張磊 葉婧 鄭丹 唐蕓

（三峽大學(xué)電氣與新能源學(xué)院 湖北·宜昌 443002）

0 引言

我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育的發(fā)展是伴隨著國(guó)家的發(fā)展和留學(xué)生培養(yǎng)規(guī)模與人才培養(yǎng)要求逐步發(fā)展的。上世紀(jì)八十年代中期到九十年代初期，全國(guó)范圍內(nèi)來(lái)華留學(xué)生的規(guī)模小、數(shù)量少，這一時(shí)期，我國(guó)實(shí)行的是“分散式“培養(yǎng)模式，留學(xué)生作為特殊的群體被區(qū)別對(duì)待：對(duì)于留學(xué)生的學(xué)習(xí),要照顧他們的特點(diǎn)和困難,加強(qiáng)輔導(dǎo)，必要時(shí)增減課程的內(nèi)容,單獨(dú)開班;生活上，適當(dāng)照顧。這一時(shí)期的留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生基本完全隔離。隨著來(lái)華留學(xué)生人數(shù)不斷增多，留學(xué)生層次不斷豐富，來(lái)源國(guó)更加多元化，受人力資源、管理權(quán)限的限制，學(xué)校會(huì)專門設(shè)立“國(guó)際教育學(xué)院”這樣的校級(jí)機(jī)關(guān)單位進(jìn)行校內(nèi)工作協(xié)調(diào)及留學(xué)生招生、學(xué)業(yè)安排、學(xué)生活動(dòng)、后勤服務(wù)、心理輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)，對(duì)來(lái)華留學(xué)生實(shí)行統(tǒng)一管理的集中化管理模式。這種集中管理的模式雖然簡(jiǎn)潔靈活，但是將留學(xué)生管理與學(xué)校其他職能部門剝離開來(lái)，國(guó)際教育學(xué)院成為“校中校”，沒有完全擺脫“分散式”培養(yǎng)模式。隨著“一帶一路”的提出，來(lái)華留學(xué)生數(shù)量顯著提升。集中式管理模式由于管理人手有限，管理人員的工作強(qiáng)度較大，使得服務(wù)質(zhì)量難以保證，且同校內(nèi)其他部門相比，由于留學(xué)生仍處于學(xué)?！胺侵髁鳌钡匚?，像“留學(xué)術(shù)管理辦公室”這樣的機(jī)關(guān)職能更弱一些，很難在學(xué)校統(tǒng)籌各種資源，導(dǎo)致推諉扯皮時(shí)有發(fā)生，管理實(shí)效性不高，而且在原有“校中?！蹦Ｊ较?，會(huì)出現(xiàn)“保姆式”“特權(quán)式”留學(xué)生服務(wù)而引起負(fù)面輿論。

教育部早在2010年《留學(xué)中國(guó)計(jì)劃》中就明確指出，高校在留學(xué)生教育管理上要積極推動(dòng)國(guó)際學(xué)生與中國(guó)學(xué)生的管理和服務(wù)趨同化。來(lái)華留學(xué)生趨同化管理指中外學(xué)生在校內(nèi)遵守相同的規(guī)章管理制度，享受同等的“國(guó)民待遇”、接受相同的行政機(jī)構(gòu)管理、共享相同的校內(nèi)軟硬件資源?！摆呁惫芾碛袆e于“分散式”和“集中式”管理模式，強(qiáng)調(diào)學(xué)校整體層面各部門的高度配合與系統(tǒng)化協(xié)作，對(duì)來(lái)華留學(xué)生實(shí)施協(xié)同培養(yǎng)。我國(guó)大部分起步較早的本科院校經(jīng)過多年的探索與實(shí)踐，已基本形成了趨同化管理基礎(chǔ)上的歸口式管理模式：由國(guó)際教育學(xué)院的來(lái)華留學(xué)生管理辦公室或留學(xué)生中心負(fù)責(zé)留學(xué)生的招生、學(xué)籍、日常行政管理等事務(wù)，各二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)教學(xué)與學(xué)習(xí)成績(jī)管理，后勤服務(wù)部門負(fù)責(zé)來(lái)華留學(xué)生的生活與安全管理。這種趨同化基礎(chǔ)上的歸口式管理分工明確、各司其職，有效提高了來(lái)華留學(xué)生的管理效率和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

但是趨同化管理除了要對(duì)煩雜的留學(xué)生日常事務(wù)管理、留學(xué)生培養(yǎng)與學(xué)籍管理、留學(xué)生校園活動(dòng)與安全穩(wěn)定工作實(shí)施與中國(guó)本土學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)一致的規(guī)范管理，同時(shí)更多地要求可以有效地促進(jìn)中外學(xué)生的交流和合作，讓來(lái)華留學(xué)生更深切地體會(huì)和理解中國(guó)文化的魅力，促進(jìn)中國(guó)文化的輸出，同時(shí)提升留學(xué)生的學(xué)術(shù)素養(yǎng)和科研水平，提高大學(xué)國(guó)際化教育水平。

我國(guó)來(lái)華留學(xué)生生源國(guó)幾乎覆蓋“一帶一路”沿線所有國(guó)家，而且這些國(guó)家來(lái)華人數(shù)占留學(xué)生總?cè)藬?shù)的近65%。這些沿線國(guó)家的在華留學(xué)生在宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、文化基礎(chǔ)等上存在相當(dāng)大的差異。在趨同化教學(xué)管理的模式下，巨大的文化差異使得來(lái)華學(xué)生的文化適應(yīng)問題日益凸顯，跨文化休克現(xiàn)象出現(xiàn)得更加廣泛，持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，導(dǎo)致留學(xué)生生活萎靡，作風(fēng)散漫，聚眾鬧事，打架斗毆等問題較為突出，嚴(yán)重影響留學(xué)生趨同式管理效果，阻礙大學(xué)國(guó)際化發(fā)展。因此本文將在趨同化管理背景下探討來(lái)華留學(xué)生跨文化休克的影響因素，并找出相應(yīng)對(duì)策。

大多數(shù)文章都只是孤立的討論跨文化休克的的影響因素和解決對(duì)策，沒有考慮到趨同化管理這個(gè)大背景。但趨同化管理現(xiàn)已經(jīng)成為各大高校普遍選擇的管理模式，探究在趨同化管理背景下跨文化休克的影響因素及對(duì)策，不僅更具有現(xiàn)實(shí)意義，而且可以優(yōu)化當(dāng)前趨同化管理模式。

跨文化休克主要指一個(gè)人進(jìn)入異文化時(shí)在生理和心理上產(chǎn)生的不適，本文提出跨文化休克“內(nèi)生因素”“外生因素”概念,建立了考慮文化休克影響因素現(xiàn)象的留學(xué)生管理策略，如圖1所示。留學(xué)生未到華之前的價(jià)值觀、接受的教育模式、宗教信仰、學(xué)術(shù)水平、飲食住宿習(xí)慣等留學(xué)生自身因素為內(nèi)生因素；中國(guó)大學(xué)普遍采取的趨同化管理模式為外生因素，包括留學(xué)生管理中心與二級(jí)部門和外勤部門之間的協(xié)調(diào)溝通模式、各部門內(nèi)部的服務(wù)管理模式，主要涉及留學(xué)生留學(xué)環(huán)境中的教學(xué)、飲食、住宿、醫(yī)療和就業(yè)?？缥幕菘水a(chǎn)生的內(nèi)生因素和外生因素，提出了相應(yīng)精準(zhǔn)思政教育對(duì)策和服務(wù)體系優(yōu)化策略。

圖1：考慮文化休克影響因素的留學(xué)生管理策略

1 留學(xué)生趨同化管理下的跨文化休克內(nèi)生影響因素分析及對(duì)策研究

1.1 留學(xué)生趨同化管理下的文化休克內(nèi)生因素分析

1.1.1 調(diào)查對(duì)象及調(diào)查方法

調(diào)查對(duì)象為電氣與新能源學(xué)院2018級(jí)自動(dòng)化留學(xué)生學(xué)生，該級(jí)學(xué)生所采用的三峽大學(xué)最新頒布的留學(xué)生趨同化管理模式，其中男性占被調(diào)查人數(shù)的80%，女性占20%，其中多數(shù)來(lái)自自印度、巴基斯坦、尼泊爾等國(guó)家和地區(qū)。

調(diào)查方法：本研究根據(jù)調(diào)查的需要，選取了在讀的40名來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的留學(xué)生并進(jìn)行了長(zhǎng)期深度的跟蹤調(diào)查和訪談。調(diào)查方式以調(diào)查問卷為主，此外還包括手機(jī)、郵箱和在線聊天軟件等形式的訪談。

其中問卷內(nèi)容包含留學(xué)生個(gè)人信息、跨文化敏感度、社會(huì)文化適應(yīng)、心理適應(yīng)、學(xué)術(shù)適應(yīng)、生活滿意度。個(gè)人信息，包括性別、生源國(guó)、宗教信仰、文化習(xí)俗、留學(xué)時(shí)間、漢語(yǔ)水平考試（HSK）、飲食生活習(xí)慣?？缥幕舾卸缺砻魅藢?duì)于不同文化的開明度，一般來(lái)說，跨文化敏感度高的人更容易適應(yīng)新環(huán)境，他們不畏懼與其他國(guó)家的人交流，而有很強(qiáng)烈的民族優(yōu)越感的人一般跨文化敏感度不高。本文采取由Chen和Staosta開發(fā)的跨文化敏感度調(diào)查問卷來(lái)反映來(lái)華留學(xué)生的跨文化敏感度。在調(diào)查問卷中加入反應(yīng)社會(huì)文化適應(yīng)的問題，如“是否認(rèn)同或理解中國(guó)人習(xí)慣謙虛地表露所獲得的成績(jī)”，這類問題能讓研究者更加了解留學(xué)生對(duì)中國(guó)人思維方式和價(jià)值觀的接受程度、他們對(duì)中國(guó)文化了解程度以及相同狀況下他們的處理方式。心理適應(yīng)這部分主要用以考察來(lái)華留學(xué)生的情緒狀況，包括心理焦慮、安全感缺失、孤獨(dú)感、思鄉(xiāng)，反應(yīng)留學(xué)生在中國(guó)留學(xué)生活的幸福感，該指標(biāo)同樣也作為本文優(yōu)化模式的反饋值。學(xué)術(shù)適應(yīng)反應(yīng)留學(xué)生對(duì)于中國(guó)教育方式的適應(yīng)度。生活滿意度，是留學(xué)生根據(jù)自身的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生活質(zhì)量做出的主觀評(píng)價(jià)，反應(yīng)留學(xué)生對(duì)中國(guó)生活質(zhì)量的滿意度。

本次研究我們不考慮個(gè)人因素對(duì)跨文化休克的影響，而把重點(diǎn)放在比較不同民族的文化背景對(duì)于趨同化管理下的跨文化休克的影響因素。且本次調(diào)查分析在長(zhǎng)期的調(diào)查時(shí)間里多次進(jìn)行，一來(lái)分析在趨同化管理背景下來(lái)華留學(xué)生跨文化休克的關(guān)鍵內(nèi)生因素，二來(lái)得到對(duì)應(yīng)策略優(yōu)化后的反饋效果。

1.1.2 調(diào)查結(jié)果

在對(duì)留學(xué)生的日常觀察和調(diào)查問卷結(jié)果中收集了大量的數(shù)據(jù)信息，通過對(duì)采集數(shù)據(jù)的分析和對(duì)比，現(xiàn)對(duì)在趨同化管理背景下來(lái)華留學(xué)生跨文化休克的關(guān)鍵內(nèi)生因素探討如下：

認(rèn)知和價(jià)值觀：通過社會(huì)適應(yīng)度的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)來(lái)華留學(xué)生對(duì)于“面子問題”“王婆賣瓜，自賣自夸”等由于傾向集體主義的中國(guó)價(jià)值觀而導(dǎo)致的行為不予以理解，這是中西方價(jià)值觀差異而導(dǎo)致的，來(lái)華留學(xué)生普遍傾向于個(gè)人主義，認(rèn)為個(gè)人利益大于集體，人際交往中會(huì)傾向于肯定自我，沒有像中國(guó)人那樣會(huì)過多照顧其他人的感受。這導(dǎo)致來(lái)華留學(xué)生在人際交往上出現(xiàn)了跨文化休克。

抱團(tuán)文化與偏見：通過跨文化敏感度的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者與其它不同文化的人在交流時(shí)，交際信心度和交際愉悅度不高，這一方面主要由于來(lái)華留學(xué)生大多有自己國(guó)家的朋友圈，本國(guó)同胞文化習(xí)俗、宗教信仰、飲食習(xí)慣都給他們帶來(lái)情感上的支持，所以大部分來(lái)華留學(xué)生更愿意與本國(guó)同胞交流，與中國(guó)學(xué)生交流較少，這是各國(guó)人民都有抱團(tuán)文化的表現(xiàn)。另一方面是由于留學(xué)生近幾年有個(gè)別作風(fēng)散漫，聚眾鬧事，打架斗毆等案例，中國(guó)學(xué)生也會(huì)對(duì)來(lái)華留學(xué)生帶有一定的偏見和負(fù)面印象。這兩方面，導(dǎo)致留學(xué)生團(tuán)體與本地學(xué)生在交流時(shí)會(huì)出現(xiàn)跨文化休克。

文化基礎(chǔ)知識(shí):由于不同國(guó)家的基礎(chǔ)教育體制存在較大的差異，與中國(guó)的基礎(chǔ)教育相比，大部分東南亞國(guó)家、中亞和非洲國(guó)家的學(xué)生高中或職業(yè)學(xué)校畢業(yè)后，其基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)普遍較弱，在趨同化教學(xué)管理的模式下，這些學(xué)生很難跟上普通中國(guó)本科學(xué)生，對(duì)后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)造成很大困難，學(xué)術(shù)適應(yīng)度低。且通過各個(gè)國(guó)家留學(xué)生的漢語(yǔ)水平考試（HSK）的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，來(lái)我國(guó)的外國(guó)留學(xué)生中有八成學(xué)生存在學(xué)習(xí)和使用漢語(yǔ)的困難，這對(duì)留學(xué)生主動(dòng)向中國(guó)學(xué)生請(qǐng)教專業(yè)問題照成很大阻礙，在學(xué)習(xí)上，出現(xiàn)跨文化休克。

1.2 留學(xué)生趨同文化管理下的精準(zhǔn)思政教育對(duì)策

由于留學(xué)生不了解中國(guó)文化，對(duì)中國(guó)文化的不適應(yīng)將導(dǎo)致他們?cè)谠S多問題上不能運(yùn)用“中式”思維引導(dǎo)自己，從而選擇錯(cuò)誤的解決方式，究其根本原因在于思想政治教育的不完善。

針對(duì)以上留學(xué)生趨同化管理下的跨文化休克內(nèi)生影響因素分析，本文在精準(zhǔn)思維和理念下開展思想政治教育精準(zhǔn)育人策略,幫助他們學(xué)習(xí)中國(guó)文化，理解中國(guó)人的價(jià)值觀，形成系統(tǒng)的思想政治體系。本文根據(jù)反饋信息，在不斷的迭代優(yōu)化中，得出的精準(zhǔn)思政教育對(duì)策如下：

1.2.1 建立完善的留學(xué)生思想政治教學(xué)體系

全面開展留學(xué)生思政教育工作，應(yīng)精準(zhǔn)全面地分階段有目標(biāo)的將思想政治教育貫穿留學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)期間。

1.2.2 優(yōu)化為留學(xué)生精準(zhǔn)定制的思想政治教育內(nèi)容和教學(xué)模式

思政教育中應(yīng)該包含品德教育，教育要求也要強(qiáng)調(diào)提高學(xué)生的人文素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“培養(yǎng)全面發(fā)展的人”的根本教育目標(biāo)。要將“勤學(xué)”觀念融入當(dāng)前的思政教育中，鼓勵(lì)來(lái)華留學(xué)生勤學(xué)苦練，養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。同時(shí)需要優(yōu)化現(xiàn)在思政教育的教學(xué)形式，教學(xué)模式不局限于課堂，鼓勵(lì)各個(gè)學(xué)院多辦一些文化角、學(xué)習(xí)角之類的社團(tuán)活動(dòng)或比賽，促進(jìn)留學(xué)生團(tuán)體與中國(guó)學(xué)生的文化交流和學(xué)術(shù)交流。

1.2.3 開展以中華文化為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)思想政治教育

采用以對(duì)外文化和思想輸出的思想政治教育新方法，結(jié)合中國(guó)的傳統(tǒng)文化和歷史讓來(lái)華留學(xué)生了解中國(guó)的認(rèn)知和價(jià)值觀；應(yīng)用各國(guó)文化中的共性，提高來(lái)華留學(xué)生對(duì)中國(guó)價(jià)值觀的認(rèn)同感；開展實(shí)踐教學(xué)，教導(dǎo)留學(xué)生如何在實(shí)際情況中用“中式思維”解決問題。

2 留學(xué)生趨同化管理下的跨文化休克外生影響因素分析及服務(wù)體系優(yōu)化策略

2.1 留學(xué)生趨同化管理下的文化休克外生因素分析

調(diào)查對(duì)象：調(diào)查對(duì)象為電氣與新能源學(xué)院2018級(jí)自動(dòng)化留學(xué)生和同學(xué)院同專業(yè)2018級(jí)某班中國(guó)學(xué)生。

調(diào)查方法：本研究根據(jù)調(diào)查的需要隨機(jī)選取了在讀的40名來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的留學(xué)生和與40名來(lái)自同一專業(yè)的同級(jí)中國(guó)學(xué)生，對(duì)他們展開訪談、問卷調(diào)查。本次調(diào)查主要探討留學(xué)環(huán)境中引起留學(xué)生出現(xiàn)生理上的不適感的關(guān)鍵性外生因素，這里的跨文化休克現(xiàn)象通過留學(xué)生對(duì)高校的服務(wù)體驗(yàn)感來(lái)體現(xiàn)。

調(diào)查問卷包括教學(xué)、飲食、住宿、醫(yī)療和就業(yè)這五個(gè)方面。研究者可以通過教學(xué)適應(yīng)度知道本地學(xué)生和留學(xué)生在選退課方便性、教學(xué)模式上的差別，進(jìn)而分析留學(xué)生教學(xué)辦的辦公模式、人員配合等情況是否為跨文化休克的外生因素；飲食適應(yīng)度主要包括價(jià)格適應(yīng)度、種類適應(yīng)度；住宿適應(yīng)度可以幫助研究者了解留學(xué)生和本地學(xué)生在住宿費(fèi)用、寢室環(huán)境、退寢流程上的差別，進(jìn)而分析后勤集團(tuán)這種趨同化管理模式下的二級(jí)部門的部門協(xié)調(diào)性和對(duì)于留學(xué)生的針對(duì)性服務(wù)情況；醫(yī)療適應(yīng)度主要包括來(lái)華留學(xué)生對(duì)于校醫(yī)院費(fèi)用、診斷開藥流程的適應(yīng)情況；就業(yè)滿意度體現(xiàn)了高校人才培養(yǎng)方案是否符合留學(xué)生未來(lái)發(fā)展方向的需要。

調(diào)查結(jié)果：通過對(duì)采集數(shù)據(jù)的分析和對(duì)比，現(xiàn)對(duì)在趨同化管理背景下來(lái)華留學(xué)生跨文化休克的關(guān)鍵外生因素探討如下：

2.1.1 內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制不完善

留學(xué)生管理涉及的部門及機(jī)構(gòu)眾多，教學(xué)和生活方面又是由不同的職能部門分管，這就意味著各部門的默契協(xié)作對(duì)提升留學(xué)生服務(wù)體系有著至關(guān)重要。目前，國(guó)內(nèi)高校在這方面做得仍有欠缺。主要體現(xiàn)在各部門的行政人員日常接觸不多，缺乏溝通交流的條件，而且各機(jī)構(gòu)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有差異，這導(dǎo)致各機(jī)構(gòu)在差異條件下的服務(wù)熱情不高，嚴(yán)重影響了留學(xué)生們的在校服務(wù)體驗(yàn)感。

2.1.2 服務(wù)人員和服務(wù)隊(duì)伍的狀況不理想

高校留學(xué)生服務(wù)管理工作兼具教育工作，外交工作和行政工作的特性，這必然對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，但目前各高校各機(jī)構(gòu)普遍工作任務(wù)繁重，而且工作內(nèi)容涉及面廣，工作人員投入的精力較多，壓力較大，難免會(huì)影響留學(xué)生服務(wù)的時(shí)效性和留學(xué)生的服務(wù)體驗(yàn)感。

2.1.3 教學(xué)軟實(shí)力不足

教學(xué)是來(lái)華留學(xué)生教育的核心環(huán)節(jié)，華留學(xué)生培養(yǎng)承擔(dān)著為“走出去”企業(yè)培養(yǎng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)技能人才的重任，而中國(guó)學(xué)生的人才培養(yǎng)和教學(xué)目標(biāo)以中國(guó)學(xué)生的未來(lái)就業(yè)和國(guó)內(nèi)的技能標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，與留學(xué)生未來(lái)的就業(yè)與發(fā)展定位不一定相符，但是，在趨同化教學(xué)中，留學(xué)生的教學(xué)按照中國(guó)學(xué)生的教學(xué)計(jì)劃與內(nèi)容實(shí)施，原有的課程設(shè)置和教學(xué)目標(biāo)并不完全契合“走出去”企業(yè)對(duì)人才技術(shù)技能的要求，嚴(yán)重影響留學(xué)生的就業(yè)滿意度。

2.2 留學(xué)生趨同文化管理下跨文化休克服務(wù)體系優(yōu)化策略

通過對(duì)趨同化管理下外生影響因素的分析發(fā)現(xiàn)，目前在國(guó)內(nèi)高校實(shí)施的留學(xué)生趨同化管理尚存在較大的不足，不能準(zhǔn)確有效的解決留學(xué)生面對(duì)的跨文化休克問題，但也不可因此一味地降低對(duì)留學(xué)生的管理要求，放棄趨同化管理，在跨文化休克的背景下，應(yīng)盡可能的結(jié)合實(shí)際情況對(duì)當(dāng)前的服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，最終得以和發(fā)達(dá)國(guó)家的教育接軌。本文提出了留學(xué)生趨同文化管理下基于外生影響因素的服務(wù)體系優(yōu)化策略：

2.2.1 教學(xué)管理的優(yōu)化

一方面，學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)留學(xué)生入校面試的環(huán)節(jié)難度，除了加強(qiáng)對(duì)專業(yè)素養(yǎng)的考察，還應(yīng)注重對(duì)學(xué)生思想水平的考察，提升新生質(zhì)量，吸納更優(yōu)秀的留學(xué)生入校學(xué)習(xí)。另一方面，學(xué)院應(yīng)該按照企業(yè)要求合理優(yōu)化留學(xué)生的人才培養(yǎng)方案，提升留學(xué)生團(tuán)體的就業(yè)質(zhì)量。

2.2.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化

學(xué)校應(yīng)構(gòu)建多主體部門協(xié)同聚合的留學(xué)生管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將責(zé)任落實(shí)到具體部門，各部門在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流，保證信息通暢，打通留學(xué)生服務(wù)管理部門，在實(shí)現(xiàn)一站式閉環(huán)管理服務(wù)的同時(shí)保證協(xié)同工作能高效的進(jìn)行。有了完善的組織保障，就為與留學(xué)生溝通的順暢性提供了最基本的硬件保障。

2.2.3 對(duì)服務(wù)人員構(gòu)建長(zhǎng)期的考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制

科學(xué)完善的考核評(píng)價(jià)制度是提升學(xué)校服務(wù)質(zhì)量的有效手段。通過加強(qiáng)對(duì)教師、行政人員和后勤人員的多維考評(píng)，為人員的獎(jiǎng)懲、晉升、流動(dòng)和獲得合理薪酬提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮⒖家罁?jù)，以達(dá)到整體服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升的目的。在增加考核維度的同時(shí)，還應(yīng)增加相應(yīng)激勵(lì)措施，促進(jìn)管理服務(wù)人員的工作積極性，降低人的因素的波動(dòng)性對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響，進(jìn)而完善服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理機(jī)制，進(jìn)而提升組織整體的工作效能。

3 結(jié)語(yǔ)

本文通過對(duì)湖北省宜昌市三峽大學(xué)“一帶一路”沿線留學(xué)生實(shí)行趨同化管理下產(chǎn)生的文化休克現(xiàn)象進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查研究，首先提出了留學(xué)生趨同管理下產(chǎn)生跨文化休克現(xiàn)象的留學(xué)生（內(nèi)因）和留學(xué)環(huán)境（外因）兩層影響因素體系。接著基于內(nèi)生辨識(shí)因素，根據(jù)留學(xué)生群體的特殊性和實(shí)際需求，在精準(zhǔn)思維和理念下開展思想政治教育精準(zhǔn)育人策略，然后基于外生因素提出了留學(xué)生趨同化管理下跨文化休克服務(wù)體系優(yōu)化策略，促進(jìn)留學(xué)生盡快渡過“跨文化”階段，融入校園生活。