)。由此可見，當(dāng)前我國(guó)對(duì)于此方向的研究仍然集中于理論研究，缺少實(shí)證活動(dòng)，相關(guān)研究活動(dòng)仍需不斷開展。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

趙錚（1999—），女，河北衡水人，江蘇科技大學(xué)學(xué)生，學(xué)士學(xué)位就讀，翻譯專業(yè);

劉會(huì)欣（1978--），女，河北石家莊人，江蘇科技大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院講師。

基金項(xiàng)目：

2019-2020江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃;“一帶一路”倡議下的江浙滬外貿(mào)類人才跨文化交際意識(shí)與能力的調(diào)查研究;課題號(hào)201910289104Y

課題組員：晁冰婕，趙錚，朱立，陳紅，王景瑜